Flavorit - Mapa de Empatia

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Flavorit - Mapa de Empatia

  1. 1. Mapas de EmpatiaMaio 2013
  2. 2. Índice Introdução Mapa de Empatia Mapas de Empatia – Clientes Flavoritwww.flavorit.pt
  3. 3. IntroduçãoO presente documento tem como objectivo apresentar os Mapas de Empatia criados pela Flavorit.O que são os Mapas de Empatia?Porque é importante criar Mapas de Empatia?A equipa Flavorit desenvolveu 2 perfis Mapas de Empatia, 1 do sexo feminino e 1 do sexo masculino. Todos osperfis pertencem ao segmento alvo: clientes finais.Mapa de Empatia é o perfil de um possível cliente da empresa. O Mapa de Empatia caracteriza o cliente“imaginário” em seis vertentes: O que ele pensa e sente, o que vê, o que fala e faz, o que escuta, dor e ganhos.Antes de desenvolver o mapa é necessário escolher um nome e definir algumas características demográficas.O desenvolvimento dos Mapas de Empatia são muito úteis na reflexão sobre os hábitos de vida, as preocupações,os desejos, entre outras características pessoais e emocionais do cliente. Estes mapas permitem à empresa fazerperguntas e procurar respostas sobre os possíveis clientes. Ao tentar “vestir” a personagem do cliente a empresapoderá conseguir desenvolver uma oferta mais à medida das necessidades do seu target.Metodologia do desenvolvimento dos Mapas de Empatiawww.flavorit.pt
  4. 4. Índice Introdução Mapa de Empatia Mapas de Empatia Criados pela Flavoritwww.flavorit.pt
  5. 5. Mapa de Empatiawww.flavorit.pt
  6. 6. Índice Introdução Mapa de Empatia Mapas de Empatia - Clientes Flavoritwww.flavorit.pt
  7. 7. Mapas de Empatia DesenvolvidosJoãoSantos34 anosAs pessoas nãoparam de falar nacrise financeiraportuguesaO meu empregoé stressante Quero passarmais tempo com aminha famíliaPreciso de fazer maisexercício físicoA minha horafavorita é aoalmoço, quandodescanso aalmoçarDizem que eucozinho muitobemOs meus amigosdizem que tenho deconhecer osrestaurantes que elesrecomendamQuero experimentaros restaurantes queos meus amigos falamOs meusamigosandam ajantar menosvezes fora,masdescobriramuns novosrestaurantesgirosOs meuscolegas agoratrazem amarmita para otrabalhoAndo a comermuitos fritosao almoçoEstou farto dealmoçar nosmesmos sítios AndocansadoQueroexperimentarnovos pratosQuero ir de fériaswww.flavorit.pt
  8. 8. Mapas de Empatia DesenvolvidosBárbaraMatias30 anosOs meus amigosdizem que soutonta por metornar vegetarianaEstou a tornar-mevegetariana Quer experimentar novos produtosalimentares naturaisTenho mais tempolivre do trabalho,vou aprender acozinhar novospratosDizem que estou aficar com melhor ardesde que alterei aminha alimentaçãoEstou a dizer aos meusirmãos para setornarem vegetarianosAndo acomprarlivros decozinha.À hora do almoço ésempre uma confusãopara decidir onde iralmoçar com os meuscolegasHá pouca oferta depratos saudáveis nosrestaurantesNão conheço bonsrestaurantesvegetarianos ao pé domeu trabalho paraalmoçarQuero conhecer bons restaurantesvegetarianosQuero ser mais saudávelwww.flavorit.pt
  9. 9. Conhece os pratos do dia dos restaurantes perto de ti!

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