Successfully reported this slideshow.
EL CONFLICTO <ul><li>Injustamente tratado. </li></ul><ul><li>¿Es bueno? </li></ul><ul><li>Aceptarlo. Interacción:  coopera...
CLAVE PARA RECORDAR <ul><li>“ Tratar de  superar al otro no necesariamente es malo”. </li></ul><ul><li>La valoración de la...
EL AGUILA. Una reflexión
COSAS Y SUCESOS: ¿BUENOS? <ul><li>Un proyectil disparado. </li></ul><ul><li>Un veneno. </li></ul><ul><li>La guerra. </li><...
SUIRIRI REAL   BENTEVEO REAL
(Tyrannus melancholicus ) 20 CMS DE ENVERGADURA
AGUILA PESCADORA 2.20 METROS DE ENVERGADURA TAMBIÉN LLAMADA ÁGUILA CALVA
CONFLICTO <ul><li>Desconflicción. </li></ul><ul><li>SOMOS DIFERENTES: </li></ul><ul><li>Eso no nos hace ni malos ni buenos...
EL JEFE <ul><li>¿Es diferente de nosotros el jefe? </li></ul><ul><li>¿Qué lo hace diferente? </li></ul><ul><li>¿Es bueno e...
LA VALORACION DE LAS COSAS <ul><li>Lo subjetivo </li></ul><ul><li>Lo valioso </li></ul><ul><li>TRES PRINCIPIOS: </li></ul>...
FORMACION DEL CONFLICTO <ul><li>Ver las cosas diferentes </li></ul><ul><li>Querer cosas diferentes </li></ul><ul><li>Difer...
LAS COSAS NO SON COMO SE VEN
LAS COSAS NO SON COMO SE VEN
LAS COSAS NO SON COMO SE VEN
LAS COSAS NO SON COMO SE VEN
DINAMICA INCONTROLADA  DE LOS CONFLICTOS <ul><li>UN COMIENZO:  </li></ul><ul><ul><li>Algo incomoda. </li></ul></ul><ul><li...
TIPOS BÁSICOS DE CONFLICTO <ul><li>MANEJABLES </li></ul><ul><li>VELADOS </li></ul><ul><li>INSOLUBLES </li></ul><ul><li>-Nu...
LEYES DE MURPHY LEYES DE CARNEGIE <ul><li>NUNCA DISCUTA CON UN TONTO: </li></ul><ul><li>“ Porque aún si gana, perderá” </l...
TIPOS DE CONFLICTOS <ul><li>CONFL. OBJETIVO: </li></ul><ul><li>- Vendedor vs Cliente </li></ul><ul><li>- Metas  vs  Metas ...
TIPOS DE CONFLICTOS   <ul><li>INTRAGRUPALES:  Al interior del equipo. </li></ul><ul><ul><ul><li>Rivalidades </li></ul></ul...
TIPOS DE CONFLICTOS <ul><li>INTRÍNSECO:  Lógico  Racional </li></ul><ul><li>EXTRÍNSECO:  Emocional.  (Difícil localización...
VISIONES DEL CONFLICTO <ul><li>TRADICIONAL Evitarlo </li></ul><ul><li>RELACIONES HUMANAS Inevitable </li></ul><ul><li>INTE...
FUENTES DEL CONFLICTO <ul><li>Conflicto de intereses  (REALES; PERCIBIDOS.) </li></ul><ul><li>Conflicto en los datos  (P.V...
ALGUNOS VALORES CAMBIAN CON EL TIEMPO. DE ALGUNA FORMA SE NEGOCIAN
ROLES EN EL CONFLICTO <ul><li>Partes principales </li></ul><ul><li>Partes secundarias </li></ul><ul><li>Mediadores imparci...
RESPUESTAS AL CONFLICTO <ul><li>¿ Cual es la mejor actitud a asumir? </li></ul>10. ELIJA ALGUNA. 5.  Escaparse 9.  Ignorar...
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS <ul><li>“ Cuando el amor se va, nos volvemos a la justicia </li></ul><ul><li>Cuando la justicia s...
FORMULAS PARA RESOLVER CONFLICTOS <ul><li>Poder  (el jefe) ( Doctrina Monroe)(Corea) </li></ul><ul><li>Derechos y Estándar...
PARA QUE NEGOCIAR <ul><li>Negociar implica que hay conflictos </li></ul><ul><li>Si no hay:  </li></ul><ul><li>¿conflicto, ...
ESCALAMIENTO <ul><li>De la pulga al caballo </li></ul><ul><li>La pareja al desayuno. </li></ul><ul><li>“ Juegos de guerra”...
ACERCAMIENTO A LOS ESTILOS <ul><li>Duro batallador:  “ lo mio es mio; lo suyo negociable”. </li></ul><ul><li>Amistosa ayud...
Teoría de las Relaciones Humanas <ul><li>Escala de las necesidades de “Maslow” </li></ul>FISIOLÓGICAS DE SEGURIDAD AMOR Y ...
Muchas gracias
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Conflicto

