From Email Zero to Email Hero

          Wouter Blok
      @wouterblok #emmc #etb
Agenda
                               About us
•! EasyToBook.com
•! Email: waarom niet / wel?
•! Doelstelling
•! Eerste ma...
EasyToBook.com


•! Hotel reserveringen website
•! Wereldwijd aanbod
•! Wereldwijde klantenbase
•! Commissie model
•! Unie...
Getallen:
•! 35000+ Hotels in 7000 lokaties
•! 7 talen
•! kantoren in NL, IL en CH
•! >50.000 bezoekers per dag
•! >1500% ...
=H1($IJEJGG$
                                                               ?7(3/@A4/1$$    57&13%$$
                     ...
Email: waarom niet?
                                       Verleden:

newsletter@easytobook.com


IP email marketing burea...
Email: waarom toch?
•! Contact houden met oude klanten

•! Business case opgezet met realistische
  cijfers

•! Betrouwbar...
Doelstelling
1e mailings
Start:
•!   Database gesegmenteerd
     op sterrenklasse en
     service mails verstuurd.
•!   Opt-in / opt-ou...
Meten is Weten
meetinstrumenten:

1) Tripolis
      – openrate, clickrate

2) EasyToBook.com affid
     – boekingen, waard...
Meten is Weten
Google Analytics url builder
  !!   URL builder
  !!   User defined value




                 Tripolis url...
Meten is Weten
Google analytics report campagnes
Meten is Weten
Google Analytics user defined value

Meet browse gedrag dat je instelt
Meten is Weten
Google Analytics user defined value
Rapport in GA
Testen testen testen
Testen afgelopen jaar:
•!   High end en low end (tot en met 2 sterren en vanaf 3 sterren)

•!   Stede...
"1%&1.$7C$L1'/1(%$

               Best presterende Headers                              Open Rate
Service update for Mr. ...
"1%&1.$M1&$C1(%7.'34%'>1$
*+,-./012-03+$2/$4+$/2+56-7,2+8$
GN$
                                                                                                  JN$
                ...
GN$
                    JN$
                          OGN$
                                 OJN$
                         ...
Testen werkt!

          Wat leverde het op?

=0->$?0;:02</$->0>-$          @A$           A=$         B$C$
9:+/$,0>+$     ...
Meer verkeer

        Wat leverde het op?




Door betere afstemming van de content:
•!beduidend meer verkeer naar de webs...
ROI maart - september
Gestegen open-, clickthrough- & conversionrates zorgen voor een
nog steeds groeiende ROI tot 850% !
U7321./1$%&'CC1.$

                        EASYTOBOOK
                            Mailing
                       Personali...
-34021/('2$4.$/1$.419A%V(41W$
U(''2$51&$/1$21V(9401($
L71$C(7X13$&1$H1((4Y01.Z$
=CH7324.2$7C$V'%4%$H'.$4.&1(1%%1%$
  Actiemailing i.v.m. champions league op basis
  van click gedrag uit het verleden
   ...
[77231$).'3>:%$
8'&'V'%1$94&V79A1.$
>50.000 prospects p/d, hoe deze te bereiken?

1) Mail a friend

2) Keep me posted on this hotel / city...
+'M1.21H'&$
Zero                                      Hero
       •! Begin ergens, desnoods heel
       klein of met een s...
From Email Zero to Email Hero


         Wouter Blok
Easy To Book Email Marketing
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Easy To Book Email Marketing

2,090 views

Published on

10-9-2009, Emailmarketingconferentie, Wouter Blok, EasyToBook

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,090
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
808
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Easy To Book Email Marketing

