Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Hoe realiseer je 43%
conversiestijging door het
toepassen van customer
journey personalisatie?
21 november 2019
#CDC19
De Nederlandse Boekenmarkt
Over BookSpot
Over Datatrics
Gepersonaliseerde Customer Journeys
Roadmap 2020
1
4
5
3
2
PLACE IMAGE HERE PLACE IMAGE HERE
Jelmer Pepping
Senior Account Manager
Datatrics
Frits van der Laan
Hoofd Marketing
BookS...
De Nederlandse Boekenmarkt
Overige
aanbieders
Wie kent eci?
Over
BookSpot
Wie kent
BookSpot?
Over
BookSpot
Anno
:
1967
>2mln
producten
Onderdeel van
Novamedia
80.000
vaste klanten
Over
BookSpot
Empathie
Creativiteit
Intelligentie
Over
BookSpot
• Massacommunicatie via site/e-mail/campagnes
• Weinig geautomatiseerd
• Vrijwel geen A/B-testing
• Te lage ROAS
• Silo we...
Naamsbekendheid?
Over
BookSpot
• 80.000 vaste klanten
• 2 Miljoen producten
• Een boek vertelt meer dan een verhaal
Potentie door historie
Over
BookSpot
Dé online
boekenwinkel
#HoeDan?
Customer journey
personaliseren
2012 2014 2016
300+
2018
2016 2018 2019
Enschede HQ Amsterdam Milaan
2019
Over Datatrics
Dashboarding & Insights Next Best...
Nieuwe Klanten aantrekken
Advertising, Real-Time Bidding
Conversie verhogen
Website Personalisatie, Aanbevelingen
Retarget...
Datatrics
Journeys
Nieuwe Klanten aantrekken
Advertising, Real-Time Bidding
Conversie verhogen
Website personalisatie, Aan...
★★★★★
Sale!
Vier basisprincipes voor het personaliseren van customer journeys
relevanter persoonlijker op elk touchpoint s...
Koppel interne
databronnen
1
Koppel externe
databronnen
2
Advertising Datatrics API
E-mailmarketing
Website
Verkeersintens...
Klikt op een advertentie over een eBook
Bekijkt pagina’s over Thrillers
Woont in een gebied met een gem. hoog inkomen
Schr...
Sarah Jansen
De verwachte klantwaarde van Sarah is € 2.000
Engagement Opportunity Potentie
56% € 100 78%
Klanttype
Loyale ...
Sarah is een loyale klant in de
vergelijkingsfase, en kan overtuigd
worden met social proof.
John is een single-minded kla...
Vergelijkingsfase
Single-minded klant
Overtuigen met schaarste
Vergelijkingsfase
Single-minded klant
Overtuigen met schaar...
Ondernemer
Terugkerende Bezoeker
Thriller Lezer
Ondernemer
Terugkerende Bezoeker
Thriller Lezer
Leen
Match: 84%
Gebruik lo...
Overtuigen met social proof Overtuigen met schaarste
Loyale klant Single-minded klant
Oriënteren Oriënteren
Vergelijken Ve...
Overtuigen met social proof Overtuigen met schaarste
Loyale klant Single-minded klant
Oriënteren Oriënteren
Vergelijken Ve...
Overtuigen met social proof Overtuigen met schaarste
Loyale klant Single-minded klant
Oriënteren Oriënteren
Vergelijken Ve...
44,68Conversiestijging
1 Augustus t/m 31 Oktober 2019
Roadmap 2020
Klein beginnen on site, daarna uitbouwen naar
e-mail en andere kanalen.
E-mail personalisatie
Overtuigen met social proof Overtuigen met schaarste
Loyale klant Single-minded klant
Oriënteren Oriënteren
Vergelijken Ve...
Overtuigen met social proof Overtuigen met schaarste
Loyale klant Single-minded klant
Oriënteren Oriënteren
Vergelijken Ve...
Marketing Automation vs. Machine learning
Customer Journey Framework
Hands-on use cases
Meet resultaten (A/B testing)
AVG ...
/Datatrics @Datatrics DatatricsHQ
/bookspot.boekwinkel @bookspot_shop bookspot_boekenwinkel
Bedankt!
Frits van der Laan Je...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Hoe realiseer je 30% conversiestijging door het toepassen van customer journey personalisatie? - Jelmer Pepping @ DataTrics & Frits van der Laan @ Bookspot | Customer Data Conference 2019

406 views

Published on

Je wilt meer uit je data halen maar je kampt met een gebrek aan overzicht en synergie tussen de verschillende databronnen? Door het samenbrengen en verrijken van data worden 360-graden klantprofielen gecreëerd, welke voor BookSpot als basis dienen voor het creëren van relevante en persoonlijke content binnen de gehele customer journey. Met als resultaat een conversiestijging van 31%!
https://www.frankwatching.com/customerdataconference/

