“ROI improvement beyond the landing page”

2,093 views

Published on

“ROI improvement beyond the landing page”, Michael Klazema, Director, Web Marketing & CRM DYMO - Marketing3, Media Plaza, Utrecht, Netherlands

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,093
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
166
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

“ROI improvement beyond the landing page”

  1. 1. Conversion Rate Optimization “ ROI improvement beyond the landing page” <ul><li>Michael Klazema, Director, Web Marketing & CRM </li></ul>
  2. 3. Parallellen met de fysieke wereld <ul><li>Hoe haal ik meer kopers uit mijn bezoekersstroom </li></ul><ul><li>Hoe kan ik grip houden op mijn vestigingen </li></ul><ul><li>Waarom scoort het ene filiaal beter dan het andere </li></ul><ul><li>Hoe kan ik sturen op verkoopprestatie </li></ul><ul><li>Moet ik geld steken in mijn formule of in verkoop </li></ul>
  3. 4. Juiste focus Bezoekers Meer bezoekers 100 1% meer 1% meer omzet Bezoekers Meer bezoekers Kopers Grotere kopers $100 1% meer 1% meer omzet Kopers Grotere kopers Bezoekers Meer kopers 100% 1% meer 33% meer omzet Bezoekers Meer kopers
  4. 5. Totale bevolking Markt Bekend Kijkt Tevreden Terugkom intentie Overweegt Bezoekt Retail Performance Improvement Retail waterval Koopt
  5. 6. Koopfasen Oriënteren Kijken Kopen • Winkel • Presentatie • Presentatie • Assortiment • Logistiek • Medew. • Kwaliteit • Logistiek Klantprofiel, koopintentie, loyaliteit, omgeving, tijd, winkelformule Beïnvloed door • Betalingsafh. • Medew. • Service Proberen Focus op verkoop proces in de winkel
  6. 7. De landingspagina & beyond
  7. 8. Vijf online conversie stappen Komen Kijken Kiezen Kopen Terug komen Komen = # bezoekers op de website Kijken = # bezoekers dat bepaalde website onderdelen bezoekt Kiezen = # bezoekers dat het product ‘in het mandje doet’ Kopen = # bezoekers dat het product daadwerkelijk koopt = betaalt Terugkomen = # herhalingskopers
  8. 9. Online Conversion Waterfall
  9. 10. Succes factoren <ul><li>Tevredenheid </li></ul><ul><li>Service </li></ul><ul><li>Relatie </li></ul><ul><li>Assortiment </li></ul><ul><li>Informatie </li></ul><ul><li>Advies </li></ul><ul><li>Concreet </li></ul><ul><li>aanbod </li></ul><ul><li>Propositie </li></ul><ul><li>Bekendheid </li></ul><ul><li>Vindbaarheid </li></ul><ul><li>Vertrouwen </li></ul><ul><li>Fulfilment </li></ul><ul><li>opties </li></ul><ul><li>Stickiness </li></ul><ul><li>Snelheid </li></ul><ul><li>Heldere </li></ul><ul><li>navigatie </li></ul>Komen Kijken Kiezen Kopen Terug komen
  10. 11. Conversie per stap Komen Kijken Kiezen Kopen Terug komen 80% 5% 50% 45% 10.000 bezoekers 8000 kijken 400 kiezen 200 kopen 4500 komen terug 2% <ul><li>Cijfers in 000’s </li></ul>
  11. 12. Conversie per stap Komen Kijken Kiezen Kopen Terug komen 20% 25% 40% 10% 10.000 bezoekers 2000 kijken 500 kiezen 200 kopen 1000 komen terug 2% <ul><li>Cijfers in 000’s </li></ul>
  12. 13. Conversie per stap Komen Kijken Kiezen Kopen Terug komen 20% 25% 10% 10% 10.000 bezoekers 2000 kijken 500 kiezen 50 kopen 1000 komen terug 0,5% <ul><li>Cijfers in 000’s </li></ul>
  13. 14. Optimaliseren door te testen <ul><li>A/B en multi variate testen </li></ul><ul><li>Buttons; rood, wit of blauw. </li></ul><ul><li>30 dagen niet goed geld terug garantie </li></ul><ul><li>Financieele impact product reviews </li></ul><ul><li>Bestaande klant of niet? </li></ul>
  14. 15. Buy Now Button Click to Buy Add to Cart Buy Now Text Large With Border Default Shape Dark Blue Red Light Blue Color Alternative 3 Alternative 2 Alternative 1
  15. 16. Buy Now Button
  16. 17. De winnaar
  17. 18. Proceed to Cart Button Add to Cart Proceed to Cart Text Large Small Shape Red Light Blue Color Alternative 2 Alternative 1
  18. 19. Proceed to Cart Button
  19. 20. Proceed to Checkout Checkout Now Proceed to Checkout Text Large Small Shape Red Green Color Alternative 2 Alternative 1
  20. 21. De winnaar
  21. 22. Skip Buy Now Page / 30 day Test 90% of traffic tested Campaign Population: Buy Now Page without Seal Buy Now Page with Seal Skip Buy Now Page Recipe A: Recipe B: Recipe C: Increase Revenue per Visit Revenue per Visit Objective: Conversion Metric:
  22. 23. Standard Buy Now page
  23. 24. Shopping cart
  24. 25. Buy Now page with seal
  25. 26. Winnaar
  26. 27. Product reviews <ul><li>5% </li></ul><ul><li>95% </li></ul><ul><li>97% zouden DYMO aanraden! </li></ul>
  27. 28. Resultaten eerste jaar. En nu?
  28. 29. Wat kan je doen met de reviews?
  29. 32. Verbetering?
  30. 33. Bestaande klant?

×