María Zavalski – Movistar Alejandro Sas – By Cycle

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María Zavalski – Movistar Alejandro Sas – By Cycle

  1. 1. <ul><li>María Zavalski – Movistar </li></ul><ul><li>Alejandro Sas – By Cycle </li></ul><ul><li>Leandro Cabo Guillot – Publiquest </li></ul><ul><li>Coordinador: </li></ul><ul><li>Fernando Peydro – Clienting Group </li></ul>
  2. 2. SMS Marketing María Zavalski Movistar 31/05/05
  3. 3. La compañía de telecomunicaciones de habla hispana más grande del mundo, con más de 80 millones de clientes y presencia en 15 países. Movistar
  4. 4. Servicios Móviles Interactivos Fotos- Multimedia MMS Oficina Móvil Contenido Entretenimientos Alertas y Juegos Mensajes de Texto Acceso a Internet
  5. 5. Servicios Móviles Interactivos Mensaje de texto Fotografía y envío de imágenes <ul><li>Una forma de comunicación distinta, con características propias. </li></ul><ul><li>Especialmente entre los jóvenes se establece un intercambio fluido y divertido, con contenidos frecuentemente humorísticos y lúdicos </li></ul><ul><li>Es la “estrella tecnológica” y tiende a ser el símbolo de esta nueva etapa en la vida del móvil. </li></ul><ul><li>Asociado al entretenimiento </li></ul>Fuente: Cicmas
  6. 6. Servicios Móviles Interactivos Ringtones <ul><li>Generan más atracción entre los jóvenes. </li></ul><ul><li>Asociados a diversión. </li></ul><ul><li>Gustan porque “personalizás” tu móvil y atrae poder diseñar los propios tonos/ música. </li></ul>Alertas <ul><li>Un recurso para mantenerse informado considerado valioso </li></ul><ul><li>Se imaginan contenidos ligados a deportes, televisión o espectáculos. </li></ul>Fuente: Cicmas
  7. 7. <ul><li>Caller ID 63% </li></ul><ul><li>Casilla de Mensajes 61% </li></ul><ul><li>Mensajes de Texto 45% </li></ul><ul><li>Factura Detallada 26% </li></ul><ul><li>Recepción de e-mails 25% </li></ul><ul><li>Llamada en espera 22% </li></ul><ul><li>Envío de e-mails 21% </li></ul><ul><li>Desvío de llamadas 19% </li></ul><ul><li>Escucha de mails mediante voz 15% </li></ul><ul><li>Envío de mails mediante voz 15% </li></ul><ul><li>Navega por internet 13% </li></ul><ul><li>Chat 9% </li></ul><ul><li>Conferencia Tripartita 8% </li></ul><ul><li>Secretaria Personal 4% </li></ul>Fuente: Prince & Cook Servicios más utilizados por los clientes
  8. 8. <ul><li>Protector de pantalla 47% </li></ul><ul><li>Juegos 27% </li></ul><ul><li>Ring Tones 11% </li></ul><ul><li>Fondos de Pantalla 6% </li></ul><ul><li>Iconos 2% </li></ul>Fuente: Prince & Cook Aplicaciones Descargadas
  9. 9. 14 millones de clientes 36% de Penetración Mercado de Telefonía Móvil en Argentina
  10. 10. <ul><li>Edad: La edad promedio se encuentra en los 34 años </li></ul><ul><li>Sexo: 60% son hombres. </li></ul><ul><li>NSE: 39% NSE Alto , 35% Medio y 26% Bajo. </li></ul><ul><li>Uso: En el 79% de los clientes el uso es intensivo </li></ul><ul><li>(el celular se encuenta activo todo el tiempo). </li></ul><ul><li>Gasto: El gasto promedio es de $54. </li></ul><ul><li>Modalidad: El 70% realiza algún tipo de control en su </li></ul><ul><li>uso ya sea mediante tarjetas o facturas fijas. </li></ul>Características de los Usuarios Fuente: Prince & Cook
  11. 11. Expectativas de los Usuarios <ul><li>Productos y Servicios Innovadores </li></ul><ul><li>Información útil </li></ul><ul><li>No Spam </li></ul><ul><li>Confidencialidad de sus datos </li></ul>
