Gamification Lab: ¿con qué tipos de programas de comunicación se combina?

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¿Cómo se puede aprovechar Gamification para potenciar el consumo de contenidos o incentivar los comportamientos que más nos interesan?

Esta presentación profundiza en estas preguntas, tras la introducción de rigor para recordar el concepto de gamification (es la misma "de siempre", el que haya visto mis otras presentaciones sobre Gamification, se puede saltar tranquilamente la primera parte).

Esta fue una de las presentaciones del Gamification Lab: un taller formativo sobre gamification.

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Gamification Lab: ¿con qué tipos de programas de comunicación se combina?

  1. 1. Gamification: con qué tipos deGamificationLab programas de comunicación se combina 1@Fanego21 de noviembre de 2012
  2. 2. Índice • Concepto • Comunicación: contenidos y comunidad 2 • Cerrando el círculo Gamification Lab
  3. 3. 01. ConceptoGamification Lab 3
  4. 4. No es 4advergaming Gamification Lab
  5. 5. No es un juego 5 Gamification LabImagen: Hugo Quintero
  6. 6. Pero... ¿qué es gamification? 6 Gamification Lab
  7. 7. 1El uso de mecánicas propiasde juegos aplicadas en otros 7 contextos Gamification Lab
  8. 8. 2 Para incentivar determinados 8 comportamientos o recompensar acciones Gamification Lab concretas
  9. 9. 3En distintos contextos y con distintos objetivos: no sólo 9 online Gamification Lab
  10. 10. 3 En actividades de lo más mundanas 10 Gamification Lab
  11. 11. Gamification Lab 11
  12. 12. 2 En cosas que ya 12 conocemos Gamification Lab
  13. 13. Gamification Lab 13
  14. 14. 1 Start!Gamification Lab 14
  15. 15. Algunas preguntas• ¿Es mágico?• ¿Es estratégico? 15• ¿Vale con poner chapas y dar puntos? Gamification Lab
  16. 16. ¿Es mágico?Gamification Lab 16
  17. 17. NOGamification Lab 17
  18. 18. ¿Es estratégico?Gamification Lab 18
  19. 19. NOGamification Lab 19
  20. 20. ¿Vale con poner chapas y dar puntos? 20 Gamification Lab
  21. 21. NOGamification Lab 21
  22. 22. Y... ¿Con qué programas de 22comunicación se combina? Gamification Lab
  23. 23. Cada vez más...Gamification Lab 23
  24. 24. Cualquier empresa es una empresa 24 de medios Gamification Lab
  25. 25. Enfoque Medios Pagados Medios Ganados • Publicidad display • Enlaces medios online • Facebook ads • Enlaces de otros blogs y • Twitter Ads webs • ... • Usuarios de Redes Sociales 25 Medios Propios • Blog • Web Gamification Lab • Furgonetas • ...
  26. 26. Usemos gamification para potenciar 26 nuestros propios medios Gamification Lab
  27. 27. Para incentivar el consumo de 27 nuestros contenidos Gamification Lab
  28. 28. Para conectar con nuestra 28 comunidad Gamification Lab
  29. 29. 02. Contenidos y Comunidad 29 Gamification Lab
  30. 30. 6Ds Objetivos Comportamiento / Acciones Jugadores 30 Ciclos Gamification Lab Diversión Herramientas Gamification Design Framework, Kevin Werbach
  31. 31. Objetivos • Quiero que me lean más • Quiero tener mejores comentarios 31 • Quiero generar una comunidad Gamification Lab
  32. 32. Objetivos • Que me lean más ‣ Que los que me leen, me lean más ‣ Convertir a lectores ocasionales en recurrentes • Quiero tener mejores comentarios 32 ‣ Eliminar el ruido y acabar con los troll ‣ Generar conversaciones ricas alrededor del contenido Gamification Lab • Quiero generar una comunidad ‣ Conseguir nuevos usuarios ‣ Que interactúen
  33. 33. Objetivos • Que me lean más ‣ Que los que me leen, me lean más ‣ Más páginas vistas por visita ‣ Más tiempo en el sitio ‣ Más elementos compartidos ‣ Nuevos lectores ‣ Captar registros 33 • Comentarios ‣ Incrementar comentarios de valor ‣ Disminuir el ruido Gamification Lab • Potenciar comunidad ‣ Captar registros ‣ Alcanzar X% de login semanales ‣ Incrementar acciones (amistad, imágenes, etc.)
