Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Net als XS4ALL ‘gewoon’
beginnen met een CDP
Yerzy Benistant werkzaam
als Webanalist bij XS4ALL
bij het Team Digital
bestaande uit 8 fte. Hobby’s
zijn voor nu niet hee...
Hoe krijg je een 360-graden
beeld van klanten zonder
afbreuk te doen aan onder
meer kwaliteit, privacy en
veiligheid?
Past...
XS4ALL – privacy
Waarom ik werk bij XS4ALL
Waarom bekleed ik deze functie
Onze uitdaging met een CDP?
Commercie
Privacy
Commercie
Privacy
The right to be let
alone
Louis Brandeis
The Right to Privacy
Harvard Law Review, 15 december 1890
Commercie en Privacy
Data gebruiken + XS4ALL
=
‘Leeft op gespannen voet met elkaar maar
levert intern wel de nodige discus...
Resultaten uit het verleden…
Volwassenheid
• We zijn gegroeid. De internetmarkt is volwassen geworden. De zo
vanzelfsprekende groei is afgenomen en de ...
Wat ons CDP moest kunnen
13
Analyse Customer Experience Monitor marketing
Analyze how users interact
with our websites, ap...
Ons CDP lijkt op XS4ALL
14
Een oplossing waarbij security
en de bezoekers privacy voorop
staan.
Een perfect alternatief vo...
CDP in de praktijk
Twee voorbeelden waar we ons CDP voor
ingezet hebben
à Display & Remarketing
à Storingschecker
Case - Display & Remarketing
Iedereen bekend met Display ?
Case - Display & Remarketing
Iedereen bekend met Display ?
Case - Display & Remarketing
Iedereen bekend met Display ?
Case - Display & Remarketing
Iedereen bekend met Remarketing?
Case - Display & Remarketing
We streven er naar om zo min mogelijk pixels en
cookies te gebruiken.
• We kennen onze klante...
Case - Display & Remarketing
• GA en FB hangen het hele web vol met pixels die
iedereen volgen
• Wij bereiken commercieel ...
Case - Storingschecker
Wie levert het meest storingsvrije internet
Uitdaging: kunnen we het gedrag van onze
bezoekers kopp...
Case - Storingschecker
Case - Storingschecker
Gerichter upgrades in ons netwerk
https://www.xs4all.nl/beste-internet-provider/
Case - Storingschecker
• Doordat klanten een postcode check uitvoeren weten wij
veelal eerder dan de netwerkleverancier wa...
Vragen
The future is now
’Ik heb op dit moment gekozen om bij XS4ALL
te werken en ons gedachtegoed te volgen. Dus
privacy by design. Maar, the futu...
Meer weten? Yerzy Benistant - Info@Yerzy.com
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

‘Een CDP is niet moeilijk, je moet gewoon beginnen’ - Vincent de Winter @ Piwik Pro & Yerzy Benistant @ XS4all | Customer Data Conference 2019

482 views

Published on

Hoe krijg je een 360-graden beeld van klanten zonder afbreuk te doen aan onder meer kwaliteit, privacy en veiligheid? Ook XS4ALL worstelde met deze vraag en de vraag of een Customer Data Platform (CDP) wel zou passen bij haar kernwaarden. Ontdek in deze sessie hoe je mens, organisatie en technologie bij elkaar kunt brengen en hoe je, net als XS4ALL, ‘gewoon’ kunt beginnen met een CDP.
https://www.frankwatching.com/customerdataconference/

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

‘Een CDP is niet moeilijk, je moet gewoon beginnen’ - Vincent de Winter @ Piwik Pro & Yerzy Benistant @ XS4all | Customer Data Conference 2019

