Capítulo 5. Indicadores

63,849 views

Published on

0 Comments
11 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
63,849
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
349
Actions
Shares
0
Downloads
921
Comments
0
Likes
11
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Capítulo 5. Indicadores

  1. 1. INDICADORES
  2. 2. <ul><li>Concepto </li></ul><ul><li>Características que debe reunir un indicador </li></ul><ul><li>Aspectos a considerar en su formulación </li></ul><ul><li>Niveles de aplicación </li></ul><ul><li>Dimensiones a evaluar por medio de indicadores </li></ul><ul><li>Indicadores financieros </li></ul><ul><li>Indicadores de gestión </li></ul>
  3. 3. <ul><li>EL USO DE LOS INDICADORES EN LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA OBEDECE A LA NECESIDAD DE CONTAR CON UN INSTRUMENTO QUE PERMITA ESTABLECER EL MARCO DE REFERENCIA PARA EVALUAR LOS RESULTADOS DE LA GESTION DE UNA ORGANIZACIÓN </li></ul><ul><li>EN ESTE SENTIDO, APORTA ELEMENTOS SUSTANCIALES PARA PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS, BIENES Y SERVICIOS, EL EMPLEO PUNTUAL DE SUS RECURSOS Y ABRE LA POSIBILIDAD DE INSTRUMENTAR LOS CAMBIOS NECESARIOS PARA LOGRAR EL CUMPLIMIENTO DE SU OBJETO </li></ul>INTRODUCCION
  4. 4. <ul><li>Un indicador es una estadística simple o compuesta que refleja algún rasgo importante de un sistema dentro de un contexto de interpretación </li></ul><ul><li>Es una relación cuantitativa entre dos cantidades que corresponden a un mismo proceso o procesos diferentes. Por sí solos no son relevantes, adquieren importancia cuando se les compara con otros de la misma naturaleza </li></ul><ul><li>Un indicador pretende caracterizar el éxito o la efectividad de un sistema, programa u organización, sirviendo como una medida aproximada de algún componente o de la relación entre componentes </li></ul>Concepto
  5. 5. <ul><li>Un sistema de indicadores permite hacer comparaciones, elaborar juicios, analizar tendencias y predecir cambios. Puede medir el desempeño de un individuo, de un sistema y sus niveles, de una organización, el comportamiento de un contexto, el costo y la calidad de los insumos, la efectividad de los procesos, la relevancia de los bienes y servicios producidos en relación con necesidades específicas </li></ul><ul><li>Es conveniente contar con varios indicadores para garantizar la exactitud de la medición. Por cada aspecto que se evalúa es recomendable definir un máximo de 15 a 20 indicadores </li></ul>Concepto
  6. 6. <ul><li>Ser relevante o útil para la toma de decisiones </li></ul><ul><li>Factible de medir </li></ul><ul><li>Fácil de conducir información de una parte a otra </li></ul><ul><li>Altamente discriminativo </li></ul><ul><li>Verificable </li></ul><ul><li>Libre de sesgo estadístico o personal </li></ul><ul><li>Aceptado por la organización </li></ul><ul><li>Justificable en relación a su costo-beneficio </li></ul><ul><li>Fácil de interpretar </li></ul><ul><li>Utilizable con otros indicadores </li></ul><ul><li>Precisión matemática en los indicadores cuantitativos </li></ul>Características que debe reunir un indicador
  7. 7. <ul><li>Definir el objetivo que se pretende alcanzar </li></ul><ul><li>En su formulación se deben considerar acciones para llevar a cabo su instrumentación por el personal normativo y operativo, tomando en cuenta los factores que faciliten su operación. </li></ul><ul><li>Deben enfocarse preferentemente hacia la medición de resultados y no hacia la descripción de procesos o actividades intermedias. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Deben ser acordados mediante un proceso participativo en el que las personas que intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluación, a fin de mejorar conjuntamente la gestión de la organización. </li></ul><ul><li>Se formulan mediante el método deductivo, se implementan por el método inductivo, y se validan a través del establecimiento de estándares de comportamiento de las partes del proceso que se están midiendo </li></ul><ul><li>Se recomienda designar a un responsable, encargado de validarlos, verificarlos, y aplicar acciones inmediatas para evitar una desviación negativa. </li></ul>Aspectos a considerar en la formulación de un indicador
