SlideShare a Scribd company logo

Kohti tulosvastuullista markkinointia

Fonecta
Fonecta

Petteri Hakala,johtaja, Fonecta Asiakkuusmarkkinointi Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari 29.8.2012

1 of 33
Download to read offline
Kohti tulosvastuullista markkinointia
Petteri Hakala
                     Johtaja, Asiakkuusmarkkinointi

                   •1989-1996 mediayhtiöissä myyntiä & markkinointia
                   •1996-2004 media- ja markkinatutkimusta
                   •2004-2009 b2b suoramarkkinointia
                 Oma2009-2011 henkilöstöpalvelualalla
                   • pärstäkuva & titteli
                   •2011 – Fonecta Asiakkuusmarkkinointi


•   tervetuloa
Seuraavan Sukupolven
     Asiakkuusmarkkinointia




                 3
Kohti tulosvastuullista markkinointia




                                        4
+5% myyntiä
  Onnistunut asiakkuusmarkkinointi
-5% kuluja parantaa
     tehostaa myyntiä, kasvattaa
  markkinoinnin tuottoja,

-5% asiakaspoistuma
 asiakastyytyväisyyttä ja antaa eväät
    liiketoiminnan kehittämiseen.

+ Eväitä liiketoiminnan
kehittämiseen
VÄITE 1:
PERINTEINEN MEDIA MENETTÄÄ
ASEMANSA

Recommended

Matka tehokkaampaan markkinointiin - tiedolla johdettu markkinointi B2B yrit...
Matka tehokkaampaan markkinointiin  - tiedolla johdettu markkinointi B2B yrit...Matka tehokkaampaan markkinointiin  - tiedolla johdettu markkinointi B2B yrit...
Matka tehokkaampaan markkinointiin - tiedolla johdettu markkinointi B2B yrit...Annalect Finland
 
Kurkistus älykkään markkinoinnin maailmaan - Kuinka tiedolla johdettu markkin...
Kurkistus älykkään markkinoinnin maailmaan - Kuinka tiedolla johdettu markkin...Kurkistus älykkään markkinoinnin maailmaan - Kuinka tiedolla johdettu markkin...
Kurkistus älykkään markkinoinnin maailmaan - Kuinka tiedolla johdettu markkin...Annalect Finland
 
Globaali B2B-Markkinointi Suomessa
Globaali B2B-Markkinointi SuomessaGlobaali B2B-Markkinointi Suomessa
Globaali B2B-Markkinointi SuomessaOMD_Finland
 
Markkinointimixin mallinnus
Markkinointimixin mallinnusMarkkinointimixin mallinnus
Markkinointimixin mallinnusAnnalect Finland
 
Mio 2020 perko
Mio 2020 perkoMio 2020 perko
Mio 2020 perkoASML
 
Vastinetta Rahoille - Markkinoinnin Vaikuttavuus Puntarissa
Vastinetta Rahoille - Markkinoinnin Vaikuttavuus PuntarissaVastinetta Rahoille - Markkinoinnin Vaikuttavuus Puntarissa
Vastinetta Rahoille - Markkinoinnin Vaikuttavuus PuntarissaAnnalect Finland
 
Webinaari 22.2.16 mitä B2B-markkinoinnissa tapahtuu 2016
Webinaari 22.2.16 mitä B2B-markkinoinnissa tapahtuu 2016Webinaari 22.2.16 mitä B2B-markkinoinnissa tapahtuu 2016
Webinaari 22.2.16 mitä B2B-markkinoinnissa tapahtuu 2016Jani Aaltonen
 

More Related Content

Similar to Kohti tulosvastuullista markkinointia

Myyntiviestinnankeittokirja
MyyntiviestinnankeittokirjaMyyntiviestinnankeittokirja
MyyntiviestinnankeittokirjaFondon Library
 
Asiakkuus 2014 raportti
Asiakkuus 2014 raporttiAsiakkuus 2014 raportti
Asiakkuus 2014 raporttiASML
 
ICT-alan myynnin esteet -tutkimus 2014
ICT-alan myynnin esteet -tutkimus 2014ICT-alan myynnin esteet -tutkimus 2014
ICT-alan myynnin esteet -tutkimus 2014TIVIA ry
 