  1. 1. From Email Zero to Email Hero Wouter Blok @wouterblok #emmc #etb
  2. 2. Agenda About us •! EasyToBook.com •! Email: waarom niet / wel? •! Doelstelling •! Eerste mailings •! Meten is weten •! Testen testen testen •! Statistieken •! Volgende stappen •! Samen gevat
  3. 3. EasyToBook.com •! Hotel reserveringen website •! Wereldwijd aanbod •! Wereldwijde klantenbase •! Commissie model •! Unieke en relevante content •! Gebruiksvriendelijkheid centraal
  4. 4. Getallen: •! 35000+ Hotels in 7000 lokaties •! 7 talen •! kantoren in NL, IL en CH •! >50.000 bezoekers per dag •! >1500% groei in 5 jaar •! 100M omzet in overnachtingen 2009
  5. 5. =H1($IJEJGG$ ?7(3/@A4/1$$ 57&13%$$ 1BC'.%47.$ )./$KGGG$:4>1%$$ DEFGG$:4>1%$ DGEGGG$57&13%$ !"#$%&'(&%$#6;$$ './$$<=*$$$$ *93>34.29'3$$ 67.&1.&$$$ 89&:5$67.&1.&$ !"#$%&'(&%$)*+$ !.234%5$67.&1.&$ ,-$'./$,+$ *'(01&$ !""#$ !""%$ !""&$ !""'$ !""($ !"")$
  6. 6. Email: waarom niet? Verleden: newsletter@easytobook.com IP email marketing bureau ´X´ (Sender Policy Framework niet ingesteld) Andere barrières: •! Content, wie creëert? •! ICT inspanningen •! Marketing inspanningen •! Kosten gaan voor de baten uit!
  7. 7. Email: waarom toch? •! Contact houden met oude klanten •! Business case opgezet met realistische cijfers •! Betrouwbare partner in Ematters & Tripolis •! Technische koppeling verlicht inspanningen •! Outsourcen handelingen naar Ematters •! Geloof gecreëerd in het medium
  8. 8. Doelstelling
  9. 9. 1e mailings Start: •! Database gesegmenteerd op sterrenklasse en service mails verstuurd. •! Opt-in / opt-out test gedaan •! Top 5 steden •! XML koppeling Tripolis •! Fulfillment door Ematters •! Zending gespreid over alle dagen •! Prijsvraag als dank voor het willen ontvangen van de nieuwsbrief.
  10. 10. Meten is Weten meetinstrumenten: 1) Tripolis – openrate, clickrate 2) EasyToBook.com affid – boekingen, waarde 3) Google Analytics !! URL builder – browse gedrag per campagne / segment / stad !! User defined value – browse gedrag per bezoeker
  11. 11. Meten is Weten Google Analytics url builder !! URL builder !! User defined value Tripolis url builder
  12. 12. Meten is Weten Google analytics report campagnes
  13. 13. Meten is Weten Google Analytics user defined value Meet browse gedrag dat je instelt
  14. 14. Meten is Weten Google Analytics user defined value Rapport in GA
  15. 15. Testen testen testen Testen afgelopen jaar: •! High end en low end (tot en met 2 sterren en vanaf 3 sterren) •! Steden, welke aan wie en de volgorde •! Welke hotels •! Personalisatie en onderwerp van de header •! Verzend tijdstip •! Taal (NL content aan NL persoon) •! Verrijking van de database; controleer uw gegevens? (EasyToBook paspoort) •! Klikgedrag op de website vanuit de nieuwsbrief (Google Analytics) •! Cross communicatie naar Twitter
  16. 16. "1%&1.$7C$L1'/1(%$ Best presterende Headers Open Rate Service update for Mr. / Ms. ${contact.lastname!} 31% Beste heer/mevrouw ${contact.firstname!}, bespaar tot 80% op uw hotel boeking bij EasyToBook.com 20% Beste heer/mevrouw ${contact.firstname!}, EasyToBook biedt u meer dan 35000 kwaliteits hotels wereldwijd, kortingen tot 80% 20% Beste heer/mevrouw ${contact.firstname!}, EasyToBook.com biedt een laagste prijs garantie op uw volgende hotelboeking 19% EasyToBook.com hotel deals: why pay more for the same hotel? 18% Beste heer/mevrouw ${contact.firstname!}, geniet van spectaculaire zomerkortingen op hotels, laagste prijs garantie 17% EasyToBook.com Sale: 4 star hotels for 2 star prices 16% Win a weekend in Barcelona: it takes only 5 minutes! 13% EasyToBook.com Hotel deals: prices have dropped again. 13% EasyToBook.com: Valentine and many other great hotel deals! 13% Gemiddelde open ratio is 9,5% op basis van wekelijkse mailingen
