Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Hoe Transavia jou de juiste vakantie en stoel aanbiedt - Vincent Peijnenburg & Pelle den Engelsman | Customer Data Conference 2019

560 views

Published on

Transavia biedt haar klanten in elke fase van de customer journey, en op alle devices en touchpoints, persoonlijke aanbiedingen aan. Ontdek in deze sessie hoe de luchtvaartmaatschappij, door de juiste combinatie en integratie van cloud-, customer- en data platformen, zorgt voor meer personalisatie en centraal georganiseerde marketing. Je leert ook hoe je met testen je marketing automation-processen continu kunt verbeteren.
https://www.frankwatching.com/customerdataconference/

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Hoe Transavia jou de juiste vakantie en stoel aanbiedt - Vincent Peijnenburg & Pelle den Engelsman | Customer Data Conference 2019

  1. 1. Hoe Transavia jou de juiste vakantie en stoel aanbiedt
  2. 2. Vincent Peijnenburg Data Scientist Quote: “Het duurt iets langer dan verwacht.”
  3. 3. Pelle den Engelsman Campaign Strategist Quote: “Zo simpel is het ook!”
  4. 4. 4
  5. 5. Het komende half uur.. • Uitdagingen als low cost airline • Onze eerste data gedreven use case • IT landschap en organisatie als randvoorwaarden • Kleine stapjes maar nooit het grotere plaatje uit het oog • Coole use cases en belangrijke learnings • Tips & trics
  6. 6. Als Transavia hebben we een aantal uitdagingen..
  7. 7. Vul hier de risk aanduiding in (indien van toepassing)7 Druk van concurrentie in de low cost markt is hoog..
  8. 8. 8 De klant verwacht een perfecte beleving..
  9. 9. 9 De customer journey wordt steeds complexer
  10. 10. 10 Steeds meer nieuwe distributie kanalen..
  11. 11. 11 Scherpe focus op kosten dus beperkte middelen
  12. 12. 12 Maar we willen wel graag een 1 op 1 relatie met de klant..
  13. 13. 13 Want dat betekent continuïteit op lange termijn!
  14. 14. Tijd dus om slimme dingen te gaan doen..
  15. 15. Creëer efficiency in al onze marketing activiteiten Wees relevant in alle contacten die je hebt met de klant Altijd een relevante boodschap in de juiste context Ken de behoefte van de klant beter dan de klant zelf klantbehoud en verhogen van gem. Omzet per passagier Verhogen van de omzet met gelijkblijvende kosten Onze marketing automation strategie
  16. 16. Frequent flyer emails
  17. 17. 6.2%CTROR 27.2% OR CTR53.3% 21.9%
  18. 18. Ons marketing ecosysteem
  19. 19. Unknown Ruling engine Known Non PII dataPII data Retention Awareness ConsiderationPurchase
  20. 20. DMP Pega CRM & Booking data TMS ClangSitecore Website Data App Acquisition channels Email Clang/ 15Below Paid Search Doubleclick Social media Facebook Display Doubleclick / Appnexus Website Sitecore Weerdata External data 2nd /3rd party data Data collection Customer data exchange Data collection Data activation Transavia Cross channel and marketing automation Ecosystem Google Analytics Analytics Data TAP Data collection
  21. 21. Slimme aanbevelingen
  22. 22. PelleVincent Similar Collaborative filtering
  23. 23. Vul hier de risk aanduiding in (indien van toepassing)25
  24. 24. Homepage personalisatie
  25. 25. Huidige situatie
  26. 26. Nieuwe situatie – Vlucht gezocht
  27. 27. Nieuwe situatie – Lopende boeking
  28. 28. Nieuwe situatie – Vliegt binnen 30 uur
  29. 29. Tientallen audiences gedefinieerd Outbound Flight Inbound Flight Users currently travelling Users that returned in past 7d Klantend die binnen 14 dagn gaan reizen Booking confirmation Minder dan 30 dagen geleden geboekt Klanten die binnen 14 dagen gaan reizen Users that departed in past 7d 2-way flight ticket 1-way flight ticket
  30. 30. Express check-out
  31. 31. 39
  32. 32. Vroegboekend Reislengte Boekmaand Reisgezelschap Reisafstand Route Ticketprijs Boekingsdevice
  33. 33. Ontwikkel- platform Version control test acc prd Transavia .com
  34. 34. … Transavia .com NBA Zoeken/ plan Boeken vlucht Check-in Vertrek
  35. 35. Retargeting o.b.v. revenue management data
  36. 36. Tijd Load factor Wat willen we bereiken?
  37. 37. De uitdaging
  38. 38. Aanpak: Pressure cooker met Storm Digital Opzetten en live krijgen van deze use-case Preparation of session - Technical Assessment - Use cases conceptualization - Audit: data quality - Client/Storm team set-up Day 1 Prepare - Introduction - Planning - Presentation of preparation - Finalize backlog Day 2 Day 3 Day 4 Build - Finalize data collection - Finalize content creation - Set up audience lists - Evaluation Start - Set up data collection - Set up content creation - Audience sizing & verification - Evaluation creatives Test - Test & Debug - Set up tracking - GO - LIVE Live - Results - Optimization - Channel Integration
  39. 39. Retarget Retarget LoadFactor -5LoadFactor 0 LoadFactor 1 15 days LoadFactor -3 CPM Increase ++ Frequency Increase ++ CPM Increase + Frequency Increase + Exclude Moment / Time is no factor New Previous situation New situation Resultaat
  40. 40. Resultaat • We hebben ongeveer 30.000 vluchten per jaar. • 15.000 lopen op- of voor verwachting • 15.000 lopen achter op de verwachting • Het resultaat is tweeledig: • Focus op 15.000 vluchten i.p.v. 30.000 vluchten, halvering van het retargeting budget • De slechtlopende vluchten komen met deze aanpak veel sneller weer “on par”. Vul hier de risk aanduiding in (indien van toepassing)49
  41. 41. • Juiste organisatiestructuur & mindset • Zorg dat je de juiste mensen aanhaakt • Denk goed na over wanneer iets een succes is • Start small, test fast • Zorg dat de IT infrastructuur op orde is Tips & Take-outs
  42. 42. Vul hier de risk aanduiding in (indien van toepassing)57 Pelle den Engelsman Vincent Peijnenburg Campaign Strategist Data Scientist

×