Francisco Ratia
Fases para el desarrollo de un      Social Media Plan         Estratégico                    Francisco Ratia
- Misión, Visión, Valores- Medibles- Alcanzables- Específicos realistas- Limitados en el tiempo       Francisco Ratia
- Entorno- Público Objetivo (Edad, Sexo,Zona origen, dónde semueven, Influenciadores, etc.)- Competencia (Quién, Qué,Cómo,...
- Definir Presencia en RRSS- Acciones periódicas- Herramientas que elegimos- KPI’s (indicadores)- Criterios- Recursos- Est...
- Poner en marcha lo planeado- Nada de improvisaciones- Publicamos lo previsto y nosadaptamos a las interaccionesde la Com...
- Seguimiento de los indicadoreselegidos- Determinar la Periodicidad deAnálisis- Reconducir la estrategia yadaptarla según...
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OBJETIVOS:- Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento demarca.- Generar tráfico hacia nuestra web c...
“SMART”Específicos (Specific): Claros sobre qué, dónde, cuándo y cómova a cambiar la situación.Medibles (Measurable): Que ...
OBJETIVOS:             Francisco Ratia
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Análisis de la situación            de la Empresa y del MercadoAnálisis de situación      Análisis de situación      EXTER...
Público Objetivo (TARGET)- Rangos de edades- Sexo- Estrato Social- Zona geográfica de origen.- En qué Redes Sociales, Blog...
La Competencia- ¿Quién es mi Competencia?- ¿Tiene presencia en RRSS?- ¿En qué RRSS?- ¿Su Web es Social y amigable?- ¿Blog?...
Nosotros- ¿Tenemos presencia en RRSS?- ¿En qué RRSS?- ¿Nuestra Web es Social y amigable?- ¿Blog? ¿Canal de Vídeo?- ¿Qué co...
Reputación online y offline- Positiva  ¿La potenciamos?- Negativa  ¿Qué hacemos para cambiarla?- Neutra  ¿Queremos hacer a...
Análisis “DAFO”            Francisco Ratia
Francisco Ratia
El Plan:  - ¿En qué RRSS queremos estar?  - ¿Quién se encargará de gestionarlas?  (Mantenerlas, dotarlas de contenidos, et...
Redes Sociales y Plataformas Sociales             CLASIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES PLATAFORMAS       Wikis: Wikipedia      ...
Lectores RSS: Google Reader, FeedReader, NetvibesCreación de Eventos: Letmeclap, Eventuo (clausurada), AmiandoForos: multi...
¿En qué canales vamos a estar y por qué?¿Qué segmento de tu target está y en qué medio? LinkedIn: Red Profesional Mayoría ...
¿En qué canales vamos a estar y por qué?¿Qué segmento de tu target está en qué medio? Facebook: Red para Usuarios de cualq...
¿En qué canales vamos a estar y por qué?¿Qué segmento de tu target está en qué medio? Twitter: Red para Usuarios de cualqu...
¿En qué canales vamos a estar y por qué?¿Qué segmento de tu target está en qué medio?  Youtube:  Red para Usuarios de cual...
¿En qué canales vamos a estar y por qué?¿Qué segmento de tu target está en qué medio? Google +: Red para Usuarios de cualq...
¿En qué canales vamos a estar y por qué?¿Qué segmento de tu target está en qué medio?  Pinterest:  Red para Usuarios de cu...
Estrategia de Comunicación                   Francisco Ratia
Estrategia de ComunicaciónFacebook:Mejor hora de publicación a las 9hSegunda mejor hora de publicación a las 18hDía de la ...
Estrategia de ComunicaciónFacebook:EDGERANK CHECKERHerramienta para medir la actividad enFacebook                         ...
Estrategia de ComunicaciónTwitter:Mejor hora publicar un tweet entre las 2:00 pmy las 4:00 pm, pero depende de la audienci...
Estrategia de Comunicación Twitter: Engagement. Para conocer cuándo se puede obtener más engagement existe una herramienta...
Estilo:          ¿En qué es mejor esta empresa que el resto?La respuesta debe ser el “Núcleo de nuestro Mensaje” y a parti...
Estilo:                 IMPRESCINDIBLE crear un MANUAL de ESTILO (físico)Todos sus términos son de obligado cumplimiento p...
Estilo:   Hay algunos elementos habituales en un manual de estilo en redes sociales,   aunque cada empresa debe tener sus ...
