Successfully reported this slideshow.

Zain sustainability-report-arabic

1,017 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Zain sustainability-report-arabic

  1. 1. ‫ٌ‬ ‫ٌ‬‫ﻋﺎﻟﻢ ﺟﻤﻴﻞ ﻳﻨﻤﻮ‬‫ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ زﻳﻦ ﺣﻮل اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ اﻟﻌﺎم 1102‬
  2. 2. ‫ﻟﻤﺤﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻫﺬا ﻫﻮ ﺗﻘﺮﻳﺮﻧﺎ اﻟﻤﺠﻤﻊ اﻷول ﺣﻮل أداء ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ زﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺻﻌﻴﺪ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ واﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ، وﻗﺪ ﺣﺮﺻﻨﺎ أن ﺗﺘﻀﻤﻦ أﺑﻮاﺑﻪ‬ ‫ّ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﺪدة ﻣﺪى اﻵﺛﺎر اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺗﻨﺎ اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺸﺮق اﻷوﺳﻂ، ﻓﻲ دول اﻟﻜﻮﻳﺖ، اﻟﺒﺤﺮﻳﻦ،‬ ‫اﻟﻌﺮاق، اﻷردن، ﻟﺒﻨﺎن، اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ، واﻟﺴﻮدان، وذﻟﻚ ﻋﻦ اﻟﺴﻨﺔ اﻟﻤﻨﺘﻬﻴﺔ ﻓﻲ 13 دﻳﺴﻤﺒﺮ 1102.‬ ‫واﺳﺘﺮﺷﺪﻧﺎ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ واﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ، وﻫﻲ اﻟﻤﺒﺎديء اﻟﻤﺴﺘﻘﺎة ﻣﻦ ﻣﻌﻴﺎر ﻣﺒﺎديء‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ رﻗﻢ 0001‪ ،AA‬ﺣﻴﺚ اﻋﺘﻤﺪﻧﺎ أﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ 1.3‪ G‬اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ اﻟﻮاردة ﺿﻤﻦ »اﻟﻤﺒﺎدرة اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﺎرﻳﺮ« )‪- (GRI‬‬ ‫واﻟﺘﻲ ﻫﻲ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﺒﺎدئ ﺗﻮﺟﻴﻬﻴﺔ دوﻟﻴﺔ راﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﺣﻮل اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ واﻻﻓﺼﺎح اﻟﺬاﺗﻲ، وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺜﺒﺖ أن‬ ‫ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻗﺪ اﺳﺘﻮﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ‪.B‬‬ ‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ واﻃﺎر ﻋﻤﻞ ﺗﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ زﻳﻦ ﺣﻮل اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎق اﻻﻗﻠﻴﻤﻲ:‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺸﺮق اﻷوﺳﻂ‬ ‫أﺑﺤﺎث ﻣﻬﻴﻜﻠﺔ ﺣﻮل ﺗﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺸﺮق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﺳﻴﺎق ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت:‬ ‫ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻤﺎت ﺣﻮل اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻨﻈﻴﺮة‬ ‫”اﻟﻤﻠﺤﻖ اﻟﺪﻟﻴﻠﻲ ﺣﻮل ﻗﻄﺎع اﻻﺗﺼﺎﻻت“‬ ‫اﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟـ”اﻟﻤﺒﺎدرة اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻻﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ“‬ ‫ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺮﻳﺎدة اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎ‬ ‫ﺑﻴﺌﻴﺎ‬ ‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺎ‬ ‫ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺮﻳﺎدة اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ:‬ ‫اﺳﺘﻌﺮاض ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺮﻳﺎدة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﻣﺒﺎديء 5.3 ‪ G‬اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ”اﻟﻤﺒﺎدرة‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻻﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ“‬ ‫اﻟﻤﺒﺎديء اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ:‬ ‫اﻟﻤﺎدﻳﺔ اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ � اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ � اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫اﻧﺨﺮاط وﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻷﻃﺮاف ذات اﻟﺼﻠﺔ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎر 0001 ‪ AA‬اﻟﺨﺎص ﺑﻤﺒﺎدىء اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫و ﺳﺘﺠﺪون أﻧﻨﺎ رﻛﺰﻧﺎ ﻓﻲ ﺻﻔﺤﺎت ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺘﻲ ﻧﻌﺘﻘﺪ أﻧﻬﺎ اﻷﻛﺜﺮ اﺗﺼﺎﻻ ﺑﺄﻋﻤﺎﻟﻨﺎ، ﻣﻊ اﻷﺧﺬ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎر اﻻﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎت، ﻓﻀﻼ ﻋﻦ اﻟﺴﻴﺎﻗﺎت اﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﻤﺤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﻌﻤﻞ ﻓﻴﻬﺎ.‬ ‫وﻟﻢ ﻳﺸﺘﻤﻞ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺷﺮﻛﺔ )اﻧﻮي( ﺣﻮل ﻧﻄﺎق اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻐﺮب، واﻟﺘﻲ ﻧﻤﺘﻠﻚ ﻓﻴﻬﺎ ﺣﺼﺔ ﺗﺒﻠﻎ ﻧﺴﺒﺘﻬﺎ ٪5.51 ، ﺣﻴﺚ أن ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ زﻳﻦ ﻻ ﺗﺪﻳﺮ ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻫﺬه اﻟﺸﺮﻛﺔ.‬ ‫وﺑﻤﺎ أن ﺷﺮﻛﺔ زﻳﻦ ﺟﻨﻮب اﻟﺴﻮدان ﺑﺪأت اﻟﻌﻤﻞ رﺳﻤﻴﺎ ﻓﻲ دﻳﺴﻤﺒﺮ 1102 ﺗﺤﺖ ﻗﻴﺎدة ﻓﺮﻳﻖ إدارة ﺟﺪﻳﺪ، ﻓﺈن ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻻ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﻨﻔﺼﻠﺔ ﻋﻦ ﻫﺬه اﻟﺸﺮﻛﺔ أﻳﻀﴼ.‬‫وﻷن ﺗﻘﺮﻳﺮﻧﺎ ﺣﻮل اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ ﻟﻠﻌﺎم 1102 ﻫﻮ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻗﻨﺎة ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷﻃﺮاف ذات اﻟﺼﻠﺔ ﺑﺸﺄن أداﺋﻨﺎ ، ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺮﺣﺐ ﺑﺄﻳﺔ ﺗﻌﻠﻴﻘﺎت أو آراء ﺗﻘﻴﻴﻤﻴﺔ أو أﺳﺌﻠﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬ ‫ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ، وﻧﺮﺟﻮ أن ﺗﺘﻮاﺻﻠﻮا ﻣﻌﻨﺎ ﻋﺒﺮ اﻟﻔﻴﺴﺒﻮك)‪ ، (http://www.facebook.com/Zain‬و ﺗﻮﻳﺘﺮ ‪ www.twitter.com/zain‬أو اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪.csr@zain.com‬‬
