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Factores críticos de éxito en la implantación del sistema SAP          Juan Pablo de la Fuente, Director General de CIBER ...
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El éxito de unaimplantación SAP hay    que trabajarlo.   ¡NO SE PUEDE  COMPRAR EN EL     MERCADO!
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Conocimiento de los Procesos de NegocioPero en CIBER también pensamos que un proyecto SAP NO ES               SÓLO un proy...
• Un consultor ha de conocer losprocesos de negocio de sucliente. Esto es especialmenteimportante en el Sector Sanitario• ...
Gestión de las Expectativas• Primero: ¿Tenemos todos las mismas expectativas en este proyecto?¿Sabemos todos qué sistema q...
Gestión del Cambio• ¿Me adapto a SAP o hago que SAP se adapte a mi• ¡No olvidemos los extremos!: La carga de datos y la fo...
Participación ACTIVA de los Usuarios CLAVESEl éxito sólo es posible gracias al esfuerzo conjunto del cliente y el consulto...
Participación EFICAZ del SponsorTomando decisiones. ¡Huyamos de la parálisis por análisis!Arbitrando entre los diferentes ...
Cumpliendo los 6 requisitos de la matriz,el éxito no está asegurado… pero casi.
www.ciber.esBARCELONA. c/ Josep Pla nº 2, Edificio B3 planta 12. 08019.MADRID. Edif. Alfredo Mahou, 3º B. Pza. Manuel Góme...
Factors crítics d’èxit a la implantació del sistema SAP.
Factors crítics d’èxit a la implantació del sistema SAP.
Factors crítics d’èxit a la implantació del sistema SAP.
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Factors crítics d’èxit a la implantació del sistema SAP.

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JuanPablo de la Fuente. CIBER Spain.

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Factors crítics d’èxit a la implantació del sistema SAP.

  1. 1. Factores críticos de éxito en la implantación del sistema SAP Juan Pablo de la Fuente, Director General de CIBER España
  2. 2. Hospital Clìnic i Provincial de Barcelona774 camasEjemplo de fidelización de clientes:más de 12 años trabajando juntos.•Implantación/Mantenimiento en SAP de los procesos: Nómina yRecursos Humanos / Económico-Financiero / Compras /Facturación de entidades públicas y privadas / Mantenimiento /Documentos Clínicos / Gestión de Prestaciones / Puestos detrabajo de enfermería / Desarrollo de la gestión de dietas y cocina /Controlling hospitalario / Transportes de pacientes / Cuadro deMandos…•Migración SAP R/3 Enterprise 47 x 200 + Solución Sectorial deSanidad (IS-H / IS-H*Med ) release 4.72 support package 14.•Cambio de plataforma tecnológica de los servidores de aplicacióna entorno Linux.•Y mucho más…
  3. 3. Hospital de la Santa Creu i Sant Pau708 camasEjemplo de experiencia + conocimientos +buen hacer: por la estación de trabajo clínica ypor el éxito que tuvo en el hospital.•Implantación/Mantenimiento en SAP de los procesos:•Ventas y Facturación a terceros entidades públicas y privadas•Soporte y Mantenimiento de los módulos: ISH e ISH-MED.•Implantación de la estación clínica de trabajo para el personalmédico.•Implantación del Cuadro de Mandos Clínico y Asistencial.•Análisis de la infraestructura de sistemas actuales y propuesta denueva arquitectura para la integración de los sistemasdepartamentales.
  4. 4. Hospital de Figueres(Fundación Salut Empordá)Hospital de Figueres + Centre Sociosanitari Bernat Jaume+ Centre d’Atenció Primària Dr. Moisès BroggiEjemplo de cómo rapidez + satisfacción noson términos contradictorios: por laimplantación de SAP ERP en tiempo “récord”.•Implantación en SAP ERP de los procesos: - Gestión económico-financiera (FI) - Gestión de activos (AM) - Tesorería (TR) - Control de costes (CO) - Gestión de compras y almacenes (MM)•Mantenimiento correctivo y preventivo de los módulosimplantados.
