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Grupo6 - Reputación de Marca- Caso Supermercado Wong

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Grupo6 - Reputación de Marca- Caso Supermercado Wong

  1. 1. Reputación de Marcas Supermercados Integrantes:Marisa Chávez Fernando Ponce Francisco Tapia Luis Díaz
  2. 2. 1. Presencia DigitalEl supermercadismo avanza en el país y se ha concentrado en pocos grupos empresariales. La corporaciónWong constituye la mayor y más veterana fuerza de la industria, mientras que Supermercados Peruanosrepresenta su competidor nacional más grande, intenta hacerse de cada vez más participación en unmercado cada vez más amplio.Los consumidores también han evolucionado, cada ves estamos mas expuesto a las tecnologías, la era de ladigitalización está presente en todos los aspectos, veamos también que tan digitalizados están nuestrosmercados, que tan comprometidos están con sus consumidores digitales , en este estudio analizaremos lapresencia de los mercados (Wong, Plaza Vea y Vivanda) en los medios digitales. www.wong.com.pe www.vivanda.com.pe www.plazavea.com.pe www.facebook.com/WongOficial www.facebook.com/supermercadosvivanda www.facebook.com/PlazaVeaOficial www.youtube.com/user/WongOficial www.youtube.com/user/vivandafrescura www.youtube.com/user/webplazavea http://twitter.com/#!/vivandafrescura http://twitter.com/#!/plazavea www.linkedin.com/company/1237047? www.linkedin.com/company/331843 www.linkedin.com/company/331843 goback=%2Efcs_*2_CENCOSUD+PERU www.vivanda.com.pe/blog-vivanda www.plazavea.com.pe/blogs www.diasrojos.com
  3. 3. Presencia Digital Hay que recordar que Plaza Vea y Vivanda pertenecen al corporativo Supermercados PeruanosUsuarios **289 *290 *290 S.A seguido por Wong absorbida por Cencosud PerúSeguidores **554 *799 *799 S.A , ambas empresas figuran como tal en LinKed In.* Supermercados Peruanos S.A **CENCOSUD PERU S.A. Ausencia de un Blog oficial en WongCategorías ….. =>Mujer actual =>Nutrición y familia =>El buen comer =>Muévete y vive más =>Vida sana =>Vea dietas
  4. 4. Presencia Digital 37.036 12.679 95.828Comentarios 2.094 249 9.915 Donde comprar es un placer Vivanda es una experiencia de compra Plaza Vea, es un supermercado peruano que se inimitable esfuerza día a día por ofrecer calidad yInformación variedad a los mejores precios. Bonus, Teleticket Oficial, Marca PERÚ Tu Entrada Peru, Marca PERÚ Real Plaza, Tu Entrada Peru, Marca PERÚ, DíasGustos e intereses Rojos => Plaza Vea supera en seguidores, seguido por Wong y por ultimo Vivanda. => Vemos también que están muy comprometidos por impulsar la marca Perú. Producciones del canal 183 115 1.968 Producciones totales de vídeos subidos 1.907 17.757 59.661 Fecha de creación 08-06-2011 06-09-2010 09-06-2010 Suscriptores 4 1 21 Actividad más reciente Hace 1mes 23-12-2010 Hace 2 días Visto / Veces 433 17.212 3.145 => Se observa la actualización constante de contenido en Plaza Vea, tener en cuenta que el feedback es muy bajo a pesar de la publicación constante, lo apreciamos en la cantidad de Suscriptores.
  5. 5. Presencia DigitalConclusión:Los hábitos de estos internautas sostiene y refuerzan el potencial del mercado digital peruano.Plaza Vea es el gran ganador, no solo está presente en los medios digitales, si no, refuerza y mantieneactualizado su presencia en ellos, desde el incremento de seguidores en Facebook hasta su ultima cargade video en YouTube, ellos tienen bien en claro que la utilización de estas herramientas digitales facilita laconsolidación de la marca, herramientas que muy pronto las empresas destinaran la mayor parte de lainversión, inclusive superando a la medios tradicionales.