  8. 8. <ul><li>- ESTRATEGICOS </li></ul><ul><li>- DE GESTION </li></ul><ul><li>- DE SERVICIOS </li></ul>Niveles de aplicación
  9. 9. <ul><li>Indicadores estratégicos </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Permiten identificar: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>La contribución o aportación al logro de los objetivos estratégicos en relac ión con la misió n d e la unidad responsable. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Miden el cumplimiento de los objetivos en: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>- Actividades </li></ul><ul><li>- Programas especiales </li></ul><ul><li>- Procesos estratégicos </li></ul><ul><li>- Proyectos organizacionales y de inversión </li></ul>Niveles de aplicación
  10. 10. <ul><li>Indicadores de Gestión </li></ul><ul><li>  Informan sobre procesos y funciones clave: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Se utilizan en el proceso administrativo para: </li></ul><ul><li>- Controlar la operación </li></ul><ul><li>- Prevenir e identificar desviaciones que impidan el cumplimiento de los objetivos estratégicos </li></ul><ul><li>- Determinar costos unitarios por áreas, programas, unidades de negocio y centros de control </li></ul><ul><li>- Verificar el logro de las metas e identificar desviaciones </li></ul>Niveles de aplicación
  11. 11. <ul><li>Indicadores de servicio </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Miden la calidad con que se generan productos y/o servicios en función de estándares y satisfacción de clientes y proveedores </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Se emplean para: </li></ul><ul><li>      - Implementar acciones de mejora </li></ul><ul><li>     - Elevar la calidad de la atención a clientes </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Permiten identificar: </li></ul><ul><li>        - D esempeño o cumplimiento de los estándares de servicio </li></ul><ul><li>- S atisfacción o calidad que percibe el cliente sobre el producto o servicio recibido </li></ul>Niveles de aplicación
  12. 12. <ul><li>Impacto (Efecto) </li></ul><ul><li>         - Mide el cumplimiento de los objetivos </li></ul><ul><li>         - Cuantifica valores y efectos en clientes </li></ul><ul><li>        - Mide el desarrollo de los procesos </li></ul><ul><li>Cobertura </li></ul><ul><li>- Informa sobre el alcance de las acciones </li></ul><ul><li>Eficiencia </li></ul><ul><li>- Mide costos unitarios y productividad </li></ul><ul><li>- Cuantifica la optimización de recursos humanos, materiales, </li></ul><ul><li>financieros y tecnológicos, para obtener productos y/o servicios al menor costo y en el menor tiempo </li></ul><ul><li>Calidad </li></ul><ul><li>  - Mide el grado en que los productos y servicios satisfacen las </li></ul><ul><li>necesidades y expectativas de los clientes </li></ul><ul><li>- Cuantifica la satisfacción del cliente </li></ul>Dimensión a evaluar por medio de indicadores
  13. 13. <ul><li>S on los que tradicionalmente emplean las organizaciones para apoyar la evaluación cuantitativa de los hallazgos que, durante una auditoría se obtienen, y que sirven para determinar las relaciones y tendencias de los hechos. Esta claro que su adecuada utilización esta subordinada al correcto conocimiento de su significado y alcance </li></ul>Indicadores financieros
  14. 14. Indicadores financieros (ejemplos) RENTABILIDAD R ENDIMIENTO DE VENTAS UTILIDAD NETA X 100 VENTAS NETAS LIQUIDEZ   CAPITAL DE TRABAJO ACTIVO CIRCULANTE – PASIVO CIRCULANTE   FINANCIAMIENTO   GRADO DE OBLIGACIÓN PASIVO TOTAL ACTIVO TOTAL VENTAS   ROTACIÓN DE INVENTARIOS VENTAS NETAS INVENTARIOS  
  15. 15. Indicadores financieros (ejemplos) PRODUCCIÓN   CAPACIDAD UTILIZADA PRODUCCIÓN REAL CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN   ABASTECIMIENTO   IMPORTANCIA DE LOS COSTO MATERIAS PRIMAS Y MATERIALES AUXILIARES ABASTECIMIENTOS COSTO DE FABRICACIÓN     FUERZA LABORAL   NIVEL DE CAPACITACIÓN EMPLEADOS CAPACITADOS TOTAL DE EMPLEADOS    