  12. 12. Cadena de Valor Facturación Cliente Servicio al Cliente Agencia Publicidad Y Promoción Proveedor de Contenidos Marcas Operador de Telefónia Móvil Productores de T.V. Gráficas
  13. 13. <ul><li>Comercio Móvil </li></ul><ul><li>Servicios Basados en Localización </li></ul><ul><li>Nuevos Dispositivos </li></ul>El Futuro: Los Nuevos Servicios
  14. 14. Muchas Gracias por su Atención
  15. 15. Mobile Marketing Review 2005 <ul><li>“ Marketing sin Límites: Mensajes a Celulares” </li></ul><ul><li>Alejandro Sas – By Cycle </li></ul><ul><li>Leandro Cabo Guillot – Publiquest </li></ul>
  16. 16. Introducción: La evolución del Mdo. Móvil <ul><li>1998 </li></ul><ul><ul><li>Unifón y Personal lanzan el servicio. </li></ul></ul><ul><li>2003 </li></ul><ul><ul><li>Primeras acciones de SMS de las operadoras para desarrollar mercado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Lanza Movicom el servicio de SMS. </li></ul></ul><ul><ul><li>Primeras Interconexiones entre las operadoras. </li></ul></ul><ul><li>2004 </li></ul><ul><ul><li>Lanza CTI el servicio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Interconexion total de las operadoras, crecimiento exponencial del servicio. </li></ul></ul><ul><li>2005 </li></ul><ul><ul><li>Explosión del Negocio de Contenido y Acciones móviles. </li></ul></ul>A
  17. 17. Qué es el Mobile Marketing? <ul><li>Es la posibilidad de transmitir una idea, concepto e interactuar con el usuario de un teléfono celular. </li></ul><ul><li>Los canales de comunicación que poseen actualmente los teléfonos celulares son: </li></ul><ul><li>Mensaje de texto (SMS = Short Message Service) </li></ul><ul><li>Mensaje Multimedia (MMS = Multimedia Message Service) </li></ul><ul><li>Internet Móvil (Ej. Portales Wap) </li></ul><ul><li>Los operadores en Argentina son 3: Movistar (Unifón + Movicom), Telecom Personal y Cti. </li></ul><ul><li>Dato: En Europa el 60% de los Gerentes de Marketing han desarrollado e implementado estrategias para sus marcas (Fuente Latin Panel) </li></ul>L
  18. 18. El móvil: La tercer Pantalla <ul><li>Nace el concepto de “La tercer Pantalla” de los consumidores </li></ul><ul><li>Los consumidores “viven” hoy pendientes de 3 pantallas: </li></ul><ul><ul><li>La pantalla de television </li></ul></ul><ul><ul><li>La pantalla de la computadora </li></ul></ul><ul><ul><li>La pantalla del celular </li></ul></ul><ul><li>El potencial de la 3er pantalla es muy grande e importante para el marketing y la </li></ul><ul><li>publicidad, ya que es la unica que el consumidor lleva consigo a “todos” lados , </li></ul><ul><li>Durante todo el dia……y ademas es la unica con la tecnologia que puede decirnos </li></ul><ul><li>por donde esta localizado el consumidor al mirarla. </li></ul><ul><li>Las ventajas son: </li></ul><ul><ul><li>Innovación, debido a las nuevas tecnologías. </li></ul></ul><ul><ul><li>Universalidad, en Argentina, hay más de 15 millones de celulares o sea que ya superan superan las líneas fijas y para finales del 2005 se preveen 22 millones). </li></ul></ul><ul><ul><li>Portabilidad , el móvil es el único medio que se lleva con uno a cualquier lugar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Personalización, pronto todo entretenimiento con publicidad que llegue a cada uno podrá ser distinto. </li></ul></ul>A