  6. 6. 2. Palabras ClaveHemos determinado 5 palabras que se relaciona directamente a Supermercados Wong.1.- Tienda Wong2.- Corso Wong3.- Grupo Wong4.- Metro Wong5.- Juguetería Wong
  7. 7. 3. Reputación en blogs
  8. 8. Reputación en blogs• El tema en que está envuelto el grupo Wong por el caso Chehade y el tráfico de influencias afecta la reputación de este, ya que esta noticia abarca las primeras páginas de búsqueda en google.• Con respecto a Vivanda, Wong estaría perdiendo recordación de la marca en los clientes, ya que es fácil encontrar información positiva de Vivanda; al contrario de Wong, en donde después de las primeras páginas recién se puede acceder a información de los supermercados.• Como punto a favor de Wong, no se han encontrado quejas de clientes con respecto a la atención recibida en los supermercados; por el contrario, la reputación de Plaza Vea es la más afectada por los blogs en donde los clientes expresan sus malas experiencias.
  9. 9. 4.Medios de Comunicación • Wong • Medios: • Como apellido (Grupo Wong): • RPP • El comercio • La República • Biznews Al buscar “Wong”, las publicacionesen medios se relacionan mucho más con el escándalo político másimportante del presente gobierno, en lo que va de su gestión.
  10. 10. Medios de Comunicación• Wong• Medios: • Como Grupo Econ. (Cencosud): • Blogs (agroeconómica.pe) • El comercio • La República Como CENCOSUD, las búsquedas arrojan resultados • Biznews más positivos, relacionados a la actividad misma del grupo y de los supermercados
  11. 11. Medios de Comunicación• Plaza Vea• Medios: • Supermercados Peruanos (Cencosud): • Blogs (elreporteroW.com) • El comercio • La República • Biznews
  12. 12. Medios de Comunicación• Vivanda• Medios: • Supermercados Peruanos (Cencosud): • Blogs (elreporteroW.com) • El comercio • La República • Biznews
  13. 13. Conclusiones – Reputación Medios de Comunicación• En relación a su aparición en medios de comunicación, Wong como marca queda muy mellada por su similitud al nombre del grupo Wong. “Los pecados de los padres serán saldados por los hijos”.• Los problemas jurídicos del grupo impactan inmediatamente en la percepción de la marca.• En relación a sus competidores, Wong es más sensible. Plaza Vea, al tener una orientación más cercana a los sectores más grandes de la población y una estrategia de expansión, aparece en noticias menos negativas.• Vivanda por otro lado, no tiene presencia notable en medios. Se asocia más a la venta de entradas para espectáculos diversos.
  14. 14. 5. Reputación en FacebookTendencia del número de fans: La tendencia de Plaza Vea tiene un ligero aumento en el número de fans con respecto a Wong, el cual parece no haber tenido mucho impacto en la red social en la segunda semana de Noviembre.
  15. 15. Reputación en FacebookNúmero de fans:
  16. 16. Reputación en FacebookDistribución de fans: Como se puede apreciar en el gráfico,Plaza Vea tiene un mayor porcentaje de seguidores en el facebook.
  17. 17. Reputación en FacebookPromedio de interacciones en 1 semana
  18. 18. Reputación en FacebookPromedio de interacciones en 1 mes
  19. 19. Reputación en FacebookTipo de publicaciones: • Wong y Vivanda se centran en las preferencias de los clientes: qué tipo de productos prefieren. • Porsu parte, Wong se muestra interesado en conocer si al cliente le gustaría realizar la compra desde su casa. • Plaza Vea se centra en interacción con el cliente, qué comentarios realizados por Plaza Vea le gustan, lo que piensa, sus planes para el fin de semana. • Wong, Plaza Vea y Vivanda ofrecen promociones y concursos. * Los 3 supermercados se caracterizan por responder los comentarios de fans en el muro de facebook, además de permitir publicar libremente.
  20. 20. Reputación en FacebookUn punto en contra para Plaza Vea es la creación de la cuenta de facebook: "NoCompres en PlazaVea". Tipo de comentarios: • No es peruano. • Venta de productos vencidos. • Mala atención del personal. • Los precios de las góndolas no coincide con el precio en caja.
