Social CRM

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Social CRM

  1. 1. Social CRMComo Alcançar e Envolver o Consumidor Conectado Parte 1 Marcelo Custodio de Oliveira www.loyaltymkt.com.br marcelo@loyaltymkt.com.br Tweeter: @mcoliveira http://br.linkedin.com/in/marcelocustodiodeoliveira Facebook.com/marcelo.coliveira
  2. 2. 28 MM de usuários21 MM de usuários em 1 ano 9 MM 5,8 MM Fonte: Inside Facebook
  3. 3. Fonte: Inside Facebook
  4. 4. Comportamento de Compra81% dos consumidores acessam pelomenos 1 vez por mês as redes sociais * Pesquisas realizadas nos Estados Unidos Fontes: Forrester Research e Nielsen
  5. 5. Comportamento de Compra 57% dos consumidores on lineabandonam suas compras se não encontram respostas rápidas as suas questões * Pesquisas realizadas nos Estados Unidos Fontes: Forrester Research e Nielsen
  6. 6. Comportamento de Compra81% lêem “reviews” antes de comprar em sites * Pesquisas realizadas nos Estados Unidos Fontes: Forrester Research e Nielsen
  7. 7. Comportamento de Compra Fontes de Confiança dos Consumidores:-Outros Consumidores: 78% -On line Posts: 61% * Pesquisas realizadas nos Estados Unidos Fontes: Forrester Research e Nielsen
  8. 8. Você quer ficar fora disso ?
  9. 9. Bem-vindo a Era do Diálogo
  10. 10. Marketing Global no Facebook1) Crie algo único porém com opção de troca de linguagem2) Crie múltiplas presenças em cada país e crie uma grande rede conectada Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works
  11. 11. Uma vez que tenha decidido...• Direcione Ações de Engajamento e Interação• Escute seus consumidores e aja• Construa Comunidades Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works
  12. 12. Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works
  13. 13. Mantenha a Identidade“Pense Globalmente, Atue Localmente” Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works
  14. 14. Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works
  15. 15. Crie ConteúdoInteraja com Frequência Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works
  16. 16. “Se você entende o que está por detrás do produto gera credibilidade para a compra”
  17. 17. Faça com que as pessoas sintam-se parte do seu grupo. Interaja !
  18. 18. Em B2B: Atenção se você continuafazendo negócios do mesmo jeito que sempre fez
  19. 19. Traga seus Clientes paraComunidades Fonte: Palestra – Making Social Media Part of Your Brand’s DNA
  20. 20. Conselhos para a Era da Social Media:• Social CRM traz credibilidade e informação essencial aoconsumidor durante o processo de compra e conhecimentoda marca.• Foque em Social Recommendations: encoraje consumidoresa falarem sobre suas experiências, dê a eles uma voz.• Preste atenção em dados como: Sexo, dados demográficos epadrões de participação social
  21. 21. Conselhos para a Era da Social Media:•Comportamento humano é baseado em 2 premissasemocionais: • Evitar a dor e a busca pelo Prazer•O que nos faz feliz: • Nos sentirmos conectado com os outros • Cuidar dos outros e fazer a diferença • Estar associado com e ter uma boa experiência • Reciprocidade • Equidade e Justiça Fonte: Palestra – Get Inside The Mind of Customers and Get Lifetime Results, Extraído do livro Neuromarketing– Christophe Morin
  22. 22. Conselhos para a Era da Social Media:Social é a regra, não a Exceção !
  23. 23. Fonte: Palestra – The Evolving Role of CRM for Brand Marketing
  24. 24. Fonte: Palestra – The Evolving Role of CRM for Brand Marketing
  25. 25. Fonte: Palestra – The Evolving Role of CRM for Brand Marketing
  26. 26. Fonte: Palestra – The Evolving Role of CRM for Brand Marketing
  27. 27. Faça parte do Grupo:Marketing de Relacionamento Brasil Dúvidas ou comentários: podem me ligar: 11 3086 4418

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