Digitaalisen transformaation johtaminen
Digitaalisen transformaation johtaminenDigitaalisen transformaation johtaminen
Digitaalisen transformaation johtaminenTuomo Luoma
 
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenvetoUusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenvetoFonecta
 
Markkinoinnin ja myynnin yhteispeli 2016
Markkinoinnin ja myynnin yhteispeli 2016Markkinoinnin ja myynnin yhteispeli 2016
Markkinoinnin ja myynnin yhteispeli 2016Jani Aaltonen
 
Sosiaalinen media 2015 & Flockler
Sosiaalinen media 2015 & FlocklerSosiaalinen media 2015 & Flockler
Sosiaalinen media 2015 & FlocklerJarno Malaprade
 
Vaikuttajat ja markkinoinnin suunta asml sek loyal[1]
Vaikuttajat ja markkinoinnin suunta asml sek loyal[1]Vaikuttajat ja markkinoinnin suunta asml sek loyal[1]
Vaikuttajat ja markkinoinnin suunta asml sek loyal[1]ASML
 
Markkinointi1
Markkinointi1Markkinointi1
Markkinointi1Saunalle
 
Tiedolla johtamisesta kilpailuetu - organisaation kuilut muutosjohtamisessa
Tiedolla johtamisesta kilpailuetu - organisaation kuilut muutosjohtamisessaTiedolla johtamisesta kilpailuetu - organisaation kuilut muutosjohtamisessa
Tiedolla johtamisesta kilpailuetu - organisaation kuilut muutosjohtamisessaRoope Ruotsalainen
 
Kaupallistamisen Tila 2022 - esittelykalvot
Kaupallistamisen Tila 2022 - esittelykalvotKaupallistamisen Tila 2022 - esittelykalvot
Kaupallistamisen Tila 2022 - esittelykalvotProof Advisory
 
Markkinointiviestinnan tehokkuuden mittaaminen
Markkinointiviestinnan tehokkuuden mittaaminenMarkkinointiviestinnan tehokkuuden mittaaminen
Markkinointiviestinnan tehokkuuden mittaaminenDIMAR project
 
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuutta
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuuttaDigitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuutta
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuuttaSearchbox
 
Kehittäminen nyt, Marko Parkkinen
Kehittäminen nyt, Marko ParkkinenKehittäminen nyt, Marko Parkkinen
Kehittäminen nyt, Marko ParkkinenK2HEL
 
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus OpenAvaus
 
Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?
Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?
Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?Ahjo Communications Oy
 
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luomaVerkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luomaTuomo Luoma
 
Sosiaalinen media ja mainostoimisto
Sosiaalinen media ja mainostoimistoSosiaalinen media ja mainostoimisto
Sosiaalinen media ja mainostoimistoN2
 

Similar to Kohti tulosvastuullista markkinointia (20)

Myyntiviestinnankeittokirja
MyyntiviestinnankeittokirjaMyyntiviestinnankeittokirja
Myyntiviestinnankeittokirja
 
Asiakkuus 2014 raportti
Asiakkuus 2014 raporttiAsiakkuus 2014 raportti
Asiakkuus 2014 raportti
 
B387be8209c1ca8c
B387be8209c1ca8cB387be8209c1ca8c
B387be8209c1ca8c
 
ICT-alan myynnin esteet -tutkimus 2014
ICT-alan myynnin esteet -tutkimus 2014ICT-alan myynnin esteet -tutkimus 2014
ICT-alan myynnin esteet -tutkimus 2014
 
Digitaalisen transformaation johtaminen
Digitaalisen transformaation johtaminenDigitaalisen transformaation johtaminen
Digitaalisen transformaation johtaminen
 
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenvetoUusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari, yhteenveto
 
Markkinoinnin ja myynnin yhteispeli 2016
Markkinoinnin ja myynnin yhteispeli 2016Markkinoinnin ja myynnin yhteispeli 2016
Markkinoinnin ja myynnin yhteispeli 2016
 
Sosiaalinen media 2015 & Flockler
Sosiaalinen media 2015 & FlocklerSosiaalinen media 2015 & Flockler
Sosiaalinen media 2015 & Flockler
 
Vaikuttajat ja markkinoinnin suunta asml sek loyal[1]
Vaikuttajat ja markkinoinnin suunta asml sek loyal[1]Vaikuttajat ja markkinoinnin suunta asml sek loyal[1]
Vaikuttajat ja markkinoinnin suunta asml sek loyal[1]
 
