Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Social Media ROI (Return On Investment) presentatie Marketing Dagen

3,556 views

Published on

Beslissers en beleidsmakers binnen bedrijven zijn hun hersens aan het kraken over de vraag of ze in sociale media moeten investeren en wat ze hiervoor terug krijgen. Return on investment (ROI) is het kengetal dat het antwoord moet bieden op deze vragen. Wat is deze ROI eigenlijk, wat kun je ermee en kan deze voor social media wel berekend worden?

Published in: Business

Social Media ROI (Return On Investment) presentatie Marketing Dagen

  1. 1. Marketing Dagen 2011<br />Social Media ROI<br />
  2. 2. Show me the money!<br /> Nieuwe manier van communiceren<br /> Return on investment<br /> Wat kost het me?<br /> Wat levert het op?<br /> Waar stop ik mijn muntjes in…<br />
  3. 3. Return on investment (ROI)<br />
  4. 4. Social media ROI…<br />50%<br />Stijging social budget in 2011<br />48%<br />Wens om social ROI te kunnen bepalen<br />100%<br />Hoe?<br />
  5. 5. ROI voor marketing campagnes<br />250.000 euro<br />______<br />=ROAS 500%<br />50.000 euro<br />
  6. 6. Vergelijken media<br />Telegraaf (220%)<br />Adwords (320%)<br />Door to door (560%)<br />RTL network (450%)<br />Radio 3 (120%)<br />538 (220%)<br />
  7. 7. Hoe bepaal je Social media ROI?<br />ROI is financiële metric<br />Transactie lastig te koppelen<br />Sales is niet enige doelstelling<br />
  8. 8. Social media doelstellingen<br />Budget<br />
  9. 9. Return on Investment …<br />Klant-inzichten opdoen<br />Klanten<br />service<br />Omzet<br />Branding <br />PR<br />HR<br />
  10. 10. Klantinzicht<br />
  11. 11. Klantenservice<br />
  12. 12. Omzet<br />
  13. 13. Branding<br />
  14. 14. PR<br />
  15. 15. Return on Investment …<br />Interne kosten<br />Opleiding, tijd<br />Techniek<br />Monitoring, analyse en SMM tools<br />Campagnes en programma’s<br />Campagnesites, apps, etc. <br />
  16. 16.
  17. 17. Alternatieve metrics<br />
  18. 18. Alternatieve metrics: NPS<br />“Hoe waarschijnlijk is het <br />dat u ons bedrijf aanbeveelt <br />aan een bekende?”<br />Passives<br />Promoters<br />Detractors<br />Promoters – detractors = NPS<br />Zeer <br />waarschijnlijk<br />Zeer <br />onwaarschijnlijk<br />
  19. 19. Rendement social kanalen<br />
  20. 20. Hoe het wel gaat werken:<br />Ga pas vragen om ROI wanneer je social programma vaste vormen aan begint te nemen, maar… keep the meter running<br />Social kanalen moeten worden geïntegreerd met sales / crm systemen om zo closed loop te kunnen meten<br />Gebruik alternatieve metrics wanneer ROI als kengetal tekortschiet<br />
  21. 21. Contact<br />Social media ROI whitepaper<br />Social media monitoring bootcamps op 3, 12 en 26 mei in Nieuwegein<br />Michiel van Gaalen<br />FinchLine / HowardsHome<br />@vongaalen<br />@finchline<br />www.finchline.nl<br />

×