  34. 34. 6Ds Objetivos Comportamiento / Acciones Jugadores 34 Ciclos Gamification Lab Diversión Herramientas Gamification Design Framework, Kevin Werbach
  35. 35. Objetivos ‣ Más páginas vistas por visita ‣ Más tiempo en el sitio ‣ Más elementos compartidos ‣ Captar registros 35 ‣ Incrementar comentarios ‣ Incrementar “hilos” Gamification Lab ‣ Incrementar logins ‣ Incrementar acciones (amistad, imágenes, etc.)
  36. 36. Objetivos / Comportamientos ‣ Más páginas vistas por visita ‣ Leer contenido ‣ Más tiempo en el sitio ‣ Leer contenido / investigar ‣ Más elementos compartidos ‣ Compartir en redes sociales ‣ Captar registros ‣ Registrarse 36 ‣ Incrementar comentarios ‣ Comentar ‣ Incrementar “hilos” ‣ Escribir en el foro / red social ‣ Incrementar logins ‣ Identificarse Gamification Lab ‣ Incrementar acciones (amistad, ‣ Rellenar perfil, subir fotos, hacer imágenes, etc.) contactos, etc.
  37. 37. Comportamientos Leer Compartir Registrarse 37 Rellenar el perfil Comentar Gamification Lab Identificarse Acciones (comentar, contactos, etc.)
  38. 38. Comportamientos Leer ¿Qué podemos ofrecer para motivar la lectura? Compartir ¿Podemos crear un Registrarse itinerario que dé la sensación de avanzar hacia una meta? 38 Rellenar el perfil ¿Algo que permita al lector Comentar lucirse? Gamification Lab Identificarse ¿Regalos? Acciones (comentar, contactos, etc.)
  39. 39. 1up 39 Gamification LabA medida que lees, vas ganando puntos.
  40. 40. ¿Qué más se podría hacer? 40 Gamification Lab
  41. 41. 41 Gamification LabCodeacademy usa mecánicas de juegos paraenseñarnos a programar: ¿por qué no un “Recorridopor las noticias económicas del día”?
  42. 42. 42 Gamification LabAlgo que ofrezca la sensación de “habercompletado” un recorrido.
  43. 43. Comportamientos Leer Nuestros lectores tienen Compartir audiencia propia Registrarse ¿Cómo usarla en nuestro favor? 43 Rellenar el perfil ¿Qué podemos ofrecer como incentivo? Comentar Gamification Lab Identificarse Acciones (comentar, contactos, etc.)
  44. 44. Gamification Lab 44
  45. 45. 45 Gamification Labhttp://www.karmacracy.com
  46. 46. Compartir• La visibilidad extra como “impulsor” es un incentivo.• Para poder recompensar (de una forma u otra) a los 46 más activos, primero tienes que saber quiénes son.• El punto débil suele venir por la integración. Gamification Lab
  47. 47. Comportamientos Leer Los usuarios registrados son valiosos Compartir ¿Qué valor podemos Registrarse ofrecer? ¿Qué puede perder el 47 Rellenar el perfil usuario si no se registra? Comentar Gamification Lab Identificarse Acciones (comentar, contactos, etc.)
  48. 48. Gamification Lab 48
  49. 49. Aversión a la pérdida 49 Gamification Lab
  50. 50. Registro 50 Gamification Lab Acceso al contenido completo
  51. 51. Comportamientos Leer Los perfiles vacíos no dan buena imagen Compartir ¿Qué beneficio debería Registrarse percibir el usuario? ¿Qué sensación de tarea 51 Rellenar el perfil por acabar? Comentar Gamification Lab Identificarse Acciones (comentar, contactos, etc.)