Estilo:   Idiomas. Debemos definirlos. Lo ideal es que haya canales distintos para los   distintos idiomas. Todos los cont...
Estilo:             ¿Cómo escribir en internet?- El usuario manda. Ponerse en su lugar. Publicar contenidos que leinterese...
Estrategia de Contenido      Básico en Redes Sociales:      - Alternar el contenido relevante con las EXPERIENCIAS      - ...
Estrategia de Contenido-Se centra en Medios Sociales-El contenido se crea en plataformas ajenas-Debemos crear el contenido...
Estrategia de Contenido  -¿Qué vamos a publicar?  - ¿Por qué?  - ¿Para quién?  - ¿Cuándo?  - ¿En qué RRSS?  - ¿Cómo (estil...
Estrategia de Contenido                          Francisco Ratia
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Indicadores (KPI’s):    Nos dirán si estamos alcanzado los    Objetivos que nos hemos marcado    Nos tienen que ayudar a m...
Indicadores (KPI’s):Tipos        Participación                        Francisco Ratia
Indicadores (KPI’s):Tipos        Participación                        Francisco Ratia
Indicadores (KPI’s):Tipos        Popularidad de la Marca (alcance)                                     Francisco Ratia
Indicadores (KPI’s): TiposPopularidad de la Marca (alcance)                                    Francisco Ratia
Indicadores (KPI’s):Tipos         Influencia         (nº usuarios suscritos o seguidores         del contenido y canal)   ...
Indicadores (KPI’s):Tipos   Influencia        (nº usuarios suscritos o seguidores        del contenido y canal)           ...
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Indicadores (KPI’s):        Francisco Ratia
Indicadores (KPI’s):        Francisco Ratia
Protocolo deGestión de Crisis Online                Francisco Ratia
Reputación Online                    Francisco Ratia
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Reputación OnlineGenerales:                    Foros y Comentarios:http://www.howsociable.com/   http://co.mments.com/logi...
Reputación Online                    Francisco Ratia
Modelo deINFORME VISUAL                 Francisco Ratia
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Herramientas: Medición de Influencia http://www.peerindex.com http://klout.com En EEUU se utiliza Klout como barrera de en...
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Herramientas:       Monitorización y Gestión Integral       - Tweetdeck http://www.tweetdeck.es/       - Hootsuite    http...
Herramientas:Para MonitorizaciónCubesocial: Social CRM para la gestión de tus cuentas sociales.Involver: Plataforma para l...
Herramientas:Para Twitter   Listorious: Listas en Twitter   FollowerWonk: Búsqueda de usuarios según las keywords de su bi...
Herramientas:Para FacebookMigrar Perfil a Página: Cuidado. Antes realizar una copia de seguridad.Para hacer backup de tu p...
Herramientas:Para FacebookAñadir Formulario https://www.facebook.com/ContactTabAñadir Foro https://www.facebook.com/ForumF...
Herramientas:Para Pinterest    Picslice: Redimensiona imágenes o recórtalas fácilmente.    Pin Search: Busca una imagen e ...
Herramientas:Para email Marketing     AWeber: Herramienta de gestión de Newsletters perfecta     para blogs.     Campaign ...
Herramientas:Para Geolocalización y Realidad Aumentada Citymaps: Mapas donde destacar marcas. Gathering Point: Mapas que g...
Herramientas: Para Geolocalización y Realidad AumentadaAlltop: Plataforma que organiza la información según relevancia.Buf...
Herramientas:Para WodPress  Digg Digg: Viraliza tus contenidos con múltiples botones sociales.  Related posts: Muestra con...
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- Community Manager por el Instituto Internacional de Marketing de Barcelona.- Máster en Community Management y Dirección ...