Published in: Data & Analytics
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Hoe realiseer je 30% conversiestijging door het toepassen van customer journey personalisatie? - Jelmer Pepping @ DataTrics & Frits van der Laan @ Bookspot | Customer Data Conference 2019

  1. 1. Hoe realiseer je 43% conversiestijging door het toepassen van customer journey personalisatie? 21 november 2019 #CDC19
  2. 2. De Nederlandse Boekenmarkt Over BookSpot Over Datatrics Gepersonaliseerde Customer Journeys Roadmap 2020 1 4 5 3 2
  3. 3. PLACE IMAGE HERE PLACE IMAGE HERE Jelmer Pepping Senior Account Manager Datatrics Frits van der Laan Hoofd Marketing BookSpot
  4. 4. De Nederlandse Boekenmarkt Overige aanbieders
  5. 5. Wie kent eci? Over BookSpot
  6. 6. Wie kent BookSpot? Over BookSpot
  7. 7. Anno : 1967 >2mln producten Onderdeel van Novamedia 80.000 vaste klanten Over BookSpot
  8. 8. Empathie Creativiteit Intelligentie Over BookSpot
  9. 9. • Massacommunicatie via site/e-mail/campagnes • Weinig geautomatiseerd • Vrijwel geen A/B-testing • Te lage ROAS • Silo werk- en kijkwijze • Af en toe losse advertentie inkoop via social/display/YouTube 1 jaar geleden Over BookSpot
  10. 10. Naamsbekendheid? Over BookSpot
  11. 11. • 80.000 vaste klanten • 2 Miljoen producten • Een boek vertelt meer dan een verhaal Potentie door historie Over BookSpot
  12. 12. Dé online boekenwinkel #HoeDan?
  13. 13. Customer journey personaliseren
  14. 14. 2012 2014 2016 300+ 2018 2016 2018 2019 Enschede HQ Amsterdam Milaan 2019 Over Datatrics Dashboarding & Insights Next Best Action Marketing Gepersonaliseerde Customer Journeys Klanten Overname door MailUp Group Launching in Italië & Nordics 2019 Launching in Duitsland
  15. 15. Nieuwe Klanten aantrekken Advertising, Real-Time Bidding Conversie verhogen Website Personalisatie, Aanbevelingen Retarget Potentiële Klanten E-mailmarketing, Retargeted Ads Loyaliteit & Engagement verhogen CRM, Support, E-mailmarketing Traditionele Funnel
  16. 16. Datatrics Journeys Nieuwe Klanten aantrekken Advertising, Real-Time Bidding Conversie verhogen Website personalisatie, Aanbevelingen Retarget Potentiële Klanten E-mailmarketing, Retargeted Ads Loyaliteit & Engagement verhogen CRM, Support, E-mailmarketing Performance meten en leren wat het beste werkt
  17. 17. ★★★★★ Sale! Vier basisprincipes voor het personaliseren van customer journeys relevanter persoonlijker op elk touchpoint self-learning CDP
  18. 18. Koppel interne databronnen 1 Koppel externe databronnen 2 Advertising Datatrics API E-mailmarketing Website Verkeersintensiteit Weersvoorspellingen Social Media E-commerce Demografische Data CRM & Support Datatrics CDP
  19. 19. Klikt op een advertentie over een eBook Bekijkt pagina’s over Thrillers Woont in een gebied met een gem. hoog inkomen Schrijft zich in voor de maandelijkse nieuwsbrief Bestelt the Millennium Trilogie van Stieg Larsson Vindt de BookSpot Facebook pagina leuk Koopt wanneer de weersvoorspellingen goed zijn Sarah Jansen sarah@gmail.com Haarlem, Nederland Studeerde aan de Universiteit van Amsterdam 360-graden klantprofielen
  20. 20. Sarah Jansen De verwachte klantwaarde van Sarah is € 2.000 Engagement Opportunity Potentie 56% € 100 78% Klanttype Loyale klant Contactmoment E-mail op maandag rond 19.00 uur Overtuiging Social Proof Aankoopfase Vergelijkingsfase Potentiële Content The Millenium Trilogy Set by Stieg Larsson Kooppotentie Highly likely to buy Voorspellende waarden
  21. 21. Sarah is een loyale klant in de vergelijkingsfase, en kan overtuigd worden met social proof. John is een single-minded klant in de vergelijkingsfase, en kan overtuigd worden met schaarste. Lookalike Targeting
  22. 22. Vergelijkingsfase Single-minded klant Overtuigen met schaarste Vergelijkingsfase Single-minded klant Overtuigen met schaarste Leen Match: 73% Vergelijk het gedrag van onbekende websitebezoekers met dat van bestaande klanten Onbekend Lookalike Targeting