  1. 1. Net als XS4ALL ‘gewoon’ beginnen met een CDP
  2. 2. Yerzy Benistant werkzaam als Webanalist bij XS4ALL bij het Team Digital bestaande uit 8 fte. Hobby’s zijn voor nu niet heel relevant. 2
  3. 3. Hoe krijg je een 360-graden beeld van klanten zonder afbreuk te doen aan onder meer kwaliteit, privacy en veiligheid? Past dit wel bij onze kernwaarden? 3
  4. 4. XS4ALL – privacy
  5. 5. Waarom ik werk bij XS4ALL
  6. 6. Waarom bekleed ik deze functie
  7. 7. Onze uitdaging met een CDP? Commercie Privacy
  8. 8. Commercie
  9. 9. Privacy The right to be let alone Louis Brandeis The Right to Privacy Harvard Law Review, 15 december 1890
  10. 10. Commercie en Privacy Data gebruiken + XS4ALL = ‘Leeft op gespannen voet met elkaar maar levert intern wel de nodige discussies op’
  11. 11. Resultaten uit het verleden…
  12. 12. Volwassenheid • We zijn gegroeid. De internetmarkt is volwassen geworden. De zo vanzelfsprekende groei is afgenomen en de concurrentie toegenomen. • En als een markt volwassen raakt, moet je je horizon verbreden. Met je tijd meegaan zodat klanten en publiek je begrijpen. • Dan ga je commerciëler handelen. • En ga je reclame maken, sales bedrijven en weloverwogen aan de gang met zaken als klantcommunicatie en PR. …… kortom we willen en moeten meer met onze klant data
  13. 13. Wat ons CDP moest kunnen 13 Analyse Customer Experience Monitor marketing Analyze how users interact with our websites, apps and digital products. Improve the customer experience and diagnose issues quickly by using advanced reporting capabilities. Improve customer experience of our digital products by analyzing detailed user behavior, find issues, and prove your hypotheses using data. Monitor marketing channel performance & organic rankings of our website. Discover where your visitors drop off in the conversion funnel and find the weak points on your website. Audiences Independent Privacy Create complete customer profiles and audiences by combining user behavior data with other data sources (e.g. CRM, transactional systems). Use it to better understand customers or run onsite and offsite remarketing campaigns. Become independent of our IT department in setting up data collection in a way it suits your needs and deploying new marketing tools. Make our website privacy- compliant by implementing consent collection and management. Provide your visitors full information on data usage and way to change their privacy choices.
  14. 14. Ons CDP lijkt op XS4ALL 14 Een oplossing waarbij security en de bezoekers privacy voorop staan. Een perfect alternatief voor Google Analytics waarmee we onze volledige klantreis in beeld kunnen brengen met behoud van security en privacy van onze bezoekers. Een oplossing voor: - Webanalytics - AVG/Consent management - Tag-management - Personalisatie - Customer Data Platform - Data in Nederland
  15. 15. CDP in de praktijk Twee voorbeelden waar we ons CDP voor ingezet hebben à Display & Remarketing à Storingschecker
  16. 16. Case - Display & Remarketing Iedereen bekend met Display ?
  17. 17. Case - Display & Remarketing Iedereen bekend met Display ?
  18. 18. Case - Display & Remarketing Iedereen bekend met Display ?
  19. 19. Case - Display & Remarketing Iedereen bekend met Remarketing?
  20. 20. Case - Display & Remarketing We streven er naar om zo min mogelijk pixels en cookies te gebruiken. • We kennen onze klanten door ons callcenter • We hebben een idee op welke sites deze komen • Display ads kopen we in op deze sites • Ons bureau rekenen we alleen af op doorklikken naar onze landingspagina
  21. 21. Case - Display & Remarketing • GA en FB hangen het hele web vol met pixels die iedereen volgen • Wij bereiken commercieel hetzelfde door hier niet aan mee te doen. En hebben inzicht in onze bezoekers, kennen hun profiel en kunnen hier op acteren. • In ons CDP kunnen het profiel van onze online bezoekers – ook anoniem – gebruiken in onze campagnes als de bezoeker consent gegeven heeft.
  22. 22. Case - Storingschecker Wie levert het meest storingsvrije internet Uitdaging: kunnen we het gedrag van onze bezoekers koppelen aan het verbeter proces van ons netwerk? https://www.xs4all.nl/beste-internet-provider/
  23. 23. Case - Storingschecker
  24. 24. Case - Storingschecker Gerichter upgrades in ons netwerk https://www.xs4all.nl/beste-internet-provider/
  25. 25. Case - Storingschecker • Doordat klanten een postcode check uitvoeren weten wij veelal eerder dan de netwerkleverancier waar zich problemen voordoen. • Wij kunnen hierdoor klanten proactief gaan informeren (online/email/sms). • Met een Google of Adobe in het verleden hadden we deze data nooit mogen opslaan. In de huidige situatie kan en mag dit wel. • Ons CDP levert data aan onze backoffice om onze producten en diensten te verbeteren.
  26. 26. Vragen
  27. 27. The future is now
  28. 28. ’Ik heb op dit moment gekozen om bij XS4ALL te werken en ons gedachtegoed te volgen. Dus privacy by design. Maar, the future is now, by all means ga helemaal los op alle data die voorhanden is. Maar kies bewust want wij als data analisten schrijven de manier waarop we data-oogsten sneller “jurisprudentie” dan wetmakers een wet maken.’ Marktonderzoek 201428
  29. 29. Meer weten? Yerzy Benistant - Info@Yerzy.com

×