Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Planejamento Estratégico    em Mídias Sociais
ApresentaçãoFrancelle JacobsenGraduada em Administração de Empresas pela UCAM - Universidade CândidoMendes; MBA em Marke...
Como estar presente nas comunidades digitais?O desafio das marcas é fazer parte da comunidade de forma transparente, natur...
PlanejamentoPlanejamento Estratégico em Mídias Sociais                 Monitoramento                PLANEJAMENTO          ...
Planejamento                                 Monitoramento                             1                                  ...
Planejamento                               COM QUEM FALAR?Análise do público alvo                                         ...
Planejamento                              COM QUEM FALAR?Análise da dinâmica da interação socialAmpla pesquisa nas redes ...
Planejamento                         COM QUEM FALAR?SKAFE Cosméticos / Keramax
Planejamento                             COM QUEM FALAR?SKAFE Cosméticos / Keramax
Planejamento                              COM QUEM FALAR?Mapeamento dos influenciadores                                   ...
Planejamento                       ONDE ESTAR PRESENTE?Análise do contexto socialDefinição dos canais de acordo com segme...
Planejamento                         ONDE ESTAR PRESENTE?Redes Sociais indicadas para cada segmento Para o segmento de be...
ONDE ESTAR PRESENTE? Redes Sociais indicadas para cada segmento Para o segmento de varejo: Blog, Twitter, Facebook,YouTub...
Planejamento                                O QUE FALAR?Análise do contexto social Definição do conteúdo de acordo com o ...
Planejamento                                O QUE FALAR? Conteúdo voltado para quem curte futebol; Site integrado ao Fac...
Planejamento                                 O QUE FALAR? Conteúdo voltado para o público jovem; FanPage : interatividad...
Planejamento                               COMO FALAR?Gestão de presençaDefinição da forma de abordagem nosdiferentes can...
PlanejamentoCOMO FALAR?
Planejamento                            COMO ENGAJAR?http://www.livrariasaraiva.com.br/curtodesconto/?pac_id=31392&utm_sou...
Planejamento                             COMO ENGAJAR?Ações Promocionais Desenvolvimento e aplicação depromoções em Blog,...
Diferença entre concurso cultural e sorteioConcurso cultural é meramente recreativo e a apuração do vencedor não está suje...
PlanejamentoModelo: SorteioPromoção Endless Summer / OFF!Esta promoção está de acordo com a legislação vigente (Lei nº. 5....
PlanejamentoPromoção Skafe Cosméticos  DaData de criação da página: 09/01Período da promoção: 13 a 23/02Novos fãs: 319No. ...
Planejamento                              COMO ENGAJAR?SeedingMapeamento dos canais em relação à campanha;Análise do per...
Planejamento                             MONITORAMENTO Identificação dos influenciadores; Posts mais retuitados, compart...
Métricas                            MÉTRICAS Mapeamento das necessidades;Indicadores de desempenho; Ferramentas de anál...
CasesSeedingPromoção Vizcaya BotaniqueObjetivosGerar base de dados Vizcaya a partir do formulário do concurso e qualifica...
CasesSeedingPromoção Vizcaya Botanique
CasesTransmedia StorytellingEntre Nós                                  Storytelling: ouvir, aprender, descobrir,          ...
Obrigada!
Palestra sobre planejamento estratégico em mídias sociais 28042012
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Palestra sobre planejamento estratégico em mídias sociais 28042012