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Curso RFP social media plan #JornadaRFP

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Curso RFP social media plan #JornadaRFP

  1. 1. Francisco Ratia
  2. 2. Fases para el desarrollo de un Social Media Plan Estratégico Francisco Ratia
  3. 3. - Misión, Visión, Valores- Medibles- Alcanzables- Específicos realistas- Limitados en el tiempo Francisco Ratia
  4. 4. - Entorno- Público Objetivo (Edad, Sexo,Zona origen, dónde semueven, Influenciadores, etc.)- Competencia (Quién, Qué,Cómo, Dónde, Cuándo)-DAFO- Presencia actual en RRSS- Reputación on y offline Francisco Ratia
  5. 5. - Definir Presencia en RRSS- Acciones periódicas- Herramientas que elegimos- KPI’s (indicadores)- Criterios- Recursos- Estilo de Comunicación (tono,horarios de publicaciónpredefinida, etc.)- Núcleo del Mensaje- Protocolo de Gestión de CrisisOnline Francisco Ratia
  6. 6. - Poner en marcha lo planeado- Nada de improvisaciones- Publicamos lo previsto y nosadaptamos a las interaccionesde la Comunidad Francisco Ratia
  7. 7. - Seguimiento de los indicadoreselegidos- Determinar la Periodicidad deAnálisis- Reconducir la estrategia yadaptarla según necesidades dela Marca y resultados- Seguir observando y medir a laCompetencia- Control de nuestra ReputaciónOnline Francisco Ratia
  8. 8. Francisco Ratia
  9. 9. Francisco Ratia
  10. 10. Francisco Ratia
  11. 11. OBJETIVOS:- Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento demarca.- Generar tráfico hacia nuestra web corporativa.- Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios.- Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generaciónde contenido.- Lanzar nuevos productos y dar más visibilidad a nuestras campañas.- Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios oacceder a nuevos clientes.- Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización.- Mejorar nuestra reputación si ésta no es del todo buena oconseguir que se nos conozca. Francisco Ratia
  12. 12. “SMART”Específicos (Specific): Claros sobre qué, dónde, cuándo y cómova a cambiar la situación.Medibles (Measurable): Que sea posible cuantificar los fines ybeneficios.Realizables (Achievable): Que sea posible lograr los objetivos(conociendo los recursos y las capacidades a disposición de lacomunidad).Realistas (Realistic): Que sea posible obtener el nivel decambio reflejado en el objetivo.Limitados en tiempo (Time bound): Estableciendo el periodode tiempo en el que se debe completar cada uno de ellos. Francisco Ratia
  13. 13. OBJETIVOS: Francisco Ratia
  14. 14. Francisco Ratia
  15. 15. Análisis de la situación de la Empresa y del MercadoAnálisis de situación Análisis de situación EXTERNO: INTERNO:Análisis del entorno Análisis de proceso depolítico, económico, negocio, grado desocial y tecnológico. implementación de nuevas tecnologías… Francisco Ratia
  16. 16. Público Objetivo (TARGET)- Rangos de edades- Sexo- Estrato Social- Zona geográfica de origen.- En qué Redes Sociales, Blogs y Foros se mueven.- En qué horas publican más.- Qué les puede unir a nosotros. Intereses.- Temas de interés, necesidades, etc.- Detectar líderes de opinión, Influenciadores. Francisco Ratia
  17. 17. La Competencia- ¿Quién es mi Competencia?- ¿Tiene presencia en RRSS?- ¿En qué RRSS?- ¿Su Web es Social y amigable?- ¿Blog? ¿Canal de Vídeo?- ¿Qué contenidos comparte?- ¿Combina acciones online con acciones offline?- ¿Cómo se promociona?- ¿Interactúa con sus seguidores?- ¿Quiénes son sus Influenciadores? Francisco Ratia
  18. 18. Nosotros- ¿Tenemos presencia en RRSS?- ¿En qué RRSS?- ¿Nuestra Web es Social y amigable?- ¿Blog? ¿Canal de Vídeo?- ¿Qué contenidos compartimos?- ¿Combinamos acciones online con acciones offline?- ¿Cómo nos promocionamos?- ¿Interactuamos con nuestros seguidores?- ¿Quiénes son nuestros Influenciadores?- ¿Intervenimos/colaboramos en otros Blogs? Francisco Ratia
  19. 19. Reputación online y offline- Positiva ¿La potenciamos?- Negativa ¿Qué hacemos para cambiarla?- Neutra ¿Queremos hacer algo para que hablen bien denuestra marca? Francisco Ratia
  20. 20. Análisis “DAFO” Francisco Ratia
