Les 7 péchés capitaux du Marketing Digital - Hervé Bloch - Conférence d'ouverture EMK 2011

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Cette conférence passera en revue les fondamentaux d’un site e-commerce, puis traitera de l’acquisition de trafic et des techniques de fidélisation online avant d’aborder la question de la monétisation de son audience.
Elle permettra aux responsables marketing ou internet de s’approprier les codes et mécaniques du marketing online à travers des cas illustrés.

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  • Bonjour,

    J'ai apprécié certains slides très clairs, par exemple les pages 20, 26, 32. Il sont concis et se rapportent plutôt bien au thème abordé dans le chapitre.
    Par contre les slides 25, 28, 37 par exemple ne sont pas assez compréhensibles (peut être que lors de la présentations avec les explications orale tout se comprenanit rapidement mais pour une lecture seule cela semble plus difficile). Trop d'interprétations possibles me semble-t-il. Quand on se pose la question en tant que lecteur 'Comment dois-je le comprendre ?' c'est qu'il manque quelquelchose dans la page (ou un lien par rapport à la page précédente).

    J'espère vous avoir aider pour vos prochains slides.

    Amicalement.
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Les 7 péchés capitaux du Marketing Digital - Hervé Bloch - Conférence d'ouverture EMK 2011

  1. 1. « Les 7 Péchés Capitaux du Marketing Digital »Mardi 29 novembre 2011
  2. 2. Présentation Digilinx
  3. 3. Hervé BLOCH 35 ans Spécialiste du marketing digital depuis plus de 10 ans Président & cofondateur de lInternet Managers Club PDG fondateur de la société Digilinx www.digilinx.frDigilinx est une société de conseil en stratégies digitales basée sur un modèleinnovant : l’accompagnement des clients est totalement gratuit puisque Digilinxest rémunéré à la performance par les prestataires retenus sur les projets.Digilinx a contracté un partenariat avec plus de 60 prestataires du marketingdigital pour garantir une démarche objective et une largeur de gamme dans lesproblématiques traitées.
  4. 4. Portfolio
  5. 5. Les « Digilinx Dating »
  6. 6. Quizz
  7. 7. Que veut dire MVT ? a Multi Variable Testing b Marketing Viral Technology c Mobile Vision TestingQuestion 1/5
  8. 8. Que veut dire MVT ? a Multi Variable Testing b Marketing Viral Technology c Mobile Vision TestingQuestion 1/5
  9. 9. Que veut dire SMO ? A Search Management Operations b Social Media Optimization c Search Marketing OptimizationQuestion 2/5
  10. 10. Que veut dire SMO ? A Search Management Operations b Social Media Optimization c Search Marketing OptimizationQuestion 2/5
  11. 11. Qu’est ce que le taux de réactivité ? a Nombre de cliqueurs sur ouvreurs b Nombre de cliqueurs sur emails envoyés c Nombre d’ouvreurs sur emails reçusQuestion 3/5
  12. 12. Qu’est ce que le taux de réactivité ? a Nombre de cliqueurs sur ouvreurs b Nombre de cliqueurs sur emails envoyés c Nombre d’ouvreurs sur emails reçusQuestion 3/5
  13. 13. Que veut dire PRM ? a Popularity Relationship Management b Prospect Relationship Management c Pricing Rate ManagementQuestion 4/5
  14. 14. Que veut dire PRM ? a Popularity Relationship Management b Prospect Relationship Management c Pricing Rate ManagementQuestion 4/5
  15. 15. Qu’est ce que la méthode RFM ? a Segmentation des clients par Récence de la commande, Fréquence d’achat et Montant d’achat b Segmentation des clients par Résultats, Fidélité et Maximisation de l’écoute c Return Frequency Management (analyse de la fidélité client)Question 5/5
  16. 16. Qu’est ce que la méthode RFM ? a Segmentation des clients par Récence de la commande, Fréquence d’achat et Montant d’achat b Segmentation des clients par Résultats, Fidélité et Maximisation de l’écoute c Return Frequency Management (analyse de la fidélité client)Question 5/5
  17. 17. Les 7 Péchés Capitaux du Marketing Digital
  18. 18. OrgueilConception et optimisation de site internet marchand
  19. 19. ParesseRéférencement
  20. 20. Source : Marc Désenfant
  21. 21. LuxureLead Generation
  22. 22. Source : Digilinx
  23. 23. EnvieEmail marketing
  24. 24. Couple expediteur / objet• Longueur raisonnable (max 7 mots ou 35 caractères).•Majuscules à éviter•Ponctuation à utiliser avec parcimonie•Attention à la combinaison de certains motsconsidérés comme du spam•Un expéditeur unique26 titre de la ¨présentation
  25. 25. Soignez l’objet• Contenu de l’objet • « Je clique tout de suite » Une offre à durée limité Bonne identification de la marque + Proposition d’une offre personnalisée Un montant de réduction • « Je cliquerai plus tard » Proposition de bons plans dans l’objet Marques citées +/- Saisonnalité de l’objet Expéditeur et objet flou • « Je ne clique pas » Ton trop affirmatif Pas d’offre clairement définie dans l’objet - Peur de la déception « * » Offre peu alléchante 27
  26. 26. Source : Digilinx
  27. 27. ColèreTracking & Scoring
  28. 28. A chaque question Marketing correspond unmodèle statistique fiable et pertinent ! A quel canal de communication/offre, mes clients sont-ils le plus appétant ? Analyse comportementale Analyse comportementale Qui sont mes clients: en phase de ré-achat ?, sur le point de tomber dans l’inactivité ? de partir à la Modèle scoring Modèle scoring concurrence ? Quels sont les leviers pour allonger la durée de vie de mon client ? Modèle LifeTimeValue Modèle LifeTimeValue Comment identifier mes clients à forte valeur et ceux à plus faible rentabilité ? Segmentation type RFM Segmentation type RFM Comment booster mes revenus à travers des ventes complémentaires et croisées ? Recommandation (Amazon) Recommandation (Amazon)
  29. 29. AvariceeCRM
  30. 30. Les emails Les emailsPromotionnels Réflexes moments de vie• Favoriser l’acte de ré-achat • Déclencher une action en fonction• Favoriser le « up selling » et le « cross d’un événement passé. Quelques selling » à partir des analyses réalisées exemples :• Activer / ré-activer certaines cibles • achat lié à une occasion spécifique • anniversaire 1er achat • Délai moyen observé entre 2 achats PRM/CRM• Communiquer en fonction de la • Accueillir les nouveaux clients et saisonnalité, des tendances… renforcer dès le départ la relation• Promouvoir les nouveaux produits / • Renforcer la relation client notamment tester le lancement de nouveaux lors d’un achat (remerciement, mesure produits de la satisfaction…) • Développer la connaissance clients via l’envoi d’emails de qualificationLes emails Les emailsThématiques Relationnels
  31. 31. E-mail anniversaire
  32. 32. E-mail abandon de panier
  33. 33. 35
  34. 34. GourmandiseMonétisation
  35. 35. Source : Digilinx
  36. 36. Merci à vous ! www.digilinx.frhervebloch@digilinx.fr

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