  3. 3. ‫ٌ‬ ‫ٌ‬‫عالم جميل ينمو‬‫تقرير مجموعة زين حول االستدامة العام 1102‬
  4. 4. ‫فهرس المحتويات‬ ‫6‬ ‫1102‬ ‫أضواء على العام‬ ‫8‬ ‫الدول التي نعمل فيها‬‫01‬ ‫رسالة الرئيس‬‫31‬ ‫رسالة الرئيس التنفيذي‬‫81‬ ‫حول زين‬‫02‬ ‫االستدامة في زين‬‫72‬ ‫منتجاتنا وعمالؤنا‬‫43‬ ‫تأثيراتنا االقتصادية‬‫14‬ ‫موظفونا‬‫74‬ ‫مجتمعاتنا‬‫55‬ ‫بيئتنا‬‫85‬ ‫التطلع الى المستقبل‬‫06‬ ‫ملحق‬
  5. 5. ‫1102‬ ‫أبرز مالمح العام‬ ‫4‬ ‫منتجاتنا وخدماتنا‬ ‫التزاماتنا‬ ‫ •توفير الوصول من خالل شبكتنا‬ ‫ •تشجيع االستخدام المسؤول لمنتجاتنا وخدماتنا‬ ‫ •االعتناء بعمالئنا ومجتمعاتنا‬ ‫خالل عام 1102…‬ ‫•أنشأنا 071 موقعا لتوفير التغطية ألكثر من 571 ألف‬ ‫ ‬ ‫شخص في 005 قرية نائية في المملكة العربية السعودية‬ ‫•أطلقنا “حملة القيادة اآلمنة” "‪ "Drive Zain‬في الكويت‬ ‫ ‬ ‫وتم التوصل من خاللها مع 000,12 من طالب الجامعة من‬ ‫خالل رسائل حول االستخدام المسؤول للهواتف النقالة في‬ ‫أثناء القيادة‬ ‫•تعاوننا في تطوير “مبادئ الخصوصية للهواتف النقالة”.‬ ‫ ‬ ‫•أطلقنا تقنية ‪ +HSPA‬في لبنان واألردن؛ وشبكة ‪ 4G‬في‬ ‫ ‬ ‫المملكة العربية السعودية‬ ‫تأثيراتنا االقتصادية‬ ‫التزاماتنا‬ ‫ • تحقيق أداء مالي قوي‬ ‫ • بناء قدرات في المنطقة‬ ‫ • دعم التنمية االقتصادية في المجتمعات التي نعمل فيها‬ ‫خالل عام 1102…‬ ‫•حققنا نموا بنسبة 8% في قاعدة العمالء‬ ‫ ‬ ‫•حققنا صافي أرباح بلغ 330.1 مليار دوالر أمريكي‬ ‫ ‬ ‫•وصلنا بإجمالي حقوق المساهمين إلى 529.7 مليار دوالر‬ ‫ ‬ ‫أمريكي‬‫•رفعنا اإليرادات المجمعة إلى 97.4 مليار دوالر أمريكي، أي‬ ‫ ‬ ‫بزيادة بلغت نسبتها 2% عن العام 0102‬ ‫•تلقينا 008 فكرة تجارية جديدة في اطار مسابقة‬ ‫ ‬ ‫“زين فكرة عظيمة”‬‫•وظفنا 05 امرأة من خالل مركز لألرامل الذي تدعمه “زين”‬ ‫ ‬ ‫•وصلنا الى 94962 مستخدم للخدمات المصرفية عبر‬ ‫ ‬ ‫الهاتف النقال في األردن‬
  6. 6. ‫5‬ ‫موظفونا‬ ‫التزاماتنا‬ ‫•تقديم حزم مزايا وتعويضات رائدة‬ ‫ ‬ ‫•توفير فرص للتنمية والتدريب‬ ‫ ‬ ‫•الترويج للصحة والسالمة‬ ‫ ‬ ‫•العمل بطرق أخالقية‬ ‫ ‬ ‫خالل عام 1102…‬ ‫•قدمنا 22 ساعة تدريب كمتوسط لكل موظف‬ ‫ ‬ ‫•نجحنا في تحسين معدالت رضا الموظفين مقارنة بما كانت‬ ‫ ‬ ‫عليه مستويات العام 0102‬ ‫•وفرنا تدريبا مهنيا لـ 571 متدربا شابا من خالل دورات‬ ‫ ‬ ‫لالتصاالت‬ ‫•قدمنا خبرة عملية ألكثر من 002 شباب من خالل برنامجي‬ ‫ ‬ ‫“شبكة جامعة المستقبل” و“شباب طموح”‬ ‫•رفعنا نسبة تعويض موظفينا إلى نسبة 57% من المعدالت‬ ‫ ‬ ‫السوقية‬ ‫بيئتنا‬ ‫التزاماتنا‬ ‫ •تقليص استهالك الطاقة وانبعاثات الغازات عبر شبكاتنا‬ ‫ •تشجيع مبدأ التدبير البيئي‬ ‫ •تحسين األداء البيئي لمكاتبنا‬ ‫خالل عام 1102…‬ ‫•قمنا بتركيب 62 محطة تعمل بالطاقة الشمسية في السودان‬ ‫ ‬ ‫•قمنا بتثبيت 85 برنامجًا من حلول الطاقة الهجينة‬ ‫ ‬ ‫مجتمعاتنا‬ ‫(تستهلك وقودا أقل بنسبة 04% من مكائن الديزل) في‬ ‫محطاتنا في السودان واألردن‬ ‫التزاماتنا‬ ‫•جمعنا 0008 جهاز هاتف نقال إلعادة تدويرها في البحرين‬ ‫ ‬ ‫ •تمكين الشباب من خالل التعليم‬ ‫ •دعم