  19. 19. La evolución del SMS en el mundo <ul><li>SMS Persona a Persona (P2P) </li></ul><ul><li>SMS Contenidos Moviles </li></ul><ul><ul><li>Ringtones, Imagenes, Contenidos, Notificaciones, etc </li></ul></ul><ul><li>SMS Media Interactive (TV, Radio, magazines and Newspapers) </li></ul><ul><li>SMS Mobile Marketing </li></ul><ul><ul><li>Marketing Directo Movil </li></ul></ul><ul><ul><li>Sponsorship </li></ul></ul><ul><ul><li>Call Center SMS Solutions </li></ul></ul><ul><ul><li>CRM y Campanas de fidelizacion </li></ul></ul><ul><ul><li>Sampling </li></ul></ul><ul><ul><li>Sales & Promotions Actions </li></ul></ul><ul><li>Estrategias Push & Pull </li></ul>L
  20. 20. Publicidad y Brand Awarness <ul><li>El Marketing Móvil genera una importante oportunidad de enviar publicidad relevante y de alto impacto personal siendo esto lo más valorado por los consumidores y los más efectivo para los ejecutivos de marketing & comunicación. </li></ul><ul><li>El Móvil es un fuerte canal para utilizar junto a los distintos medios utilizados en las campañas de publicidad . </li></ul><ul><li>A través de un acceso directo al target, el Marketing Móvil estimula a un mayor compromiso personal con los mensajes de la marca , y mediante el uso de distintos mecanismos de respuesta amplia la efectividad de los mensajes desarrollados en otros canales . </li></ul><ul><li>La habilidad de captar respuestas espontáneas en donde y cuando fuere que esto se estimule, significa que la adquisición del cliente y el compromiso con su marca puede ser fortalecido a través de Marketing Móvil </li></ul>A
  21. 21. Dodecalogo del Mobile Marketing A
  22. 22. El Móvil como herramienta de Marketing A
  23. 23. Beneficios del Mobile Marketing? <ul><li>Innovación </li></ul><ul><li>Incrementar las ventas </li></ul><ul><li>Focalizar las estrategias en grupos bien definidos </li></ul><ul><li>Obtener información de los consumidores </li></ul><ul><li>Dar poder y participación al consumidor </li></ul><ul><li>Reforzar el posicionamiento de la marca </li></ul><ul><li>Alta tasa de respuesta por parte de los consumidores (15%) </li></ul><ul><li>El 94% de los mensajes SMS recibidos son leidos </li></ul><ul><li>El 23% de los mensajes son reenviados a amigos y conocidos </li></ul>* Los datos proporcionados corresponden a resultados obtenidos en casos realizados en Argentina y a informes de Forrester Research El Mobile Marketing demostró ser un canal muy efectivo de diversión, interacción y promoción publicitaria L
  24. 24. Obstáculos del Mobile Marketing? <ul><li>Los Operadores no son un “medio” en si mismo. </li></ul><ul><li>Opt-in: No existen bases de datos Opt-in para el desarrollo de acciones PUSH. </li></ul><ul><li>No existen aún standards de mercado. </li></ul>L
  25. 25. Estrategias PUSH: Estrategia de envío de mensajes masivos a celulares donde el usuario de celular acepta o no acepta la propuesta, juego o promoción relacionada. “Vendemos la acción” (Menos recomendada) PULL: Estrategia donde los suscriptores envían mensajes para participar en diferentes acciones (por ejemplo, concursos o sorteos de un determinado avisador), generalmente convocados desde otros medios (televisión, prensa, etc.) o en los propios productos del anunciante . “El usuario compra la acción” (Más recomendada) L