836 views

Published on

Palestra Planejamento em Mídias Sociais
Cur

Published in: Education

Palestra sobre planejamento estratégico em mídias sociais 28042012

  1. 1. Planejamento Estratégico em Mídias Sociais
  2. 2. ApresentaçãoFrancelle JacobsenGraduada em Administração de Empresas pela UCAM - Universidade CândidoMendes; MBA em Marketing pela Fundação Getútlio Vargas - FGV; Trabalha com marketing digital desde 2004, com passagens pelas empresasVizcaya, Editora O Dia e U.NEAR; Atualmente é responsável pelo planejamento estratégico em mídias sociais naSharing for Social, tendo como principais clientes a Winco Sistemas Ltda / AVG Brasil,Skafe Cosméticos e Casarão Ameno Resedá; Professora do Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais na FaculdadesIntegradas Hélio Alonso – FACHA. 2
  3. 3. Como estar presente nas comunidades digitais?O desafio das marcas é fazer parte da comunidade de forma transparente, natural,orgânica e principalmente com relevância para o indivíduo.
  4. 4. PlanejamentoPlanejamento Estratégico em Mídias Sociais Monitoramento PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM MÍDIAS SOCIAISSUA MARCA Com quem falar PÚBLICO Onde estar presente O que falar Como falar Como engajarConcorrentes Monitoramento
  5. 5. Planejamento Monitoramento 1 2 O QUE FALAR? 3COM QUEM FALAR? ONDE ESTAR PRESENTE? Análise do público alvo;  Análise do contexto social;  Contextualização da Análise da dinâmica da  Posicionamento do público- mensagem; interação social; alvo nas redes sociais;  Padronização do discurso; Comportamento situacional;  Geração de conteúdo; Mapeamento dos  Pesquisa de conteúdo; influenciadores.  Gerenciamento de crise. 4 5 6COMO FALAR? COMO ENGAJAR? AÇÕES DE MKT DIGITAL Dinâmica da comunicação;  Ações promocionais;  Planejamento de mídia Definição da abordagem; online.  Seeding. Guidelines de ética.  Links patrocinados.  Facebook Ads.  E-mail marketing.
  6. 6. Planejamento COM QUEM FALAR?Análise do público alvo Principais pesquisasPesquisa e análise sobre o posicionamento da marca e para keramax:concorrentes nos mecanismos de busca e redes sociais. queratina,100 keramax queratina,100 cauterização keramax,70 cauterização,65 carga de queratina,40 Pesquisa Google Insights: Skafe Cosméticos / Keramax e seus concorrentes diretos.
  7. 7. Planejamento COM QUEM FALAR?Análise da dinâmica da interação socialAmpla pesquisa nas redes sociais: Blogs,comunidades do Orkut, Facebook, Twitter,Yahoo Repostas, Fóruns, You Tube, Flirck,Reclame Aqui, entre outras; Volume de comentários e classificação; Levantamento de dados demográficos ecomportamentais;
  8. 8. Planejamento COM QUEM FALAR?SKAFE Cosméticos / Keramax
  9. 9. Planejamento COM QUEM FALAR?SKAFE Cosméticos / Keramax
  10. 10. Planejamento COM QUEM FALAR?Mapeamento dos influenciadores Twitter Following Followers Olhar Digital 1.347 234.046Identificar indivíduos influentes; info 163 119.996 G1 Segurança 176 11.356 Identificar blogs, fóruns e veículos IDGNow 5.472 64.021do segmento; TargetHD 2.873 10.931 Baixaki 7 62.699 Avaliar postura comportamental, Clube do Hardware 163 19.807conteúdo relevante, número de Superdowloads 6.909 15.929seguidores nos diferentes canais. Exemplo: AVG Brasil - Twitter
  11. 11. Planejamento ONDE ESTAR PRESENTE?Análise do contexto socialDefinição dos canais de acordo com segmento e objetivos do cliente. Identificação de oportunidades e planejamento de ações.
  12. 12. Planejamento ONDE ESTAR PRESENTE?Redes Sociais indicadas para cada segmento Para o segmento de beleza e moda: éimportante atuar em redes sociais queestimulem a interação e que ofereçam apossibilidade de publicar muitas imagense vídeos - Blog, Twitter, Facebook, Flickr,YouTube ou Vimeo. Para o segmento de Tecnologia: Blog,Twitter, Facebook, SlideShare e YouTubepara vídeos tutoriais. http://www.farmrio.com.br/
  13. 13. ONDE ESTAR PRESENTE? Redes Sociais indicadas para cada segmento Para o segmento de varejo: Blog, Twitter, Facebook,YouTube, Orkut dependendo dopúblico-alvo e Formspring para esclarecimento de dúvidas. Para o segmento de restaurantes, cafés e lanchonetes: Twitter, Facebook e Foursquare; É recomendado criar um wiki/ artigo na Wikipédia sobre a empresa ou marca e criar umapágina no LinkedIn.
  14. 14. Planejamento O QUE FALAR?Análise do contexto social Definição do conteúdo de acordo com o segmento de mercado e público-alvo; Definição de volume e frequência das publicações nos diferentes canais; Pesquisa e geração de conteúdo para as redes sociais. Conteúdo focado para usuários do software e profissionais de tecnologia. Sugestões de tweets diários.