  16. 16. <ul><li>  </li></ul><ul><li>El fin primordial de emplear indicadores en el proceso </li></ul><ul><li>administrativo, es el de poder evaluar en términos cualitativos </li></ul><ul><li>y cuantitativos el puntual cumplimiento de sus etapas y </li></ul><ul><li>propósito estratégico , a partir de la revisión de sus </li></ul><ul><li>Componentes </li></ul><ul><li>  Para estar en posibilidad de obtener la mayor y mejor </li></ul><ul><li>información, a cada etapa del proceso se le asignan </li></ul><ul><li>indicadores cualitativos , que son los que dan razón de </li></ul><ul><li>ser a la organización, e indicadores cuantitativos , que son los </li></ul><ul><li>que traducen en hechos el objeto de la organización </li></ul><ul><li>  El manejo de éstos dos indicadores en forma simultánea, es </li></ul><ul><li>con el propósito de que el auditor tenga una visión global </li></ul><ul><li>y completa de la organización , asociando la esencia con las acciones y el comportamiento con los resultados </li></ul>Indicadores de gestión
  17. 17. <ul><li>  </li></ul><ul><li>Proceso seguido para su formulación </li></ul><ul><li>Asignación de responsabilidad de su preparación </li></ul><ul><li>Difusión de su preparación </li></ul><ul><li>Aceptación por parte de la organización </li></ul><ul><li>Interpretación adecuada de los miembros de la organización </li></ul><ul><li>Acceso a la información para su consulta </li></ul><ul><li>Plazo o período de ejecución estimado </li></ul><ul><li>Claridad en su definición </li></ul><ul><li>Consistencia en su conceptualización </li></ul><ul><li>Congruencia con las condiciones de la organización </li></ul><ul><li>Revisión y actualización de los contenidos </li></ul><ul><li>Vínculos con las instancias con las que interactúa la organización </li></ul>Aspectos a considerar
  18. 18. Indicadores de gestión (ejemplo por etapa de proceso administrativo) <ul><li>PLANEACIÓN </li></ul><ul><li>Visión </li></ul><ul><li>ORGANIZACIÓN </li></ul><ul><li>Estructura organizacional </li></ul><ul><li>DIRECCIÓN </li></ul><ul><li>Liderazgo </li></ul><ul><li>CONTROL </li></ul><ul><li>Niveles </li></ul>
  19. 19. V isión <ul><li>Indicadores cualitativo s </li></ul><ul><li>Nivel en que enmarca el logro de </li></ul><ul><li>aspiraciones comunes </li></ul><ul><li>Cómo fomenta el nivel de </li></ul><ul><li>compromiso </li></ul><ul><li>Cómo eleva la moral y el espíritu </li></ul><ul><li>de equipo </li></ul>Planeación Indicador cuantitativo Empleados que la conocen Total de empleados Empleados que la comparten Empleados que la conocen
  20. 20. Estructura organizacional <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>Precisión con que se determinan </li></ul><ul><li>los niveles de autoridad y </li></ul><ul><li>responsabilidad </li></ul><ul><li>Manera como traducen el </li></ul><ul><li>objeto de la organización en </li></ul><ul><li>un mecanismo de trabajo </li></ul>Indicadores cuantitativos Áreas sustantivas Total de áreas Áreas adjetivas Total de áreas Áreas desconcentradas Total de áreas Áreas descentralizadas Total de áreas Unidades de línea Total de unidades Unidades asesoras Total de unidades Organización
  21. 21. Liderazgo <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>En qué forma el liderazgo </li></ul><ul><li>constituye una conducta que </li></ul><ul><li>guía y provee el soporte </li></ul><ul><li>necesario a la organización </li></ul><ul><li>Cómo el líder ejerce su poder </li></ul><ul><li>de influencia en las personas </li></ul><ul><li>Capacidad que tiene para </li></ul><ul><li>lograr que las acciones se </li></ul><ul><li>implementen de la mejor </li></ul><ul><li>manera posible </li></ul>Indicadores cuantitativos Estilos de liderazgo actual Total de estilos empleados Estilos de liderazgo empleados Estilos propuestos Personal que identifica el estilo Total del personal Personal que acepta el estilo Total del personal Dirección
