Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Agora czy wydział obsługi mieszkańców?
Miasta w social media
Dr Jan Zając
Współpraca: Daria Kuczmara
Kongres Smart Metropo...
Czym się zajmuję?

Narzędzie:
• Analizy, statystyki
• Optymalizacja
• Zarządzanie treścią i zadaniami

Raporty i analizy s...
Zaufali nam

CSW Toruo
Tak zwane media społecznościowe (social media)



Ogólne serwisy społecznościowe:
•

Facebook, NK.pl, Google+, itp.

•

K...
Mówimy partia, a w domyśle - Lenin

Mówimy social media, a w domyśle?
Facebook się kończy?
Ilu użytkowników Facebooka?

11 800 000
zarejestrowanych użytkowników Facebooka w Polsce
(w październiku 2013 r. przybyło ...
Największe polskie miasta w media społecznościowych

Warszawa

Kraków

Łódź

Wrocław

Poznao

Gdaosk

44 594

22 370

11 4...
Działania polskich miast
Miasta na Facebooku – liczba fanów

Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
Największe strony miast
Zaangażowanie

• Interakcje ze stroną
marki i treściami na niej
publikowanymi
• Zaangażowanie
zwiększa zasięg
• Liczba osó...
Miasta na Facebooku – liczba zaangażowanych

Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
Najbardziej angażujące treści
Październik – najlepsze posty miast

Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
Co chwyta serca fanów?

Najczęściej używane słowa w 200 najlepszych październikowych
postach adminów na oficjalnych profil...
Promocja i wizerunek
– nie tylko oficjalne profile
Komercyjne konkursy
Straż Miejska Warszawa – wbrew pozorom nieoficjalny profil
Kryzys PR „Prosiaczki z Makro…”

Więcej: http://czaplicka.eu/kryzys/prosiaczki-makro-cash-and-carry
… i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
… i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
… i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
Fałszywy profil ZTM Warszawa

Więcej: http://michal-gorecki.pl/2012/11/kulawe-social-media/
Wydział Obsługi Mieszkańców?
Mieszkańcy zgłaszają postulaty
Zgłoś awarię przez smartfon
Badanie polskich profili miejskich na Facebooku

40 oficjalnych profili miejskich i 15 nieoficjalnych profili miast
Okres ...
Liczba postów stron miejskich i ich użytkowników

Łącznie 7 064 posty
Na profilach oficjalnych
posty użytkowników to
30% w...
O czym piszą użytkownicy?

Użytkownicy zapraszają, gdzie tylko mogą:
 Na swoją stronę na Facebooku lub internetową
 Do p...
Treści postów użytkowników

Tylko 48 (3%) z 1 471 postów,
które użytkownicy napisali na oficjalnych stronach miast na
Face...
177 (12%) z 1 471 postów spowodowało reakcję profilu
Tylko 8 z 40 stron odpowiedziało w komentarzu na post użytkownika

Uw...
Odpowiedzi na pytania i zgłoszenia

Tylko 11 (23%) z 48 pytań i zgłoszeń w sprawach
miejskich otrzymało odpowiedź ze stron...
Pytania i skargi
Dużo o śmieciach...
I sugestie 
Podsumowanie
Szanse dla miast

Social media to komunikacja wielostronna:
społeczeństwo obywatelskie, demokracja w działaniu

Miejsca i ...
O czym warto pamiętać

1.

Social media to ciężka i regularna praca

2.

Rozrywka i emocje, a nie informacje prasowe

3.

...
Dziękuję za uwagę!
Dr Jan Zając
Współpraca: Daria Kuczmara

Prezentacja dostępna na

blog.sotrender.com/pl
Miasta w social media
Miasta w social media
Miasta w social media
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Miasta w social media

2,236 views

Published on

Agora czy wydział obsługi mieszkańców? Sotrender omawia jak miasta radzą sobie w social media. Prezentacja wygłoszona 20 listopada 2013, przez dr Jana Zająca, podczas kongresu "Smart metropolia", który odbył się w Gdańsku w AMBEREXPO (ul. Żaglowa 11). Więcej o wydarzeniu --> http://www.smartmetropolia.pl/

