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Groupon Re del Travel Deal? Casi di Successo del Turismo 2.0

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Groupon Re del Travel Deal? Casi di Successo del Turismo 2.0

  1. 1. Groupon Re del Travel Deal? Casi di Successo delTurismo 2.0 | Formazione Turismohttp://www.formaz ioneturismo.com/in- evidenz a/groupon- re- del- travel- deal- casi- di- successo- del- turismo- 2- 0 March 11, 2013Nel 2008, un giovanissimo creativo, Andrew Mason, fonda a Chicago uno dei colossi in rete piùinnovativi e vincenti dell’ultimo decennio, con Facebook e Twitter: Groupon® (“Group” +“Coupon”), il più grande gruppo d’acquisto on-line al mondo.Abbiamo contattato telefonicamente Giuliomario Limongelli, CEO e Co-founder Groupon inItalia, che si è dimostrato disponibilissimo a raccontare la sua storia su Casi di Successo delTurismo 2.0, piazza virtuale di FormazioneTurismo.——————Da Chicago a Boston, nel giro di pochissimo tempo, Groupon® si allarga in 20 nuove città almese. Oggi è presente in 48 paesi nel mondo, con più di 120 milioni di iscritti e circa 12 miladipendenti.In It alia dal 2010, si diffonde in breve a macchia d’olio, scatenando la creazione di copie e clonicome nel resto del mondo.Muse Comunicazione incontra Giuliomario Limongelli, CEO e Co-founder Groupon in Italia.
  2. 2. Muse Comunicazione: Gentilissimo Giuliomario, ci racconta qualcosa si sé prima del suoapprodo in Groupon?Giuliomario: Buongiorno a lei e ai lettori di FormazioneTurismo. Ricopro da marzo 2010 laposizione di Managing Director presso la filiale italiana di Groupon, azienda leader mondiale nelsettore del social shopping. Si può dire che ho gestito la start-up italiana fin dal suo esordio nel2010 seguendo sia le attività sales che le operations interne. Dopo la laurea in Bocconi ed unaprima esperienza lavorativa nell’area marketing di H3G, sono stato Responsabile dei ContenutiDigitali presso Zero9 Group e, l’anno seguente, Country Manager Spagna e Italia per Flycell,filiale di Acotel Group.Ed eccomi qui in questa nuova avventura.Muse Comunicazione: Ci può descrivere in poche parole il rapporto tra Groupon Italia e la sedecentrale? Com’è strutturata la relazione tra le sedi, nella sua azienda?Giuliomario: Facciamo parte di un unico grande network nato a Chicago nel 2008 e arrivato inItalia a marzo 2010. Attualmente siamo presenti in 48 Paesi in tutto il mondo.Muse Comunicazione: Gennaio è tempo di bilanci dell’anno appena concluso e di previsioni eprogetti per l’anno che verrà. Visto che iniziamo l’anno con risultati piuttosto brillanti per la vostrarealtà in numeri, Brand Reputation e vendite, ci fornite qualche cifra?Giuliomario: Essendo quotati in borsa non possiamo rilasciare dati specifici relativi al mercatolocale. Il canale Viaggi è una delle categorie più apprezzate e acquistate dai nostri utenti iscritti,tanto che nel 2012 sono stati venduti più di 230.000 coupon, con maggiore predilezione per icoupon di coppia. (ndr: alcuni dati sulle performance appaiono sui post del Blog di Groupon)Muse Comunicazione: Parlando del vostro Blog, vi ho trovato recentemente dati relativi alresoconto del 2012. Quali gli elementi che volete evidenziare, soprattutto in relazione al Travel?Giuliomario: Certo, lo faccio volentieri: abbiamo notato che gli italiani prediligono i weekendrelax e le gite fuori porta con soggiorni non più lunghi di 2 giorni per la maggior parte dei casi,completati solitamente da una cena o un percorso spa.Toscana e Ischia sono le mete più gettonate in Italia.Spagna, Marocco e diverse capitali europee spopolano per l’estero.Muse Comunicazione: Ci vuole illustrare le opportunità più significative per gli Hotel e leagenzie di Viaggio (o le compagnie aeree) su Groupon? I Travel Deal su Groupon funzionanoda un punto di vista commerciale o raggiungono esclusivamente obiettivi di promozione emarketing?Giuliomario: Le opportunità per gli operatori del settore sono molteplici:• farsi conoscere da un vasto pubblico attraverso un nuovo strumento di marketing moltopotente• riempire l’albergo anche nei periodi di minore affluenza• realizzare profitti extra vendendo prodotti e servizi in aggiunta al coupon.Sì, i pacchetti Travel riscuotono tantissimo successo, in particolare le formule soggiorno piùcena inclusa o volo più soggiorno sono quelle che vanno a ruba in poche ore, tanto che sulnostro sito è dedicata una pagina interamente al canale Travel, Groupon Viaggi, per rendere laricerca della propria vacanza ancora più facile e accessibile.Abbiamo inoltre una partnership molto importante con eDreams che ha contribuito adaumentare ancor di più la visibilità delle strutture alberghiere che collaborano con Groupon.
