A internet revolucionando o turismo

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Apresentação proferida em novembro de 2010, durante a SEMPEX, da Universidade Federal de Ouro Preto. Fala sobre o papel da internet na mudança dos hábitos de consumo do turismo. Faz breve análise sobre como as empresas e entidades brasileiras ligadas ao turismo estão presentes nas redes sociais.

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A internet revolucionando o turismo

  1. 1. A revolução da internet no consumo do turismo Ouro Preto, novembro/2010
  2. 2. E- consumer
  3. 3. Como um turista, real ou potencial, chega à decisão de qual cesta de turismo irá consumir? E- consumer
  4. 4. Fatores envolvidos no processo de decisão: -Econômicos - Preferências pessoais - Fatores psicológicos (ex: bolha de segurança) - modismos e tendências - experiências anteriores - opiniões e experiências de outras pessoas E- consumer
  5. 5. Fonte de informação sobre viagem no Brasil Fonte: Pesquisa de hábitos, Ministério do Turismo, 2009
  6. 6. Usuários de internet no Brasil 67,5 milhões de pessoas (16+)*, isso coloca a mídia digital como uma das grandes mídias de massa do país. Fonte: IBOPE
  7. 7. Usuários de internet no Brasil Fonte: IBGE De 2005 a 2009, o salto foi de 112,9%
  8. 8. Usuários de internet no Brasil De acordo com o IBOPE, mais da metade das pessoas com acesso a partir de regiões metropolitanas pertence às classes C, D e E Tendência de democratização do acesso!
  9. 9. Segmentação do mercado turístico no Brasil
  10. 10. Evolução dos meios
  11. 11. Evolução dos meios
  12. 12. Evolução dos meios
  13. 13. Evolução dos meios
  14. 14. Evolução dos meios
  15. 15. Evolução dos meios
  16. 16. O IAB (Interactive Advertising Bureau Brasil) a cada mês escolhe aquele anunciante que melhor usou os meios digitais: •Jan: Nokia •Fev: Unilever •Mar: Samsung •Abr: Coca-Cola •Mai: Vivo •Jun: LG •Jul: Visa •Ago: Bradesco Explorando o meio
  17. 17. Será que o setor do turismo brasileiro está fazendo uso adequado do potencial da internet? Explorando o meio
  18. 18. www.twitter.com/MTurismo
  19. 19. www.twitter.com/mturnacopa
  20. 20. Estados e Distrito Federal 13% 65 Destinos Indutores 29% Agências, hotéis e hospedagem 58% Público 25% Privado 75% 200 perfis avaliados: • 26 estados e o Distrito Federal • 65 Destinos Indutores • Agências, hotéis, hospedagem e etc... Público e Privado Universo pesquisado
  21. 21. Sites: * http://www.twitalyzer.com/ Analytics for social relationships * http://www.tweetstats.com/ Analytics for twitter •http://klout.com/ the Standard for Influence Ferramentas utilizadas para extração dos dados:
  22. 22. 27% 73% Somente WEB WEB e Outros Interface Utilizada Mais de 50% de todas as mensagens enviadas não são publicadas através do twitter.com TweetDeck é um dos aplicativos mais utilizados para atualizar e monitorar as contas do universo total do Twitter – Ocupa 19% do mercado Fonte: www.sysomos.com (empresa conceituada em monitoramento e estatística - Toronto, Canadá.)
  23. 23. TWITPIC 17% ECHOFON 10% TWEETDECK 15% HOOTSUITE 14% TWEETBUTTON 6% API 6% TWITTER FOR IPHONE 5% TWEETFEED 5% FACEBOOK 3% MOBILE WEB 4% GOOGLE 3% TWITTERIFIC 2% WORDPRESS 2% SNAPTU 1% SOCIAL OOMPH 1% BIT.LY 1% POWER TWITTER 1% TWITTER TOOLS 1% FORMSPRING 1% TWITTER FOR BLACKBERRY 1% TWEETIE 0% TWEETPHOTO 0% Other 7% Dos 73% que atualizam via WEB e outros aplicativos:
  24. 24. Perfil de atuação Aprendiz: Possui um pequeno grupo de influência, mas com grande potencial. Publicadores: Conectam as pessoas e os grandes comunicadores. Social: São muito ativos com os seguidores de sua rede. Lançadores de Tendências: São recém adaptados e amam as novas ideias. Líderes: São as vozes mais escutadas. 94% 2% 2% 0 % 2% Perfil de atuação no Twitter APRENDIZ PUBLICADOR SOCIAL LANÇADORES DE TENDÊNCIAS LÍDERES Classificação de acordo com o site http://www.twitalyzer.com
  25. 25. 0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 12.00% 14.00% 16.00% 67,6 % do total: 09h00 até às 16h00. 15% do total: Às 12h00 Horário de atualização mais frequente
  26. 26. IMPACTO Seguidores ( Nov. 2010 ) Tipo de atuação 12º Viaje Aqui 4,20% 8.473 Aprendiz 11º Rio de Janeiro 4,50% 21.205 Aprendiz 10º Viagem e Turismo 4,80% 15.210 Aprendiz 9º Central do Carnaval 4,80% 7.272 Aprendiz 8º CVC Viagens 7% 31.430 Aprendiz 7º Tripfun 8,80% 2.590 Publicador 6º Ministério do Turismo 10,80% 13.183 Aprendiz 5º Follow Manaus 10,80% 24.149 Aprendiz 4º Submarino Viagens 11% 34.435 Aprendiz 3º Forma Turismo 27% 39.661 Aprendiz 2º Passagens Aéreas 43% 139.222 Líder 1º TAM Airlines 47,40% 130.908 Líder Perfis destaques e IMPACTO Aprendiz: Possui um pequeno grupo de influência, mas com grande potencial. Publicadores: Conectam as pessoas e os grandes comunicadores. Social: São muito ativos com os seguidores de sua rede. Lançadores de Tendências: São recém adaptados e amam as novas ideias. Líderes: São as vozes mais escutadas. O IMPACTO é definido pela combinação dos seguintes fatores que o usuário tem: •Número de followers. •Número de referências e citações únicas sobre o perfil. •Frequência de RT recebidos. •Frequência de RT dados. •Frequência de “tweets” feitos.
  27. 27. Estatísticas do Facebook Fonte: www.sysomos.com (empresa conceituada em monitoramento e estatística - Torono, Canadá.) • 50% dos usuários ativos acessam todos os dias. • 70% dos usuários estão fora dos Estados Unidos. • 35 milhões atualizam o status todos os dias. • Crescimento mundial de 40% em menos de seis meses. • Mais de 250 aplicações para Facebook possuem. • Mais de 80.000 sites implementaram a conexão com o Facebook (ex: CURTIR) desde dezembro 2008 e mais de 60 milhões de usuários conectam com esses sites todos os meses.
  28. 28. www.facebook.com – Dez 2009
  29. 29. www.facebook.com – Nov 2010
  30. 30. Universo pesquisado: 104 perfis 76% 11% 10% 3% Agência Operadora Entidade Acadêmico 90% 10% Ativos Inativos Público 2% Privado 98%
  31. 31. Universo Cadastur: 90 50% 35% 15% Cadastur Cadastur Fora Amigo fora 10% 8% 57% 1% 18% 6% Regiões Nordeste Centro-oeste Sudeste Norte Sul Sem cidade
  32. 32. Perfil de atuação Aprendiz: Possui poucas atualizações. Publicadores: Produz muito conteúdo e está diariamente replicando o mesmo. Social: Tem grande interação com vários perfis da rede de amigos e fora dela também. Líder: Pelo fato de produzir muito conteúdo e ter uma interação com outros perfis ativa, tem muita credibilidade na rede e graças a isso tem muitos amigos. Classificação feita através de estudos e pesquisas da CGPMO 41% 9% 28% 22% Aprendiz Líder Publicador Social
  33. 33. Conclusões
  34. 34. OBRIGADA! twitter.com/francescatom francesca.tomaselli@turismo.gov.b r

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