  22. 22. Niveles <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>Capacidad de la organización </li></ul><ul><li>para jerarquizar controles </li></ul><ul><li>De qué manera efectúa el </li></ul><ul><li>señalamiento del ejercicio </li></ul><ul><li>de controles en los niveles </li></ul><ul><li>directivos, mandos medios </li></ul><ul><li>y nivel operativo </li></ul>Indicadores cuantitativos Controles estratégicos Total de controles Controles tácticos Total de controles Controles operacionales Total de controles Control
  23. 23. Elementos complementarios <ul><li>Adquisiciones </li></ul><ul><li>Almacenes e inventarios </li></ul><ul><li>Asesoría externa </li></ul><ul><li>Asesoría interna </li></ul><ul><li>Coordinación </li></ul><ul><li>Distribución del espacio </li></ul><ul><li>Exportaciones </li></ul><ul><li>Globalización </li></ul><ul><li>Importaciones </li></ul><ul><li>Informática </li></ul><ul><li>Investigación y desarrollo </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Operaciones </li></ul><ul><li>Proveedores </li></ul><ul><li>Proyectos </li></ul><ul><li>Recursos financieros y contabilidad </li></ul><ul><li>Servicio a clientes </li></ul><ul><li>Servicios generales </li></ul><ul><li>Sistemas </li></ul>
  24. 24. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>Capacidad que tiene la organización </li></ul><ul><li>para obtener los recursos que </li></ul><ul><li>atiendan sus requerimientos </li></ul><ul><li>De qué manera efectúa el </li></ul><ul><li>señalamiento del ejercicio </li></ul><ul><li>de controles en los niveles </li></ul><ul><li>directivos, mandos medios </li></ul><ul><li>y nivel operativo </li></ul>Indicadores cuantitativos Adquisiciones realizadas Adquisiciones programadas Monto de las adquisiciones Presupuesto de adquisiciones Adquisiciones directas Total de adquisiciones Adquisiciones por licitación Total de adquisiciones Base de datos de clientes Total de bases de datos Portafolio de clientes Inventario de clientes Adquisiciones
  25. 25. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>Capacidad para salvaguardar el </li></ul><ul><li>patrimonio de la organización </li></ul><ul><li>De qué manera agilizan el </li></ul><ul><li>desplazamiento de recursos </li></ul><ul><li>materiales </li></ul><ul><li>Cómo preservan los bienes </li></ul><ul><li>muebles e inmuebles </li></ul><ul><li>En qué forma posibilitan el puntual </li></ul><ul><li>control de los recursos </li></ul>Indicadores cuantitativos Procedimientos para el manejo de almacenes Total de procedimientos existentes Normas aplicables a los almacenes Legislación de la organización Catálogos de materiales, artículos y productos disponibles Catálogos necesarios Materiales, artículos y productos con un código de barra Total de materiales, artículos y productos que se manejan Inventarios practicados_ Inventarios programados Monto de las pólizas de seguro de almacenes Total de seguros en la organización Almacenes e inventarios
  26. 26. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>Nivel en que el apoyo técnico </li></ul><ul><li>especializado colabora con una </li></ul><ul><li>visión independiente que aporta </li></ul><ul><li>a la organización elementos de </li></ul><ul><li>decisión valiosos </li></ul><ul><li>Medida en que brinda soluciones </li></ul><ul><li>imparciales a factores específicos </li></ul><ul><li>que permiten percibir, comprender </li></ul><ul><li>y resolver problemas específicos </li></ul>Indicadores cuantitativos Consultores contratados Consultores autorizados Presupuesto ejercido Presupuesto aprobado Estudios realizados Estudios propuestos Tiempo de respuesta Tiempo programado Calidad del servicio Requisitos pactados Impacto logrado Impacto esperado Asesoría externa
  27. 27. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>Hasta qué punto la asesoría interna </li></ul><ul><li>ofrece el apoyo técnico especializado </li></ul><ul><li>que la organización requiere para </li></ul><ul><li>atender aspectos específicos que se </li></ul><ul><li>traducen en elementos de decisión </li></ul><ul><li>Grado de contribución con propuestas </li></ul><ul><li>de acción que complementan y </li></ul><ul><li>fortalecen las acciones de los órganos </li></ul><ul><li>de línea de la organización </li></ul>Indicadores cuantitativos Áreas asesoras Total de áreas Personal asignado Total de personal Acciones realizadas_ Acciones programadas Estudios efectuados Total de estudios Recursos asignados Total de recursos Resultados obtenidos Resultados programados Asesoría interna