  21. 21. Francisco Ratia
  22. 22. El Plan: - ¿En qué RRSS queremos estar? - ¿Quién se encargará de gestionarlas? (Mantenerlas, dotarlas de contenidos, etc.) - Determinar responsabilidades y obligaciones. - ¿Qué estrategia de CONTENIDOS vamos a tener? Francisco Ratia
  23. 23. Redes Sociales y Plataformas Sociales CLASIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES PLATAFORMAS Wikis: Wikipedia Gestores de Contenido: Wordpress gratuito/dominio Worpresss, Wordpress/dominio propio, Blogger, Joomla, Drupal Semibllogs: Posterous, Tumblr Microblogs: Twitter, Plurk Instablogs (con imágenes): Instagram, Pinterest Redes Sociales: Facebook, Google+, Tuenti, Orkut Redes Sociales Profesionales: Linkedin, Xing, Viadeo Redes Sociales Verticales: Womenalia, Moterus Francisco Ratia
  24. 24. Lectores RSS: Google Reader, FeedReader, NetvibesCreación de Eventos: Letmeclap, Eventuo (clausurada), AmiandoForos: multitud de ejemplos como Foroaviones, Forocoches, ... Redes Sociales y Plataformas Sociales CLASIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES PLATAFORMAS Geolocalización: Foursquare Agregadores Lifestream: Friendfeed (ahora CrunchBase) Marcadores Sociales: Delicius Agregadores de Contenido: Storify Noticias: MktFan, Menéame De Imagen: Flickr De Vídeo: Youtube, Vimeo, Metacafe De Música: Spotify Lectores RSS: Google Reader, FeedReader, Netvibes Creación de Eventos: Letmeclap, Eventuo (clausurada), Amiando Foros: multitud de ejemplos como Foroaviones, Forocoches, … Francisco Ratia
  25. 25. ¿En qué canales vamos a estar y por qué?¿Qué segmento de tu target está y en qué medio? LinkedIn: Red Profesional Mayoría hombres 41% 35-54 años 32% 25-34 años Subir CV, buscar trabajo, encontrar sinergias, páginas de empresas, grupos de debate, etc., son las principales funciones Su uso medio aprox. 17 minutos/mes Francisco Ratia
  26. 26. ¿En qué canales vamos a estar y por qué?¿Qué segmento de tu target está en qué medio? Facebook: Red para Usuarios de cualquier perfil 54% hombres 41% mujeres 30% entre 18-25 años Buscan entretenimiento, relacionarse, ocio, vídeos, curiosidades, etc. También hay perfiles profesionales. Su uso medio aprox. 405 minutos/mes Francisco Ratia
  27. 27. ¿En qué canales vamos a estar y por qué?¿Qué segmento de tu target está en qué medio? Twitter: Red para Usuarios de cualquier perfil 52% hombres 27% mujeres 30% entre 26-34 años Buscan información, compartir contenidos. También hay perfiles profesionales. Su uso medio aprox. 21 minutos/mes (creciendo) Francisco Ratia
  28. 28. ¿En qué canales vamos a estar y por qué?¿Qué segmento de tu target está en qué medio? Youtube: Red para Usuarios de cualquier perfil 59% hombres entre 25-49 años Buscan compartir contenidos, información. También hay perfiles profesionales. Suele venir acompañado de una visita a una web sobre lo que han visto en el vídeo. Buscan relejarse, encontrar temas nuevos, profundizar en temas, curiosidades, vídeos virales... Francisco Ratia
  29. 29. ¿En qué canales vamos a estar y por qué?¿Qué segmento de tu target está en qué medio? Google +: Red para Usuarios de cualquier perfil 63% hombres 27% mujeres entre 25-35 años Su uso va aumentando poco a poco en España al ir ligado a productos de Google y a posicionar muy bien en el buscador. Empiezan a utilizarlo muchas empresas. Francisco Ratia
  30. 30. ¿En qué canales vamos a estar y por qué?¿Qué segmento de tu target está en qué medio? Pinterest: Red para Usuarios de cualquier perfil, muchas empresas. 70% mujeres 50% tienen entre 25-44 años Uso medio16 minutos al día. Francisco Ratia
  31. 31. Estrategia de Comunicación Francisco Ratia
  32. 32. Estrategia de ComunicaciónFacebook:Mejor hora de publicación a las 9hSegunda mejor hora de publicación a las 18hDía de la semana con más comentarios einteracciones es el miércoles, martes y juevesen este orden, aunque es relativo al ser unamedia.Domingos entre las 14h y las 18h es cuandose produce menos actividad. Francisco Ratia
  33. 33. Estrategia de ComunicaciónFacebook:EDGERANK CHECKERHerramienta para medir la actividad enFacebook Francisco Ratia