  15. 15. Planejamento O QUE FALAR? Conteúdo voltado para quem curte futebol; Site integrado ao Facebook; Brincadeiras, humor e interatividade; Torcedor da semana.
  16. 16. Planejamento O QUE FALAR? Conteúdo voltado para o público jovem; FanPage : interatividade = fotos, vídeos,aplicativos e interatividade
  17. 17. Planejamento COMO FALAR?Gestão de presençaDefinição da forma de abordagem nosdiferentes canais; Padronização do discurso; 70/30; Guidelines de ética; Interação com usuários.Prepare-se para gerenciar crises!
  18. 18. PlanejamentoCOMO FALAR?
  19. 19. Planejamento COMO ENGAJAR?http://www.livrariasaraiva.com.br/curtodesconto/?pac_id=31392&utm_source=midias_sociais&utm_medium=facebook&utm_content=curtodesconto&utm_campaign=curtodesconto
  20. 20. Planejamento COMO ENGAJAR?Ações Promocionais Desenvolvimento e aplicação depromoções em Blog, Twitter, Facebook,Foursquare, etc. Promoções envolvem a criação damecânica, regulamento, vigência,abrangência, dinâmica da comunicação,monitoramento e métricas; Procure seguir as melhores práticas decada canal. Exemplo: Facebook –Promotions Guidelineshttp://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
  21. 21. Diferença entre concurso cultural e sorteioConcurso cultural é meramente recreativo e a apuração do vencedor não está sujeita a qualquer tipo ou modalidade desorteio, de acordo com o artigo 3º, inciso II e III, da Lei 5.768/71, art. 30 do Decreto nº 70.951/72, bem como com aexceção prevista no parágrafo único do art. 12 da Portaria 41/2008 do Ministério da Fazenda.Sorteio: cabe a CAIXA autorizar e fiscalizar a promoção comercial que envolva distribuição gratuita de prêmios a títulode propaganda realizada por pessoas jurídicas que exerçam atividade comercial, industrial ou de compra e venda debens imóveis, quando efetuada mediante sorteio, vale-brinde, concurso ou operação assemelhada.E os sites de sorteios?Sites como Twitpromo e Sorteie.me não tem relação alguma com a Caixa Econômica Federal e estão sujeitos àpunição.Muitas empresas arriscam-se a efetuar sorteios nos sites, pois até hoje a CAIXA não sinalizou fiscalização nas redessociais.Referências:http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/promocoes_comerciais/index.asphttp://www.seae.fazenda.gov.br/central_documentos/legislacao/promocoes-comerciais-1/03-decreto-no-70951http://sorteie.me/http://www.twitpromo.com.br/
  22. 22. PlanejamentoModelo: SorteioPromoção Endless Summer / OFF!Esta promoção está de acordo com a legislação vigente (Lei nº. 5.768/71, regulamentadapelo Decreto nº. 70.951/72 e Portaria nº 41/08) e obteve o Certificado de Autorização daCaixa 22 Econômica Federal – Centralizadora Nacional de Promoções Comerciais – CEPCO, 22Certificado de Autorização CAIXA nº 4-0943/2011. https://www.facebook.com/OFFCosmetic?sk=app_266167713423488
  23. 23. PlanejamentoPromoção Skafe Cosméticos DaData de criação da página: 09/01Período da promoção: 13 a 23/02Novos fãs: 319No. De participações únicas: 130Shares: 64Likes do post: 82
  24. 24. Planejamento COMO ENGAJAR?SeedingMapeamento dos canais em relação à campanha;Análise do perfil do influenciador;Análise do conteúdo produzido pelo influenciador e sua capacidade de disseminação;Estimativa de audiência e apresentação dos resultados;Percepção da sua rede sobre o conteúdo produzido e seus laços sociais;Guidelines de ética – agir com transparência.
  25. 25. Planejamento MONITORAMENTO Identificação dos influenciadores; Posts mais retuitados, compartilhados eclicados; Percentual de comentários positivos,negativos e neutros, total de comentários porcanal, evolução do volume de menções sobre amarca; Termos mais utilizados; Análise da concorrência; Definição de ações.
  26. 26. Métricas MÉTRICAS Mapeamento das necessidades;Indicadores de desempenho; Ferramentas de análise. Relatórios de conteúdo – buzz;  Audiência e alcance;  Influência;  Engajamento;  Entre muitos outros.
  27. 27. CasesSeedingPromoção Vizcaya BotaniqueObjetivosGerar base de dados Vizcaya a partir do formulário do concurso e qualificar base de dados existente;Fidelizar clientes e consumidores.MecânicaA campanha foi um concurso cultural, noqual os internautas deviam responder apergunta:“O que inspira sua beleza natural?”Divulgação15 blogueiras previamente selecionadas quereceberam kits para testar a linha deprodutos.E-mail marketing.
  28. 28. CasesSeedingPromoção Vizcaya Botanique
  29. 29. CasesTransmedia StorytellingEntre Nós Storytelling: ouvir, aprender, descobrir, explorar, criar, comunicar e encantar.Curta de animação + redes sociais Blog: “novelinha” Interação com o público alvo Laços emocionaisDepoimento de fã: “Graças a você nãopegarei tão pesado com a minha filha” http://www.luisaentrenos.blogspot.com/
  30. 30. Obrigada!

×