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Le community management

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Community management et l'utilisation des réseaux sociaux pour les entreprises... conférence donnée le 7 mars 2013 pour le compte de la société Media Buzz. Pour plus de détails n'hésitez pas à me contacter !

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Le community management

  1. 1. La relation client
  2. 2. » Quelques questions essentielles» L’E-réputation» Le choix des réseaux sociaux» Les forces en place» Communiquer» Engager» Mesurer» Le cas des franchisés» Questions02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  3. 3. » La fin de la communication unilatérale desmarques est « connue » depuis quelquesannées…» Jeff Jarvis et l’affaire Dell en 2009» Parler» Faire Parler» Comprendre et canaliser une communauté02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  4. 4. » Pourquoi un client vient il me voir ?+ detrafic> Utiliser l’importance dessignaux sociaux dans leréférencement> Bénéficier de l’effet« prescripteur »02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  5. 5. + detrafic + devisibilité> Etre plus présent , plusvisible ( branding )> Conquérir des plateformes> Détecter des canaux decommunication> Gérer son image de marque- bad buzz, effet Streisand» Pourquoi un client vient il me voir ?02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  6. 6. + detrafic + devisibilitéGérer unecommunauté> Répondre aux questions,aux besoins> Conseiller> Recruter> Fidéliser» Pourquoi un client vient il me voir ?> Mieux connaître sa cible02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  7. 7. » Homme / Femme ?» Quel âge ?» Quelle plateforme ?» Quelles sont leur attentes ?» Qui sont vos clients ?02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  8. 8. contrôlée par l’entrepriseSiteBlogPagemarqueProfilclientRéseautravailléRéseau professionnel02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  9. 9. » Réseau de blog» Blog perso» blog éphémère» Forum public» Doctissimo» beauté test» mademoizelle etc» Réseaux sociaux» Facebook perso, groupe» Google plusNon contrôlée par l’entreprise02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  10. 10. » Veille» Connaître la tonalité des échanges à propos devotre marque» Quels outils ?Blog searchAlerte « twitter »Bing search02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  11. 11. » ddddEt plein d’autresencore….Pour les auto entrepreneursPour les femmesPour les banquiersPour les ecommerçantsPour les acheteursPour les radinsPour les gourmets02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  12. 12. » ddddDepuis le changement de Facebook en format « timeline », la page Facebook apour fonction de « raconter la marque », avec la mise en avant de moments clés,tout en entretenant une communication de proximité avec sa clientèle.Facebook est un point de convergence sociale. ( facebook connect)02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  13. 13. » ddddYoutube :Mettre en place votre chaîne Youtube pour- donner des explications sur un produit- Montrer un fonctionnement- Faire témoigner02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  14. 14. » ddddPinterest : Au top pour les visuels !Ce réseau est le lieu parfait pour réaliser une curation sur des sujets précis, avecun ton léger et un œil pointu.02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  15. 15. » ddddGoogle plus , google plus localLe réseau social porté par Google offre de nombreux atouts : la géolocalisation,les avis, le grand nombre de personnes qui utilise une adresse Gmail, la forteremontée dans les SERP (page de résultat), l’utilisation du profil g+ dans lesannonces Adwords.02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  16. 16. » ddddTwitter : j’écoute !02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  17. 17. » On choisit ses canaux et on leur affecte un but,une utilité» Sphère privée : Facebook» Produit visuel : pinterest» Pro : linkedin / viadeo» Intérêt sportif» cuisine» Le jeu : FB / twitter /» Féminin : mes bonnes copines02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  18. 18. » Définir des objectifs ( mesurables )» Définir un calendrier˃ Choisir son/ses sujet(s)˃ Définir la périodicité : jour / heure / saisonnalité˃ Choisir les plateformes˃ Définir une tonalité par plateforme˃ favoriser les interactions» Désigner un ambassadeur» Choisir ses outils˃ pour écouter ?˃ pour mesurer ?Et organisation02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  19. 19. » Le « type » de message :» Push : on ne parle pas que de soi» Viralité : utilisation des ressorts sociaux, émotionnels» Partenariat : basé sur des valeurs» Créer du contenu et le PromouvoirQuel message devez-vous faire passer ?02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  20. 20. » Faire réagir» Ecouter» RépondrePost du 7 mars 2013L’association des pachats bla bla bla02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  21. 21. » Indicateursclés» Cohérent» On sereposedesquestions02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  22. 22. » Le service marketing :» Élément de langage spécifique» L’agence» Proposer suivant les usages du web» Les employés» Connaissance produit02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  23. 23. » Mise a disposition de kitde partage˃ Mieux partager» Ecriture de tutoriel˃ Respecter les consignes dumarketing˃ Mieux se présenterOu les VDI ( mandataire )» Communauté intrinsèque,naturellement impliquée02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com
  24. 24. 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

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