الوصول الى الرعاية الصحية‬ ‫•اخترنا 0051 من مواقع شبكتنا لترقيتها إلى مواقع تعمل‬ ‫ ‬ ‫ •االعتناء بالمحتاجين‬ ‫بمولدات كهربائية أصغر حجما في العراق‬ ‫•خفضنا استهالك الورق في مكاتبنا باألردن بنسبة 06%‬ ‫ ‬ ‫•شاركنا في “مجموعة عمل الطاقة الخضراء” لدى “االتحاد‬ ‫ ‬ ‫خالل عام 1102…‬ ‫العالمي لمشغلي شبكات االتصاالت المتنقلة”‬ ‫•تلقينا 234 رواية وقصة قصيرة كمشاركات في مسابقة‬ ‫ ‬ ‫جائزة الطيب صالح الدولية.‬ ‫•تبنينا 8 مدارس كجزء من “مبادرة مدرستي” لمساعدة‬ ‫ ‬ ‫886,2 تلميذًا‬ ‫•دعمنا 0033 من األطفال المعاقين ضمن مبادرة رمضان‬ ‫ ‬ ‫التي نفذتها “زين” السعودية‬ ‫•قدمنا دورات محو أمية الى 055,6 للكبار من البالغين‬ ‫ ‬ ‫األميين في العراق من خالل “مؤسسة عمار”‬
  7. 7. ‫الدول التي نعمل فيها‬ ‫6‬ ‫البحرين‬ ‫اإليرادات: 412 مليون دوالر‬ ‫عدد العمالء: 000,805‬ ‫عدد الموظفين بدوام كامل: 613‬ ‫أبرز المالمح:‬‫ •أطلقت “زين” البحرين أول مبادرة لجمع النفايات اإللكترونية، وقد تم جمع أكثر‬ ‫من 0003 جهاز نقال إلعادة تدويرها.‬ ‫ •سعيا إلى تعزيز التزامنا بنشر التكنولوجيا الحديثة في الفصول الدراسية، قدمت‬ ‫“زين” البحرين لوحتين تفاعليتين لمدرسة الشيخة حصة للبنات.‬ ‫ •ومن خالل برنامجها الذي يحمل اسم “شبكة جامعة المستقبل” (‪ ،)FUN‬قدمت‬ ‫“زين” البحرين للشباب خبرة عملية مباشرة في الشركة.‬ ‫عدد العمالء‬ ‫3.04 مليون‬ ‫‪LEBANON‬‬ ‫‪IRAQ‬‬ ‫اجمالي االيرادات‬ ‫97.4$ مليار‬ ‫‪JORDAN‬‬ ‫‪KUWAIT‬‬ ‫عدد الموظفين‬ ‫بدوام كامل‬ ‫‪BAHRAIN‬‬ ‫(بما في ذلك موظفو المجموعة)‬ ‫933,6‬ ‫‪SAUDI ARABIA‬‬ ‫‪SUDAN‬‬ ‫‪SOUTH‬‬ ‫‪SUDAN‬‬
  8. 8. ‫7‬ ‫لبنان‬ ‫العراق‬ ‫عدد العمالء: 000,938,1‬ ‫اإليرادات: 816,1 مليون دوالر‬ ‫عدد الموظفين بدوام كامل: 244‬ ‫عدد العمالء: 000,534,21‬ ‫عدد الموظفين الدائمين: 883,1‬ ‫أبرز المالمح:‬ ‫ •ال يزال شعار “ دعونا نتحدث عن البيئة “ (“‪ )”Let’s Talk Environment‬يسهم في‬ ‫أبرز المالمح:‬ ‫إلهام موظفي “إم تي سي-تاتش “وهم يعملون من أجل تقليص التأثير البيئي‬ ‫ • الدعم الذي قدمته شركة “زين” العراق لمؤسسة “عمار” أسهم في توفير خدمات‬ ‫للشركة من خالل سلسلة من المبادرات “الخضراء”.‬ ‫رعاية صحية وقائية عالية الجودة للمجتمعات المحلية واألسر وتالميذ المدارس، مما‬ ‫ •خالل شهر رمضان المبارك، ساعد موظفو “إم تي سي-تاتش “في إعداد الحقائب‬ ‫أسهم في رفع مستوى الوعي الصحي والحد من انتشار أمراض يمكن الوقاية منها.‬ ‫المدرسية وتوزيعها على األطفال المحتاجين في شتى أرجاء الدولة.‬ ‫ •تعاونت “زين” العراق مع العديد من الجامعات المحلية من أجل تقديم دورات‬ ‫ •نظمت “إم تي سي-تاتش “سلسلة من الزيارات الى دور المسنين في جميع أرجاء‬ ‫اتصاالت لتدريب الطالب المنتقين في كل عام وتهيئتهم لشغل وظائف في مجال‬ ‫الدولة احتفاال بعيد األم، واحتفل موظفو الشركة بتلك المناسبة بأن وزعوا هدايا‬ ‫صناعة االتصاالت .‬ ‫خاصة.‬ ‫ •بدعم من جانب “زين” العراق، استطاع مركز األرامل أن يوفر ألرامل عراقيات دورات‬ ‫دراسية وتدريبية باللغة اإلنجليزية حول العديد من المجاالت مثل التمريض ورعاية‬ ‫الطفولة والتصوير الفوتوغرافي والخياطة وعلوم الكمبيوتر، كما ساعدهن المركز أيضا‬ ‫المملكة العربية‬ ‫في البحث والسعي وراء فرص عمل في جميع أرجاء العراق.