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CSI Renting de Tecnología S.A.U.     Nombre del trabajo Catalogo de Servicios
Servicio de Cloud Mapping   Alcance                    Objetivos                               EntregablesAuditoria de    ...
Servicio de Virtualización         Alcance                    Objetivos                        EntregablesAuditoria de ser...
Servicio de IT Governance      Alcance                       Objetivos                             EntregablesAuditoria en...
Continuación del Servicio de IT Governance      Alcance                    Objetivos                          EntregablesD...
Continuación del Servicio de IT Governance      Alcance                      Objetivos                          Entregable...
Continuación de Servicio de Green ITDiseño de la solución y Pro- Objetivos del servicio: Diseño Informe que incluye: Unces...
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Brochure catalogo de servicios

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Brochure catalogo de servicios

  1. 1. CSI Renting de Tecnología S.A.U. Nombre del trabajo Catalogo de Servicios
  2. 2. Servicio de Cloud Mapping Alcance Objetivos EntregablesAuditoria de Objetivos del servicio: Mapear los Informe que incluye: Mapeo de servi-servicios poten- servicios que la compañías ofrece cios, infraestructura (Hardware ycialmente exter- dentro de su organización y cuales software) y recursos.nalizables en van dirigidos a sus propios clientesÁreas de TI y y su infraestructura (Hardware yCallCenters software) y recursos.Análisis de cos-Objetivos del servicio: Una vez Informe que incluye: Que serviciostes mapeados los servicios y analizar son potencialmente externabilizables(Comparación su infraestructura (Hardware y y porque. Análisis de ventajas técni-entre Inhouse - software) y Recursos, para ver cual cas ( antigua vs nueva). Un análisisCloud Compu- de ellos es potencialmente exter- y comparación de los costes la es-ting) nalizable. Analizar y comparar las tructura actual desde la cual se pres- ventajas en los procesos y venta- ta el servicio y la nueva estructura, jas técnicas que ofrece la nueva simulación del TCO según escena- solución respecto a la antigua. rio, teniendo en cuenta infraestructu- Análisis de costes (antigua vs nue- ra (Mto HW, consumo energético, va). Mto. y compra de licencias) y servi- cios profesionales.Diseño de la Objetivo del servicio: El diseño de Informe que incluye: Un análisis yArquitectura de la solución técnica (Arquitectura) y diseño de la solución técnica, Análi-Sistemas y Pro- procesos, según los requerimien- sis de ventajas técnicascesos. tos del cliente. (Arquitectura antigua vs nueva) y Análisis de costes (Arquitectura antigua vs nueva).Selección de Objetivos del servicio: Ayudar a las Informe que incluye: Un análisis yproveedores compañías a seleccionar al mejor comparación de la capacidad técni-(integradores, integrador o partner que le brinde ca, precio, cobertura territorial, expe-partners). la solución con la mejor relación riencia de los partner e integradores. Precio/Calidad y confianza que permita a la compañía brindar un servicio competitivo.Demo (Proof of Objetivos del servicio: Construir Incluye: La construcción de unaconcept). una plataforma demo en la cual el estructura demo e informe de perfor- cliente puede ver como funcionaria mance, mejoras técnicas para con- la nueva plataforma, analizar per- trastar que la solución propuesta es formance, poner a prueba la solu- la correcta. ción propuesta, detectar mejorar antes de la puesta en marcha.Planificación y Objetivos del servicio: El objetivo Informes que incluye: Project charterdirección de es realizar una planificación en (Borrador del proyecto) y Scope ofproyectos. detalle y dirección del proyecto, Work (Planificación detallada del siempre basando en metodologías proyecto: fases, logística, fechas ITIL y PMP. inicio y fin, integradores, tareas y sus owners, fecha puesta en marcha, identificación de riesgos, gestión del Budget, plan de comunicaciones). Implantación de PMOs, Formación. Página 2
  3. 3. Servicio de Virtualización Alcance Objetivos EntregablesAuditoria de servicios que Objetivos del servicio: Informe que incluye: Auditoria depueden ser virtualizados en Mapear los servicios servicios, infraestructura (HardwareArea de TI y CallCenters. que la compañía ofrece y software), para mapear los servi- dentro de su organiza- cios que podría ser virtualizados y ción y cuales van dirigi- porque. dos a sus propios clientes y su infraes- tructura (Hardware y software).Análisis de costes Objetivos del servicio: Informe que incluye: Un análisis y(Comparación entre infraes- Comparar los costes comparación de los costes la estruc-tructura actual - Virtualiza- del servicio estando tura actual y la nueva, simulación delción Inhouse externalizado e inhou- TCO según escenario, incluyendo la se. infraestructura (Mto HW, consumo energético, Mto. y compra de licen- cias) y servicios profesionales.Diseño de la Arquitectura de Objetivo del servicio: El Informe que incluye: Un análisis ySistemas y Procesos. diseño de la solución diseño de la solución