  23. 23. Ondernemer Terugkerende Bezoeker Thriller Lezer Ondernemer Terugkerende Bezoeker Thriller Lezer Leen Match: 84% Gebruik lookalike analyses voor relevantere cross-sell & upsell John De Millenium Trilogie De Millenium Trilogie Lookalike Targeting
  24. 24. Overtuigen met social proof Overtuigen met schaarste Loyale klant Single-minded klant Oriënteren Oriënteren Vergelijken Vergelijken Beslissen Beslissen Evalueren Evalueren Advertising Website E-mail Online boeken kopen BookSpot, dé online boekwinkel | Altijd scherpe aanbiedingen www.bookspot.nl/ Leestips, advies en meet & greats met auteurs. Ruim assortiment met meer dan 1.8 miljoen Boeken, eBooks, Games, Series en Films. Snelle levering. Altijd inspirerend advies. Typen: Boeken, Films & Series, Muziek eBooks, Engelse Boeken,Literatuur, Romans, Kookboeken. 9,5 score on bookreviews.com Onze eBooks Boeken kopen Films & series bookspot_boekwinkel De BookSpot Lezersprijs gaat naar ‘Otmars Zonen’. Koop het boek nu en lees het in één adem uit! #bookspot #bookspotlezersprijs #boekennieuws SHOPPEN
  25. 25. Overtuigen met social proof Overtuigen met schaarste Loyale klant Single-minded klant Oriënteren Oriënteren Vergelijken Vergelijken Beslissen Beslissen Evalueren Evalueren Advertising Website E-mail bookspot.nl bestsellers/newstori... Home / Bestsellers / Romantic Love. Style. Life €19,95 This package was sold 5 times today Buy Now bookspot.nl/bestsellers/newstori... Home / Bestsellers / Romantic Love. Style. Life € 19,95 Don’t miss this deal: Only 3 left in stock Buy Now
  26. 26. Overtuigen met social proof Overtuigen met schaarste Loyale klant Single-minded klant Oriënteren Oriënteren Vergelijken Vergelijken Beslissen Beslissen Evalueren Evalueren Advertising Website E-mail Embedded Content booklovers.com/bestsellers/newstori... Home / Bestsellers / Romantic Love. Style. Life € 19,95 Buy Now BookSpot
  27. 27. 44,68Conversiestijging 1 Augustus t/m 31 Oktober 2019
  28. 28. Roadmap 2020
  29. 29. Klein beginnen on site, daarna uitbouwen naar e-mail en andere kanalen. E-mail personalisatie
  30. 30. Overtuigen met social proof Overtuigen met schaarste Loyale klant Single-minded klant Oriënteren Oriënteren Vergelijken Vergelijken Beslissen Beslissen Evaluatie Evaluatie Advertising Website E-mail Campaign info@bookspot.nl sarah@gmail.com The best thrillers speciaal voor jou geselecteerd. Vandaag, 10:14 uur Engeleneiland Camila Lackberg Bestel nu! €3,49 De vrouw in plastic Kjell Ola Dahl Bestel nu! € 7,99 Memento Emelie Schepp Bestel nu! €4,99,- info@bookspot.nl john@gmail.com The best thrillers speciaal voor jou geselecteerd. Vandaag, 10:14 uur Meisje zonder verleden Michael Robotham Bestel nu! € 17,- Lazarus Lars Kepler Bestel nu! € 4,95,- Blauwe Maan Lee Child Bestel nu! €13,-
  31. 31. Overtuigen met social proof Overtuigen met schaarste Loyale klant Single-minded klant Oriënteren Oriënteren Vergelijken Vergelijken Beslissen Beslissen Evalueren Evalueren Advertising Website E-mail Triggered info@bookspot.nl sarah@gmail.com Koop de nieuwste thriller trilogieen en griezel tijdens deze donkere winteravonden! Vandaag, 10:14 uur info@bookspot.nl sarah@gmail.com Like ons op Facebook en krijg 10% korting. Vandaag, 10:14 uur Bedankt voor je bestelling Go to Facebook Like us op Facebook en krijg 10% korting op je volgende beste;;omg/ Mysterieuze thrillers De dagen worden donkerder, de verhalen worden mysterieuzer. De nieuwste thrillers en detectives vind je bij BookSpot. Buy Now
  32. 32. Marketing Automation vs. Machine learning Customer Journey Framework Hands-on use cases Meet resultaten (A/B testing) AVG Compliant Best Practices
  33. 33. /Datatrics @Datatrics DatatricsHQ /bookspot.boekwinkel @bookspot_shop bookspot_boekenwinkel Bedankt! Frits van der Laan Jelmer Pepping bookspot.nl datatrics.com

×