‬ ‫السعودية‬ ‫اإليرادات: 787,1 مليون دوالر‬ ‫األردن‬ ‫عدد العمالء: 000,765,7‬ ‫اإليرادات: 605 مليون دوالر‬ ‫عدد الموظفين بدوام كامل: 448‬ ‫عدد العمالء: 000,157,2‬ ‫أبرز المالمح:‬ ‫عدد الموظفين بدوام كامل: 948‬ ‫ •فازت “زين” السعودية بعقد من “صندوق الخدمة الشاملة” (‪ )USF‬لتوسيع نطاق التغطية‬ ‫أبرز المالمح:‬ ‫في المناطق الشمالية والجنوبية من المملكة، وقد أنشأت “زين” 071 موقعا لتوفير‬ ‫ • تم اطالق “‪ ”Zain E-mal‬في العام 1102 ، وهي خدمة لتحويل األموال عبر‬ ‫التغطية ألكثر من 571ألف شخص.‬ ‫الهواتف النقالة، وتوفر “‪ ”Zain E-mal‬وسيلة بسيطة وسريعة وآمنة إلدارة األموال‬ ‫ •دخلت “زين” السعودية في شراكة مع “جمعية األطفال المعاقين” بهدف تنفيذ برنامج‬ ‫وتعقب المعامالت المالية عالوة على التقليل من الوقت المستهلك، وتقليص‬ ‫خاص يتم في اطاره التبرع مباشرة بجزء من عائدات كل مكالمة تم اجراؤها خالل شهر‬ ‫الحاجة إلى النقل، والحد من استخدام الورق.‬ ‫رمضان المبارك لدعم 003,3 طفل من ذوي االحتياجات الخاصة.‬ ‫ • دخلت “زين” األردن في شراكة مع مركز التدريب المهني في األردن، وذلك بهدف‬ ‫ •تم تكريم “زين” السعودية خالل فعاليات جوائز الملك خالد للتنافسية المسؤولة، وذلك‬ ‫تأسيس مركز زين للتدريب على صيانة االجهزة الخلوية، وقد تخرج ما مجموعه‬ ‫لدورها القيادي في مجال العمل الخيري الذكي.‬ ‫521 متدربا منذ افتتاح المركز في العام 8002.‬ ‫ • ومن خالل شراكة مع وزارة المياه والري، أطلقت “زين” األردن حملة توعية مائية‬ ‫تهدف إلى زيادة الوعي العام حول قضايا المياه في األردن.‬ ‫السودان‬ ‫اإليرادات: 190,1 مليون دوالر‬ ‫عدد العمالء: 000,060,31‬ ‫الكويت‬ ‫عدد الموظفين الدائمين: 281,1‬ ‫اإليرادات: 742,1 مليون دوالر‬ ‫عدد العمالء: 000,301,2‬ ‫أبرز المالمح:‬ ‫ •رعت “زين” السودان “جائزة الطيب صالح الدولية السنوية” التي تمنح جائزة مالية‬ ‫عدد الموظفين الدائمين: 612,1‬ ‫بقيمة 000,002 دوالر أمريكي ألفضل قصة قصيرة أو رواية، وقد اجتذبت المسابقة‬ ‫أبرز المالمح:‬ ‫234 مشاركة مثيرة لإلعجاب جاءت من 43 دولة.‬ ‫ •في الكويت، تعاونت “زين” مع وزارة الداخلية الكويتية إلطالق حملة القيادة اآلمنة‬ ‫ • في العام 1102، قامت “زين” السودان بتشييد وإعادة تأهيل ست مدارس في‬ ‫تحت عنوان “‪ ، “ Drive Zain‬وهي حملة لزيادة مستوى الوعي حول مخاطر استخدام‬ ‫مجتمعات ذات دخل منخفض، وهي المدارس التي أصبحت تحت اسم “مدارس‬ ‫الهواتف النقالة في أثناء القيادة.‬ ‫زين”، وباإلضافة إلى ذلك، قدمت “زين” تأهيال ودعما إلى أكثر من 051 مدرسة، بما‬ ‫ •أطلقت “زين” الكويت مسابقة بعنوان “زين فكرة عظيمة”، وهي المسابقة التي‬ ‫في ذلك تقديم 000,02 زي مدرسي و000,005 كتاب مدرسي .‬ ‫تشجع المواطنين على ابتكار أفكار ألعمال جديدة، وقد تلقت األفكار الفائزة موارد‬ ‫للمساعدة في إطالق وتنمية أعمالهم.‬ ‫ • وسعت “زين” السودان نطاق برنامجها للطاقة الخضراء (‪ )Green Power‬الذي‬ ‫ •شكلت “زين” الكويت فريقا بيئيا متعدد الوظائف، وهو الفريق الذي يتولى العمل‬ ‫يهدف الى استخدام الطاقة المتجددة في محطات البث عن طريق تركيب 62‬ ‫على ايجاد سبل للحد من التأثيرات البيئية في المكاتب واشراك موظفي “زين” في‬ ‫محطة تعمل بالطاقة الشمسية وانشاء محطة تجريبية مجمعة تعمل بطاقة الرياح‬ ‫ّ‬ ‫ذلك الجهد للقيام بدورهم.‬ ‫وبالطاقة الشمسية.‬
