IBM Business Connect 2013 - Social Business

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Apresentação feita por mim no evento IBM Business Connect 2013, em 16 de abril de 2013.

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IBM Business Connect 2013 - Social Business

  1. 1. Flávio MendesIBM Latin America Social Business & CollaborationBlog: Explora! fgfmendes.blogspot.comTwitter: @fmendesLinkedIn: br.linkedin.com/in/flaviomendes/Colaboradores e Clientes conectados paramelhores resultados © 2013 IBM Corporation
  2. 2. Com o e-business, o uso da internet passou por uma transformação fundamental que mudou para sempre a forma como conduzimos os negócios A evolução das mídias sociais muda a maneira como as pessoas interagem e cria novas relações que alavancam as redes sociais Integrar essas redes sociais em crescimento em processos de negócios cria novas oportunidades que promovem vantagem competitiva Líderes de todos os segmentos de mercado tem fomentado a abordagem de social business para diferenciar seus negócios e criar vantagem competitiva2 © 2013 IBM Corporation
  3. 3. Criar uma mão de obra mais inteligente e surpreender os clientesgera valor para o negócio e seus acionistas Desenvolvimento de Produtos Desenvolvimento e entrega de Atendimento ao Cliente produtos ao mercado em apenas Alcança redução de até 5% na 1/3 do tempo (3) taxa de perda de clientes aumentando os lucros em até 68% (2) Marketing Vendas Pode atingir 100% de Aumento de receita por aumento em exposição ao gerente de vendas de até mercado (4) 40% e com melhora de eficiência de até 50% (1)Source 1: VCC case study, Source 2:Bain & Co , Source 3: Cemex case study, Source 4. Amadori case study 3 © 2013 IBM Corporation
  4. 4. Como social business e o gerenciamento de talentos se reúnempara ajudar na criação de uma mão de obra mais inteligente? Crie e compartilhe continuamenteSer ‘social’ aprimora o processo de vendas as melhores práticas Transformar Cultura e Processos Identifique e capacite as pessoas certas Construir Habilidades Obtenha os Envolva os insights e aja com Clientes rapidez4 © 2013 IBM Corporation
  5. 5. Os benefícios para o negócio são significantes e tangíveis Até de aumento na produtividade de trabalhadores especializados Até aumento de margens em setores como de o de bens de consumoSource: 2012 McKinsey Global Institute: The social economy:Unlocking value and productivity through social technologies 5 © 2013 IBM Corporation
  6. 6. Líderes de mercado reconhecem a importância da liderança pormeio das redes sociais Percentual de CEOs utilizando Social Principal canal para envolver os Business para se conectarem com clientes clientes dentro de 5 anosAs 3 prioridades do CEO:Capacitar os funcionários Envolvendo clientes e Ampliando a inovaçãoatravés de valor indivíduos com parceriasSource: 2012 IBM CEO Study “Leading Through Connections 6 © 2013 IBM Corporation
  7. 7. E esses líderes claramente buscam aumentar seus investimentosem Social Business Investimentos em Social Business afirmam ser provável aumentar o investimento em Social Business nos próximos três anos foi quanto os investimentos em Social Business aumentaram em 2012Source: Upcoming IBM Institute for Business Value Study, “The Business of Social Business” 7 © 2013 IBM Corporation
  8. 8. Oreo e KitKat ‘brigam’ no Twitter pela preferência de umaconsumidora Criando experiências excepcionais na Web 100% de aumento na exposição A consumidora e ‘chocólatra’ Laura Ellen tweetou que estava seguindo duas marcas de sua preferência, a @Oreo e o @KitKat no Twitter, levando a barrinha de chocolates KitKat a desafiar o cookie Oreo a um ‘desafio’ pela preferência da consumidora, através de um divertido ‘jogo da velha’.8 © 2013 IBM Corporation
  9. 9. Coca-cola aproxima-se dos consumidores usando seus nomesO market share passou de 44% para 47%.+3% de market share - Nomes impressos em latinhas de Coca-Cola (150 diferentes nomes) - Interações no Facebook ultrapassaram 3.4M likes9 © 2013 IBM Corporation
  10. 10. Inteligência é… chegar no cliente certo, com a oferta certa, no momento certo A GAP chegou ao cliente certo via SMS+109% nas vendas A GAP fez uma experiência durante o período de férias... Para as pessoas que pagassem com cartão VISA numa cafeteria, e que aceitassem participar da promoção, a GAP enviou um SMS com 30% de desconto em compras na loja mais próxima.10 © 2013 IBM Corporation
  11. 11. Para começar: Acelerando o valor das conexões das pessoas dentroe fora da organização com a Agenda de Social Business Alinhe metas e cultura organizacionais Ganhe confiança social Social Business Envolva através de experiências Network para seus processos de negócios Desenvolva a Reputação & Gerenciamento de Risco Analise seus dados11 © 2013 IBM Corporation
  12. 12. Obrigado Flávio Mendes IBM Latin America Social Business & Collaboration Blog: Explora! fgfmendes.blogspot.com Twitter: @fmendes LinkedIn: br.linkedin.com/in/flaviomendes/12 © 2013 IBM Corporation

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