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CA Application Performance Management - Julio 2015

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CA Application Performance Management - Julio 2015

  1. 1. Application Performance Management Maravilla a tus usuarios, Protege a tus expertos
  2. 2. 2 © 2015 CA. ALL RIGHTS RESERVED. Agenda QUÉ ES APM? QUÉ HAY DE NUEVO EN APM 10? INTEGRACIÓN APM-UIM Y QUÉ PASA CON LAS APPS? PREGUNTAS 1 2 3 4 5
  3. 3. QUÉ ES APM?
  4. 4. 4 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED. BACKEND USER NETWORK FRONT END Databases Oracle, SQL WAN/ WWW End User Router Firewall Switch Web Servers Load Balancer 3rd Party Applications Database SAP Web Services Portal Payment Processor External Systems App Server MIDDLEWARE Mainframe Preguntas que nos cuesta responder.. Están las 3ras partes cumpliendo con sus SLA’s? Están lentas las aplicaciones de negocio? Qué hay de los servidores web? Estan fallando las transaciones? Cuál es el tiempo de respuesta de Mainframe? Estas los servicios web caidos? Está lento el servidor de Identidad? Puedo encontrar el problema? Registramos algo? Estan los clientes afectados?
  5. 5. 5 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED. Identity Manage r Predecir, Diagnosticar y Almacenar Información de Rendimiento en Tiempo Real FirewallNetwork Applications Switch Load Balancer Portal SAP PSFT Siebel Web Services 3rd Party applications End User Web Servers Databases Router CEM Customer Experience, Transaction Success Rates, Failures, Errors, Defects, Scorecards, SLAs, Six Sigma Business cost $$ and impact Mainfram e Database Introscope Availability, Performance, Failed TXs, Errors, SLAs Always-on recording Transaction tracing Introscope PowerPacks Databases, Web Services, Back-End Systems Availability, Performance, Errors, SLAs
  6. 6. 12 © 2015 CA. ALL RIGHTS RESERVED. • Visibilidad Centrada en el Cliente de Aplicación, red e Infraestructura para asegurar SLAs • Información valiosa sobre cómo los clientes tienen éxito o fracaso con las aplicaciones web • Resolución Proactiva de problemas antes que se impacten los servicios de negocio • Alerta al personal de TI sobre transacciones problemáticas priorizándolas basado en el impacto al negocio Entienda la Experiencia Real de su Usuario Vista Móvil-a-Mainframe de la Interacción Real del Cliente
  7. 7. Monitoreo detallado para análisis causa raíz
  8. 8. 14 © 2015 CA. ALL RIGHTS RESERVED. INTRODUCIENDO APM 10 HACIA EL E.P.I.C. APM!
  9. 9. 15 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED. Remover Capas de Complejidad… …Cuando sólo se desea un buen Almuerzo
  10. 10. 16 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED. DIFFERENTIAL ANALYSIS CA APM 10: Un Performance Management Diferente Impresione a sus usuarios, proteja a sus expertos TIMELINE VIEWS  Identificar rápidamente lo que cambió y cuándo, sin acceder a logs  Aísla las causas de los problemas  Conecta Desarrollo y Operaciones PERSPECTIVES  Minería de datos visual por GEO, App, BU o rol  Ver sólo lo que interesa  Colaboración real inter-equipos Resolución Rápida Conduce a Mejoras en Uptime Compartir Conocimiento representa Optimización Continua  Prioriza alertas de manera analítica basado en múltiples criterios balanceados  Reduce falsos positivos  Foco en problemas reales, no ruido Alta Eficiencia reduce Costos de Propiedad
  11. 11. 17 © 2015 CA. ALL RIGHTS RESERVED. Complejidad Necesito saber las localidades afectadas Necesito ver los componentes impactados Necesito ver los servicios impactados PERSPECTIVES Pete: Analista Nivel-1 Ryan: Experto Soporte Producción Andrew: Desarrollador Mapas topológicos de Aplicación son demasiado complejos y sólo permiten hacer “zoom” Requiere un conocimiento contextual de la aplicación para tomar acciones No es posible hacer una rápida detección visual de los problemas
  12. 12. 18 © 2015 CA. ALL RIGHTS RESERVED. 1 Topología Aplicativa: 3 Perspectivas diferentes Genera un perspectiva de tareas relevantes para cualquier usuario de APM APM Team Center – Perspectiva basada en Roles Contexto adecuado, para personas adecuadas, en el tiempo adecuado REALIDAD DESORDENADA ATRIBUTOS PERSONALIZADOS Y FILTROS APLICADOS
  13. 13. 19 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED. APM Team Center – Perspectiva basada en Roles Perspectiva Colaborativa en detectar, diagnosticar, reparar problemas en App’s actuales LO IMPORTANTE  Proteja a sus expertos con un Nivel 1 que detecta y asigna rápidamente  Vistas basadas en Roles o Actividades dentro de mapas complejos, pivotear datos según se requiera definiendo relaciones basadas en atributos  filtra dinámicamente sobre cualquier atributo (ubicación, plataforma, capa, BU)  Compartir conocimiento de monitoreo entre dev y ops  Provee un contexto anteriormente solo manejado por expertos  Interfaz nueva desarrollada desde los cimientos con tecnología actual  Permite a los usuarios fácil y naturalmente detectar los problemas de aplicación, aun con poco o casi nada conocimiento de la misma  Permite a los usuarios superponer atributos del mundo real sobre datos complejos de relaciones entre aplicaciones, minimizando el "spaghetti" apreciable en los típicos mapas topológicos actuales. FACIL.