  52. 52. Perfil 52 Gamification Lab • Ponerlo fácil
  53. 53. Perfil 53 Gamification Lab • Ofrecer la sensación de que “queda algo por hacer” • Y dar feedback del avance
  54. 54. Perfil 54 Gamification Lab • Dejar claros los beneficios de rellenar el perfil (en este caso, ligar más)
  55. 55. Comportamientos Leer Compartir Queremos generar conversación Registrarse Además: buena 55 Rellenar el perfil Es un paso clave para Comentar formar comunidad y ganar usuarios recurrentes Gamification Lab Identificarse Acciones (comentar, contactos, etc.)
  56. 56. Comentar • Que la comunidad se modere a sí misma • Requiere un alto volumen de comentarios • Nos arriesgamos a 56 “linchamientos” y a perder opiniones minoritarias • Ayuda a eliminar el ruido, Gamification Lab pero genera sesgos y no garantiza calidad
  57. 57. ComentarGamification Lab 57
  58. 58. Comentar • En Forbes son los editores los que destacan los comentarios según su criterio. • El problema: necesita 58 trabajo humano. • Es más difícilmente escalable Gamification Lab
  59. 59. Comportamientos Leer Compartir Registrarse Queremos que los usuarios se registren 59 Rellenar el perfil Pero si después no se identifican, no nos sirve de Comentar nada Gamification Lab Identificarse ¿Para qué querrán identificarse? Acciones (comentar, contactos, etc.)
  60. 60. Identificarse • Muy relacionados con los incentivos de registro: ‣ Guardar el progreso 60 ‣ Acceso a información completa ‣ Interacción con otros usuarios Gamification Lab
  61. 61. Identificarse 61 Tener una estantería con trofeos: Gamification Lab “el que más lee de finanzas”, “el que más comentarios pone”
  62. 62. IdentificarseGamification Lab 62
  63. 63. Comportamientos Leer Compartir Registrarse 63 Rellenar el perfil ¿Cuáles son las acciones prioritarias? Comentar Gamification Lab ¿Cómo determinar quiénes Identificarse son los usuarios más Acciones (comentar, valiosos? contactos, etc.)
  64. 64. NecesitaremosGamification Lab 64
  65. 65. Un sistema de recompensas o 65incentivos Gamification Lab
  66. 66. Sistema de Recompensa• SPAS ‣ Status ‣ Power 66 ‣ Access ‣ Stuff Gamification Lab Fuente: Gamification by design. Gabe Zichermann y Christopher Cunningham
  67. 67. StatusGamification Lab 67
  68. 68. Acceso 68 Gamification Lab Imagen: Maldita la hora
  69. 69. Poder 69 Gamification Lab Imagen: conner395
  70. 70. Cosas 70 Gamification Lab Imagen: mysza831
  71. 71. Y un sistema de reputación 71que nos ayude a... Gamification Lab
  72. 72. Poner orden dentro del caos 72 Gamification Lab
  73. 73. Separar el grano de la paja 73 Gamification Lab
  74. 74. Reforzar los comportamientos 74que deseamos Gamification Lab
  75. 75. Reputación 75 Fuente: Building Web Reputation Systems.• Los elementos mínimos en una afirmación de reputación: Gamification Lab ‣ El emisor / fuente... ‣ de una afirmación... ‣ sobre un objetivo
  76. 76. Reputación Pepe piensa que este restaurante es malo 76 Gamification Lab Fuente Objetivo Afirmación
  77. 77. Reputación• Necesitamos ‣ Definir los objetivos 77 ‣ Identificar las fuentes o emisarios ‣ Seleccionar las posibles afirmaciones que harán los usuarios Gamification Lab
  78. 78. ReputaciónGamification Lab 78
  79. 79. Reputación Registrados Fuente Usuarios No registrados 79 Afirmación “Meneos” Gamification Lab Objetivo Noticias Comentarios
  80. 80. ReputaciónGamification Lab 80
  81. 81. Reputación 81 Gamification Lab http://meneame.wikispaces.com/Karma#Karma y Usuarios-Principios básicos
  82. 82. ReputaciónGamification Lab 82
  83. 83. Reputación• Lo malo: ‣ Posibles sesgos en la comunidad (unos usuarios “fuertes” condicionan al resto) 83 ‣ Barreras de entrada para nuevos usuarios ‣ Demasiado complejo Gamification Lab
  84. 84. Reputación 84 Gamification Lab ‣ ¿Cuáles son aquí los objetos, fuentes y afirmaciones?