  21. 21. Conclusiones - Reputación en Facebook Conclusión – Reputación en Facebook 1. La tendencia de Wong en el incremento de seguidores se mantuvo constante, es por ello que Wong debería tener mas empatía con sus clientes a través del muro de Facebook y no solo preocuparse por sus preferencias en determinados productos. 2. A pesar que en la red como blogs y Facebook se pueden encontrar mayor cantidad de comentarios negativos de Plaza Vea, este supermercado cuenta con una cantidad superior de seguidores en Facebook, parte de ello, por los concursos que ofrecen en los blogs, cuyo requisito para participar es hacer click en "me gusta" en el Fan Page de Facebook.
  22. 22. 6. Reputación en Twitter
  23. 23. Publicaciones Mes/Semana/Día • @WongPeru @plazavea @vivandafrescura• 1,433 Followers 1,714 Followers 467 Followers• 91 tpm (Nov: 50 tw) 25 tpm ( Nov: 10 tw) 16 tpm (Nov: 17tw)• 14 tw Semana nov 3 tw semana nov 6 tw semana Nov• 4.7 tdp 1.8 tdp 1.3 tdp• Día de Tw: Domingo Día de TW: Viernes• Hora Común: 10 am Hora común: 11 am Día de TW: Viernes Hora común: 11am Fuente: TweetStats
  24. 24. Mención del Nombre/Cantidad/Sentimiento@WongPeru • @plazavea @vivandafrescura Mención Mención Mención 173 191 41 ¨Alcance¨ ¨Alcance¨ ¨Alcance¨ 131 128 44 El ¨Alcance¨, nos indica el numero de personas que realmente influye y ha actuado sobre el contenido. Fuente: Klout
  25. 25. Respuestas de la marca hecho por usuarios
  26. 26. Respuestas de la marca hecho por usuarios (2)En los 3 últimos meses, solo respondió a un tweet. En junio y Julio tuvo 3 respuestas en cada mes.
  27. 27. Respuestas de la marca hecho por usuarios (3)
  28. 28. Algún hashtag usado por los usuarios sobre la marca #Cierrapuertaswong, #DíasW, #Hallowong. Ninguno es utilizado por tuiteros. NO TIENE. Utiliza otros hashtag como #Mundial2011, #Juanluisguerra #vivanda. Es utilizado por 2 tuiteros
  29. 29. Share of VoicePositivo Neutral Negativo Share of Voice positive/neutral 13 119 1 1 79 2 29% Wong 48% 2 60 0 Vivanda 23% PlazaVea Fuente: SocialMention
  30. 30. Positivo/Negativo(ofertas,atención,quejas,productos,marca)
  31. 31. Neutral/Negativo(ofertas,atención,quejas,productos,marca)
  32. 32. Neutral/Negativo(ofertas,atención,quejas,productos,marca) No contesta a ningún mensaje negativo
  33. 33. Positivo/Negativo(ofertas,atención,quejas,productos,marca)
  34. 34. Respuestas de la marca hacia las menciones Según TwitterStats, esta es la lista de usuarios que WONG responde con frecuencia.
  35. 35. Respuestas de la marca hacia las menciones La diferencia en el número de respuestas es notoria comparada con la WONG.
  36. 36. Respuestas de la marca hacia las menciones Mínima comunicación con los usuarios.
  37. 37. Conclusiones – Reputación en Twitter1. WONG posee mejor reputación en TW que sus dos cercanos competidores. Debido a la interacción con sus Followers y al equilibrio mostrado en sus contenidos ypromoción.2. Wong debería mejorar en el aspecto ¨Conversacional¨ con sus Followers. Sin embargo, está mucho mejor posicionado que sus cercanos competidores.3. Según KLOUT, PlazaVea posee mejor ranking que Wong y Vivanda. Es considerado un ¨Socializer¨ a comparación de Wong -¨Conversational¨ o Vivanda-¨Explorador¨. Sin embargo, haciendo un análisis de las respuestas y comentarios, PlazaVea tiene la tendencia de publicar solamente promociones en su TL.4. Otra estadística interesante de KLOUT, es el factor de ¨AMPLIFICACIÓN¨, es decir, la probabilidad de reacción al contenido publicado en el TL de cada supermercado. En los tres casos, el factor es menor a 5%. Por lo tanto, la probabilidad de que algún FOLLOWER actue en base a lo que dicen, es casi INEXISTENTE.5. Vivanda está en una posición desventajosa comparado con sus competidores. La mayoría de menciones, corresponden a usuarios utilizando 4square.

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