técnica, Análi- técnica (Arquitectura) y sis de ventajas técnicas procesos, según los (Arquitectura antigua vs nueva) y requerimientos del Análisis de costes (Arquitectura cliente. antigua vs nueva).Selección de proveedores Objetivos del servicio: Informe que incluye: Un análisis y(integradores, partners). Ayudar a las compa- comparación de la capacidad técni- ñías a seleccionar al ca, precio, cobertura territorial, expe- mejor integrador o riencia de los partner e integradores. partner que le brinde la solución con la mejor relación Precio/Calidad y confianza que permi- ta a la compañía brin- dar un servicio compe- titivo.Planificación y dirección de Objetivos del servicio: Informes que incluye: Project Charterproyectos. El objetivo es realizar (Borrador del proyecto) y Scope of una planificación en Work (Planificación detallada del detalle y dirección del proyecto: fases, logística, fechas proyecto, siempre ba- inicio y fin, integradores, tareas y sus sando en metodologías owners, fecha puesta en marcha, ITIL y PMP. identificación de riesgos, gestión del Budget, plan de comunicaciones). Implantación de PMOs, Formación. Página 3
  4. 4. Servicio de IT Governance Alcance Objetivos EntregablesAuditoria en Áreas de Objetivos del servicio: Mapear los Informes que incluye: Análisis deTI y CallCenters. procedimientosprocesos de las los procedimientosprocesos de compañías para conocer el esta- la Áreas de Soporte y CallCen- do actual y a partir del cual reali- ters, Mapa de procesos zar una propuesta de cambio (recomendaciones y acciones) y orientada a la mejora. El plan de Análisis de la madurez de un mejora va orientado a la certifica- Área bajo metodología CMMi ción en ISO38500 Gobierno TI o (Realización de un análisis de la ISO20000 Gestión de Servicios madurez que ha alcanzado un de TI o Auditoria para ISO27001 servicio o departamento que nos Seguridad de la Información. Las dará un punto de partida (Escala: metodologías utilizadas son: ITIL, 1 a 5) y que nos permitirá poner PMP, COBIT. un objetivo y saber que cambios debemos hacer en la organiza- ción para conseguirlo)Proceso de certifica- Objetivos del servicio: El objetivo Informes que incluye:ción en (ISO38500 tras la auditoria de los procesos Auditoria para ISO38500 Go-Gobierno TI, de la organización TI y en base a bierno TI (Mapa de prioridades yISO20000 Gestión de ella dirigir el proyecto de certifica- acciones).Servicios de TI, ción. Las metodologías utilizadas Auditoria para ISO20000 GestiónISO27001 Seguridad son: ITIL, PMP, COBIT. de Servicios de TI (Mapa dede la Información). prioridades y acciones). Auditoria para ISO27001 Seguri- dad de la Información (Mapa de prioridades y acciones).Diseño e implementa- Objetivos del servicio: Una vez Informes que incluye:ción de la Gestión del realizada la auditoria y en base a Definición y implantación GestiónSoporte. esta se diseñara una solución y de Incidentes. posterior planificación para la Definición y implantación Gestión implantación (si aplica). Lo que se de Peticiones de Servicio. pretende con este servicio es Definición y implantación Gestión diseñar e implementar la Estrate- de Problemas. gia de Gestión del soporte en los Definición y implantación Gestión departamentos de Sistemas, esto de Cambios y Gestión de la Con- incluye al CAU/SAU. Esta estrate- figuración CMDB y herramientas gia se desprende de la Estrategia de gestión de activos. TI, pero se adecua a cada área Definicion y implantación Gestión técnica. Las metodologías utiliza- del Conocimiento (Informes, das son: ITIL, PMP, COBIT. Cuadros de Mando, plantillas estándar, Gestión documental). Definicion y implantación Gestión de Problemas. Definicion y implantación Gestión de Pruebas y Paso entre entor- nos. Página 4
  5. 5. Continuación del Servicio de IT Governance Alcance Objetivos EntregablesDiseño e implementa- Objetivos del servicio: Una vez Informes que incluye:ción de la Estrategia realizada la auditoria y en base Definición e implementación de laTI. a esta se diseñara la estrategia Gestión del Portfolio de Servicios de TI y posterior planificación (Proceso Gestión del Catalogo de para la implantación en el de- Servicios). partamento de Sistemas, bajo Definición e implementación de la las cuales se van a regir todas Gestión de la Demanda. las Áreas que dependen de Definición e implementación de la ella. También asesorar a la Gestión Financiera. compañía en la estrategia de Definición e implementación de la RRHH de TI y posterior imple- Gestión de la Seguridad de Infor- mentación. También analizar el mación (Auditoria (Cumplimiento e rendimiento de la organización implantación LOPD, Proceso de TI, departamento o servicio, Gestión de Accesos). mediante métricas de control y Definición e implementación de la monitorización de la calidad del Gestión de la Continuidad de los servicio y la toma de decisio- Servicios TI (Procesos Gestión de nes. la Disponibilidad y Gestión de la Capacidad). Definición e implementación de la Estrategia RRHH de TI (Evaluación de Competencias TI, Asesoramiento cursos de Go- bierno TI, cursos específicos de la industria, Externalización de Áreas, Rendimiento y