  85. 85. Reputación Fuente Usuarios 85 Afirmación Críticas Usuarios Gamification Lab Objetivo Hoteles
  86. 86. Reputación• Básicamente: ‣ Queremos un sistema que resuelva problemas: ‣ Infoxicación: que nos ayude a elegir ‣ Categorización: que nos ayude a buscar 86 ‣ Que traiga el orden y jerarquice: la red es infinita, a veces necesitamos acotar ‣ Simultáneamente: los usuarios y sus contribuciones tienen que Gamification Lab ser puestos en contexto (¿qué valor se da a las aportaciones?) ‣ Si el sistema se diseña mal, podemos conseguir lo contrario
  87. 87. Reputación Al final se trata de elecciones: premiar unos comportamientos 87 afecta a otros Gamification Lab
  88. 88. Reputación 88 Gamification Lab • Si premiamos la cantidad lo más seguro es que perdamos calidad
  89. 89. Reputación 89 Gamification Lab • Y a mayor calidad, más difícil conseguir cantidad
  90. 90. Sistemas Sistema de Sistema de recompensas reputación 90 Gamification Lab Potenciar la comunidad y Incentivar y guiar al usuario poner orden
  91. 91. 6Ds Objetivos Comportamiento / Acciones Jugadores 91 Ciclos Gamification Lab Diversión Herramientas Gamification Design Framework, Kevin Werbach
  92. 92. Jugadores• Variables demográficas• Variables psicográficas 92• Qué les une a ti Gamification Lab
  93. 93. ¿Cómo son? Jugadores Socialicers KillersInteractuar Actuar 93 Explorer Achiever Gamification Lab Mundo
  94. 94. No es perfecto, no se diseñó 94para esto Gamification Lab
  95. 95. Recompensas Jugadores Socialicers Killers Networking Has derrotado al resto EventosInteractuar Actuar 95 Explorer Achiever +13 puntos de experiencia en Gamification Lab Descarga esta presentación Gamification. adicional. ¡Has llegado al nivel 3! Mundo
  96. 96. 6Ds Objetivos Comportamiento / Acciones Jugadores 96 Ciclos Gamification Lab Diversión Herramientas Gamification Design Framework, Kevin Werbach
  97. 97. Loops de actividad ¿Qué feedback le damos al jugador? ¿Qué le incita a seguir? 97 ¿Cuál es su recorrido? Gamification Lab
  98. 98. Lo que quieres Recompensa el contenido de calidad Motiva a los usuarios más participativos 98 Gamification Lab Consigue más contribuciones de valor
  99. 99. Ciclos 99 Gamification Lab Fuente: Gamification by design. Gabe Zichermann y Christopher Cunningham • Un camino claro: ¿qué hacer? ¿para qué? Que no desmotive, ni aburra
  100. 100. 6Ds Objetivos Comportamiento / Acciones Jugadores 100 Ciclos Gamification Lab Diversión Herramientas Gamification Design Framework, Kevin Werbach
  101. 101. Diversión ¿Recoger chapas es divertido? 101 Gamification Lab
  102. 102. Goooooogle 102 Gamification Lab Un ejemplo de que dar chapas sin más no sirve
  103. 103. 6Ds Objetivos Comportamiento / Acciones Jugadores 103 Ciclos Gamification Lab Diversión Herramientas Gamification Design Framework, Kevin Werbach
  104. 104. Herramientas• Programación a medida 104• Plataformas ajenas Gamification Lab
  105. 105. Plataformas de gamification 105 Gamification Lab
  106. 106. Gamification Lab 106
  107. 107. 03. CerrandoGamification Lab 107
