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Robbins adm10ed cap01

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Robbins adm10ed cap01

  1. 1. Introducción a la administración y las organizaciones Capítulo 1 © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– Administración Stephen P. Robbins Mary Coulter décima edición
  2. 2. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES <ul><li>Objetivos: </li></ul><ul><ul><ul><li>¿Quiénes son los gerentes? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Qué es la administración? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Qué hacen los gerentes? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Qué es una organización? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Por qué estudiar la administración. </li></ul></ul></ul>
  3. 3. 1.1 ¿Quiénes son los gerentes? <ul><li>Gerente </li></ul><ul><ul><li>Quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización. </li></ul></ul>© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  4. 4. Clasificación de los gerentes <ul><li>Gerentes de primera línea </li></ul><ul><ul><li>Individuos que dirigen el trabajo de los empleados que no ocupan una posición gerencial. </li></ul></ul><ul><li>Gerentes de nivel medio </li></ul><ul><ul><li>Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea. </li></ul></ul><ul><li>Gerentes de nivel alto </li></ul><ul><ul><li>Individuos que son responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización. </li></ul></ul>© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  5. 5. Figura 1-1 Mujeres en posiciones gerenciales alrededor del mundo © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  6. 6. Figura 1-2 Niveles de administración © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall © 2010 Pearson Educación, Inc., publicado como Prentice Hall 1–
  7. 7. 1.2 ¿Qué es la administración? <ul><li>La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros, para que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz. </li></ul>© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  8. 8. ¿Qué es la administración? <ul><li>Cuestiones de la administración </li></ul><ul><ul><li>Eficiencia </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Hacer bien las cosas” </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Eficacia </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Hacer bien las cosas” </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Lograr los objetivos de la organización. </li></ul></ul></ul></ul>© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  9. 9. Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administración © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  10. 10. 1.3 ¿Qué hacen los gerentes? <ul><li>Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes </li></ul><ul><ul><li>Funciones que realizan. </li></ul></ul><ul><ul><li>Roles que desempeñan. </li></ul></ul><ul><ul><li>Habilidades que necesitan. </li></ul></ul>© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  11. 11. ¿Qué hacen los gerentes? <ul><li>Funciones que realizan los gerentes </li></ul><ul><ul><li>Planeación </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos, desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Organización </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de la empresa. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Dirección </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los objetivos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Control </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo. </li></ul></ul></ul>© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  12. 12. Figura 1-4 Funciones de la administración © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– Planeación Organización Dirección Control Alcanzar la finalidad declarada de la organización <ul><li>Fijar metas </li></ul><ul><li>2) Establecer estrategias </li></ul><ul><li>3) Trazar planes especiales para coordinar las actividades </li></ul><ul><li>¿Determinar que hay que hacer? </li></ul><ul><li>¿Cómo hay que hacerlo? </li></ul><ul><li>¿Quién va hacerlo? </li></ul>1) Dirigir y motivar a los participantes. 2) Resolver los conflictos Vigilar las actividades para que se realicen conforme a los planeado
  13. 13. ¿Qué hacen los gerentes? <ul><li>Roles que desempeñan los gerentes </li></ul><ul><ul><li>Los roles son las acciones o comportamientos específicos que se esperan de un gerente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las relaciones interpersonales, la transferencia de información y la toma de decisiones. </li></ul></ul>© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  14. 14. ¿Qué hacen los gerentes? <ul><li>Roles gerenciales (Mintzberg) </li></ul><ul><ul><li>Roles interpersonales </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Representante, líder, enlace. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Roles informativos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Monitor, difusor, portavoz. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Roles decisorios </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Emprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos, negociador. </li></ul></ul></ul>© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  15. 15. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES <ul><li>¿Qué hacen los gerentes? </li></ul><ul><ul><li>ROLES (H Mintzberg) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rol Interpersonal : Categorías particulares del comportamiento administrativo (líder, figura de autoridad, enlace). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rol informativo : Recibir, almacenar y difundir información (supervisor, difusor, vocero). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rol de decisión : Toma de decisiones (empresario, manejador de perturbaciones, distribuidor de recurso, Negociador). </li></ul></ul></ul>
  16. 16. ¿Qué hacen los gerentes? (Mintzberg) <ul><li>Acciones </li></ul><ul><ul><li>Razonamiento reflexionado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ejecución práctica. </li></ul></ul>© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  17. 17. <ul><li>Roles interpersonales </li></ul><ul><ul><li>• Representante </li></ul></ul><ul><ul><li>• Líder </li></ul></ul><ul><ul><li>• Enlace </li></ul></ul><ul><li>Roles informativos </li></ul><ul><ul><li>• Monitor </li></ul></ul><ul><ul><li>• Difusor </li></ul></ul><ul><ul><li>• Portavoz </li></ul></ul><ul><li>Roles decisorios </li></ul><ul><ul><li>• Emprendedor </li></ul></ul><ul><ul><li>• Manejador de problemas </li></ul></ul><ul><ul><li>• Asignador de recursos </li></ul></ul><ul><ul><li>• Negociador </li></ul></ul>© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– Figura 1-5 Roles de los gerentes según Mintzberg Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93-94