  9. 9. ‫رسالة رئيس مجلس االدارة‬ ‫8‬
  10. 10. ‫9‬ ‫رسالة رئيس مجلس االدارة‬ ‫يعتمد نجاحنا في مجموعة زين كمؤسسة تجارية على قدرتنها في التصدي للتحديات، وإذا كان الشغف الذي نتحرك به هو‬ ‫العامل المشترك في التعامل مع هذه التحديات، فإننا نجد أنفسنا في مواجهة جديدة مع تحدي آخر وهو هذه المرة في مجال‬ ‫االستدامة، ولكننا ننظر اليه على اعتباره فرصة لنا.‬ ‫نحن ندرك أن المشاريع التي نقوم بها في مجاالت االستدامة سوف تلعب دورا مهما في تنمية قدراتنا نحو تحقيق أهدافنا‬ ‫الرامية الى أن ننمو ككيان رائد، فالتزامنا بأن نؤثر إيجابيا على حياة مجتمعاتنا، هو أمرا يحتل يوما بعد يوم مكانة أكثر مركزية‬ ‫في استراتيجية أعمالنا وفي عملياتنا التشغيلية.‬ ‫وإذ نعلن من خالل هذا التقرير المجمع أننا «نتبنى موقفا» داعما ومساندا لالستدامة، فإننا وعلى جانب آخر نعتبره خطوة حاسمة‬ ‫على طريقنا نحو النجاح، وكجزء من جهودنا الرامية إلى جعل زين أكثر دعما لقضايا االستدامة، فإننا نقدم التزاما واضحًا من‬ ‫خالله للتواصل مع اآلخرين بشأن تقدمنا على صعيد تلك القضية .‬ ‫وبناء على ما تقدم، فإنني - وبالنيابة عن مجلس اإلدارة - يسرني أن أقدم بين أيديكم تقرير االستدامة األول لمجموعة زين،‬ ‫والواقع أن هذا التقرير يمثل منعطفا كبيرا في تاريخ تواصل «زين» مع مساهميها ومع األطراف المنتفعة األخرى.‬ ‫إن هذا التقرير هو بمثابة اقرار بأن قوة وقدرة زين على التأثير في العالم تتجاوز بكثير الشبكات وأجهزة الهواتف والصوت‬ ‫والبيانات، وفي واقع األمر فإن صناعة االتصاالت المتنقلة قد أثبت فعليا على نطاق واسع أنها ستكون واحدة من القوى األكثر‬ ‫قدرة على إحداث تحوالت جذرية في العالم في القرن الحادي والعشرين، ونحن في مجموعة زين نعتنق تماما هذا الجانب في‬ ‫عملنا، ونستمتع بالطرق التي تسهم بها منتجاتنا وخدماتنا في تحسين نوعية حياة األمم والشعوب.‬ ‫هذا التقرير يوضح ويشرح طبيعة المشاريع التي قدمت زين من خاللها مساهمات ملموسة للتنمية االجتماعية واالقتصادية في‬ ‫أسواقها في الشرق األوسط وشمال أفريقيا ، فعالوة على توفير تكنولوجيا التواصل الالزمة للتجارة وتنمية االقتصاد، فإن سلسلة‬ ‫القيم خاصتنا تمتد من خالل طبقات متعددة من أنشطة البنية التحتية وأنشطة التجزئة التي تسهم في توظيف اآلالف من‬ ‫األشخاص في أعمال مستقرة ومنتجة.‬ ‫ولقد ساعدت برامجنا الداعمة لبناء القدرات في تعزيز جهودنا في مجاالت االستدامة، فمن خالل عدد ال يحصى من حمالت‬ ‫التبرعات وبرامج الرعاية، تدعم عملياتنا التشغيلية القضايا األهم التي تهم المجتمعات المحلية، وتسهم هذه الجهود في‬ ‫تعزيز المعرفة كوسيلة للتنمية وخلق التوعية حول أهمية القضايا االجتماعية والبيئية.