3,308 views

Published on

Tipos de conflictos

  • Be the first to comment

Conflicto

  1. 1. EL CONFLICTO <ul><li>Injustamente tratado. </li></ul><ul><li>¿Es bueno? </li></ul><ul><li>Aceptarlo. Interacción: cooperativa </li></ul><ul><li> competitiva </li></ul><ul><li>DEFINICIÓN: S/n teoría organizacional: </li></ul><ul><li>A intenta neutralizar a B </li></ul>
  2. 2. CLAVE PARA RECORDAR <ul><li>“ Tratar de superar al otro no necesariamente es malo”. </li></ul><ul><li>La valoración de las cosas es subjetiva. </li></ul><ul><li>¿Qué es bueno? </li></ul><ul><li>¿Qué es malo? </li></ul><ul><li>Algunas veces lo malo es bueno y lo bueno es malo. </li></ul>
  3. 3. EL AGUILA. Una reflexión
  4. 4. COSAS Y SUCESOS: ¿BUENOS? <ul><li>Un proyectil disparado. </li></ul><ul><li>Un veneno. </li></ul><ul><li>La guerra. </li></ul><ul><li>Un millón de dollares. </li></ul><ul><li>Ganar una discusión. </li></ul><ul><li>¿Se gana una discusión realmente? </li></ul>
  5. 5. SUIRIRI REAL BENTEVEO REAL
  6. 6. (Tyrannus melancholicus ) 20 CMS DE ENVERGADURA
  7. 7. AGUILA PESCADORA 2.20 METROS DE ENVERGADURA TAMBIÉN LLAMADA ÁGUILA CALVA
  8. 8. CONFLICTO <ul><li>Desconflicción. </li></ul><ul><li>SOMOS DIFERENTES: </li></ul><ul><li>Eso no nos hace ni malos ni buenos. </li></ul><ul><li>“ simplemente diferentes” </li></ul>
  9. 9. EL JEFE <ul><li>¿Es diferente de nosotros el jefe? </li></ul><ul><li>¿Qué lo hace diferente? </li></ul><ul><li>¿Es bueno el jefe como jefe, o es malo? </li></ul><ul><li>La relación jefe subordinado, deben ser: PADRE PADRE </li></ul><ul><li>ADULTO ADULTO </li></ul><ul><li>NIÑO NIÑO </li></ul><ul><li>Análisis transaccional. </li></ul>
  10. 10. LA VALORACION DE LAS COSAS <ul><li>Lo subjetivo </li></ul><ul><li>Lo valioso </li></ul><ul><li>TRES PRINCIPIOS: </li></ul><ul><ul><li>Lo que deseo </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo que necesito </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo que quiero </li></ul></ul>
  11. 11. FORMACION DEL CONFLICTO <ul><li>Ver las cosas diferentes </li></ul><ul><li>Querer cosas diferentes </li></ul><ul><li>Diferentes estilos de pensar </li></ul><ul><li>Aceptar que las personas son diferentes. </li></ul><ul><li>No todos los diferentes están equivocados </li></ul>
  12. 12. LAS COSAS NO SON COMO SE VEN
  13. 13. LAS COSAS NO SON COMO SE VEN
  14. 14. LAS COSAS NO SON COMO SE VEN
  15. 15. LAS COSAS NO SON COMO SE VEN
