O documento discute o marketing de relacionamento, definindo seus conceitos e apresentando desafios para o sucesso dos negócios. Apresenta o marketing de relacionamento como estratégia focada em estabelecer relações de longo prazo com clientes visando sua fidelização e aumento de lucros para a empresa.

1. Marketing de
relacionamento:
conceitos e desafios para
o sucesso do negócio
Danny Pimentel Claro
IBMEC WORKING PAPER - WPE – 21 - 2006

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