  26. 26. Estrategias (Cont) <ul><li>Marketing Directo Móvil </li></ul><ul><li>Sponsoreo - Branding (con contenidos) </li></ul><ul><li>Soluciones para Call Center </li></ul><ul><li>Campanas de CRM </li></ul><ul><ul><ul><li>Club de Puntajes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identificacion con la marca = Personalizacion con contenidos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Movisodios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Relevo o actualizacion de datos de clientes o Prospects </li></ul></ul></ul><ul><li>Sampling </li></ul><ul><li>Acciones de Venta y Promocion </li></ul><ul><li>Via Publica Interactiva on line </li></ul><ul><li>Mobile Ticketing </li></ul><ul><li>Movisodios exclusivos por Brand </li></ul><ul><li>Location Based Services </li></ul>A
  27. 27. Las Reglas: Mobile Marketing Efectivo ! L
  28. 28. Desarrollo de una Acción <ul><li>En la cadena de Valor del Marketing Movil “Tradicional” hay 7 segmentos : </li></ul><ul><li>La marca , el Proveedor de Contenidos, la Agencia de Mktg, el Proveedor </li></ul><ul><li>de la Aplicacion y Gateway o Agregador y el Operador Movil </li></ul><ul><li>El nuevo Enfoque : Simplificar para llegar al Cliente </li></ul><ul><li>La Marca + </li></ul><ul><li>Agencia de Mktg + </li></ul><ul><li>The full service mobile marketing specialists (quien agrupa todos los demas pasos de la cadena) </li></ul>A
  29. 29. El Marketing Móvil y el Mk Directo <ul><li>El móvil como medio es un nuevo canal altamente efectivo para el desarrollo de marketing directo , el cual potencia y aumenta la performance de las acciones tradicionales de una campaña </li></ul><ul><li>Se ha comprobado que la tasa de respuesta de las campañas basadas </li></ul><ul><li>en SMS es mayor al marketing directo tradicional, hasta a las del email marketing. </li></ul><ul><li>La alta performance del medio esta basada en sus características únicas </li></ul><ul><ul><li>El teléfono móvil es un elemento más personal en relación a la casilla </li></ul></ul><ul><ul><li>de e-mail el SMS (tiene el celular con el, no necesita ir a conectarse) </li></ul></ul><ul><ul><li>Refleja un nuevo medio y esto genera menos reticencia en los consumidores, ya que los sorprende e impacta </li></ul></ul><ul><ul><li>Los mensajes de SMS pueden ser respondidos en segundos. en cualquier lugar, en cualquier momentos </li></ul></ul><ul><ul><li>La capacidad de respuesta, permiten a los consumidores reaccionar rápida y fácilmente o guardar para responder más tarde. </li></ul></ul><ul><ul><li>El mecanismo de respuesta es más sencillos que los habitualmente solicitados en el email o en el marketing directo tradicional. </li></ul></ul>A
  30. 30. El Marketing Móvil en busca de la Creatividad <ul><li>El nuevo medio del Marketing movil tiene un increible potencial de hacer acciones interactivas de respuesta inmediata. </li></ul><ul><li>Los usuarios estan conectados donde vayan con sus celulares </li></ul><ul><li>La gente ya esta acostumbrada a interactuar por medio de ellos. </li></ul><ul><li>La penetracion y uso de celulares crece exponencialmente </li></ul><ul><li>La tecnologia de hoy ya permite desarrollos multimediales en los celulares fantastico. </li></ul><ul><li>El modelo Tradicional de Agencias + Empresas tecnologicas &quot;Gateway“, + la complejidad de los pasos de toda la interaccion de procesos, ha hecho que muchas acciones mobiles fracasaran y de cara a la marca, hayan generado una mala experiencia que no quieran repetir. </li></ul><ul><li>La Falta de Creatividad y la falta de empresas que brinden el esquema del </li></ul><ul><li>“ Full service mobile marketing specialists”, hace que todavia este nuevo medio no haya explotado en Latino America como ya lo ha hecho en toda Europa. </li></ul>L
