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Gestión del ecommerce Prestashop 1.6 - Guía para gestores

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Formación para gestores de Prestashop 1.6.
Cómo configurar y gestionar el ecommerce para mejorar las ventas y optimizar el tiempo.

Curso de 2 sesiones en el que aprender a gestionar el backend de Prestashop, introducir el catálogo de productos, gestionar pedidos y clientes, etc. Las mejores prácticas y trucos para ser más productivos y no perder ventas.

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Gestión del ecommerce Prestashop 1.6 - Guía para gestores

  1. 1. Gestión del ecommerce Prestashop 1.6 Formación para gestores del back-office por Feliciano Borrego @ Talenzo.com
  2. 2. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 2 de 32 Créditos • Web: http://felicianoborrego.com • Email: info@felicianoborrego.com • Twitter: @felicianoBV • Web: http://talenzo.com • Email: info@talenzo.com
  3. 3. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 3 de 32 Objetivos • Entender la filosofía del ecommerce y la de Prestashop • Dominar la terminología • Conocer las funcionalidades de gestión del ecommerce Prestashop • Optimizar el día a día en la gestión de pedidos y de clientes
  4. 4. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 4 de 32 Fuera de ámbito • Parametrización funcional • Módulos de configuración • Multi-tienda y gestión avanzada stock • Diseño y Personalización – Modificaciones de la plantilla • Consultas de la BBDD y SQL Manager • B2B y Existencias/almacenes
  5. 5. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 5 de 32 Contenido • Sesión 1 • Introducción a Prestashop • Contenido adicional y carrousel • Gestiones Pre-venta • Sesión 2 • Gestiones Post-venta • Fidelización de clientes y upselling • Configuraciones • Dudas
  6. 6. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 6 de 32 ¿Qué es PrestaShop? • Es un CMS “Sistema de Gestión de Contenidos” para la creación y gestión de ‘tiendas en línea’ • SW Open Source creado en Francia • Mayor número de instalaciones en España, Francia y líder en CE.
  7. 7. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 7 de 32 ¿Qué NO es PrestaShop? • No es un ERP (Sistema Integral de gestión de la empresa) • No es un CMS de publicación de contenidos (blog).
  8. 8. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 8 de 32 Entorno de demo http://demo.prestashop.com
  9. 9. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 9 de 32 Terminología (1) • Front-office → Es la parte del ecommerce que ven los clientes (Front-end). • Back-office → Es la parte del ecommerce para gestionarlo (Back-end). • Open Source → Licencia de Software que permite ver y modificar el código fuente. • CMS → Content Management System, sistema de gestión de contenidos web. • ERP → Enterprise Resource Planning, Gestión Integral de la Empresa.
  10. 10. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 10 de 32 Terminología (2) • Slide/slides → El equivalente a una diapositiva en una presentación. • Slider → Conjunto de slides y su comportamiento. • Landing Page → Página “de aterrizaje” con el objetivo de convertir. • Conversión → Acción que deseamos que haga un cliente para alcanzar el objetivo de la página web.
  11. 11. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 11 de 32 Terminología (3) • CSV → Fichero con datos separados por comas (Comma Separate Values). • CRM → Gestión de las relaciones con el cliente (customer relationship management). • SEO → Optimizaciones para los motores de búsqueda para mejorar el posicionamiento web (Search Engine Optimizations). •
  12. 12. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 12 de 32 Área de Administración • Barra superior • Panel del administrador (DashBoard) • Estadísticas detalladas • Búsquedas / Alias • Configurar Menú rápido • Usuarios / Roles
  13. 13. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 13 de 32 Contenido estático • CMS: Editor de contenido estático de Prestashop (páginas web estáticas). • Menú “Preferencias/CMS” – Categorías – Páginas • Blog
  14. 14. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 14 de 32 Carrousel de imágenes • Revolution Slider – Slider Settings: Creación y propiedades – Slide Editor: Creación y propiedades – Visualización • Capas – Efectos – Importar/Exportar • Manual: https://www.themepunch.com/revslider-doc/slider-re volution-documentation/
