[Jpjr] sistema de gestão da qualidade

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Apresentado ao trainees da João Pinheiro Junior no dia 15/06/2011

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[Jpjr] sistema de gestão da qualidade

  1. 1. dia 2 qualidade
  2. 2. nós éramos invencíveis
  3. 3. até que um dia...
  4. 4. ...nós ficamos chocados
  5. 5. ausência de métodosprodutos sem qualidade indefinição de processos equipes sem capacitaçãoindefinição de competências falta de ferramentas
  6. 6. nós pensamos em criar um...
  7. 7. conjunto de elementos interconectados, de modo a fazer um todo organizado
  8. 8. planejar, organizar, controlar, administrar
  9. 9. adequação ao uso
  10. 10. conjunto de elementos de planejamento econtrole que garantem a adequação ao uso
  11. 11. implicações tem algumas O S.G.Q. .na gestão.nas medições.nos processos.nas ferramentas
  12. 12. .na gestão
  13. 13. liderança comprometida
  14. 14. envolvimento
  15. 15. gerenciar por processos
  16. 16. as paredes caíram
  17. 17. Diretrizes Resultados ISO MEG etcMissão, Visão Valores Clientes Objetivos X Y Z Cadeia Principal XX XY XZ ZX Suporte
  18. 18. .na medição
  19. 19. basear-se em fatosatravés de dados gerados por indicadores
  20. 20. indicadores são medidores “assim como um vasilhame pode medir “mls” um indicador mede algo”
  21. 21. existem dois tipos de indicadores KPI`s OPI`s
  22. 22. Indicador: Lead Time da SeleçãoMeta: 2 diasValor atual: 5 diasKPI relacionado: Lead Time do Main-StreamObjetivo Estratégico: Aumentar onúmero de projetos executados
  23. 23. avaliar efeitos secundários
  24. 24. .nos processos
  25. 25. foco no cliente
  26. 26. elos serviço-lucro
  27. 27. teoria dos gaps
  28. 28. melhoria contínua
  29. 29. melhoria inovaçãomanutenção
  30. 30. melhoria x inovaçãomenor custo maior customais rápida mais lentamenores resultados maiores resultados
  31. 31. .nas ferramentas
  32. 32. documentação

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