  17. 17. "1%&1.$M1&$C1(%7.'34%'>1$ *+,-./012-03+$2/$4+$/2+56-7,2+8$
  18. 18. GN$ JN$ OGN$ OJN$ DGN$ DJN$ IGN$ IJN$ DGGPQPQOI$ 6.! 5.! 4.! 3.! 2.! 1.! DGGPQPQOJ$ DGGPQRQJ$ DGGPQRQOD$ 1. DGGPQRQOS$ DGGPQRQOK$ DGGPQRQOR$ DGGPQRQDO$ DGGPQOOQOO$ DGGPQOOQDK$ Vakantieperiode 2. DGGPQODQOO$ DGGPQODQOO$ DGGPQODQOD$ DGGPQODQDS$ Start wekelijkse mailings DGGRQOQP$ 9:+/,03.$:+,$;0212/<$ DGGRQDQJ$ DGGRQDQDG$ 3. DGGRQIQS$ Start koppeling Google Analytics DGGRQIQOK$ Personalisatie op aanhef en NL taal DGGRQIQDJ$ Service update ipv commerciele email DGGRQSQK$ DGGRQSQDO$ DGGRQSQDP$ DGGRQJQJ$ DGGRQJQOD$ DGGRQJQOR$ DGGRQJQDF$ DGGRQFQDI$ 4. DGGRQFQIG$ DGGRQFQIG$ DGGRQKQK$ DGGRQKQOS$ =C1.('>7T%$ Inrichten automatisering en processen, mailing 1 x per 2 weken DGGRQKQDO$ 5. Totale bestand DGGRQKQDP$ DGGRQPQO$ DGGRQPQO$ DGGRQPQS$ DGGRQPQOO$ 6. DGGRQPQOP$ DGGRQPQDJ$ DGGRQPQDJ$ NL Alles behalve NL
  19. 19. GN$ JN$ OGN$ OJN$ DGN$ DJN$ IGN$ IJN$ SGN$ DGGPQPQOI$ DGGPQPQOF$ 1. DGGPQRQOD$ DGGPQRQOJ$ DGGPQRQOR$ DGGPQRQDD$ DGGPQOOQDK$ DGGPQODQOO$ 2. DGGPQODQOD$ DGGPQODQDS$ DGGRQDQJ$ DGGRQDQDF$ DGGRQIQOK$ DGGRQSQD$ 3. DGGRQSQDO$ DGGRQJQJ$ DGGRQJQOD$ DGGRQJQDF$ DGGRQFQDI$ DGGRQFQIG$ 4. DGGRQKQK$ DGGRQKQDO$ DGGRQKQDP$ 5. DGGRQPQO$ DGGRQPQS$ DGGRQPQOP$ -340('>7T%$ DGGRQPQDJ$ +1(41%O$ prijsvraag
  20. 20. Testen werkt! Wat leverde het op? =0->$?0;:02</$->0>-$ @A$ A=$ B$C$ 9:+/$,0>+$ OGG$ OKI$ KIN$ ?DE$ OGG$ ODG$ DGN$ ?./F+,-2./,0>+$ OGG$ OJR$ JRN$ Test voor NL verantwoorden verdere investeringen in vertaling van de beschikbare feeds. Reëel haalbare ROI: 924% Potentieel haalbare ROI = 1335%
  21. 21. Meer verkeer Wat leverde het op? Door betere afstemming van de content: •!beduidend meer verkeer naar de website vanuit de nieuwsbrief
  22. 22. ROI maart - september Gestegen open-, clickthrough- & conversionrates zorgen voor een nog steeds groeiende ROI tot 850% !
  23. 23. U7321./1$%&'CC1.$ EASYTOBOOK Mailing Personalisatie en segmentatie op basis van profielen Personalisatie en Personalisatie en Personalisatie en segmentatie op segmentatie op segmentatie op basis klikgedrag in basis van basis website de nieuwsbrief profielverrijking gedrag
  24. 24. -34021/('2$4.$/1$.419A%V(41W$
  25. 25. U(''2$51&$/1$21V(9401($
  26. 26. L71$C(7X13$&1$H1((4Y01.Z$
  27. 27. =CH7324.2$7C$V'%4%$H'.$4.&1(1%%1%$ Actiemailing i.v.m. champions league op basis van click gedrag uit het verleden Eerste hotel op basis van interesses
  28. 28. [77231$).'3>:%$
  29. 29. 8'&'V'%1$94&V79A1.$ >50.000 prospects p/d, hoe deze te bereiken? 1) Mail a friend 2) Keep me posted on this hotel / city 3) EasyToBook Passport 4) Pre travel mail met cross-sell Laat 1 op de 10 een @ achter, dan verdubbelen we de DB in 2 maanden tijd.
  30. 30. +'M1.21H'&$ Zero Hero •! Begin ergens, desnoods heel klein of met een schot hagel. •! Partner keuze essentieel •! Testen testen testen •! Meet via meerdere systemen •! Gebruik alle opties in GA •! Personaliseer op klik gedrag, browse gedrag en de info die de klant je geeft. •! Biedt prospects toegevoegde waarde in ruil voor het @
  31. 31. From Email Zero to Email Hero Wouter Blok

×