  16. 16. DINAMICA INCONTROLADA DE LOS CONFLICTOS <ul><li>UN COMIENZO: </li></ul><ul><ul><li>Algo incomoda. </li></ul></ul><ul><li>UNA CHISPA: </li></ul><ul><ul><li>Existen personas “Chispa” FDP </li></ul></ul><ul><ul><li>Un asunto mal atendido, es una chispa. </li></ul></ul>
  17. 17. TIPOS BÁSICOS DE CONFLICTO <ul><li>MANEJABLES </li></ul><ul><li>VELADOS </li></ul><ul><li>INSOLUBLES </li></ul><ul><li>-Nunca un conflicto es puro: ES UNA MEZCLA </li></ul>
  18. 18. LEYES DE MURPHY LEYES DE CARNEGIE <ul><li>NUNCA DISCUTA CON UN TONTO: </li></ul><ul><li>“ Porque aún si gana, perderá” </li></ul><ul><li>NO PATEE LA COLMENA </li></ul><ul><li>NUNCA SE GANA UNA DISCUSIÓN: </li></ul><ul><li>Si la gana: pierde. </li></ul><ul><li>Y si la pierde: Con mayor razón perdió </li></ul>
  19. 19. TIPOS DE CONFLICTOS <ul><li>CONFL. OBJETIVO: </li></ul><ul><li>- Vendedor vs Cliente </li></ul><ul><li>- Metas vs Metas </li></ul><ul><li>- Padre vs Hijo </li></ul><ul><li>CONFL. PERCIBIDO : </li></ul><ul><li>- Creencia de las partes. </li></ul><ul><li>- “Algo me huele mal” </li></ul><ul><li>- Los celos </li></ul><ul><li>- “PAJARITA” </li></ul>
  20. 20. TIPOS DE CONFLICTOS <ul><li>INTRAGRUPALES: Al interior del equipo. </li></ul><ul><ul><ul><li>Rivalidades </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Familias </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Partidos. </li></ul></ul></ul><ul><li>INTERGRUPALES: Fracciones. Áreas. Deptos. </li></ul><ul><ul><ul><li>Hermanos vs Hermanas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hombre vs Mujer </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Perros vs Gatos. </li></ul></ul></ul>
  21. 21. TIPOS DE CONFLICTOS <ul><li>INTRÍNSECO: Lógico Racional </li></ul><ul><li>EXTRÍNSECO: Emocional. (Difícil localización – Difícil definición) </li></ul><ul><li>AFECTIVO (Interpersonal) . SUSTANTIVO (Tareas-Acción) </li></ul><ul><li>REALISTA (Logros-Metas) NO-REALISTA (Frustrac.Emoción) </li></ul>
  22. 22. VISIONES DEL CONFLICTO <ul><li>TRADICIONAL Evitarlo </li></ul><ul><li>RELACIONES HUMANAS Inevitable </li></ul><ul><li>INTERACCIONISTA Positivo </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Necesario </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>PARA OTROS AUTORES, SON ENFOQUES </li></ul>
  23. 23. FUENTES DEL CONFLICTO <ul><li>Conflicto de intereses (REALES; PERCIBIDOS.) </li></ul><ul><li>Conflicto en los datos (P.VISTA; INTERPRETACIÓN.) </li></ul><ul><li>Conflicto en las relaciones (EMOCIONES; COMUNICACIÓN.) </li></ul><ul><li>Conflicto en los valores (RELIGIÓN; CRITERIOS.) </li></ul><ul><li>Conflicto en la estructura (RECURSOS; PODER; AUTORIDAD). </li></ul><ul><li>“ HAY COSAS EN LA VIDA QUE NO SON NEGOCIABLES” </li></ul>