  5. 5. Hermanas Hospitalarias delSagrado Corazón de Jesús+ de 1000 camas repartidas en varios complejos por todala geografía nacional.Ejemplo de integración: Más de 15 centrosrepartidos por toda España.•Implantación en SAP ERP de los procesos: Gestión económico-financiera / Gestión de activos / Tesorería / Control de costes /Gestión de compras y almacenes / Datawarehouse
  6. 6. Diputació de Barcelona+ de 700 camas repartidas en varios complejos barceloneses..Ejemplo de Complejidad: Modelo de sistema, por cubrirdiferentes modelos sanitarios; Sociosanitario, Agudos, SaludMental, Drogodependencia …, todos con un unico sistemaSAP•Adaptación y validación de los procesos de facturación en SAP.•Análisis y formación para los sistemas de Datawarehouse (BW) y BusinessIntelligence (BI)•Implantación de un cuadro de indicadores estadísticos en BI para loscentros de SPOTT y Recinto Mundet.•Mantenimiento preventivo, correctivo, normativo y evolutivo para losmódulos verticales de SAP Sanidad (IS-H e IS-H*Med)•Y mucho más…
  7. 7. Empresa Pública SanitariaHospital Bajo GuadalquivirHospital de Alta Resolución de Écija + Hospital de AltaResolución de Utrera + Hospital de Alta Resolución deMorón + Hospital de ConstantinaEjemplo de SAP Gestionado: Modelo de unproyecto global de servicios, comunicaciones eimplantación con Telefonica.Implantación en SAP ERP de los procesos (en ejecución): - Gestión económico-financiera (FI). - Gestión de activos (AM). - Tesorería (TR). - Control de costes (CO). - Gestión de compras y almacenes (MM). - Integración con Farmacia y otros departamentales (XI).
  8. 8. Instituto Nacional de GestiónSanitaria - INGESAHospital Comarcal de Melilla (172 camas) + Hospital de laCruz Roja de Ceuta (163 camas)Análisis de la situación de los sistemas de información actuales: Ayudar al cliente a definir un camino de futuro para disponer de una solución integral e integrada en los distintos ámbitos (gestión económico-financiera, logística, recursos humanos, gestión clínica y asistencial, etc.) en el Hospital Comarcal de Melilla.Implantación en SAP ERP de los procesos: - Gestión económico-financiera (FI) - Control de costes (CO) - Gestión de compras y almacenes (MM) - Integración con Farmacia (XI)
  9. 9. SES – Servicio Extremeño de SaludCentros dependientes del SESFormación ABAP orientada a realización de formularios clínicos.
  10. 10. Grupo HospitenHospiten en Tenerife (4 hospitales) + Hospiten en Lanzarote(1 hospital) + Hospiten en Gran Canaria (2 hospitales) +Hospiten en Estepona (1 hospital) + Hospiten en RepúblicaDominicana (2 hospitales) + Hospiten en México (2 hospitales)Soporte para la realización del Upgrade de versión de 4.6 a4.72 en los módulos de SAP: - Gestión Económico-Financiera (FI-CO) - Gestión de Compras y almacenes (MM) - Solución sectorial de Sanidad (IS-H / IS- H*MED)
  11. 11. Consorcio Sanitario de TenerifeHospital Universitario de CanariasIntegración de la comunicación de los datos demográficos depacientes entre el Hospital Universitario de Canarias y elServicio Canario de Salud mediante la Tarjeta SanitariaServicios para el Desarrollo de la Historia Clínica Electrónica,principalmente en las áreas de: Modificación documentos existentes / Investigación y ensayos clínicos / Autorización de ingreso / Solicitud electrónica de ingreso / Hoja clínico estadística / Interconsultas / Orden Médica / Creación de documentos clínicos según modelos. Plantillas / Ayuda al alta / Ajustes en el actual “Puesto médico y de enfermería”Interfase con sistemas departamentales de: Digestivo / Radioterapia / Neumología / Banco de Sangre / Diagnóstico por la imagen / Laboratorio
  12. 12. Hospital Los Madroños50 camasAnálisis de situación actual SAP ERP y sectorial de Sanidad (IS-H / IS-H*Med) en el Hospital Los MadroñosRediseño de la solución sectorial de Sanidad (IS-H / IS-H*Med):Asistencial (Urgencias / Hospitalización / Consultas Externas / UCI /Bloque Quirúrgico / Documentación Clínica / Gestión de Entornos deTrabajo Clínicos / Farmacia: Prescripción + Gestión de Unidosis +Administración / Integración con PACS y Radiología) / Facturación /Logística / Finanzas y Controlling
  13. 13. Instituto de Religiosas deSan José de GironaClínica Nuestra Señora del Remedio (Barcelona) + Clínica SalusInfirmorum (Girona) + Clínica Santa Elena (Madrid)Soporte para la realización del Upgrade de versión de 4.6 a 4.72 enlos módulos de SAP: Compras y almacenes (MM) / Solución sectorialde Sanidad (IS-H / IS-H*MED)Soporte para el desarrollo del módulo de asistencia socio-sanitaria enSAP.Formación funcional y técnica en BIFormación funcional en el área de logística y compras.