  3. 3. Muse Comunicazione: Le spiace spiegare meglio le potenzialità di promo-comunicazione e dimarketing per un albergo?Giuliomario: Groupon è un canale di comunicazione veloce ed efficace, un investimento sicurosulla propria immagine e reputazione online.Il partner (ndr. l’albergatore che investe in una campagna su Groupon) ha la certezza diraggiungere nuovi clienti in poco tempo e la possibilità di mettere in campo le proprie strategie ecapacità imprenditoriali per fare in modo che i clienti acquisiti grazie a Groupon ritornino aprezzo pieno e generino un positivo pass-parola sulla struttura.La festa di San Valentino potrebbe essere l’occasione giusta per proporre un pacchettospeciale su Groupon, perché no?Muse Comunicazione: Dai punti di forza ai punti di debolezza. Pericoli e rischi per gli hotel chedecidono di aderire ad una campagna su Groupon?Giuliomario: Ritengo non vi siano pericoli o rischi se l’albergatore è in grado di offrire unservizio di qualità a tutti i clienti Groupon e di gestire al meglio la propria campagna.L’importante è non farli mai sentire clienti di Serie B.Muse Comunicazione: Come prevenire rischi od ovviare a problematiche, nel caso di unaCampagna basata sui Travel Deal su Groupon?Giuliomario: Lo riassumo in 4 punti.1. definiamo prima della pubblicazione il numero di coupon che l’albergatore è in grado di gestirein 6 mesi2. manteniamo alta la qualità del servizio offerto3. evitiamo l’overbooking4. garantiamo una bella esperienza in struttura al clienteMuse Comunicazione: A dicembre si sono diffusi rumors sulla possibile acquisizione diGroupon da parte di Google. Conferme? Smentite? News?Giuliomario: Non possiamo commentare rumors o notizie in merito a questo argomento.Muse Comunicazione: Il più celebre sito di e-commerce al mondo (con Amazon) ossia e-baycrea e-bayLifestyleDeals, spazio dedicato alle offerte. Può divenire un pericoloso competitor perGroupon?Giuliomario: Ad oggi Groupon è leader di mercato in quasi tutti i 48 Paesi del mondo dove èpresente. Il modello di business non è così facile da replicare.Sicuramente eBay ha il vantaggio di avere già una base clienti molto ampia. Riuscire però adoffrire un servizio come quello di Groupon, una macchina molto complessa che richiede grandicompetenze tecniche e investimenti in tecnologia, è un altro discorso.Muse Comunicazione: Per il settore turistico, quanto “costa” utilizzare Groupon ad unalbergatore che intenda creare un Deal sulla vostra piattaforma?Giuliomario: Il costo iniziale è pari a zero. Infatti la pubblicazione dell’offerta in sé non ha costiper il partner. Tratteniamo una commissione solamente sui coupon effettivamente utilizzati daiclienti Groupon. Commissione che viene accordata in fase contrattuale con il partner.Muse Comunicazione: D’accordo, ma come rispondete agli albergatori che temono didanneggiare la propria immagine, promuovendo offerte con prezzi molto scontati su Groupon?Giuliomario: Guardi Nicoletta che l’offerta a un prezzo vantaggioso è un modo certo per
  4. 4. raggiungere un nuovo e più ampio pubblico, magari un target diverso da quello con cui si è solitidialogare.L’immagine di un hotel è rappresentata dalla qualità che è in grado di offrire ai propri clienti, siache si paghi 100 o che si paghi 10 per quel servizio. On-line chiunque può esprimere liberamenteun giudizio su un hotel, tramite vari siti di recensioni, e il prezzo è solo uno dei tanti fattori chevengono valutati dai social shopper italiani.Muse Comunicazione: Certo Giuliomario, ma l’intervistatore ha un po’ il ruolo dell’avvocato deldiavolo…Lasciamo i nostri lettori, gli albergatori, con qualche trucchetto e segreto per promuoversi almeglio su Groupon Italia.Cosa ci racconta a riguardo?Giuliomario: Puntate tutto sulla qualità del servizio, offrendo sempre il meglio soprattutto aiclienti Groupon, perché se vogliamo fidelizzarli e farli tornare a prezzo pieno, dobbiamo farlisentire come dei re. Sono clienti curiosi, informati e digitalizzati, che tendono a raccontare lapropria esperienza in rete e lasciare recensioni sulle strutture che visitano.Definite attentamente il numero di clienti che si è in grado di gestire nell’arco di 6 mesi epensate a sempre nuovi servizi extra da proporre e far conoscere.Organizzatevi in modo da essere pronti ad accogliere i nuovi clienti, in particolare accordandosicon i propri fornitori per sfruttare le economie di scala.Un ringraziamento speciale a Giuliomario Limongelli, che ci ha dedicato il suo tempo e che hasopportato “critiche” (costruttive) e domande incalzanti.Vuoi esprimere il tuo parere o chiedere qualche informazione sul funzionamento di Groupondirettamente al suo co-founder? Allora commenta il post.

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