  31. 31. Casos de Estudio
  32. 32. Ejemplo de Sponsorship <ul><li>El Móvil ofrece un gran valor de asociación de la marca con los contenidos que solicita, o a los que está suscripto el prospect. </li></ul><ul><li>El sponsorship puede estar ligado a distintos tipos de acciones: </li></ul><ul><ul><li>Sponsor de alertas y contenidos a los que están suscriptos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sponsor de Ringtones, Iconos, Logos y Juegos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sponsor de secciones de sitios de Internet Móvil. </li></ul></ul>River – Boca: 0-1 Gol: Min.28 - Delgado Está información te la ofrece BUDWEISER Estado de Tránsito: Lugones: Congestion Gral.Paz: Libre Está información te la ofrece PEUGEOT 1 2
  33. 33. Ejemplo Promo en Packaging <ul><li>El SMS es un efectivo mecanismo para hacer participes a los clientes de promociones armadas a través de materiales POP o de los packs de los productos </li></ul><ul><li>Utilizando un número corto dedicado - comúnmente de 4 a 5 dígitos que genera una respuesta fácil y rápida -, el cliente puede participar instantáneamente de la promoción, sin importar en donde adquirió el producto ni en donde lo consuma. </li></ul>PEPSI te acompaña en el recital de Shakira. Mostra este mensaje en el recital y accede al recital por la entrada VIP del estadio. 2 Xxxxx Xxxxx xxxxx Manda SHAKIRA al 7377 desde tu celular y viví el recital de Shakira con Pepsi El consumidor recibe su mensaje promocional luego de haber enviado la palabra clave SHAKIRA desde su celular Queres saber que siente una mujer ARIEL. Envía tu NOMBRE al 27433 y conoce los nuevos productos ARIEL ARIEL te agradece tu mensaje. Nos pondremos en contacto con vos para enviarte la muestra de los nuevos productos ARIEL … recibe luego un mensaje de agradecimiento … … enviándole después la muestra correspondiente, previo contacto. 1 MARIA El usuario envía MARIA al 27433…
  34. 34. Ejemplo Promo en Pto. De Venta o Evento <ul><li>El móvil es una vía clave para acercar al consumidor a los puntos de ventas o a eventos de entretenimiento. </li></ul><ul><li>Encuestas, juegos, votaciones, descuentos puede ser utilizados para estimular que una marca genere mayores ventas o un evento obtenga una beneficiosa derivación de tráfico hacía el mismo. </li></ul><ul><li>Responde y gana con SAMSUNG </li></ul><ul><li>. Qué personaje es tu preferido </li></ul><ul><li>de Matrix Reloaded: </li></ul><ul><li>TRINITY </li></ul><ul><li>NEO </li></ul><ul><li>MORPHEUS </li></ul><ul><li>Envía tu respuesta al 5287 y </li></ul><ul><li>gana un teléfono celular igual </li></ul><ul><li>al que utilizan en la película. </li></ul>En el ticket comprado en la sala de cine la persona encontrará una consigna para participar por un sorteo Felicitaciones ya estás participando por un teléfono celular SAMSUNG igual al que utilizan en Matrix Relaoaded. Mucha Suerte. El usuario envía su respuesta al 5287… … recibe luego un mensaje de agradecimiento. 1 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx a) TRINITY