  15. 15. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 15 de 32 Gestión Pre-venta • Catálogo – Categorías – Productos • Reglas de descuento – Descuentos de productos – Descuentos al cliente
  16. 16. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 16 de 32 Categorías (I) • Permiten clasificar y organizar los productos visibles para los clientes • Mediante categorías ‘ocultas’ (desactivadas) podemos gestionar un grupo de productos a la vez. • Recomendado solo 1 categoría por producto (evita duplicados). • Importante como landing page.
  17. 17. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 17 de 32 Categorías (II) • Meta-Title, Meta-Description • Categoría “Inicio” • Monitorización – Lista de categorías sin productos. – Lista de productos con atributos y sin cantidades disponibles para la venta. – Lista de productos sin atributos y sin cantidades disponibles para la venta. – Lista de productos desactivados.
  18. 18. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 18 de 32 Productos (I) • Tipos de producto: Estándar, Pack de productos, Virtual – Ventajas e Incompatibilidades • Desactivar productos: Estrategias – Producto a reponer – Producto ya no existente • La importancia de las descripciones • Reglas de precios de producto
  19. 19. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 19 de 32 Productos (II) • SEO: Metas y URL del producto • Asociar categorías y complementos • Cálculo de coste del transporte • Combinaciones de atributos • Gestión de stock y disponibilidad • Imágenes • Características (funcionalidades) • Personalización
  20. 20. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 20 de 32 Productos (III) • Adjuntos • Proveedores • Almacenes • Atributos de productos • Características de productos
  21. 21. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 21 de 32 Productos (IV) • Clasificar por – Fabricantes – Proveedores • Mapeo de Imágenes • Etiquetas • Adjuntos
  22. 22. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 22 de 32 Descuentos • Descuentos de Productos (Catálogo) – Reglas del catálogo – Gestión agrupada – Prioridades • Descuentos de Clientes (Compra) – Reglas del carrito – Mis vales • Vales de descuento Diferencias entre una nota de crédito, un cupón de descuento/vale y una regla de catálogo
  23. 23. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 23 de 32 Promociones • Cuando hacer promociones y rebajas • Ofertas y descuentos • Artículos refurbished y outlet • Criterio de precios – Margen y descuentos – Revenue Management • Packs, 3x2
  24. 24. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 24 de 32 Gestión Post-Venta • Clientes – Datos y direcciones – Grupos – Carros • Pedidos – Estados – Listados
  25. 25. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 25 de 32 Clientes (I) • Tipos de Clientes / Grupos – Visitor (Visitantes); Guest (Invitados); Customer (Clientes) • Ficha de clientes – Convertir en cuenta de cliente • Direcciones de clientes – Campos obligatorios
  26. 26. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 26 de 32 Clientes (II) • Carros de compra – Convertir en pedido – Seguimiento – Retomar contacto • Servicio al cliente (CRM) – Recomendaciones • Tipo de Contactos
  27. 27. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 27 de 32 Pedidos (I) • Estados – Workflow recomendado • Información del Pedido • Modificar pedido • Generación de listados – Facturas – Notas de crédito – Albaranes de entrega
  28. 28. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 28 de 32 Pedidos (II) • Gestionar Devoluciones • Mensajes
  29. 29. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 29 de 32 Cross-selling y Upselling • Cross-selling → “Venta Cruzada” Multiplicar las ventas con productos complementarios y accesorios. • Upselling → “Aumentar margen de venta” ofreciendo otro producto relacionado de mayor calidad, cantidad y/o prestaciones. • Recomendaciones automatizadas
  30. 30. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 30 de 32 Fidelización de clientes • Cupones / Descuentos / Ofertas • Recuperación de pedidos y clientes – Módulo “Retome contacto con sus clientes” • Lealtad y recompensas por compras – Módulo “Customer loyalty and rewards” • Cumpleaños • Newsletter
  31. 31. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 31 de 32 Configuraciones • Preferencias configuración • Preferencias Pedidos • Preferencias Productos • Preferencias Clientes • Gestión avanzada de stocks • Activar devoluciones
  32. 32. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 32 de 32 Notas

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