  14. 14. Institut d’Assistència Sanitaria de GironaHospital de Santa Caterina (169 camas) + Parc Hospitalari Martí iJulià (Antiguo Psiquiátrico de Salt – 593 camas)Implantación y Mantenimiento en SAP de los procesos (en elhospital de agudos y en el psiquiátrico): Consultas Externas /Urgencias / Hospitalización / Hospital de día / Documentación Médica/ Quirófanos / Prerregistros y lista de espera / Gestión de Solicitudesy Radiología / Gestión de archivo de historias clínicas / Facturación /Puestos de trabajo de EnfermeríaInterfase con el Sistema de RadiologíaMantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de losmódulos: Gestión de Compras y Almacenes (MM) / GestiónEconómica y Financiera (FI) / Controllling (CO) / Solución Sectorial deSanidad (IS-H / IS-H*Med)Administración de sistemasMigración a ECC 6.0: Migración SAP ERP ECC 6.0 + SoluciónSectorial de Sanidad (IS-H / IS-H*Med ) release 6.00 supportpackage SAPK-60008INISH…
  15. 15. BarnaClínicBarnaClínic (Consulta y actividad asistencial privada)Finalizada la etapa de análisis para implementar en SAP lossiguientes procesos: Consultas Externas / Hospitalización / Hospitalde día / Documentación Médica / Quirófanos / Presupuesto y gestiónde anticipos / Facturación privados / Liquidación de honorariosmédicos / Gestión de archivo de historias clínicas / Ordenes clínicasentre centros / Integración con Nómina y RR.HH. / Transportes depacientesFinalizada Implantación SAP SANIDAD: Módulos IS-H / IS-H*Med+ Facturación + Desarrollos a medida (Honorarios + Presupuesto +Gestión de cobro ) release 4.72.
  16. 16. Empresa Pública SanitariaHospital de PonienteHospital de Poniente (El Ejido) + Hospital de Alta Resolución El Toyo+ Hospital de Alta Resolución de GuadixImplantación en SAP ERP de los procesos: - Gestión económico-financiera (FI) - Gestión de activos (AM) - Tesorería (TR) - Control de costes (CO) - Gestión de compras y almacenes (MM) - Facturación (SD) - Mantenimiento (PM) - Datawarehouse y cuadro de mando (BI) - Integración con Farmacia y otros departamentales (XI)
  17. 17. Laboratorio de Análisis Dr. Echevarne44 Laboratorios de Análisis Clínicos en España y PortugalImplantación en SAP ERP de los procesos: - Gestión económico-financiera - Gestión de activos - Tesorería - Control de costes - Gestión de compras y almacenes - Facturación
  18. 18. Consorci Sanitari IntegralHospital General de lHospitaletHospital Dos de MaigHospital Sociosanitari HospitaletCAP CollblancCAP La TorrassaCAP Sagrada FamíliaResidències i Centres de diaFundació AssaigCentre de Serveis CompartitsCentres de RehabilitacióMantenimiento preventivo y correctivo del sistema básico de SAP R/3
  19. 19. Dräger MedicalIntegración de SAP IS-H con Infinity ChartAssit de DrägerMedical Utilizando la tecnología Java integrada en SAP NetWeaver. Se ha desarrollado un módulo de intercambio de información a través de mensajes ADT de HL7 para los pacientes desde SAP IS-H al sistema de monitorización de pacientes Infinity ChartAssist de Dräger Medical; enviando mediante dicho módulo la información de las altas, bajas, modificaciones, etc. de los pacientes al sistema de monitorización.
