Apresentado ao trainees da João Pinheiro Junior no dia 15/06/2011

1. dia 2 qualidade

4. nós éramos invencíveis

5. até que um dia...

6. ...nós ficamos chocados

7. ausência de métodos
produtos sem qualidade
indefinição de processos
equipes sem capacitação
indefinição de competências
falta de ferramentas

9. nós pensamos em criar um...

10. conjunto de elementos interconectados, de
modo a fazer um todo organizado

11. planejar, organizar, controlar, administrar

12. adequação ao uso

13. conjunto de elementos de planejamento e
controle que garantem a adequação ao uso

14. implicações
tem algumas
O S.G.Q.
.na gestão
.nas medições
.nos processos
.nas ferramentas

15. .na gestão

16. liderança comprometida

17. envolvimento

18. gerenciar por processos

19. as paredes
caíram

20. Diretrizes
Resultados
ISO MEG etc
Missão, Visão Valores
Clientes
Objetivos
X Y Z
Cadeia Principal
XX XY XZ ZX
Suporte

21. .na medição

22. basear-se em fatos
através de dados gerados por
indicadores

23. indicadores são medidores
“assim como um vasilhame pode
medir “mls” um indicador mede algo”

24. existem dois tipos de indicadores
KPI`s
OPI`s

25. Indicador: Lead Time da Seleção
Meta: 2 dias
Valor atual: 5 dias
KPI relacionado: Lead Time do Main-
Stream
Objetivo Estratégico: Aumentar o
número de projetos executados

26. avaliar efeitos secundários

27. .nos processos

28. foco no cliente

29. elos serviço-lucro

31. teoria dos gaps

33. melhoria contínua

34. melhoria
inovação
manutenção

35. melhoria x inovação
menor custo maior custo
mais rápida mais lenta
menores resultados maiores resultados

36. .nas ferramentas

37. documentação