Cómo hacer entrevistas para descubrir clientes.

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Comentarios personales sobre el vídeo Conducting Customer Discovery Interviews de Steve Blank. No oficial.

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Cómo hacer entrevistas para descubrir clientes.

  1. 1. ¿Cómo hacer entrevistas paradescubrir clientes?Comentarios sobre Conducting Customer DiscoveryInterviews, de Steve Blank.Alberto PeraltaSWNext Madrid
  2. 2. Primeros errores: Muerte porPowerPoint y por DemoPresentarnos nosotros y a nuestra empresa.Presentar nuestro producto o servicio. Comentarios sobre Conducting Customer Discovery Interviews, de Steve Blank.
  3. 3. Errores habituales Creer que conocemos el problema. Creer que conocemos la solución. Creer que conocemos las características que busca el cliente. No escuchar. No preguntar por opiniones. No validar si lo que yo creo o asumo es correcto. Comentarios sobre Conducting Customer Discovery Interviews, de Steve Blank.
  4. 4. ¿Qué hacer?1. Preguntar por el trabajo que hace el cliente, por sus rutinas, por sus agobios.2. Aprender del cliente: 1. Cómo hace su trabajo o resuelve sus problemas hoy. 2. Arquetipo de cliente. 3. Si nuestras hipótesis coinciden con las opiniones del cliente. Comentarios sobre Conducting Customer Discovery Interviews, de Steve Blank.
  5. 5. ¿Qué hacer?4. Resistir la tentación de hablar: 1. Preguntar por los 3 primeros problemas. 2. Cómo los resuelve. 3. Confirmar que se entiendes esos problemas, expresándolos con tus palabras. 4. Indicar la solución sin enseñarla.5. Hablar con 10-15 clientes por semana. Comentarios sobre Conducting Customer Discovery Interviews, de Steve Blank.
  6. 6. ¿Qué busca eldescubrimiento de clientes?Dibujar el día a día en la vida de cada arquetipo de cliente. Comentarios sobre Conducting Customer Discovery Interviews, de Steve Blank.
  7. 7. Más info https://www.youtube.com/user/formatecsaviAlbertoPeralta_SWNext@GrupoFormatec.es@apb_70Sobre Steve Blank en:  http://madrid.event.swnext.co/  http://steveblank.com/ Comentarios sobre Conducting Customer Discovery Interviews, de Steve Blank.

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