  20. 20. Proyecto SICCEB (Esponsorizado por CatSalut)CAPSE - CAPs Eixample + CatSalut + Clínica Plató + CSB – ConsorciSanitari de Barcelona + EAP Les Corts - GesClínic, S.A. + EAP Poble Sec– CAP Les Hortes + EAP Sarrià – Vallplasa + Hospital Clínic de Barcelona+ Hospital Sagrat Cor + Institut Català de la SalutDesarrollo y mantenimiento del proyecto del Sistema de Informacióny Comunicación Clínica de “l’Esquerra de Barcelona”(http://www.sicceb.cat): - Solicitud de visita - Citaciones - Derivaciones - Registro de actividad - Documentación (informes de alta, informes diagnósticos…)
  21. 21. Hospital Universitario 12 de Octubre (Comunidadde Madrid)1.300 camasDesarrollo, mantenimiento y portabilidad de la gestión de dosis aaplicar en el tratamiento para neonatos. -Mejora del nivel asistencial -Proporcionar un protocolo estándar en la aplicación de fármacos -Mejorar los ratios de atención. -Movilidad: Uso de la aplicación mediante dispositivos PDA
  22. 22. El éxito de unaimplantación SAP hay que trabajarlo. ¡NO SE PUEDE COMPRAR EN EL MERCADO!
  23. 23. Conocimiento y experiencia en el ProductoEn contra de los que muchos opinan, en CIBER pensamos que una implantación SAP SÍ es un proyecto informático.
  24. 24. Conocimiento de los Procesos de NegocioPero en CIBER también pensamos que un proyecto SAP NO ES SÓLO un proyecto informático.
  25. 25. • Un consultor ha de conocer losprocesos de negocio de sucliente. Esto es especialmenteimportante en el Sector Sanitario• Para implantar SAP,necesitamos consultores SAP.Tan importante cómo conocer losprocesos, es conocer el producto
  26. 26. Gestión de las Expectativas• Primero: ¿Tenemos todos las mismas expectativas en este proyecto?¿Sabemos todos qué sistema queremos?• Segundo: ¡Paciencia! No es posible tener todo lo que deseamos en unaprimera fase. ¡Laminemos el esfuerzo! ¡Démonos tiempo!
  27. 27. Gestión del Cambio• ¿Me adapto a SAP o hago que SAP se adapte a mi• ¡No olvidemos los extremos!: La carga de datos y la formación alos usuarios también son fases críticas
  28. 28. Participación ACTIVA de los Usuarios CLAVESEl éxito sólo es posible gracias al esfuerzo conjunto del cliente y el consultor. Si no hay participación ACTIVA, y/o el usuario no es CLAVE, el fracaso es seguro.
  29. 29. Participación EFICAZ del SponsorTomando decisiones. ¡Huyamos de la parálisis por análisis!Arbitrando entre los diferentes intereses que siempre existen
  30. 30. Cumpliendo los 6 requisitos de la matriz,el éxito no está asegurado… pero casi.
  31. 31. www.ciber.esBARCELONA. c/ Josep Pla nº 2, Edificio B3 planta 12. 08019.MADRID. Edif. Alfredo Mahou, 3º B. Pza. Manuel Gómez Moreno nº 2. Zona AZCA. 28020.ZARAGOZA. Pº Independencia 8, duplicado 2º izquierda. 50004.

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