Myynnin kasvattaminen
Myynnin kasvattaminenMyynnin kasvattaminen
Myynnin kasvattaminen
 
Markkinointi1
Markkinointi1Markkinointi1
Markkinointi1
 
Tiedolla johtamisesta kilpailuetu - organisaation kuilut muutosjohtamisessa
Tiedolla johtamisesta kilpailuetu - organisaation kuilut muutosjohtamisessaTiedolla johtamisesta kilpailuetu - organisaation kuilut muutosjohtamisessa
Tiedolla johtamisesta kilpailuetu - organisaation kuilut muutosjohtamisessa
 
Kaupallistamisen Tila 2022 - esittelykalvot
Kaupallistamisen Tila 2022 - esittelykalvotKaupallistamisen Tila 2022 - esittelykalvot
Kaupallistamisen Tila 2022 - esittelykalvot
 
Markkinointiviestinnan tehokkuuden mittaaminen
Markkinointiviestinnan tehokkuuden mittaaminenMarkkinointiviestinnan tehokkuuden mittaaminen
Markkinointiviestinnan tehokkuuden mittaaminen
 
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuutta
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuuttaDigitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuutta
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuutta
 
Kehittäminen nyt, Marko Parkkinen
Kehittäminen nyt, Marko ParkkinenKehittäminen nyt, Marko Parkkinen
Kehittäminen nyt, Marko Parkkinen
 
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open
 
Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?
Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?
Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?
 
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luomaVerkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
 
Sosiaalinen media ja mainostoimisto
Sosiaalinen media ja mainostoimistoSosiaalinen media ja mainostoimisto
Sosiaalinen media ja mainostoimisto
 

More from Fonecta

Data x web audience - Tero Kallioinen, Fonecta
Data x web audience - Tero Kallioinen, FonectaData x web audience - Tero Kallioinen, Fonecta
Data x web audience - Tero Kallioinen, FonectaFonecta
 
Dataohjattu markkinointi #futurecustomer17
Dataohjattu markkinointi #futurecustomer17Dataohjattu markkinointi #futurecustomer17
Dataohjattu markkinointi #futurecustomer17Fonecta
 
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoro
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoroDigitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoro
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoroFonecta
 
Verkkokauppa saattaa olla selviämisen edellytys
Verkkokauppa saattaa olla selviämisen edellytysVerkkokauppa saattaa olla selviämisen edellytys
Verkkokauppa saattaa olla selviämisen edellytysFonecta
 
Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...
Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...
Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...Fonecta
 
Yrittäjän big data: huttua vai hyötytietoa?
Yrittäjän big data: huttua vai hyötytietoa?Yrittäjän big data: huttua vai hyötytietoa?
Yrittäjän big data: huttua vai hyötytietoa?Fonecta
 
Asiakaskuuntelu osana digitaalista palvelukehitystä: hands on -caseja Fonectalta
Asiakaskuuntelu osana digitaalista palvelukehitystä: hands on -caseja FonectaltaAsiakaskuuntelu osana digitaalista palvelukehitystä: hands on -caseja Fonectalta
Asiakaskuuntelu osana digitaalista palvelukehitystä: hands on -caseja FonectaltaFonecta
 
#Digitalist Social Business Forum 8.4.2015: Case Fonecta - kuinka juosta mara...
#Digitalist Social Business Forum 8.4.2015: Case Fonecta - kuinka juosta mara...#Digitalist Social Business Forum 8.4.2015: Case Fonecta - kuinka juosta mara...
#Digitalist Social Business Forum 8.4.2015: Case Fonecta - kuinka juosta mara...Fonecta
 
Tiivistelmä fonecta the_buyersphere_report
Tiivistelmä fonecta the_buyersphere_reportTiivistelmä fonecta the_buyersphere_report
Tiivistelmä fonecta the_buyersphere_reportFonecta
 
Miten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaa
Miten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaaMiten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaa
Miten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaaFonecta
 
Myy enemmän verkossa. Vinkkejä verkon hyödyntämiseen pienyrityksen markkinoi...
Myy enemmän verkossa. Vinkkejä verkon hyödyntämiseen pienyrityksen markkinoi...Myy enemmän verkossa. Vinkkejä verkon hyödyntämiseen pienyrityksen markkinoi...
Myy enemmän verkossa. Vinkkejä verkon hyödyntämiseen pienyrityksen markkinoi...Fonecta
 
