1. Agora czy wydział obsługi mieszkańców?
Miasta w social media
Dr Jan Zając
Współpraca: Daria Kuczmara
Kongres Smart Metropolia, Gdaosk, 20.11.2013

2. Czym się zajmuję?
Narzędzie:
• Analizy, statystyki
• Optymalizacja
• Zarządzanie treścią i zadaniami
Raporty i analizy szyte na miarę

3. Zaufali nam
CSW Toruo

4. Tak zwane media społecznościowe (social media)

Ogólne serwisy społecznościowe:
•
Facebook, NK.pl, Google+, itp.
•
Kariera: Goldenline, Linked In

Blogi

Mikroblogi (np. Twitter) i Tumblr

Pinterest i Instagram

Fora i grupy dyskusyjne

Serwisy z multimediami, np. YouTube

Agregacja treści, np. Wykop

Geolokalizacja, np. Foursquare

5. Mówimy partia, a w domyśle - Lenin
Mówimy social media, a w domyśle?

7. Facebook się kończy?

8. Ilu użytkowników Facebooka?
11 800 000
zarejestrowanych użytkowników Facebooka w Polsce
(w październiku 2013 r. przybyło 120 000)
56,4% polskich użytkowników Internetu
30,6% wszystkich Polaków
Więcej danych: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends

9. Największe polskie miasta w media społecznościowych
Warszawa
Kraków
Łódź
Wrocław
Poznao
Gdaosk
44 594
22 370
11 400
99 031
69 503
73 547
3 733
-
-
12 602
2 339
2 886
1 414
254
507
959
902
304
27 035
15 588
-
84 493
-
-
415
744
-
-
471
758
83
-
-
-
287
1 427
3 657
-
-
1 426
1 096
772
-
-
-
3 073
-
2 017
758 463
718 960
631 188
550 742
460 427
liczba
1 715 517
mieszkaoców

10. Działania polskich miast

11. Miasta na Facebooku – liczba fanów
Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta

12. Największe strony miast

13. Zaangażowanie
• Interakcje ze stroną
marki i treściami na niej
publikowanymi
• Zaangażowanie
zwiększa zasięg
• Liczba osób oraz forma:
• like, komentarz, post,
udostępnienie,

14. Miasta na Facebooku – liczba zaangażowanych
Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta

15. Najbardziej angażujące treści

16. Październik – najlepsze posty miast
Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta

17. Co chwyta serca fanów?
Najczęściej używane słowa w 200 najlepszych październikowych
postach adminów na oficjalnych profilach miejskich

18. Promocja i wizerunek
– nie tylko oficjalne profile

19. Komercyjne konkursy

22. Straż Miejska Warszawa – wbrew pozorom nieoficjalny profil

23. Kryzys PR „Prosiaczki z Makro…”
Więcej: http://czaplicka.eu/kryzys/prosiaczki-makro-cash-and-carry

24. … i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”

25. … i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”

26. … i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”

27. Fałszywy profil ZTM Warszawa
Więcej: http://michal-gorecki.pl/2012/11/kulawe-social-media/

28. Wydział Obsługi Mieszkańców?

29. Mieszkańcy zgłaszają postulaty

30. Zgłoś awarię przez smartfon

31. Badanie polskich profili miejskich na Facebooku
40 oficjalnych profili miejskich i 15 nieoficjalnych profili miast
Okres badania: październik 2013
Wskaźniki:
Liczba postów strony
Liczba postów użytkowników
Charakter postów
Liczba odpowiedzi na posty użytkowników
Czas odpowiedzi na posty użytkowników

32. Liczba postów stron miejskich i ich użytkowników
Łącznie 7 064 posty
Na profilach oficjalnych
posty użytkowników to
30% wszystkich
Na profilach nieoficjalnych
użytkownicy postują
niemal tak często jak
admini - 43% postów
pochodzi od
użytkowników

33. O czym piszą użytkownicy?
Użytkownicy zapraszają, gdzie tylko mogą:
 Na swoją stronę na Facebooku lub internetową
 Do podpisania petycji lub przyłączenia się do ruchu społecznego
 Na wydarzenie kulturalne
 Do poparcia w konkursie, uzupełnienia ankiety, odwiedzenia sklepu
 …..

34. Treści postów użytkowników
Tylko 48 (3%) z 1 471 postów,
które użytkownicy napisali na oficjalnych stronach miast na
Facebooku, dotyczyło zapytań lub skarg w sprawach
funkcjonowania organów miejskich i kwestii pokrewnych

35. 177 (12%) z 1 471 postów spowodowało reakcję profilu
Tylko 8 z 40 stron odpowiedziało w komentarzu na post użytkownika
Uwzględniając także polubienie postów, na posty użytkowników
zareagowało 13 oficjalnych stron

36. Odpowiedzi na pytania i zgłoszenia
Tylko 11 (23%) z 48 pytań i zgłoszeń w sprawach
miejskich otrzymało odpowiedź ze strony miasta

37. Pytania i skargi

38. Dużo o śmieciach...

39. I sugestie 

40. Podsumowanie

41. Szanse dla miast
Social media to komunikacja wielostronna:
społeczeństwo obywatelskie, demokracja w działaniu
Miejsca i ich historię budzą emocje
Miasta już mają treści
wydarzenia, zdjęcia, newsy
Nie tylko Urzędy mówią o miastach
Problemy z nieoficjalnymi profilami

42. O czym warto pamiętać
1.
Social media to ciężka i regularna praca
2.
Rozrywka i emocje, a nie informacje prasowe
3.
Grupa docelowa: mieszkańcy, turyści czy ludzie
identyfikujący się z miastem?
4.
Nie przesadzajmy z liczbą profili: promocja
wydarzeń, festiwali, prezydentów…
5.
Przygotujmy się do obsługi mieszkańców! – oni
oczekują reakcji

43. Dziękuję za uwagę!
Dr Jan Zając
Współpraca: Daria Kuczmara
Prezentacja dostępna na
blog.sotrender.com/pl