‬ ‫إن مجلس ادارة زين يؤمن بأن المستقبل المستدام هو المستقبل المشرق، فمن خالل ادائنا العالي وشبكاتنا المتطورة، فإننا‬ ‫سنقوم بدعم كامل لمجتمعاتنا، حيث سنسخر تقنيات االتصاالت الحديثة التي توفرها عملياتنا لخدمة توجهات وطموحات‬ ‫كافة األفراد من الغني والفقير إلى الصغير والكبير، لتمكينهم جميعا من االنخراط واالندماج مع العالم من حولهم.‬ ‫وألننا نتحرك دائما إلى األمام بعين يملؤها األمل والتفاؤل، فإننا نأمل أن يسمح لنا هذا التقرير بإطالع شركائنا على نوعية‬ ‫َ‬ ‫المبادرات والمساهمات التي نقدمها لشعوب مجتماعاتنا، كيف ساهمنا ؟ - وكيف نعتزم مواصلة هذه المساهمات ؟- وكل‬ ‫ذلك، في سبيل خلق «عالمنا الجميل».‬ ‫وإذ يسعدني أن أقدم لكم ثمرة عملياتنا في مجال االستدامة من خالل هذا التقرير التفصيلي، فإنني في غاية االمتنان لصاحب‬ ‫السمو أمير دولة الكويت الشيخ صباح االحمد الجابر الصباح حفظه الله ورعاه، ولسمو ولي العهد الشيخ نواف االحمد الجابر الصباح‬ ‫ولسمو رئيس مجلس الوزراء الشيخ جابر مبارك الحمد الصباح وألعضاء حكومتنا على دعمهم المتواصل، وهو الدعم الذي كان‬ ‫دائما ضروريا لنجاحنا.‬ ‫أسعد أحمد البنوان‬ ‫رئيس مجلس اإلدارة‬
  11. 11. ‫رسالة الرئيس التنفيذي‬ ‫01‬
  12. 12. ‫11‬ ‫إنه لمن دواعي سروري أنا أضع بين أيديكم تقرير االستدامة األول لمجموعة زين، والذي سيكون بمثابة منصة مركزية للتواصل مع‬ ‫شركائنا الكثيرين في منطقة الشرق األوسط، فهو إذ يقدم منهجنا االستراتيجي لتحقيق االستدامة والمسؤولية االجتماعية للشركات،‬ ‫فإنه سيستعرض طبيعة التحديات التي نواجهها خالل ممارسة عملياتنا، كما أنه سيبرز النجاحات التي حققناها، والخطط الذي‬ ‫نسعى إلى تحقيقها مستقبال في هذا المجال.‬ ‫ً‬ ‫لقد كانت زين دائما -وال زالت- ذات قلب نابض وروح متجددة.. فقيمنا األساسية المتمثلة في “القلب” و“التألق” و “االنتماء” واضحة‬ ‫في جميع جوانب الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا – ابتداء من الطريقة التي نعامل بها موظفينا، ومرورا بمبادراتنا االجتماعية التي ال‬ ‫تعد وال تحصى، ووصوال إلى دعايتنا التجارية القائمة على قضايا تالمس واقع مجتمعاتنا.‬ ‫خالل السنوات األخيرة، عكفنا على صقل وتطوير األطر المنهجية لعملياتنا في مجال االستدامة، وقد اشتمل ذلك على إنشاء إدارة‬ ‫مركزية للمسؤولية االجتماعية على مستوى المجموعة، مع وجود إدارات فرعية في كل واحدة من شركاتنا العاملة، ونحن إذ نتطلع‬ ‫إلى مواصلة تطوير وتنفيذ استراتيجية االستدامة الخاصة بنا - على غرار استراتيجية أعمالنا- فإننا نسعى الى التكيف مع بيئة‬ ‫تشغيل إقليمية أكثر تركيزا بعد التخارج من أصولنا األفريقية في العام 0102.‬ ‫ومع اعترافنا أن التحسينات “ الهرمية” التي أجريناها على عملياتنا كانت ضرورية لتنظيم ومواءمة سلسلة مبادراتنا، فإن الجوانب‬ ‫البارزة الحقيقة في أدائنا على صعيد االستدامة تتمثل في القصص التي تأتي من شركاتنا العاملة، فتلك القصص توضح أن‬ ‫آثار مبادراتنا تظهر ويشعر بها الناس على المستوى المحلي، وقد حرصنا أن ينقل هذا التقرير تلك القصص التي تبين ما تعنيه‬ ‫االستدامة حقا بالنسبة إلينا.