  34. 34. Estrategia de ComunicaciónTwitter:Mejor hora publicar un tweet entre las 2:00 pmy las 4:00 pm, pero depende de la audiencia ala que nos dirijamosDentro de ese horario se producen más RT’s Francisco Ratia
  35. 35. Estrategia de Comunicación Twitter: Engagement. Para conocer cuándo se puede obtener más engagement existe una herramienta que nos lo facilita SocialBro, que genera un PDF de nuestra Base de Datos de seguidores (100 mejores seguidores si utilizamos la versión free) Francisco Ratia
  36. 36. Estilo: ¿En qué es mejor esta empresa que el resto?La respuesta debe ser el “Núcleo de nuestro Mensaje” y a partir de ahí hay que tomar elresto de decisiones. “El núcleo del mensaje debe ser simple; inesperado, porque loinesperado levanta interés; debe ser concreto, creíble y emocional. Porque las emociones son “la gasolina del mundo”Por regla general, hay que tener un blog o una página web, pero no los dos.Hay darle mucha importancia a las emociones y no nos obsesionemos con las herramientasde medición. Recordad: “No subestimar la información no medible, la parte emocional” Francisco Ratia
  37. 37. Estilo: IMPRESCINDIBLE crear un MANUAL de ESTILO (físico)Todos sus términos son de obligado cumplimiento para que el canal no se desvíe de losobjetivos principales. Hay que mentalizar al equipo de trabajo de que todo lo queincluyamos en el manual de estilo es de obligado cumplimiento.Es muy importante el consenso en las normas para conseguir que se sigan en el futuro.No se debe normatizar todo, sólo las cosas más comunes. Es imposible poner una ley paratodo en algo tan dinámico como un canal de redes sociales, pero si tenemos que ponernormas en las cosas que más se suelan ocurrir. Francisco Ratia
  38. 38. Estilo: Hay algunos elementos habituales en un manual de estilo en redes sociales, aunque cada empresa debe tener sus propias normas: Concreción. Se seguirá la línea de píldoras de conocimiento en pequeñas dosis. La gente no lee en internet, sino que hojea, por lo que tendremos que dar pequeñas dosis de conocimiento. Es mejor realizar varios artículos, por ejemplo, por cada raza de perro, que en un artículo donde hablemos de todos los perros. Extensión en las entradas. Se debe definir la extensión en líneas, sobre todo en facebook. Si sobrepasamos las 2 líneas en Facebook, las personas tienden a pensar que no es importante. En twitter también debe limitarse con el fin de conseguir el mayor nº de RT, con lo que no deberíamos agotar los 140 caracteres. Hablar en 1ª persona del plural, salvo que la empresa haya creado un personaje que esté hablando directamente al usuario. Tratamiento a los seguidores. En redes sociales se suele hablar de tú. Si alguien nos trata de ud., deberemos tratarle de ud. Francisco Ratia
  39. 39. Estilo: Idiomas. Debemos definirlos. Lo ideal es que haya canales distintos para los distintos idiomas. Todos los contenidos que se publiquen, deben ser traducidos a ese idioma. Sólo se dejarán de traducir nombres propios, títulos (p.e. de canciones). Es recomendable comenzar por un idioma y posteriormente ir avanzando en otros. Contenidos prohibidos. Hay algunos comunes, pero también deben de definirse los específicos de cada empresa. Algunos de ellos son: * Posicionamiento ideológico y político. * Religión * Sexo * Contenido violento * Contenido sobre niños * Contenido que no sea el idioma oficial de ese canal. Francisco Ratia
  40. 40. Estilo: ¿Cómo escribir en internet?- El usuario manda. Ponerse en su lugar. Publicar contenidos que leinteresen.- Plantear objetivos. Siempre antes de cada publicación. Qué queremosconseguir. No divagar. Ser concretos y cumplir nuestro objetivo.- Las conclusiones al principio. Utilizar lenguaje periodístico. Engancharal público poco a poco durante el texto para que no abandonen la lecturadel artículo. Incluso ponerlas en el título.- Textos cortos- Textos estructurados. Bloques, negritas, colores, imágenes, líneasseparadoras, listas, etc. Invitar a la lectura.- Una idea por cada párrafo. Funcionan muy bien los post que contienen4 claves sobre algún tema. Estos títulos atraen mucho además deorganizar la lectura.- Usar siempre imágenes. Esto nos hace ganar visibilidad al compartirnuestros contenidos en redes sociales. Además de posicionarnos deforma natural en los buscadores. Francisco Ratia