  14. 14. CAMBIO TIMELINES Dónde comienzo? Mis cambios generaron problemas? Qué cambió? 80% del MTR está en encontrar qué cambió Se carece de una forma visual e intuitiva de detector el cambio Correlacionar cambios con cambios requiere expertos Las soluciones son muy descriptivas para entender el cambio
  15. 15. 21 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED. ANTES DEL CAMBIO DESPUÉS DEL CAMBIO Cambio en el flujo de la Aplicación Implica degradación de rendimiento 2 Nuevos Servicios Agregados Comienza aquí! APM Team Center – Timeline View Rápidamente correlacione cambios con problemas de rendimiento
  16. 16. 22 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED. APM Team Center – Timeline View Ver rápidamente los cambios en el contexto de los problemas de rendimiento LO IMPORTANTE  Ver cambios a través del paso de las horas, días o meses  Retroceder el tiempo para detector la primera aplicación sintomática y encontrar el “paciente cero” que causa el actual problema  Compartir fácilmente información con el dueño del recurso para resolver el problema rápidamente  Rápida forma de detector qué cambió, cuándo y cómo  Visión instantánea del efecto domino de los cambios en el rendimiento  Fomentar colaboración con Desarrollo y eliminar el “juego de las culpas” FACIL.
  17. 17. 23 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED. RUIDO BASELINES  Mantener alertas consume tiempo, aun con baselines automatizadas  Dificultas para determianr visualmente donde enfocar los recursos  Reactivo no proactivo  Cuán ROJO es el ROJO? Qué problema debo trabajar primero? Debo escalar? Porqué cada incidente es un simulacro de incendio? Por cuánto tiempo esto ha sido un problema? PANEL DE ALERTAS 24 CRIT 40 OTHER 308 OK CRIT CPU CHK (member) Server Microsoft Windows 0h 48min CRIT CPU CHK (member) Server Linux 3h 34min CRIT CPU CHK (member) Server Linux 2h 13min CRIT Disk Cap CHK Server Microsoft Windows 0h 48min CRIT Disk Cap CHK Server Microsoft Windows 3h 34min WARN CPU CHK (member) Server Linux 2h 13min WARN Disk Cap CHK Server Linux 0h 48min CRIT Disk Cap CHK Server Microsoft Windows 3h 34min WARN CPU CHK (member) Server Linux 2h 13min WARN Disk Cap CHK Server Linux 0h 48min
  18. 18. 24 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED. El problema está desapareciendo El problema está desapareciendo No es un problema Ponga Atención Acá La tendencia conduce a un problema “…se debe separar la señal del ruido dentro de los datos.” -Walter Shewhart Differential Analysis – Mejor que Baselines Rápido, Fácil, y detección acertada
  19. 19. 25 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED. Differential Analysis – Mejor que Baselines Rápido, Fácil, y detección acertada LO IMPORTANTE  Reduce ruido y permite decidir que problema requiere un revisión adicional  No se necesita conocer el ecosistema, escale el incidente adecuado  Previene los simulacros de incendio, mediante el uso de tendencias  Registro de inestabilidad y peaks a través de aplicaciones y periodos de tiempo diversos  Incidentes filtrados automáticamente gatillan la captura de transaction traces  Nunca se pierda la “historia” – un periodo de tiempo donde la aplicación sufre un cambio significante en su rendimiento – sin necesidad de hacer una configuración específica para esa aplicación.  los spike-mapping acercan los cambios a la forma en que los operadores detectan los problemas en las aplicaciones, particularmente en periodos de tiempo en que varias aplicaciones se vuelven instables FÁCIL. PROACTIVO. INTELIGENTE. COLABORATIVO.
