Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

“ROI improvement beyond the landing page”

2,191 views

Published on

“ROI improvement beyond the landing page”, Michael Klazema, Director, Web Marketing & CRM DYMO - Marketing3, Media Plaza, Utrecht, Netherlands

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

“ROI improvement beyond the landing page”

  1. 1. Conversion Rate Optimization “ ROI improvement beyond the landing page” <ul><li>Michael Klazema, Director, Web Marketing & CRM </li></ul>
  2. 3. Parallellen met de fysieke wereld <ul><li>Hoe haal ik meer kopers uit mijn bezoekersstroom </li></ul><ul><li>Hoe kan ik grip houden op mijn vestigingen </li></ul><ul><li>Waarom scoort het ene filiaal beter dan het andere </li></ul><ul><li>Hoe kan ik sturen op verkoopprestatie </li></ul><ul><li>Moet ik geld steken in mijn formule of in verkoop </li></ul>
  3. 4. Juiste focus Bezoekers Meer bezoekers 100 1% meer 1% meer omzet Bezoekers Meer bezoekers Kopers Grotere kopers $100 1% meer 1% meer omzet Kopers Grotere kopers Bezoekers Meer kopers 100% 1% meer 33% meer omzet Bezoekers Meer kopers
  4. 5. Totale bevolking Markt Bekend Kijkt Tevreden Terugkom intentie Overweegt Bezoekt Retail Performance Improvement Retail waterval Koopt
  5. 6. Koopfasen Oriënteren Kijken Kopen • Winkel • Presentatie • Presentatie • Assortiment • Logistiek • Medew. • Kwaliteit • Logistiek Klantprofiel, koopintentie, loyaliteit, omgeving, tijd, winkelformule Beïnvloed door • Betalingsafh. • Medew. • Service Proberen Focus op verkoop proces in de winkel
  6. 7. De landingspagina & beyond
  7. 8. Vijf online conversie stappen Komen Kijken Kiezen Kopen Terug komen Komen = # bezoekers op de website Kijken = # bezoekers dat bepaalde website onderdelen bezoekt Kiezen = # bezoekers dat het product ‘in het mandje doet’ Kopen = # bezoekers dat het product daadwerkelijk koopt = betaalt Terugkomen = # herhalingskopers
  8. 9. Online Conversion Waterfall
  9. 10. Succes factoren <ul><li>Tevredenheid </li></ul><ul><li>Service </li></ul><ul><li>Relatie </li></ul><ul><li>Assortiment </li></ul><ul><li>Informatie </li></ul><ul><li>Advies </li></ul><ul><li>Concreet </li></ul><ul><li>aanbod </li></ul><ul><li>Propositie </li></ul><ul><li>Bekendheid </li></ul><ul><li>Vindbaarheid </li></ul><ul><li>Vertrouwen </li></ul><ul><li>Fulfilment </li></ul><ul><li>opties </li></ul><ul><li>Stickiness </li></ul><ul><li>Snelheid </li></ul><ul><li>Heldere </li></ul><ul><li>navigatie </li></ul>Komen Kijken Kiezen Kopen Terug komen
  10. 11. Conversie per stap Komen Kijken Kiezen Kopen Terug komen 80% 5% 50% 45% 10.000 bezoekers 8000 kijken 400 kiezen 200 kopen 4500 komen terug 2% <ul><li>Cijfers in 000’s </li></ul>
  11. 12. Conversie per stap Komen Kijken Kiezen Kopen Terug komen 20% 25% 40% 10% 10.000 bezoekers 2000 kijken 500 kiezen 200 kopen 1000 komen terug 2% <ul><li>Cijfers in 000’s </li></ul>
  12. 13. Conversie per stap Komen Kijken Kiezen Kopen Terug komen 20% 25% 10% 10% 10.000 bezoekers 2000 kijken 500 kiezen 50 kopen 1000 komen terug 0,5% <ul><li>Cijfers in 000’s </li></ul>
  13. 14. Optimaliseren door te testen <ul><li>A/B en multi variate testen </li></ul><ul><li>Buttons; rood, wit of blauw. </li></ul><ul><li>30 dagen niet goed geld terug garantie </li></ul><ul><li>Financieele impact product reviews </li></ul><ul><li>Bestaande klant of niet? </li></ul>
  14. 15. Buy Now Button Click to Buy Add to Cart Buy Now Text Large With Border Default Shape Dark Blue Red Light Blue Color Alternative 3 Alternative 2 Alternative 1
  15. 16. Buy Now Button
  16. 17. De winnaar
  17. 18. Proceed to Cart Button Add to Cart Proceed to Cart Text Large Small Shape Red Light Blue Color Alternative 2 Alternative 1
  18. 19. Proceed to Cart Button
  19. 20. Proceed to Checkout Checkout Now Proceed to Checkout Text Large Small Shape Red Green Color Alternative 2 Alternative 1
  20. 21. De winnaar
  21. 22. Skip Buy Now Page / 30 day Test 90% of traffic tested Campaign Population: Buy Now Page without Seal Buy Now Page with Seal Skip Buy Now Page Recipe A: Recipe B: Recipe C: Increase Revenue per Visit Revenue per Visit Objective: Conversion Metric:
  22. 23. Standard Buy Now page
  23. 24. Shopping cart
  24. 25. Buy Now page with seal
  25. 26. Winnaar
  26. 27. Product reviews <ul><li>5% </li></ul><ul><li>95% </li></ul><ul><li>97% zouden DYMO aanraden! </li></ul>
  27. 28. Resultaten eerste jaar. En nu?
  28. 29. Wat kan je doen met de reviews?
  29. 32. Verbetering?
  30. 33. Bestaande klant?

×