  41. 41. Estrategia de Contenido Básico en Redes Sociales: - Alternar el contenido relevante con las EXPERIENCIAS - No centrarnos en lo que como Marca queremos ofrecer, sino en lo que tu público objetivo quiere o valora como información de interés Francisco Ratia
  42. 42. Estrategia de Contenido-Se centra en Medios Sociales-El contenido se crea en plataformas ajenas-Debemos crear el contenido teniendo en cuenta las características delas diferentes plataformas. El mensaje será el mismo pero cambiará elestilo.- Reputación online, Branding, Atención al Cliente, etc, son algunos desus objetivos habituales Francisco Ratia
  43. 43. Estrategia de Contenido -¿Qué vamos a publicar? - ¿Por qué? - ¿Para quién? - ¿Cuándo? - ¿En qué RRSS? - ¿Cómo (estilo)? Cuanta más información reunamos, más adecuada será nuestra estrategia Francisco Ratia
  44. 44. Estrategia de Contenido Francisco Ratia
  45. 45. Estrategia de Contenido Francisco Ratia
  46. 46. Estrategia de Contenido Francisco Ratia
  47. 47. Estrategia de Contenido Francisco Ratia
  48. 48. Estrategia de Contenido Francisco Ratia
  49. 49. Estrategia de Contenido Francisco Ratia
  50. 50. Estrategia de Contenido Francisco Ratia
  51. 51. Estrategia de Contenido Francisco Ratia
  52. 52. Estrategia de Contenido Francisco Ratia
  53. 53. Estrategia de Contenido Francisco Ratia
  54. 54. Estrategia de Contenido Francisco Ratia
  55. 55. Estrategia de Contenido Francisco Ratia
  56. 56. Francisco Ratia
  57. 57. Indicadores (KPI’s): Nos dirán si estamos alcanzado los Objetivos que nos hemos marcado Nos tienen que ayudar a medir la actividad de nuestros canales sociales No es necesario tener 40 indicadores …con 5-8 por medición es suficienteEscogerlos y relacionarlos en un Documento Francisco Ratia
  58. 58. Indicadores (KPI’s):Tipos Participación Francisco Ratia
  59. 59. Indicadores (KPI’s):Tipos Participación Francisco Ratia
  60. 60. Indicadores (KPI’s):Tipos Popularidad de la Marca (alcance) Francisco Ratia
  61. 61. Indicadores (KPI’s): TiposPopularidad de la Marca (alcance) Francisco Ratia
  62. 62. Indicadores (KPI’s):Tipos Influencia (nº usuarios suscritos o seguidores del contenido y canal) Francisco Ratia
  63. 63. Indicadores (KPI’s):Tipos Influencia (nº usuarios suscritos o seguidores del contenido y canal) Francisco Ratia
  64. 64. Francisco Ratia
  65. 65. Francisco Ratia
  66. 66. Francisco Ratia
  67. 67. Francisco Ratia
  68. 68. Francisco Ratia
  69. 69. Indicadores (KPI’s): Francisco Ratia
  70. 70. Indicadores (KPI’s): Francisco Ratia
  71. 71. Protocolo deGestión de Crisis Online Francisco Ratia
  72. 72. Reputación Online Francisco Ratia
  73. 73. Reputación Online Francisco Ratia
  74. 74. Reputación Online Francisco Ratia
  75. 75. Reputación Online Francisco Ratia
  76. 76. Reputación Online Francisco Ratia
  77. 77. Reputación Online Francisco Ratia
  78. 78. Reputación Online Francisco Ratia
  79. 79. Reputación Online Francisco Ratia
  80. 80. Reputación Online Francisco Ratia
  81. 81. Reputación Online Francisco Ratia
  82. 82. Reputación Online Francisco Ratia
  83. 83. Reputación Online Francisco Ratia
  84. 84. Reputación Online Francisco Ratia
  85. 85. Reputación Online Francisco Ratia
  86. 86. Reputación Online Francisco Ratia
  87. 87. Reputación Online Francisco Ratia
  88. 88. Reputación Online Francisco Ratia
  89. 89. Reputación Online Francisco Ratia
  90. 90. Reputación Online Francisco Ratia
  91. 91. Reputación Online Francisco Ratia
  92. 92. Reputación Online Francisco Ratia
  93. 93. Reputación Online Francisco Ratia
  94. 94. Reputación Online Francisco Ratia
  95. 95. Reputación Online Francisco Ratia
  96. 96. Reputación Online Francisco Ratia