dimensiona- miento de Áreas por (FTE)) Definición e implantación de métri- cas TI, Cuadros de Mando (Herramientas BI), Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS = SLA).Selección de provee- Objetivos del servicio: Ayudar a Informe que incluye: Un análisis ydores (integradores, las compañías a seleccionar al comparación de la capacidadpartners). mejor integrador o partner que técnica, precio, cobertura territo- le brinde la solución con la rial, experiencia de los partner e mejor relación Precio/Calidad y integradores. confianza que permita a la compañía brindar un servicio competitivo.Diseño e implementa- Objetivos del servicio: Diseñar Informes que incluye: Definición eción de la Oficina de una solución y posterior planifi- implantación de modelos de con-Seguridad y Calidad. cación para la implantación (si trol de (LOPD, LSSI) y COBIT. aplica). Para proveer a las com- pañías de un departamento que regirá las políticas de seguridad y calidad de los servicios que la organización presta a usuarios internos y clientes. Página 5
  6. 6. Continuación del Servicio de IT Governance Alcance Objetivos EntregablesPlanificación y Objetivos del servicio: El objetivo Informes que incluye: Projectdirección de proyectos. es realizar una planificación en Charter (Borrador del proyecto) detalle y dirección del proyecto, y Scope of Work (Planificación siempre basando en metodologías detallada del proyecto: fases, ITIL y PMP. logística, fechas inicio y fin, integradores, tareas y sus owners, fecha puesta en mar- cha, identificación de riesgos, gestión del Budget, plan de comunicaciones). Implantación de PMOs, formación.Diseño e implementa- Objetivos del servicio: Una vez Informes que incluye:ción de la Oficina de realizada la auditoria y en base Definición e implantación,Proyectos. a esta se diseñara una solución formación de la Oficina y posterior planificación para de Proyectos (PMO), la implantación (si aplica). Gestión de la cartera, Para proveer a las compañías Herramientas de gestión de de un departamento de la cartera de proyectos (EPM, dirigirá/gestionara todos los HP PPM), Gestión de aspectos de un proyecto proyectos, plantillas, Gestión tecnológico con la calidad en financiera. el delivery y correcta gestión del Budget que permitirá un mejor alineamiento con las necesi- dades del negocio. Las metodologías utilizadas son: ITIL, PMP, COBIT. Servicio de Green IT Alcance Objetivos EntregablesAuditoria de consumo Objetivos del servicio: Auditar Informe que incluye: La el parque informático para cantidad de equipos audita- conocer el gasto energético dos y tipo, con el resultado del gasto energéticos, ac- ciones y recomendacionesAnálisis del equipamiento Objetivos del servicio: El servi- Informe que incluye: Unecoeficiente cio va orientado a las renova- informe detallado con las ciones tecnológicas, asesorar a opciones de equipamiento y las organizaciones para que una comparaciones entre elijan no solo equipos que real- ellos y la actual. También si mente se adapten a sus nece- aportan otros beneficios sidades sino que además sean como movilidad etc. ecoeficientes. Página 6
  7. 7. Continuación de Servicio de Green ITDiseño de la solución y Pro- Objetivos del servicio: Diseño Informe que incluye: Uncesos junto con el cliente y el/los análisis y diseño de la solu- integradores la solución técnica ción técnica, Análisis de y procesos según los requeri- ventajas técnicas mientos del cliente (Arquitectura antigua vs nueva) y Análisis de costes (Arquitectura antigua vs nueva)Selección de proveedores Objetivos del servicio: Ayudar a Informe que incluye: Un(integradores, partners) las compañías a seleccionar al análisis y comparación de la mejor integrador o partner que capacidad técnica, precio, Servicio de Green IT le brinde la solución con la cobertura territorial, expe- mejor relación Precio/Calidad y riencia de los partner e confianza que permita a la integradores compañía brindar un servicio competitivoDemo (Proof of concept) Objetivos del servicio: Construir Incluye: La construcción de una plataforma demo en la cual una estructura demo e infor- el cliente puede ver como fun- me de performance, mejo- cionaria la nueva plataforma, ras técnicas para contrastar analizar performance, poner a que la solución propuesta prueba la solución propuesta, es la correcta y validarla con detectar mejorar antes de la el cliente puesta en marcha.Planificación y dirección de Objetivos del servicio: El objeti- Informes que incluye: Pro-proyecto vo es realizar una planificación ject Charter (Borrador del en detalle y dirección del pro- proyecto) y Scope of Work yecto, siempre basando en (Planificación detallada del metodologías ITIL y PMP. proyecto: fases, logística, fechas inicio y fin, integra- dores, tareas y sus owners, fecha puesta en marcha, identificación de riesgos, gestión del Budget, plan de comunicaciones).CSI Renting de tecnología s.a.u.Francisco Yela, Managed Services ConsultantE-mail: francisco.yela@csirenting.esMóvil: 683 159 256Centralita: 917 705 636Calle Pedro Teixeira 8, 8º plt, Edificio Iberia Mart 1, 28020 Página 7

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