Guía Community Manager

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Guía Community Maganer - funciones y herramientas

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Guía Community Manager

  1. 1. Guía del Community Manager Curso Community Manager Estella octubre-noviembre 2012
  2. 2. Guía del Community ManagerLa función del Community Manager“Quien se encarga de cuidar y mantener lacomunidad de fieles seguidores que lamarca atraiga, y ser el nexo de unión entrelas necesidades de los mismos y lasposibilidades de la empresa.Conocimiento en diversas áreas”.- (AERCO, asociación española de responsables de comunidades online)
  3. 3. Guía del Community ManagerConocimientos del CM1. Conocer a su cliente (marca querepresenta):– ¿A qué se dedica?– ¿Tiene un sitio web?– ¿Qué aparece en los resultados de búsqueda?– ¿Cuál es su reputación online?– ¿Qué perfiles y presencia tiene en las redes sociales?
  4. 4. Guía del Community ManagerConocimientos del CM2. Opinión de la marca sobre sí misma– ¿A qué público cree que se dirige?– ¿Cómo cree que es la relación online con sus clientes?– ¿Cuál es su competencia online?
  5. 5. Guía del Community ManagerConocimientos del CM3. Objetivos online de la marca– Escuchar a sus clientes– Mejorar el conocimiento de la marca para sus clientes– Utilizar los canales online como servicio de atención al cliente– Promocionar nuevos productos o servicios– Captar tráfico para el sitio web– Aumentar ventas
  6. 6. Guía del Community ManagerConocimientos del CM4. Conocer a la competencia– Identificar competidores– Estudiar su uso de los medios online– Analizar sus debilidades y fortalezas
  7. 7. Guía del Community ManagerHerramientas del CMCalendarios- Compartir eventos, suscripción a calendarios, alarmas, integración con correo…- Google CalendarLectores de FEEDS- Ahorrar tiempo, comparar información de diversas fuentes, obtención de recursos- Google Reader / Google Currents
  8. 8. Guía del Community ManagerHerramientas del CMBancos de imágenes- Wikimedia Commons / Every Stock Photo / DeviantartLectores de FEEDS- Ahorrar tiempo, comparar información de diversas fuentes, obtención de recursos- Google Reader / Google CurrentsAlertas de mención- Google Alerts / Social Mention / Twitter Search
  9. 9. Guía del Community ManagerHerramientas del CMAdministradores de perfiles en RR.SS.- Monitorización- Realización de informes- Programar tareas- COMODIDAD Y EFICIENCIA- CoTweet / Hootsuite / TweetDeckHerramientas de análisis- Google Analytics / Clicky / Feedburner / Facebook stats / Topsy Analitics / Twitter Counter / Bit.ly / Social Mention
  10. 10. Guía del Community ManagerHerramientas del CMTrabajo en equipo / gestión de proyectos- Basecamp / Google Sites / Skype / Dropbox / Zoho / Feng Office
  11. 11. Guía del Community ManagerCreación de contenidosConsejos de contenidos en Twitter- Interacción con seguidores- Acortar URLs- Programación de contenidos- Mostrar material propio- Adaptación del mensaje
  12. 12. Guía del Community ManagerCreación de contenidosMalas prácticas en Twitter- Abusar de hashtags- Convertir la cuenta en spam- Llenar el timeline de los seguidores- Evitar el auto-following- Programar TODO el contenido- Abusar de abreviaturas
  13. 13. Guía del Community ManagerCreación de contenidosConsejos de contenidos en Facebook- Aprovechamiento de los distintos tipos de actualizaciones- Crear encuestas, notas, preguntas, eventos…- Ofrecer un espacio y herramientas al público- Compartir contenido exclusivo- Respetar las opiniones del público- Responder a las consultas- Cuidar ortografía y gramática- Coherencia en el mensaje
  14. 14. Guía del Community ManagerCreación de contenidosMalas prácticas en Twitter- Utilizar mismo mensaje que en otras redes- Programar todo el contenido- Demasiadas actualizaciones al mismo tiempo- Desequilibrio entre promoción y contenidos de valor añadido
  15. 15. Guía del Community ManagerElaboración de informesParámetros a medir- Datos cuantitativos: crecimiento de seguidores o fans, cantidad de menciones o comentarios, número de likes, retweets, etc.- Datos cualitativos: destacar comentarios relevantes.- Datos sobre la actividad: contenidos que han gustado, mensajes más vistos, horas y días claves de interacción, etc.- Análisis de cumplimiento del objetivo: analizar resultados en relación al objetivo planeado y mostrar el grado de alcance logrado.
  16. 16. Guía del Community ManagerElaboración de informesCaracterísticas del informe- Tono y vocabulario del cliente, no de marketing.- Mostrar herramientas y fuentes analíticas.- Comparación con informes previos y crecimiento.- Conclusiones de valor añadido.- Análisis debilidades a solucionar.- Analizar objetivos previos y plantear nuevos.- SINCERIDAD.
  17. 17. Guía del Community ManagerGlosario• Community Manager (CM): persona encargada de gestionar la comunicación de las marcas en las redes sociales.• Comunidades online: grupos de personas que se comunican a través de Internet por un interés común; se pueden formar en foros, plataformas sociales, grupos de correo, blogs, etc.• Social Media: plataformas sociales (de nicho o genéricas) donde los usuarios pueden generar y compartir contenido.• Reputación online: la reputación online representa el prestigio u opinión general acerca de una de una persona o marca en Internet.
  18. 18. Guía del Community ManagerGlosario• SEM: siglas que en inglés significan Search Engine Marketing (marketing en buscadores) representa a las acciones asociadas a lograr posicionamiento de un sitio en buscadores a través de enlaces patrocinados.• SEO: Search Engine Optimization (optimización para motores de búsqueda); el concepto trata de las acciones requeridas para lograr que un sitio web se posicione entre los primeros resultados en un buscador de forma orgánica/natural.• SMO: significa Social Media Optimization (optimización en redes sociales) y representa a las prácticas para optimizar un sitio con el fin de que sea fácil difundirlo a través de redes sociales.• ROI: Return on investments o retorno de inversión es el indicador que compara el beneficio obtenido en relación a la inversión realizada.
  19. 19. Fuentes: varias, especialmente Maestros del Web. CURSO COMMUNITY MANAGER ESTELLA OCTUBRE-NOVIEMBRE 2012

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