Petteri Hakala                     Johtaja, Asiakkuusmarkkinointi                   •1989-1996 mediayhtiöissä myyntiä & ma...
Seuraavan Sukupolven     Asiakkuusmarkkinointia                 3
Kohti tulosvastuullista markkinointia                                        4
+5% myyntiä  Onnistunut asiakkuusmarkkinointi-5% kuluja parantaa     tehostaa myyntiä, kasvattaa  markkinoinnin tuottoja,-...
VÄITE 1:PERINTEINEN MEDIA MENETTÄÄASEMANSA
Perinteinen mediakenttä on jakaantunut         neljään eri lohkoon                              +++ Voimakkaassa kasvussa,...
22.8.2012
VÄITE 2:BIG DATA MULLISTAAMARKKINOINNIN
Amerikkalaisen tutkimuksen mukaan(Eckerson, 2002) huonosta tiedon laadustaaiheutuu USA:n yrityksille 600 miljardindollarin...
“In Silicon Valley it`sno longer the softwareengineer who`s therockstar – it`s the datascientist”            Neal Pollack ...
KUNTOILU UUSIKSI         ENNEN                   NYT     Käsin kirjoitettu                          Tavoitteet ja mittaus ...
POLIISITYÖ UUSIKSI       ENNEN                    NYT     Mutu tuntuma    Rikospaikkojen ennustaminen
”The volume of the worlds information more     than     2x                         every     2       years”Extracting valu...
15
VÄITE 3:MARKKINOINTI ON YRITYKSENYDINPROSESSI.
”Customers are theonly profit centre wehave…the purpose ofbusiness is to createand keep customers!”                       ...
Mitä yritysten ylin johto sanoo?
82%           johtajista oli tyytymättömiämarkkinoinnin rooliin ja asemaanorganisaatiossaan.                Deloitte / CIM...
39%            yrityksistä uskoi mittaavansamarkkinointi-investointien tuottavuuttatehokkaasti.                 Deloitte /...
20%            ilmoitti, että markkinoinninKPI-mittarit olivat oikeanlaisia.                 Deloitte / CIM 2010. Markkino...
37%              yrityksistä uskoo markkinointistrategioiden heijastavan liiketoiminnan kriittisiä painopisteitä tarkasti....
19%             yrityksistä kokee omassaorganisaatiossaan markkinoinnin roolinolevan selvä.                Deloitte / CIM ...
Automatisoitu markkinointi on    työkalujen ja prosessien kokonaisuus,  joka auttaa luomaan uusia liiketoiminnan          ...
Markkinoinnin strategia ja teknologia ovat          yhteenkietoutuneet
Jos saisit valita kaksi seuraavista korjaavista toimenpiteistä yrityksenne parempaan myynti- ja markkinointikuntoon saatta...
Kuinka kiinnostavina sovelluksina koet seuraavat myyntiä jamarkkinointia palvelevan tietojärjestelmän ominaisuudet?(1=en o...
Kiinnostus am-järjestelmän ominaisuuksien summaan jajärjestelmään kokonaisuutena                                          ...
Mikä on Fonectan rooli?                      31.08.12 31
Yhteinen arvon luonti.Yhteistyö, osallistuminen, luovuus ja energia!                        32                            ...
Total Customer Management = Asiakas yrityksen resurssina
Kohti tulosvastuullista markkinointia
Kohti tulosvastuullista markkinointia
Kohti tulosvastuullista markkinointia
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kohti tulosvastuullista markkinointia

834 views

Published on

Petteri Hakala,johtaja, Fonecta Asiakkuusmarkkinointi
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari 29.8.2012

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
834
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
208
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 'kaikki operatiiviset yritysprosessit saattavat olla kunnossa, mutta niilla ei ole mitaan tarkoitusta ellei ole asiakkaita jotka haluavat tehda bisnesta yrityksen kanssa, ja haluavat tehda sita yha uudestaan ja uudestaan, ja kokevat palvelun niin hyodylliseksi etta haluavat maksaa siita kayvan hinnan, siksi asiakashankinta ja pitoprosessi on kaikkein kriittisin yritysprosessi, se on 'sine qua non' eli ilman sita ei ole mitaan!
  • Tämä on meille se porkkana kepin nokassa. Deloitten kv tutkimus ylimmän johdon parissa kertoo, että 82% heistä on tyytymättömiä markkinoinnin panokseen yrityksissä. Yritysjohtajat uskovat, että yli 50% työntekijöistä ei edes ymmärrä mikä markkinoinnin rooli on. 31% yrityksistä mittaa kunnolla markkinoinnin vaikutusta yrityksen tuloksiin. Vain puolet yrityksistä saa tietoa markkinoinnin tuloksista ja vain 7%
  • In other words, technology decisions and your marketing strategy are bound together. They’re symbiotic, interdependent on each other. And clearly immensely important.
  • Speaking of contention… let’s talk about the relationship between marketing and IT for a moment. It sometimes feels like this. But having worked on both sides of the divide, I can say that there’s a very logical reason for this tug-of-war. Marketing and IT have different goals and incentives.
  • Kohti tulosvastuullista markkinointia