Published in: Business
  • Be the first to comment

Miasta w social media

  1. 1. Agora czy wydział obsługi mieszkańców? Miasta w social media Dr Jan Zając Współpraca: Daria Kuczmara Kongres Smart Metropolia, Gdaosk, 20.11.2013
  2. 2. Czym się zajmuję? Narzędzie: • Analizy, statystyki • Optymalizacja • Zarządzanie treścią i zadaniami Raporty i analizy szyte na miarę
  3. 3. Zaufali nam CSW Toruo
  4. 4. Tak zwane media społecznościowe (social media)  Ogólne serwisy społecznościowe: • Facebook, NK.pl, Google+, itp. • Kariera: Goldenline, Linked In  Blogi  Mikroblogi (np. Twitter) i Tumblr  Pinterest i Instagram  Fora i grupy dyskusyjne  Serwisy z multimediami, np. YouTube  Agregacja treści, np. Wykop  Geolokalizacja, np. Foursquare
  5. 5. Mówimy partia, a w domyśle - Lenin Mówimy social media, a w domyśle?
  6. 6. Facebook się kończy?
  7. 7. Ilu użytkowników Facebooka? 11 800 000 zarejestrowanych użytkowników Facebooka w Polsce (w październiku 2013 r. przybyło 120 000) 56,4% polskich użytkowników Internetu 30,6% wszystkich Polaków Więcej danych: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends
  8. 8. Największe polskie miasta w media społecznościowych Warszawa Kraków Łódź Wrocław Poznao Gdaosk 44 594 22 370 11 400 99 031 69 503 73 547 3 733 - - 12 602 2 339 2 886 1 414 254 507 959 902 304 27 035 15 588 - 84 493 - - 415 744 - - 471 758 83 - - - 287 1 427 3 657 - - 1 426 1 096 772 - - - 3 073 - 2 017 758 463 718 960 631 188 550 742 460 427 liczba 1 715 517 mieszkaoców
  9. 9. Działania polskich miast
  10. 10. Miasta na Facebooku – liczba fanów Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
  11. 11. Największe strony miast
  12. 12. Zaangażowanie • Interakcje ze stroną marki i treściami na niej publikowanymi • Zaangażowanie zwiększa zasięg • Liczba osób oraz forma: • like, komentarz, post, udostępnienie,
  13. 13. Miasta na Facebooku – liczba zaangażowanych Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
  14. 14. Najbardziej angażujące treści
  15. 15. Październik – najlepsze posty miast Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
  16. 16. Co chwyta serca fanów? Najczęściej używane słowa w 200 najlepszych październikowych postach adminów na oficjalnych profilach miejskich
  17. 17. Promocja i wizerunek – nie tylko oficjalne profile
  18. 18. Komercyjne konkursy
  19. 19. Straż Miejska Warszawa – wbrew pozorom nieoficjalny profil
  20. 20. Kryzys PR „Prosiaczki z Makro…” Więcej: http://czaplicka.eu/kryzys/prosiaczki-makro-cash-and-carry
  21. 21. … i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
  22. 22. … i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
  23. 23. … i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
  24. 24. Fałszywy profil ZTM Warszawa Więcej: http://michal-gorecki.pl/2012/11/kulawe-social-media/
  25. 25. Wydział Obsługi Mieszkańców?
  26. 26. Mieszkańcy zgłaszają postulaty
  27. 27. Zgłoś awarię przez smartfon
  28. 28. Badanie polskich profili miejskich na Facebooku 40 oficjalnych profili miejskich i 15 nieoficjalnych profili miast Okres badania: październik 2013 Wskaźniki: Liczba postów strony Liczba postów użytkowników Charakter postów Liczba odpowiedzi na posty użytkowników Czas odpowiedzi na posty użytkowników
  29. 29. Liczba postów stron miejskich i ich użytkowników Łącznie 7 064 posty Na profilach oficjalnych posty użytkowników to 30% wszystkich Na profilach nieoficjalnych użytkownicy postują niemal tak często jak admini - 43% postów pochodzi od użytkowników
  30. 30. O czym piszą użytkownicy? Użytkownicy zapraszają, gdzie tylko mogą:  Na swoją stronę na Facebooku lub internetową  Do podpisania petycji lub przyłączenia się do ruchu społecznego  Na wydarzenie kulturalne  Do poparcia w konkursie, uzupełnienia ankiety, odwiedzenia sklepu  …..
  31. 31. Treści postów użytkowników Tylko 48 (3%) z 1 471 postów, które użytkownicy napisali na oficjalnych stronach miast na Facebooku, dotyczyło zapytań lub skarg w sprawach funkcjonowania organów miejskich i kwestii pokrewnych
  32. 32. 177 (12%) z 1 471 postów spowodowało reakcję profilu Tylko 8 z 40 stron odpowiedziało w komentarzu na post użytkownika Uwzględniając także polubienie postów, na posty użytkowników zareagowało 13 oficjalnych stron
  33. 33. Odpowiedzi na pytania i zgłoszenia Tylko 11 (23%) z 48 pytań i zgłoszeń w sprawach miejskich otrzymało odpowiedź ze strony miasta
  34. 34. Pytania i skargi
  35. 35. Dużo o śmieciach...
  36. 36. I sugestie 
  37. 37. Podsumowanie
  38. 38. Szanse dla miast Social media to komunikacja wielostronna: społeczeństwo obywatelskie, demokracja w działaniu Miejsca i ich historię budzą emocje Miasta już mają treści wydarzenia, zdjęcia, newsy Nie tylko Urzędy mówią o miastach Problemy z nieoficjalnymi profilami
  39. 39. O czym warto pamiętać 1. Social media to ciężka i regularna praca 2. Rozrywka i emocje, a nie informacje prasowe 3. Grupa docelowa: mieszkańcy, turyści czy ludzie identyfikujący się z miastem? 4. Nie przesadzajmy z liczbą profili: promocja wydarzeń, festiwali, prezydentów… 5. Przygotujmy się do obsługi mieszkańców! – oni oczekują reakcji
  40. 40. Dziękuję za uwagę! Dr Jan Zając Współpraca: Daria Kuczmara Prezentacja dostępna na blog.sotrender.com/pl

×