  35. 35. Casos del Mercado Local <ul><li>Acton Integradora de medios (caso propio) </li></ul><ul><ul><li>Floricienta </li></ul></ul><ul><li>Casos Exitosos de Mobile Marketing en el Mundo (tentativos a seleccionar 2) </li></ul><ul><li>Movil Ford (KA, Focus y Fiesta) </li></ul><ul><li>Nestle (Kitka$h –plan de millaje UK-, Kit Kubes and Brylcreem –promopack UK- y Nesquick promopack – USA-) </li></ul><ul><li>Coca Cola ( Promo pack: Europa para Cherry Coke + iCoke ) </li></ul><ul><li>Ice Lipton Tea (Suiza y Alemania) </li></ul><ul><li>Casos a mencionar actuales </li></ul><ul><ul><li>Nike (Billboard - Air Force-X Mid, a marketing campaign as cool as the shoe itself) </li></ul></ul><ul><ul><li>Pirelli Calendario 2005 (MMS Fotos del calendario para wallpapers del celular e imagenes de la marca) </li></ul></ul><ul><ul><li>Toni&Guy Hairdresses (MMS fotos de los nuevos cortes de pelo personalizados) </li></ul></ul><ul><ul><li>Irish Ferries (SMS contenido de sus servicios para sus usuarios) </li></ul></ul><ul><ul><li>Volvo (SMS campanas de lanzamiento V50 Suiza y S80 Espana) </li></ul></ul><ul><ul><li>Hyundai Retail Store (300 mil SMS cupones de descuento reenviables) </li></ul></ul><ul><ul><li>La Caixa (Espana – servicios e informacion por SMS para atraer a los clientes jovenes) </li></ul></ul>
  36. 36. Casos de Estudio
  37. 37. Casos del Mercado Local: Manual del Usuario AXE <ul><li>Fecha: Septiembre / Octubre 2003 </li></ul><ul><li>Desarrollo General: 10 respuestas a las formas correctas de la utilización del desodorante AXE, según el Manual. </li></ul><ul><li>Operadores involucrados: Unifón, Personal, Movicom y CTI. </li></ul><ul><li>Agencias involucradas: Initiative, VOP y PQ </li></ul><ul><li>El participante debía contestar 10 preguntas que iba recibiendo en su celular . </li></ul><ul><li>Ejemplo: Cual es la mejor aplicación de AXE para ir a un recital? (si o no) </li></ul><ul><li>Las pistas en: www.manualaxe.com o en la línea (IVR) 4126-0AXE. </li></ul><ul><li>Resultados: Más de 50.000 mensajes en 3 semanas de duración de la acción. </li></ul>
  38. 38. Casos Internaciones Martes 31 de Mayo - Hard Rock Café – Bs As - Argentina
  39. 39. Casos Internaciones Martes 31 de Mayo - Hard Rock Café – Bs As - Argentina
  40. 40. Casos del Mercado Local: Nokia Trends <ul><li>Fecha: Diciembre / Enero 2005 </li></ul>
  41. 41. Casos del Mercado Local: Nokia Trends <ul><li>Rendeción de Entradas x SMS </li></ul>Campaña TV Radio VP Internet Otros Usuarios Interacción SMS Internet Gategay 4 Op. Registración Generación código único Centros de Canje Verificación Código Canje Cierre de Código Entrega de Entrada Chequeo Online
  42. 42. Casos del Mercado Local: Nokia Trends <ul><li>Juegos y Trivias </li></ul><ul><li>Cuanto sabés sobre Nokia Trends? Contestá y ganá ! </li></ul><ul><li>Jackpot x SMS (durante el evento) </li></ul><ul><li>Juegos Visuales </li></ul>
  43. 43. Casos del Mercado Local: Nokia Trends <ul><li>Contenidos Móviles </li></ul><ul><li>Ringtones </li></ul><ul><li>Wallpapers </li></ul><ul><li>Screensavers </li></ul><ul><li>Carcasas </li></ul>
  44. 44. Casos del Mercado Local: Nokia Trends <ul><li>Cortometraje Filmado con Celulares </li></ul><ul><li>Primer cortometraje filmado con celulares de Latam. </li></ul><ul><li>6 celulares simultáneos </li></ul><ul><li>3 locaciones </li></ul><ul><li>10 días de producción </li></ul>
  45. 45. Alejandro Sas - Leandro Cabo Guillot – MUCHAS GRACIAS

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