  108. 108. Final Boss 1 • Gamification es... ‣ Anunciarse en juegos ‣ Regalar juegos 108 ‣ Crear juegos de marca ‣ Aplicar elementos de juegos en otros entornos. Gamification Lab
  109. 109. Final Boss 1 • Gamification es... ‣ Anunciarse en juegos ‣ Regalar juegos 109 ‣ Crear juegos de marca ‣ Aplicar elementos de juegos en otros entornos. Gamification Lab
  110. 110. Final Boss 2 • ¿Para qué podemos usar gamification en nuestra comunicación? ‣ Para nada 110 ‣ Para potenciar nuestros medios propios ‣ Para jugar a la consola ‣ Para incentivar comportamientos que nos interese Gamification Lab
  111. 111. Final Boss 2 • ¿Para qué podemos usar gamification en nuestra comunicación? ‣ Para nada 111 ‣ Para potenciar nuestros medios propios ‣ Para jugar a la consola ‣ Para incentivar comportamientos que nos interese Gamification Lab
  112. 112. Final Boss 3 • Con un sistema de reputación puedes... ‣ Conseguir críticas positivas sobre tu marca ‣ Incrementar la participación 112 ‣ Traer orden al caos ‣ Incrementar las ventas Gamification Lab
  113. 113. Final Boss 3 • Con un sistema de reputación puedes... ‣ Conseguir críticas positivas sobre tu marca ‣ Incrementar la participación 113 ‣ Traer orden al caos ‣ Incrementar las ventas Gamification Lab
  114. 114. Final Boss 4 • Un esquema de reputación tiene ‣ Un jugador y un algoritmo complejo ‣ Un emisor, una afirmación y un objetivo 114 ‣ Puntos de kharma ‣ Votos positivos y negativos Gamification Lab
  115. 115. Final Boss 4 • Un esquema de reputación tiene ‣ Un jugador y un algoritmo complejo ‣ Un emisor, una afirmación y un objetivo 115 ‣ Puntos de kharma ‣ Votos positivos y negativos Gamification Lab
  116. 116. Final Boss 5 • Lo primero si quiero usar algún sistema de gamification es... ‣ Plantear mis objetivos ‣ Revisar plataformas 116 ‣ Analizar mi tipología de jugadores ‣ Analizar a la competencia Gamification Lab
  117. 117. Final Boss 5 • Lo primero si quiero usar algún sistema de gamification es... ‣ Plantear mis objetivos ‣ Revisar plataformas 117 ‣ Analizar mi tipología de jugadores ‣ Analizar a la competencia Gamification Lab
  118. 118. (espero) Yuhuuu!Gamification Lab 118
  119. 119. P.d. Cerrando de verdad 119 Gamification Lab
  120. 120. A los diseñadores de juegos nos apalearían si hiciéramos juegos tan aburridos que tuviéramos que 120engañar a la gente para que jugara a ellos. Gamification Lab Richard Bartle.
  121. 121. Las chapas no son suficientes 121 Gamification Lab
  122. 122. El sistema de recompensas debe ofrecer una 122 sensación de avance Gamification Lab
  123. 123. Y ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos 123 Gamification Lab
  124. 124. Recomendaciones• Gamification by Design. (Libro)• Estudio Gamificación en España.• Gamification 101 (Badgeville)• Sistemas de Karma y Patrones de Diseño de Interacción 124• Sistemas de Reputación en la Web• Vinculación a través de Gamification• Plataformas Gamification Lab• Curso en Coursera (Kevin Werbach, terminado)• Wiki (muy completo)
  125. 125. Social Customer Engagement

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