Yritystä stadiin 14 Fonecta hauduttamo: Verkkokaupan perusteet
Yritystä stadiin 14 Fonecta hauduttamo: Verkkokaupan perusteetYritystä stadiin 14 Fonecta hauduttamo: Verkkokaupan perusteet
Yritystä stadiin 14 Fonecta hauduttamo: Verkkokaupan perusteetFonecta
 
Yritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteet
Yritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteetYritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteet
Yritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteetFonecta
 
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Palvelu
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: PalveluYritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Palvelu
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: PalveluFonecta
 
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Moderni verkkomarkkinointi
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Moderni verkkomarkkinointiYritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Moderni verkkomarkkinointi
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Moderni verkkomarkkinointiFonecta
 
Suomalaisten pienyritysten palvelutaso 2013
Suomalaisten pienyritysten palvelutaso 2013Suomalaisten pienyritysten palvelutaso 2013
Suomalaisten pienyritysten palvelutaso 2013Fonecta
 
Tutkimustiivistelmä: Millaista on pienyritysten markkinointi?
Tutkimustiivistelmä: Millaista on pienyritysten markkinointi? Tutkimustiivistelmä: Millaista on pienyritysten markkinointi?
Tutkimustiivistelmä: Millaista on pienyritysten markkinointi? Fonecta
 
Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelup...
Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelup...Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelup...
Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelup...Fonecta
 
Dataa, digitaalisuutta ja palveluita
Dataa, digitaalisuutta ja palveluitaDataa, digitaalisuutta ja palveluita
Dataa, digitaalisuutta ja palveluitaFonecta
 
Inspiroidu asiakkuuksien johtamisesta
Inspiroidu asiakkuuksien johtamisestaInspiroidu asiakkuuksien johtamisesta
Inspiroidu asiakkuuksien johtamisestaFonecta
 

More from Fonecta (20)

Data x web audience - Tero Kallioinen, Fonecta
Data x web audience - Tero Kallioinen, FonectaData x web audience - Tero Kallioinen, Fonecta
Data x web audience - Tero Kallioinen, Fonecta
 
Dataohjattu markkinointi #futurecustomer17
Dataohjattu markkinointi #futurecustomer17Dataohjattu markkinointi #futurecustomer17
Dataohjattu markkinointi #futurecustomer17
 
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoro
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoroDigitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoro
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoro
 
Verkkokauppa saattaa olla selviämisen edellytys
Verkkokauppa saattaa olla selviämisen edellytysVerkkokauppa saattaa olla selviämisen edellytys
Verkkokauppa saattaa olla selviämisen edellytys
 
Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...
Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...
Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...
 
Yrittäjän big data: huttua vai hyötytietoa?
Yrittäjän big data: huttua vai hyötytietoa?Yrittäjän big data: huttua vai hyötytietoa?
Yrittäjän big data: huttua vai hyötytietoa?
 
Asiakaskuuntelu osana digitaalista palvelukehitystä: hands on -caseja Fonectalta
Asiakaskuuntelu osana digitaalista palvelukehitystä: hands on -caseja FonectaltaAsiakaskuuntelu osana digitaalista palvelukehitystä: hands on -caseja Fonectalta
Asiakaskuuntelu osana digitaalista palvelukehitystä: hands on -caseja Fonectalta
 
#Digitalist Social Business Forum 8.4.2015: Case Fonecta - kuinka juosta mara...
#Digitalist Social Business Forum 8.4.2015: Case Fonecta - kuinka juosta mara...#Digitalist Social Business Forum 8.4.2015: Case Fonecta - kuinka juosta mara...
#Digitalist Social Business Forum 8.4.2015: Case Fonecta - kuinka juosta mara...
 