  28. 28. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>De qué manera la coordinación fomenta la </li></ul><ul><li>interacción institucional </li></ul><ul><li>Forma como apoya la reducción del margen </li></ul><ul><li>de error en el trabajo </li></ul><ul><li>Medida en que integra las actividades de </li></ul><ul><li>los diferentes ámbitos </li></ul><ul><li>Grado en que facilita la implementación de </li></ul><ul><li>acciones </li></ul>Indicadores cuantitativos Lineamientos de coordinación formulados Lineamientos requeridos Lineamientos Áreas Estudios para mejorar la coordinación Estudios requeridos Mecanismos de coordinación aprobados_ Mecanismos de coordinación establecidos Mecanismos de coordinación Total de áreas Coordinación
  29. 29. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>Grado en que la distribución del espacio </li></ul><ul><li>apoya la secuencia lógica del flujo del </li></ul><ul><li>trabajo </li></ul><ul><li>Forma en que optimiza el uso de espacios </li></ul><ul><li>Cómo fomenta el cuidado de las </li></ul><ul><li>instalaciones </li></ul><ul><li>Grado en que permite el respeto de la </li></ul><ul><li>planeación urbana y ecológica </li></ul>Indicadores cuantitativos Estudios de distribución de espacio realizados Estudios programados Estudios para la distribución de mobiliario y equipo realizados Estudios programados Asignación de personal y equipo por unidad Total de unidades Normas dictadas para el uso y cuidado de instalaciones Pautas observadas para el uso y cuidado de instalaciones Estudios para la expansión de instalaciones Total de estudios programados Distribución del espacio
  30. 30. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>Nivel en que contribuye a orientar los </li></ul><ul><li>esfuerzos de exportación </li></ul><ul><li>Forma en que reduce el margen de </li></ul><ul><li>incertidumbre para exportar </li></ul><ul><li>Grado en que capitaliza las fortalezas </li></ul><ul><li>y convierte las debilidades en oportunidades </li></ul><ul><li>Capacidad para definir criterios en el </li></ul><ul><li>desarrollo de un plan de exportación </li></ul>Indicadores cuantitativos Fuentes de información seleccionadas Fuentes de información disponibles Estrategias competitivas Total de estrategias Investigación del mercado meta Estudios de mercado Clientes potenciales Clientes detectados Oportunidades reales Oportunidades estimadas Monto de las exportaciones Exportaciones realizadas Exportaciones
  31. 31. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>Evalúa el calibre de la capacidad </li></ul><ul><li>para crear y operar empresas de </li></ul><ul><li>primera clase </li></ul><ul><li>Define el modelo de negocio requerido </li></ul><ul><li>para producir resultados con un </li></ul><ul><li>desempeño superior </li></ul><ul><li>Grado en que se consolidad la alternativa </li></ul><ul><li>de convertirse en un estándar por tipo de </li></ul><ul><li>industria </li></ul>Indicadores cuantitativos(31) Franquicias Total de empresas por giro industrial Alianzas estratégicas Total de empresas por giro industrial Adquisiciones Total de empresas por giro industrial Estrategias de liderazgo en costos Total de estrategias globales Estrategias de concentración Total de estrategias globales Estrategias de diversificación Total de estrategias globales Globalización
  32. 32. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>En qué proporción la organización </li></ul><ul><li>integra recursos de importación para </li></ul><ul><li>atender sus requerimientos y funcionar </li></ul><ul><li>adecuadamente </li></ul><ul><li>Forma en que las importaciones </li></ul><ul><li>constituyen una fuente de recursos </li></ul><ul><li>que coadyuvan a la reducción de </li></ul><ul><li>costos y elevación de la calidad de </li></ul><ul><li>los procesos, productos y servicios </li></ul>Indicadores cuantitativos(10) Adquisiciones de importación Adquisiciones programadas Monto de las adquisiciones de importación Monto de adquisiciones Certificados de calidad solicitados Comprobación de calidad Monto de las adquisiciones de importación Presupuesto aprobado Importaciones