‬ ‫ففي البحرين، أطلقت زين في المملكة ألول مرة حملة لجمع النفايات اإللكترونية، وقدمت زين العراق دعمها الى “مركز تدريب‬ ‫وتطوير األرامل”، وهي منظمة غير حكومية توفر التدريب المهني المتخصص لألرامل العراقيات، وأطلقت زين-األردن خدمة‬ ‫“‪ ، ”E-mal‬وهي خدمة مصرفية عبر الهاتف النقال بهدف تحفيز التنمية االقتصادية وزيادة فرص الحصول على القروض‬ ‫الصغيرة.‬ ‫وأطلقت زين-الكويت حملة “‪ ،”Drive Zain‬وهي حملة لتسليط الضوء على مخاطر استخدام الهاتف النقال أثناء قيادة السيارات،‬ ‫و في لبنان، واصلت شركتنا العاملة “إم تي سي-تاتش” تركيزها على تقليص تأثيراتها على البيئة، وفي المملكة العربية‬ ‫السعودية، تم تكريم زين بعدد من جوائز الملك خالد تقديرا لريادتها في مجال األعمال الخيرية الذكية.‬ ‫وقامت زين-السودان بنشر حلول الطاقة الشمسية في 62 من محطات شبكاتها سعيا إلى تقليل االعتماد على وقود الديزل،‬ ‫وهذه األمثلة ليست سوى مجموعة منتقاة صغيرة من مبادراتنا، وهي المبادرات ذات االستهدافات المحلية في جميع الدول التي‬ ‫نعمل فيها.‬ ‫وفي قلب كل هذه المبادرات، كان العنصر األساسي لكل نجاحاتنا ممثال في وجود موظفي زين الموهوبين والمتفانين في العمل،‬ ‫والواقع أن كون المرء موظفا لدى “زين” هو بمثابة وسام شرف، فعائلتنا الممتدة، هي واحدة من القوى العاملة ذات األداء األعلى في‬ ‫مجال صناعة االتصاالت.‬ ‫وأود أن أغتنم هذه الفرصة ألتقدم بالشكر الجزيل لموظفي مجموعة زين الذين قاموا بجهد كبير لدعم رحلتنا على طريق‬ ‫االستدامة، وهو الجهد الذي أثرى عملياتنا خالل العام 1102.‬ ‫ختاما، أود أن أدعو شركاءنا - سواء المساهمين أوالموظفين أوالموردين أو المزودين أو أعضاء المجتمع المحلي- إلى تقديم‬ ‫مالحظاتهم على هذا التقرير... فنحن نأمل من ذلك، الحث على تشجيع الحوار المشترك، حتى نتمكن من العمل في إطار شراكة‬ ‫فاعلة نهدف من ورائها تحقيق األهداف المشتركة.‬ ‫ومن خالل نشر هذا التقرير، فإننا “نتخذ موقفا” في سبيل تأكيد التزامنا طويل األمد إزاء إدارة وقياس أدوات التواصل التي لدينا‬ ‫بشكل أكثر كفاءة، حتى نقف ونقيم مساهماتنا على نحو فعال يساعدنا في الوصول إلى عالمنا الجميل.‬ ‫وال يفوتني إال وأن أعرب عن امتناني الكبير لموظفينا ولعمالئنا ولمساهمينا ولشركائنا، على الدعم المتواصل الذي وجدناه من‬ ‫الجميع..، بينما نمضي قدما على طريق رحلة االستدامة.‬ ‫نبيل خلف بن سالمة‬ ‫الرئيس التنفيذي - مجموعة زين‬
  13. 13. ‫نبذة عن زين‬ ‫21‬ ‫3.04‬ ‫نظرة عامة‬ ‫تأسست شركة زين بموجب مرسوم أميري في الكويت في العام -3891 والتي‬ ‫كانت تعرف حينها باسم شركة االتصاالت المتنقلة “ إم تي سي”- لتكون اول شركة‬ ‫اتصاالت في منطقة الشرق األوسط، وفي العام 7002 تم إطالق العالمة التجارية‬ ‫مليون عميل‬ ‫“زين” لتكون الهوية الجديدة لهذا الكيان االقتصادي الكبير.‬ ‫والواقع أن العالمة التجارية زين والوعد الذي تقدمه – أال وهو خلق “عالم جميل”‬ ‫– يعكس معاني الطاقة واإللهام والتنوع التي تميز عمالء المجموعة وموظفيها‬ ‫وغيرهم من األطراف ذات الصلة المعنيين بصناعة االتصاالت.‬ ‫زين تفوز‬ ‫وقد تمتعت زين بالنمو وروح االبتكار المستمرين على مدار العقود الثالثة الماضية،‬ ