NVB goes social

839 views

Published on

Presentatie gegeven aan NVB SB leden met als onderwerp Media Monitoring

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
839
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

NVB goes social

  1. 1. FinchLine<br />NVB goes social bij HowardsHome<br />
  2. 2. Vandaag…<br />Media Monitoring<br />Intro workshop<br />Pauze<br />Workshop: Social Media en (n)u?<br />Uitwerking workshop<br />Borrel<br />
  3. 3. Waarom Media Monitoring?<br />
  4. 4.
  5. 5. Definitie social media<br />Internet is per definitie social<br />“Dat wat iedereen in staat stelt om met iedereen te communiceren”<br />
  6. 6. Soorten Social Media<br />Fora (Kassa, Radar)<br />Review- en opiniesites (Zoover)<br />Sociale netwerken (Linkedin, Hyves)<br />Blogs (web-log.nl)<br />Microblogs (Twitter)<br />Bookmarksites (Delicious)<br />Media sharing sites (Youtube, Flickr)<br />
  7. 7. Basisvragen Monitoring<br />Hoe zorg ik ervoor dat ik weet wat zich online afspeelt rond mijn bedrijf/merk?<br />Wat is de waarde die sociale media voor mijn bedrijf/merk vertegenwoordigen?<br />Wat is het belang van sociale media voor mijn bedrijf?<br />Waar moet ik mijn tijd en geld aan besteden om zo effectief mogelijk met social media aan de slag te gaan?<br />Hoe breid ik mijn bereik / invloed uit?<br />
  8. 8. Earned Media<br />
  9. 9. Voordat je start: Luisteren<br />
  10. 10. Hoe luister je?<br />
  11. 11. Heel erg veel metrics<br />Fora (Kassa, Radar)<br />Review- en opiniesites (Zoover)<br />Sociale netwerken (Linkedin, Hyves)<br />Blogs (web-log.nl)<br />Microblogs (Twitter)<br />Bookmarksites (Delicious)<br />Media sharing sites (Youtube, Flickr)<br /><ul><li># negatievecomments, aantal x gelezen
  12. 12. Hoogte en aantal beoordeling
  13. 13. # volgers, aantal groepsleden
  14. 14. Aantal lezers, aantal stemmen, aantal comments
  15. 15. Volgers, retweets, influence score
  16. 16. Aantal links
  17. 17. Aantal likes, commentaar</li></li></ul><li>Definitie van doelstellingen<br />OMZET<br />KOSTEN<br />Vb Aantal leads via Social<br />Aantal cases via <br />Fora en twitter / <br />afname cases via telefoon<br />KLANT<br />TEVREDENHEID<br />
  18. 18. Maken we meer winst door de inzet van social media?<br />
  19. 19. Hoe bereik ik mijn doelgroep?<br />Als niemand luistert dan ga je niets bereiken met social media<br />Definitie van bereik is moeilijk te maken<br />In social is bereik afgeleide van reputatie, volgers en invloed<br />
  20. 20. Groter bereik door integratie<br />
  21. 21. Bereik moet je verdienen!<br />Twitter: volgers opbouwen door….<br />LinkedIn connecties opbouwen door….<br />Facebook/Hyves volgers krijgen door….<br />PR / Weblog / Whitepapers / etc<br />
  22. 22. Tip van de dag:Werk aan je bereik!<br />
  23. 23. Invloed<br />Het gaat er om wie je bereikt<br />Voorbeeld scoremodel:<br />Leden en volgers<br />Lezers<br />Fans<br />Repeaters<br />Hubs<br />#connecties of context<br />
  24. 24. Twitter invloed analyse<br />
  25. 25.
  26. 26. Sentimentanalyse<br />Definitie: het vertalen van iemands gevoel in een feit<br />Modelsituatie:<br />Schat het was heerlijk<br />Annelie, het was te smerig om op te eten<br />Ik heb maar de helft van mijn bord opgegeten<br />Je hebt lekkerder gekookt dan jouw moeder gisteren<br />
  27. 27. …Sentiment<br />ArtikelgebaseerdvsOnderwerpgebaseerd<br />Computer vs Mens<br />Zelflerende systemen<br />Trending<br />
  28. 28.
  29. 29. Interactie<br />Engagement<br />Definitie: Wanneer je een gevoel bij iemand losmaakt waarop actie wordt ondernomen.<br />
  30. 30. Engagement food-chain<br />
  31. 31. Voorbeeld<br />Gezien<br />
  32. 32. Beoordeeld<br />Doorgestuurd<br />
  33. 33. Waar zitten de cijfers?<br />
  34. 34. Tip van de week:Zorg voor engagementopties<br />
  35. 35. Waarover gaat het eigenlijk?<br />
  36. 36. Luister naar de pers<br />Hoe wordt er over je geschreven?Ben ik wel (positief) in het nieuws?<br />Welke media schrijven over je?Bereik ik de juiste kanalen?<br />Wat zijn de onderwerpen?Worden mijn persberichten opgepikt?<br />
  37. 37. Luister naar social:<br />
  38. 38. Luisteren naar zoekopdrachten<br />
  39. 39. Luister en tel reviews<br />Mensen geloven hun peers<br />
  40. 40. Luister en tel aanbevelingen<br />NPS berekening<br />
  41. 41. Luister en tel klachten<br />
  42. 42. Tip van de maand:Luister voordat je start met praten<br />
  43. 43. Professionele tools<br />
  44. 44. Terug naar de praktijk<br />Definieer je metrics en leg deze gestructureerd vast<br />Voorbeeld; als het creëren van bereik belangrijk is, dat wil ik als KPI het aantal volgers op Twitter en mijn LinkedIn bedrijfsprofiel weten<br />Maak dashboards en visualiseer<br />
  45. 45. Hoe verkoop ik het aan mijn baas?<br />Accepteer de rol van change agent<br />Stem boodschap en ontvanger op elkaar af<br />Begin met low hanging fruit<br />Maak het persoonlijk<br />Maak een plan<br />Lees een boek<br />Jim Sterne<br />
  46. 46. Voorbereiding Case<br />
  47. 47. Media Monitoring Grid<br />Jezelf<br />Concurrentie<br />Omgeving<br />Klanten<br />Campagnes<br />Onderwerpen<br />Bedrijf<br />Merk<br />Personen<br />Naam concurrent<br />Concurrerende merken<br />Personen bij concurrenten<br />Leveranciers<br />Regelgeving<br />Branche<br />Vragen<br />Klachten<br />Leads<br />Titel / markers uit persberichten en campagnes<br />Hoe vaak komen we in het nieuws?<br />In welke media wordt over ons geschreven?<br />Sentiment?<br />Zie wanneer concurrentie in het nieuws is<br />In welke media hebben een voorkeur voor concurrent<br />Welke klachten spelen er<br />Welke onderwerpen zijn actueel?<br />Welke media schrijven over mijn business<br />Monitoren vragen die online gesteld worden.<br />Reageren op klachten<br />Hoe wordt mijn campagne opgepikt in diverse kanalen?<br />Waar moet ik mijn campagne seeden?<br />Vragen<br />
  48. 48. CASE / DEMO<br />
  49. 49. OPDRACHT<br />
  50. 50. Rollen / teams<br />Team:<br />Persvoorlichter van Geert Wilders<br />Hoofd ledenadministratie en klantenservice van het CDA<br />Analist / marktonderzoeker bij Douwe Egberts<br />Uitgever van HP de tijd<br />Marketingmanager KPN breedbanddiensten<br />
  51. 51. PAUZE & UITWERKING CASE<br />
  52. 52. Presentatie uitwerking<br />Team:<br />Persvoorlichter van Geert Wilders<br />Hoofd ledenadministratie en klantenservice van het CDA<br />Analist / marktonderzoeker bij Douwe Egberts<br />Uitgever van HP de tijd<br />Marketingmanager KPN breedbanddiensten<br />
  53. 53. Contact<br />Michiel <br />van Gaalen<br />@finchline / @vongaalen<br />06-43057941<br />michiel.van.gaalen@finchline.nl<br />Borrel<br />

×