    1. 1. Petteri Hakala Johtaja, Asiakkuusmarkkinointi •1989-1996 mediayhtiöissä myyntiä & markkinointia •1996-2004 media- ja markkinatutkimusta •2004-2009 b2b suoramarkkinointia Oma2009-2011 henkilöstöpalvelualalla • pärstäkuva & titteli •2011 – Fonecta Asiakkuusmarkkinointi• tervetuloa
    2. 2. Seuraavan Sukupolven Asiakkuusmarkkinointia 3
    3. 3. Kohti tulosvastuullista markkinointia 4
    4. 4. +5% myyntiä Onnistunut asiakkuusmarkkinointi-5% kuluja parantaa tehostaa myyntiä, kasvattaa markkinoinnin tuottoja,-5% asiakaspoistuma asiakastyytyväisyyttä ja antaa eväät liiketoiminnan kehittämiseen.+ Eväitä liiketoiminnankehittämiseen
    5. 5. VÄITE 1:PERINTEINEN MEDIA MENETTÄÄASEMANSA
    6. 6. Perinteinen mediakenttä on jakaantunut neljään eri lohkoon +++ Voimakkaassa kasvussa, investoinnit merkittäviä + Allokaatiot muutoksessa, tasaisen kasvun aika ohi + Kasvu vasta alussa, tulevaisuudessa hyvin merkittävä ”median” muoto ++ Kiinnostus kova, kasvu maltillistanecta / Toinen Helsinki
    7. 7. 22.8.2012
    8. 8. VÄITE 2:BIG DATA MULLISTAAMARKKINOINNIN
    9. 9. Amerikkalaisen tutkimuksen mukaan(Eckerson, 2002) huonosta tiedon laadustaaiheutuu USA:n yrityksille 600 miljardindollarin vahingot vuosittain.Suomessa vastaavan summan arvioidaanolevan yli 10 miljardia euroa. (Dama ry)
    10. 10. “In Silicon Valley it`sno longer the softwareengineer who`s therockstar – it`s the datascientist” Neal Pollack / Wired
    11. 11. KUNTOILU UUSIKSI ENNEN NYT Käsin kirjoitettu Tavoitteet ja mittaus harjoituspäiväkirja
    12. 12. POLIISITYÖ UUSIKSI ENNEN NYT Mutu tuntuma Rikospaikkojen ennustaminen
    13. 13. ”The volume of the worlds information more than 2x every 2 years”Extracting value from Chaos, 2011, John Gantz, David Reinsel
    14. 14. 15
    15. 15. VÄITE 3:MARKKINOINTI ON YRITYKSENYDINPROSESSI.
    16. 16. ”Customers are theonly profit centre wehave…the purpose ofbusiness is to createand keep customers!” 17
    17. 17. Mitä yritysten ylin johto sanoo?
    18. 18. 82% johtajista oli tyytymättömiämarkkinoinnin rooliin ja asemaanorganisaatiossaan. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
    19. 19. 39% yrityksistä uskoi mittaavansamarkkinointi-investointien tuottavuuttatehokkaasti. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
    20. 20. 20% ilmoitti, että markkinoinninKPI-mittarit olivat oikeanlaisia. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
    21. 21. 37% yrityksistä uskoo markkinointistrategioiden heijastavan liiketoiminnan kriittisiä painopisteitä tarkasti. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
    22. 22. 19% yrityksistä kokee omassaorganisaatiossaan markkinoinnin roolinolevan selvä. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
    23. 23. Automatisoitu markkinointi on työkalujen ja prosessien kokonaisuus, joka auttaa luomaan uusia liiketoiminnan mahdollisuuksia. Se edistää potentiaalisten asiakkaiden ostohalukkuutta,auttaa hallitsemaan asiakasuskollisuutta sekä vahvistaa markkinoinnin toimenpiteiden ja tuottavuuden suhdetta.
    24. 24. Markkinoinnin strategia ja teknologia ovat yhteenkietoutuneet
    25. 25. Jos saisit valita kaksi seuraavista korjaavista toimenpiteistä yrityksenne parempaan myynti- ja markkinointikuntoon saattamisessa, mitkä valitsisit?Automatisoitu Markkinointi2015 –tutkimusn=277
    26. 26. Kuinka kiinnostavina sovelluksina koet seuraavat myyntiä jamarkkinointia palvelevan tietojärjestelmän ominaisuudet?(1=en ollenkaan kiinnostavana; 5=hyvin kiinnostavana) Automatisoitu Markkinointi2015 –tutkimus n=277
    27. 27. Kiinnostus am-järjestelmän ominaisuuksien summaan jajärjestelmään kokonaisuutena Kokonaisuus on enemmän kuin osiensa summa
    28. 28. Mikä on Fonectan rooli? 31.08.12 31
    29. 29. Yhteinen arvon luonti.Yhteistyö, osallistuminen, luovuus ja energia! 32 31.08.12
    30. 30. Total Customer Management = Asiakas yrityksen resurssina

    ×