Tiivistelmä fonecta the_buyersphere_report
Tiivistelmä fonecta the_buyersphere_reportTiivistelmä fonecta the_buyersphere_report
Tiivistelmä fonecta the_buyersphere_report
 
Miten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaa
Miten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaaMiten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaa
Miten suomalaiset käyttävät sosiaalista mediaa
 
Myy enemmän verkossa. Vinkkejä verkon hyödyntämiseen pienyrityksen markkinoi...
Myy enemmän verkossa. Vinkkejä verkon hyödyntämiseen pienyrityksen markkinoi...Myy enemmän verkossa. Vinkkejä verkon hyödyntämiseen pienyrityksen markkinoi...
Myy enemmän verkossa. Vinkkejä verkon hyödyntämiseen pienyrityksen markkinoi...
 
Yritystä stadiin 14 Fonecta hauduttamo: Verkkokaupan perusteet
Yritystä stadiin 14 Fonecta hauduttamo: Verkkokaupan perusteetYritystä stadiin 14 Fonecta hauduttamo: Verkkokaupan perusteet
Yritystä stadiin 14 Fonecta hauduttamo: Verkkokaupan perusteet
 
Yritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteet
Yritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteetYritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteet
Yritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteet
 
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Palvelu
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: PalveluYritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Palvelu
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Palvelu
 
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Moderni verkkomarkkinointi
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Moderni verkkomarkkinointiYritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Moderni verkkomarkkinointi
Yritystä Stadiin 14 Fonectan hauduttamo: Moderni verkkomarkkinointi
 
Suomalaisten pienyritysten palvelutaso 2013
Suomalaisten pienyritysten palvelutaso 2013Suomalaisten pienyritysten palvelutaso 2013
Suomalaisten pienyritysten palvelutaso 2013
 
Tutkimustiivistelmä: Millaista on pienyritysten markkinointi?
Tutkimustiivistelmä: Millaista on pienyritysten markkinointi? Tutkimustiivistelmä: Millaista on pienyritysten markkinointi?
Tutkimustiivistelmä: Millaista on pienyritysten markkinointi?
 
Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelup...
Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelup...Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelup...
Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelup...
 
Dataa, digitaalisuutta ja palveluita
Dataa, digitaalisuutta ja palveluitaDataa, digitaalisuutta ja palveluita
Dataa, digitaalisuutta ja palveluita
 
Inspiroidu asiakkuuksien johtamisesta
Inspiroidu asiakkuuksien johtamisestaInspiroidu asiakkuuksien johtamisesta
Inspiroidu asiakkuuksien johtamisesta
 