  33. 33. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>Cómo fortalece la calidad de la gestión </li></ul><ul><li>Forma en que determina cuándo y </li></ul><ul><li>cómo son salvaguardados los activos </li></ul><ul><li>de los sistemas computarizados </li></ul><ul><li>Manera en que mantiene la integridad </li></ul><ul><li>de los datos </li></ul>Indicadores cuantitativos(16) Normas para preservar la información Normas de seguridad diseñadas Estudios para evaluar el área de procesos electrónicos Estudios de evaluación de la gestión organizacional Evaluación de los equipos de cómputo instalados Estudios para evaluar la infraestructura organizacional Equipos de cómputo necesarios Total de equipos Informática
  34. 34. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>De qué manera la investigación y </li></ul><ul><li>desarrollo fortalece la capacidad de </li></ul><ul><li>cambio </li></ul><ul><li>Medida en que permite la diversificación </li></ul><ul><li>de productos y/o servicios </li></ul><ul><li>Forma en que impulsa la generación de </li></ul><ul><li>mejores servicios y productos </li></ul>Indicadores cuantitativos(6) Proyectos de investigación y desarrollo Total de proyectos Personal responsable de la función Total de personal Presupuesto asignado Presupuesto total Productos mejorados Total de productos Investigación y desarrollo
  35. 35. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>Grado en que el marketing </li></ul><ul><li>constituye un vínculo estratégico </li></ul><ul><li>entre la organización y sus clientes </li></ul><ul><li>Cómo aumenta el conocimiento del </li></ul><ul><li>mercado y la capacidad competitiva </li></ul><ul><li>de la organización </li></ul><ul><li>Forma en que posibilita el </li></ul><ul><li>posicionamiento de la organización </li></ul>Indicadores cuantitativos(18) Programas de comercialización Total de programas Estrategias comerciales___ Programas de comercialización Estrategias comerciales Estrategias de negocio Fuerza de ventas Total de personal Proyectos de e-commerce Total de proyectos Marketing
  36. 36. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>Cómo el área de operaciones administra </li></ul><ul><li>los recursos necesarios para generar </li></ul><ul><li>los bienes y servicios requeridos por la </li></ul><ul><li>organización </li></ul><ul><li>Cómo promueve la rentabilidad de </li></ul><ul><li>recursos productivos </li></ul><ul><li>Forma en que fomenta el respeto a las </li></ul><ul><li>condiciones ambientales </li></ul>Indicadores cuantitativos(19) Procesos productivos Total de procesos Personal asignado a la función Total de personal Costo de los insumos Costo de producción Costo de producción Artículos producidos Valor de los equipos y maquinaria Activo fijo Depreciación Activo fijo Operaciones
  37. 37. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>Grado en que los proveedores </li></ul><ul><li>abastecen de recursos que pueden </li></ul><ul><li>ampliar las ventajas competitivas </li></ul><ul><li>Cómo aumentan la capacidad de </li></ul><ul><li>respuesta </li></ul><ul><li>En que medida permiten elevar la </li></ul><ul><li>calidad de los productos y/o servicios </li></ul>Indicadores cuantitativos(10) Número de proveedores actual Cartera de proveedores Asistencia técnica recibida Asistencia técnica solicitada Monto de las líneas_ Líneas de crédito de proveedores Sistemas de información de proveedores Total de sistemas de información Proveedores
  38. 38. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>Dimensión de los proyectos como </li></ul><ul><li>mecanismo de trabajo que hace </li></ul><ul><li>posible el definir y realizar las </li></ul><ul><li>acciones en tareas específicas </li></ul><ul><li>En qué medida crean un marco de </li></ul><ul><li>referencia en cuanto al tratamiento </li></ul><ul><li>de procesos, productos y servicios </li></ul><ul><li>Forma en que se constituyen como </li></ul><ul><li>marco de acción para ordenar el </li></ul><ul><li>trabajo organizacional </li></ul>Indicadores cuantitativos Proyectos aprobados Proyectos presentados Proyectos instrumentados Total de proyectos Financiamiento por proyecto Total de proyectos Proyectos rentables Total de proyectos Proyectos