  18. 18. ¿Qué hacen los gerentes? <ul><li>Habilidades que necesitan los gerentes </li></ul><ul><ul><li>Habilidades técnicas </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conocimiento y competencia en un campo específico. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Habilidades humanas </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Capacidad de trabajar bien con otras personas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Habilidades conceptuales </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas referentes a la organización. </li></ul></ul></ul>© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  19. 19. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES <ul><li>¿Qué hacen los gerentes? </li></ul><ul><ul><li>HABILIDADES (Robert L. Kats) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conceptuales : Capacidad de pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas (directores). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Aprovechar la información para resolver problemas </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Identificar las oportunidades de innovación </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Saber elegir la información crucial de tanta existente </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Comprender las aplicaciones de la tecnología </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Comprender el modelo comercial de la organización </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>De trato personal : Trabajar bien con otras personas, tanto individualmente como en equipo (gerentes medios). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Formar redes sociales dentro y fuera de la organización </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Saber trabajar con personas y culturas diferentes </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Capacidades de director y tutor / trabajar en equipo </li></ul></ul></ul></ul>
  20. 20. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES <ul><li>¿Qué hacen los gerentes? </li></ul><ul><ul><li>HABILIDADES </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Técnicas: Conocimientos y competencia en un campo especializado (gerentes de nivel inferior). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Aportar a la misión y objetivos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Enfocado en los clientes </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Capacidad de desempeñar varias tareas y realizarlas a la vez. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Habilidades de negociación </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Determinar prioridades </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Administrar el tiempo </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Fijar y mantener criterios de desempeño </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Credibilidad entre colegas y colaboradores </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Capacidad de escuchar y hacer preguntas </li></ul></ul></ul></ul>
  21. 21. Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos niveles gerenciales © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  22. 22. Cómo está cambiando el trabajo de un gerente <ul><li>La creciente importancia de los clientes </li></ul><ul><ul><li>Clientes: la razón de que existan las organizaciones. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes y empleados. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la supervivencia. </li></ul></ul></ul><ul><li>La innovación </li></ul><ul><ul><li>Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar cuando surjan oportunidades de innovación. </li></ul></ul></ul>© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  23. 23. Figura 1-8 Cambios que afectan el trabajo de los gerentes © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  24. 24. 1.4 ¿Qué es una organización? <ul><li>Definición de organización </li></ul><ul><ul><li>Un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico (que los individuos de manera independiente no podrían lograr solos). </li></ul></ul><ul><li>Características comunes de las organizaciones </li></ul><ul><ul><li>Tener un propósito definido (objetivo). </li></ul></ul><ul><ul><li>Formada por personas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tener una estructura deliberada. </li></ul></ul>© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  25. 25. Figura 1-9 Características de las organizaciones © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  26. 26. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES <ul><li>¿Qué es una organización? </li></ul><ul><li>Entidad conformada por personas con finalidad definida y una estructura deliberada. </li></ul>Organización tradicional : - Estable e Inflexible - Centrada en el trabajo - Trabajo definido por posiciones - Puestos permanentes - Se mueve por órdenes - Jefes deciden siempre - Trabajo en instalaciones - Relaciones jerárquicas - Personal homogéneo (Búfalo) Nueva organización: - Dinámica y flexible - Centrada en las habilidades - Trabajo se define por tareas - Trabajo de Equipos - Puestos temporales - Empleados participan en las decisiones - Orientación a los clientes - Trabajo en cualquier parte y momento - Personal heterogéneo (Patos)
  27. 27. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES <ul><li>¿Qué es una organización? </li></ul><ul><li>Organización tipo Pato. </li></ul>Los patos que vuelan en las puntas y en el frente se rotan de forma cíclica a tiempo de vuelo para difundir la fatiga en partes iguales entre los miembros de la manada. La formación también facilita la comunicación y permite a las aves a mantener un contacto visual con los demás.
  28. 28. ¿Qué es una organización? Organización tipo Búfalo . Muerto el macho qué ? INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES
  29. 29. 1.5 ¿Por qué estudiar administración? <ul><li>El valor de estudiar administración </li></ul><ul><ul><li>La universalidad de la administración </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>La buena administración es necesaria en todas las organizaciones. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>La realidad del trabajo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Los empleados administran o son administrados. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Recompensas y retos de ser gerente </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>La administración ofrece retos y oportunidades emocionantes y creativas para realizar un trabajo con sentido y realización. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas monetarias por sus esfuerzos. </li></ul></ul></ul>© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  30. 30. Figura 1-10 Necesidad universal de la administración © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  31. 31. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES Realidad del trabajo <ul><ul><li>Una vez salidos de la universidad y al empezar nuestra carrera laboral seremos dirigente o dirigidos. </li></ul></ul><ul><li>- Los que siguen la carrera, los conocimientos de los proceso administrativos son los cimientos para afirmar las habilidades administrativas. </li></ul><ul><li>- Los demás alguna vez tratarán con gerentes o bien asumirán tareas administrativas. </li></ul><ul><li>- No hay que querer ser gerente para sacarle provecho al curso. </li></ul>
  32. 32. Figura 1-11 Recompensas y retos de ser un gerente © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–
  33. 33. Términos que conocer <ul><li>gerente </li></ul><ul><li>gerentes de primera línea </li></ul><ul><li>gerentes de nivel medio </li></ul><ul><li>gerentes de nivel alto </li></ul><ul><li>administración </li></ul><ul><li>eficiencia </li></ul><ul><li>eficacia </li></ul><ul><li>planeación </li></ul><ul><li>organización </li></ul><ul><li>dirección </li></ul><ul><li>control </li></ul><ul><li>roles gerenciales </li></ul><ul><li>roles interpersonales </li></ul><ul><li>roles informativos </li></ul><ul><li>roles decisorios </li></ul><ul><li>habilidades técnicas </li></ul><ul><li>habilidades humanas </li></ul><ul><li>habilidades conceptuales </li></ul><ul><li>organización </li></ul><ul><li>universalidad de la administración </li></ul>© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–

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