Kohti tulosvastuullista markkinointia

  • 2. Petteri Hakala Johtaja, Asiakkuusmarkkinointi •1989-1996 mediayhtiöissä myyntiä & markkinointia •1996-2004 media- ja markkinatutkimusta •2004-2009 b2b suoramarkkinointia Oma2009-2011 henkilöstöpalvelualalla • pärstäkuva & titteli •2011 – Fonecta Asiakkuusmarkkinointi • tervetuloa
  • 3. Seuraavan Sukupolven Asiakkuusmarkkinointia 3
  • 5. +5% myyntiä Onnistunut asiakkuusmarkkinointi -5% kuluja parantaa tehostaa myyntiä, kasvattaa markkinoinnin tuottoja, -5% asiakaspoistuma asiakastyytyväisyyttä ja antaa eväät liiketoiminnan kehittämiseen. + Eväitä liiketoiminnan kehittämiseen
  • 6. VÄITE 1: PERINTEINEN MEDIA MENETTÄÄ ASEMANSA
  • 7. Perinteinen mediakenttä on jakaantunut neljään eri lohkoon +++ Voimakkaassa kasvussa, investoinnit merkittäviä + Allokaatiot muutoksessa, tasaisen kasvun aika ohi + Kasvu vasta alussa, tulevaisuudessa hyvin merkittävä ”median” muoto ++ Kiinnostus kova, kasvu maltillista necta / Toinen Helsinki
  • 9. VÄITE 2: BIG DATA MULLISTAA MARKKINOINNIN
  • 10. Amerikkalaisen tutkimuksen mukaan (Eckerson, 2002) huonosta tiedon laadusta aiheutuu USA:n yrityksille 600 miljardin dollarin vahingot vuosittain. Suomessa vastaavan summan arvioidaan olevan yli 10 miljardia euroa. (Dama ry)
  • 11. “In Silicon Valley it`s no longer the software engineer who`s the rockstar – it`s the data scientist” Neal Pollack / Wired
  • 12. KUNTOILU UUSIKSI ENNEN NYT Käsin kirjoitettu Tavoitteet ja mittaus harjoituspäiväkirja
  • 13. POLIISITYÖ UUSIKSI ENNEN NYT Mutu tuntuma Rikospaikkojen ennustaminen
  • 14. ”The volume of the worlds information more than 2x every 2 years” Extracting value from Chaos, 2011, John Gantz, David Reinsel
  • 15. 15
  • 16. VÄITE 3: MARKKINOINTI ON YRITYKSEN YDINPROSESSI.
  • 17. ”Customers are the only profit centre we have…the purpose of business is to create and keep customers!” 17
  • 18. Mitä yritysten ylin johto sanoo?
  • 19. 82% johtajista oli tyytymättömiä markkinoinnin rooliin ja asemaan organisaatiossaan. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
  • 20. 39% yrityksistä uskoi mittaavansa markkinointi-investointien tuottavuutta tehokkaasti. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
  • 21. 20% ilmoitti, että markkinoinnin KPI-mittarit olivat oikeanlaisia. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
  • 22. 37% yrityksistä uskoo markkinointistrategioiden heijastavan liiketoiminnan kriittisiä painopisteitä tarkasti. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
  • 23. 19% yrityksistä kokee omassa organisaatiossaan markkinoinnin roolin olevan selvä. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
  • 25. Automatisoitu markkinointi on työkalujen ja prosessien kokonaisuus, joka auttaa luomaan uusia liiketoiminnan mahdollisuuksia. Se edistää potentiaalisten asiakkaiden ostohalukkuutta, auttaa hallitsemaan asiakasuskollisuutta sekä vahvistaa markkinoinnin toimenpiteiden ja tuottavuuden suhdetta.
  • 26. Markkinoinnin strategia ja teknologia ovat yhteenkietoutuneet
  • 28. Jos saisit valita kaksi seuraavista korjaavista toimenpiteistä yrityksenne parempaan myynti- ja markkinointikuntoon saattamisessa, mitkä valitsisit? Automatisoitu Markkinointi2015 –tutkimus n=277
  • 29. Kuinka kiinnostavina sovelluksina koet seuraavat myyntiä ja markkinointia palvelevan tietojärjestelmän ominaisuudet? (1=en ollenkaan kiinnostavana; 5=hyvin kiinnostavana) Automatisoitu Markkinointi2015 –tutkimus n=277
  • 30. Kiinnostus am-järjestelmän ominaisuuksien summaan ja järjestelmään kokonaisuutena Kokonaisuus on enemmän kuin osiensa summa
  • 31. Mikä on Fonectan rooli? 31.08.12 31
  • 32. Yhteinen arvon luonti. Yhteistyö, osallistuminen, luovuus ja energia! 32 31.08.12
  • 33. Total Customer Management = Asiakas yrityksen resurssina

Editor's Notes

  1. 'kaikki operatiiviset yritysprosessit saattavat olla kunnossa, mutta niilla ei ole mitaan tarkoitusta ellei ole asiakkaita jotka haluavat tehda bisnesta yrityksen kanssa, ja haluavat tehda sita yha uudestaan ja uudestaan, ja kokevat palvelun niin hyodylliseksi etta haluavat maksaa siita kayvan hinnan, siksi asiakashankinta ja pitoprosessi on kaikkein kriittisin yritysprosessi, se on 'sine qua non' eli ilman sita ei ole mitaan!
  2. Tämä on meille se porkkana kepin nokassa. Deloitten kv tutkimus ylimmän johdon parissa kertoo, että 82% heistä on tyytymättömiä markkinoinnin panokseen yrityksissä. Yritysjohtajat uskovat, että yli 50% työntekijöistä ei edes ymmärrä mikä markkinoinnin rooli on. 31% yrityksistä mittaa kunnolla markkinoinnin vaikutusta yrityksen tuloksiin. Vain puolet yrityksistä saa tietoa markkinoinnin tuloksista ja vain 7%
  3. In other words, technology decisions and your marketing strategy are bound together. They’re symbiotic, interdependent on each other. And clearly immensely important.
  4. Speaking of contention… let’s talk about the relationship between marketing and IT for a moment. It sometimes feels like this. But having worked on both sides of the divide, I can say that there’s a very logical reason for this tug-of-war. Marketing and IT have different goals and incentives.