  39. 39. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>Hasta qué punto la organización </li></ul><ul><li>administra de una manera inteligente </li></ul><ul><li>sus recursos financieros </li></ul><ul><li>Capacidad que tiene para obtener </li></ul><ul><li>ventaja competitivas derivadas de </li></ul><ul><li>la captación y uso de recursos </li></ul><ul><li>económicos </li></ul><ul><li>En qué grado el manejo que hace de </li></ul><ul><li>sus registros le posibilita el seguimiento </li></ul><ul><li>y control sistemático de todas y cada </li></ul><ul><li>una de sus operaciones realizadas </li></ul>Indicadores cuantitativos(19) Circulante o capital de trabajo Activo circulante_ Pasivo a corto plazo Margen de utilidad bruta Utilidad bruta Ventas netas Utilidad por acción Utilidad neta____ Número de acciones Precio a valor en libros Precio____ Valor en libros por acción Rotación de la planta Ventas netas Activos fijos Recursos financieros y contabilidad
  40. 40. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>Nivel en que el área de servicio </li></ul><ul><li>a clientes ha integrado de un portafolio </li></ul><ul><li>servicios </li></ul><ul><li>Grado en que permite el conocimiento </li></ul><ul><li>de las necesidades y expectativas de </li></ul><ul><li>los clientes </li></ul><ul><li>Forma en que promueve el desarrollo </li></ul><ul><li>de una actitud de servicio, así como de </li></ul><ul><li>habilidades y destrezas para tratar a los </li></ul><ul><li>clientes </li></ul><ul><li>De qué manera fortalece la imagen </li></ul><ul><li>institucional </li></ul>Indicadores cuantitativos Servicios al cliente Total de servicios Personal responsable de la atención a clientes Total de personal Personal capacitado en trato a clientes_ ____ Total de personal Estadística de servicios brindados Servicios programados Inversión en servicios a clientes Total de servicios brindados Servicio a clientes
  41. 41. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>Medida en que el área de servicio </li></ul><ul><li>generales conserva los medios </li></ul><ul><li>productivos en buen estado </li></ul><ul><li>Cómo mejora las condiciones de </li></ul><ul><li>higiene y seguridad </li></ul><ul><li>En qué forma coadyuva con la </li></ul><ul><li>racionalización del uso de </li></ul><ul><li>instalaciones y medios de </li></ul><ul><li>operación </li></ul><ul><li>Manera en que apoya el desahogo </li></ul><ul><li>de las actividades </li></ul><ul><li>Como contribuye a simplificar el </li></ul><ul><li>tránsito de personas y documentos </li></ul>Indicadores cuantitativos(34) Personal de vigilancia Total del personal Personal de limpieza Total de personal Servicios de transporte realizados Servicios necesarios Correspondencia tramitada Total de correspondencia Documentos archivados Total de documentos Servicios de mensajería realizados Servicios de mensajería solicitados Vehículos propios Total de vehículos Vehículos arrendados Total de vehículos Servicios generales
  42. 42. <ul><li>Indicadores cualitativos </li></ul><ul><li>Nivel que tiene la organización en el </li></ul><ul><li>desarrollo de mecanismos de información </li></ul><ul><li>consistente y oportuna </li></ul><ul><li>Capacidad que muestra para realizar un </li></ul><ul><li>manejo efectivo de la información </li></ul><ul><li>Grado en que fortalece el proceso de </li></ul><ul><li>toma de decisiones a través de </li></ul><ul><li>información oportuna y específica </li></ul>Indicadores cuantitativos Normas aplicadas en el diseño de sistemas Normas aprobadas en el diseño de sistemas Sistemas aceptados Sistemas propuestos Sistemas de información Total de sistemas Sistemas de información Total de sistemas de control Sistemas de información administrativa Total de sistemas Sistemas

×