  97. 97. Reputación OnlineGenerales: Foros y Comentarios:http://www.howsociable.com/ http://co.mments.com/loginhttp://whostalkin.com/ http://comment-sniper.software.informer.com/http://spy.appspot.com/ http://www.jodange.com/http://www.convoflow.com/ http://www.twing.com/ http://www.dofollowforums.com/Tags: http://www.boardtracker.com/http://www.gennio.com/tags/http://www.thagoo.com/ BoardtrackerSeguimiento de Buzz:http://www.quintura.com/ http://www.buzztrend.com/http://tagbulb.com/ http://www.buzznet.com/http://www.gennio.com/tags/Bookmarks: Wiki con muchas herramientas:http://delicious.com/ http://wiki.kenburbary.com/ Francisco Ratia
  98. 98. Reputación Online Francisco Ratia
  99. 99. Modelo deINFORME VISUAL Francisco Ratia
  100. 100. Francisco Ratia
  101. 101. Herramientas: Medición de Influencia http://www.peerindex.com http://klout.com En EEUU se utiliza Klout como barrera de entrada en muchos eventos. En la imagen se muestra un cartel de una tienda para unas ofertas especiales y no entran los que tienen Menos de 40 en Klout Francisco Ratia
  102. 102. Herramientas: Francisco Ratia
  103. 103. Herramientas: Francisco Ratia
  104. 104. Herramientas: Francisco Ratia
  105. 105. Herramientas: Francisco Ratia
  106. 106. Herramientas: Francisco Ratia
  107. 107. Herramientas: Francisco Ratia
  108. 108. Herramientas: Francisco Ratia
  109. 109. Herramientas: Francisco Ratia
  110. 110. Herramientas: Monitorización y Gestión Integral - Tweetdeck http://www.tweetdeck.es/ - Hootsuite http://hootsuite.com/ (Las dos son gratuitas pero existe versión Pro.) Francisco Ratia
  111. 111. Herramientas:Para MonitorizaciónCubesocial: Social CRM para la gestión de tus cuentas sociales.Involver: Plataforma para la gestión de campañas en Social Media.Lijit: Descubre el contenido que los usuarios buscan en tu web.Pirendo: Mide tus acciones profesionales en Twitter.Radian6: Herramienta de monitorización, engagement y Social Media Marketing.Social Bro: Aplicación para analizar tu comunidad en Twitter.Socialmention: Es una especie de Google Alerts pero para Social Media.Sprout Social: Herramienta de Social Media Management para medir, publicar y monitorizar lasconversaciones en los distintos canales sociales.Strutta: Plataforma de Social Marketing para la creación de promociones sociales y engagement.Tweriod: Analiza cuál es el mejor momento para tuitear.Wildfire: Social Marketing Suite para gestionar tus campañas en redes sociales.Brandchats: Herramienta de monitorización y análisis en redes sociales Francisco Ratia
  112. 112. Herramientas:Para Twitter Listorious: Listas en Twitter FollowerWonk: Búsqueda de usuarios según las keywords de su biografía *** Locafollow: Búsqueda de usuarios según zonas, keywords, bio o nombre 250 más… Francisco Ratia
  113. 113. Herramientas:Para FacebookMigrar Perfil a Página: Cuidado. Antes realizar una copia de seguridad.Para hacer backup de tu perfil de usuario: Entra en Cuenta -> Configuración de la cuentaHaz click en “Descargar tu información”Crear una Página Crear un Grupo• Las Páginas son indexadas por los motores de •Es indexado por los buscadores.búsqueda •No puedes personalizar la URL.• Las Páginas siempre son abiertas • No se pueden agregar aplicaciones.• No es necesario estar en Facebook para visionar • No puedes crear encuestas ni obtenerla página. estadísticas.• Permite nivel de configuración avanzado (más •Cuidado: cuando el grupo supera los 250que grupos y perfil). miembros se pierde el chat• Ofrece Estadísticas que te permiten conocer elnivel de popularidad de tu página entre tus likers.Puedes saber: visitas únicas, vistas de página,seguidores, reproducciones video o visionadofotografías.•Todo lo que escribas en tu muro lo ven todos tusseguidores (en su newsfeed). Francisco Ratia