  20. 20. 26 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED. CA APM 10 Maraville a su usuario final, proteja a sus expertos SOLUTIONSUMMARY DIFFERENTIAL ANALYSISTIMELINE VIEWSPERSPECTIVES Rápida Resolución genera Mejor Uptime Compartir Conocimiento significa Optimización Continua Alta Eficiencia reduce Costo Operacional
  21. 21. INTEGRACIÓN APM - UIM
  22. 22. 39 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED. Real World Example APM DASHBOARDS LEVERAGING NIMSOFT DATA Executive Level Application Summary Status by Tier for App & Infrastructure Standard APM Workflow for App Alarms Infrastructure Status from Nimsoft Infrastructure Workflow Links to Alarm in UMP
  23. 23. 40 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED. Real World Example APM ALARMS IN NIMSOFT UMP WITH LINKS BACK TO APM APM Alarm in Nimsoft UMP Alarm View Alarm Details from APM Link back to APM WebView Dashboards
  24. 24. Y QUÉ HAY DE LAS APPS?
  25. 25. 42 © 2015 CA. ALL RIGHTS RESERVED. ¿Cómo entregamos la mejor experiencia de Usuario Móvil? Analista Negocio  ¿Cómo está el desempeño de mis servicios críticos? ¿Están en riesgo?  ¿Cómo puedo tomar las mejores decisiones de inversión?  ¿Qué flujos de negocio son más populares en mis apps?  ¿Cómo puedo ayudar a mis usuarios a que traigan más valor?  ¿Seguimiento transacciones de negocio (compras, retención, utilización)? Desarrollo  ¿Puedo saber lo que los usuarios están mirando?  ¿Tengo detalles de fallas en las apps que permitan corregir los problemas?  ¿Cuál es el nivel de adopción del ultimo S.O.?  Tengo visibilidad a nivel de código de las interacciones del usuario en mi app?  ¿Cómo están las métricas de consumo recursos del dispositivo (CPU, Mem.)? Operaciones  ¿Cómo puedo aislar los problemas de red o del data center vs. apps?  ¿Puedo tener las alertas cuando falla la app?  ¿Cómo puede el equipo priorizar alertas en base a impacto al negocio?  Qué servicios “backend” están afectando el desempeño de la app  ¿Cuáles son los indicadores de desempeño pro geo, SO, carrier?
  26. 26. 43 © 2015 CA. ALL RIGHTS RESERVED. Analytics - Negocio  Visibilidad en desempeño de servicios críticos al negocio  Identificar flujos más comunes/populares en apps  Entender el nivel de fidelización de los usuarios, actividad y nivel de retención  Segmentar y analizar utilización por app, carrier, ubicación, OS, tasa de retorno de clientes  Seguimiento y reporte de retorno de usuarios en base a los revisitas a las apps  Información para realizar decisiones sobre inversión  Tag “business event” (p.ej. Clientes VIP, compras > 100 items) y verificar impacto en el negocio MAA es una solución que captura métricas de utilización y de experiencia de usuario. Estas métricas ayudan a incrementar el “revenue” de la línea-top.
  27. 27. 44 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED. Analytics - Desarrollo  Captura información de fallas de apps e identifica causa - raíz  Captura de “screen” – resolución rápida de problemas  “Traces” y “Logs” entregan visibilidad a nivel de código  Priorización de incidentes validando impacto en la experiencia del usuario y en los ingresos  Analiza errores y comportamiento de la red para identificar fuentes de problemas  Captura métricas de utilización: CPU, memoria, tráfico  Marcar a un usuario para entender el desempeño de la app para un usuario especifico (“crash”, latencia, etc.) MAA captura información de fallas de apps y ofrece visibilidad a nivel de código relacionado a la causa raíz. Esta visibilidad es critica para entregar una buena experiencia de usuario final.
  28. 28. 45 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED. Analytics - Operaciones  Segmentar desempeño por versión, carrier , ubicación, OS, redes  Alertas en tiempo real por superación de umbrales, SLAs; priorización de alertas  Visibilidad en los servicios “backend” que afectan el desempeño  Análisis de desempeño de redes y ubicaciones para correlacionar con desempeño de las apps  Aislar y descartar dominio del problema: red, datacenter, app  Identificar dispositivos “apps” : utilización, rendimiento, cobertura, incidentes, etc. MAA captura métricas de desempeño de la infraestructura para apps móviles. Las métricas ayudan a identificar problemas antes que afecte la experiencia de usuario.
  29. 29. 46 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED. Valor complementario con Exp. Usuario APM End-to-End Transaction Visibility CA MAA CA APM End-to-end view of business transactions from mobile to mainframe
  30. 30. 47 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED. GRACIAS consultas?

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