  24. 24. ALGUNOS VALORES CAMBIAN CON EL TIEMPO. DE ALGUNA FORMA SE NEGOCIAN
  25. 25. ROLES EN EL CONFLICTO <ul><li>Partes principales </li></ul><ul><li>Partes secundarias </li></ul><ul><li>Mediadores imparciales (¿?) </li></ul><ul><li>Tercer lado; Observador; reguladores. </li></ul><ul><li>¿Cómo es parcial un imparcial? </li></ul>
  26. 26. RESPUESTAS AL CONFLICTO <ul><li>¿ Cual es la mejor actitud a asumir? </li></ul>10. ELIJA ALGUNA. 5. Escaparse 9. Ignorarlo 4. Disfrutarlo 8. Suprimirlo 3. Rechazarlo 7. Promocionarlo 2. Aceptarlo 6. Manejarlo 1. Evitarlo
  27. 27. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS <ul><li>“ Cuando el amor se va, nos volvemos a la justicia </li></ul><ul><li>Cuando la justicia se va, nos volvemos al poder </li></ul><ul><li>Cuando el poder se va, nos volvemos a la violencia” </li></ul><ul><li>KARE ANDERSON </li></ul><ul><li>“ NO HAY FORMULAS MÁGICAS” </li></ul>
  28. 28. FORMULAS PARA RESOLVER CONFLICTOS <ul><li>Poder (el jefe) ( Doctrina Monroe)(Corea) </li></ul><ul><li>Derechos y Estándares (Tribunales) </li></ul><ul><li>Acuerdos o negociación ( R.A.D.) </li></ul><ul><li>Resolución Alternativa de Disputas. </li></ul>
  29. 29. PARA QUE NEGOCIAR <ul><li>Negociar implica que hay conflictos </li></ul><ul><li>Si no hay: </li></ul><ul><li>¿conflicto, divergencia, diferencia, desacuerdo, incongruencia, polémica, disputa: </li></ul><ul><li>¿PARA QUE NEGOCIAR? </li></ul><ul><li>CUANTA DOSIS DE CONFLICTO ES NECESARIA </li></ul>
  30. 30. ESCALAMIENTO <ul><li>De la pulga al caballo </li></ul><ul><li>La pareja al desayuno. </li></ul><ul><li>“ Juegos de guerra” </li></ul><ul><li>Asertividad. Cooperación. </li></ul><ul><li>! Tienes otra ¡ No…es la misma. </li></ul><ul><li>“… zorra…” “…vagabunda…” </li></ul><ul><li>“… ella le dice a Ud Doña Martha. </li></ul>
  31. 31. ACERCAMIENTO A LOS ESTILOS <ul><li>Duro batallador: “ lo mio es mio; lo suyo negociable”. </li></ul><ul><li>Amistosa ayuda: “Buen Trato”; “exfoliación gerárquica”. </li></ul><ul><li>Evitador: “Políticos”; “el dolor de cabeza”; “el jefe”. </li></ul><ul><li>Colaborador: “se interesa”; “se compromete”; </li></ul><ul><li>“ integrativo”; “trabaja por principios”. </li></ul>
  32. 32. Teoría de las Relaciones Humanas <ul><li>Escala de las necesidades de “Maslow” </li></ul>FISIOLÓGICAS DE SEGURIDAD AMOR Y SENTIMIENTOS PRESTIGIO AUTORREALIZACION COMPRENDER EL MUNDO (trascender)
  33. 33. Muchas gracias

×