  114. 114. Herramientas:Para FacebookAñadir Formulario https://www.facebook.com/ContactTabAñadir Foro https://www.facebook.com/ForumForPagesAñadir FAQS https://www.facebook.com/faq.tab?sk=app_250524471641746Añadir Servicio Atención al Cliente https://www.facebook.com/supporttabAñadir Encuestas http://apps.facebook.com/opinionpolls/Codeeta: Añade widgets a tus páginas de Facebook y a tu web para vender productos,tickets, recibir pagos, leads, etc.EasyPromos: Crea promociones y concursos en tus páginas de Facebook.Evuli. Descarga un listado en Excel con las características de los asistentes a tus eventosde Facebook.FaceitPages: Crea páginas de fans con más de 20 apps integradas en la plataforma.Northsocial: Aplicaciones para gestionar tu Timeline de Facebook.Pagemodo: Crea fácilmente páginas de Facebook personalizadas.Social Buy: Crea tu propia tienda en Facebook.Tabsite: Personaliza tus páginas de Facebook sin necesidad de utilizar código.WeBuzz: Otra herramienta con la que personalizar tus páginas de Facebook.Woobox: Completa herramienta para páginas de Facebook (crea cupones,utiliza aplicaciones, personaliza tus diseños…) Francisco Ratia
  115. 115. Herramientas:Para Pinterest Picslice: Redimensiona imágenes o recórtalas fácilmente. Pin Search: Busca una imagen e información asociada a ella. Pinterest Pin It Button (by Shareaholic): Botón “Pin It” de Pinterest, pero además puedes saber las veces que te han hecho repin. Pinzy: Extensión de Chrome para redimensionar las imágenes. Reachli: Un panel de control con el que manejar la cuenta de Pinterest y automatizar pins. Francisco Ratia
  116. 116. Herramientas:Para email Marketing AWeber: Herramienta de gestión de Newsletters perfecta para blogs. Campaign Monitor: La plataforma definitiva de gestión de newsletters para empresas y agencias. Mailchimp: Newsletters dirigidas a las pymes o empresas con necesidades pequeñas. Francisco Ratia
  117. 117. Herramientas:Para Geolocalización y Realidad Aumentada Citymaps: Mapas donde destacar marcas. Gathering Point: Mapas que geoposicionan a personas y contenidos. Junaio: Crea, explora y comparte información con realidad aumentada. Layar: Añade contenido digital a material impreso. Map Server: Mapas de calor con múltiples variables demográficas. Musomap: Encuentra músicos geoposicionados. Storymaps: Mapas relacionados con datos interesantes. Wikitude: Buscador de realidad aumentada. Francisco Ratia
  118. 118. Herramientas: Para Geolocalización y Realidad AumentadaAlltop: Plataforma que organiza la información según relevancia.Buffer: Herramienta para programar tuits automáticamente a lo largo del día.Calendario Editorial de Social Media. Plantillas para la gestión de tus contenidos editorialesen redes y medios sociales.Ifttt (If This Then That): Crea combinaciones de aplicaciones para gestionar tareas rutinarias.Instapaper: Guarda para leer más tarde las lecturas que más te interesen de la red.Paper.li: Crea tu propio periódico online, con los contenidos de tu comunidad.Pay with a Tweet. Plataforma de difusión que te permite “vender” tus contenidos por untuit.Percolate: Realiza una selección automática de contenidos relevantes para tu marca.Reeder: Aplicación de Mac para leer tu feed con mayor comodidad.ROCKZi: Consume contenido orientado, vótalo, coméntalo y compártelo.Skitch: Toma apuntes sobre distintos tipos de imágenes.StumbleUpon: Encuentra temáticas de interés según lo que te gusta y compartes.Títulos que funcionan. Plantilla con fórmulas para la creación de títulos que funcionan.Trove: Selecciona información organizada por fuentes y categorías.Wordle: Encuentra de forma muy visual palabras clave relacionadas con una temáticaespecífica.[ACTUALIZACIÓN] Ready4Social: Curación de contenidos y gestión de redes sociales . Francisco Ratia
  119. 119. Herramientas:Para WodPress Digg Digg: Viraliza tus contenidos con múltiples botones sociales. Related posts: Muestra contenido relacionado al final de cada post. Social: Anida todos los comentarios junto a las interacciones en Facebook y Twitter. Tweetily: Tuitea post antiguos de forma programada. W3 Total Cache: Acelera la velocidad de carga de tu página web. Themeforest: Plantillas para Wordpress Francisco Ratia
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  126. 126. - Community Manager por el Instituto Internacional de Marketing de Barcelona.- Máster en Community Management y Dirección de Redes Sociales en la Empresapor la Universidad de Alicante (#CMUA)- Miembro de AERCO-PSM. Fuentes: propias, IINM y AERCO- PSM Francisco Ratia

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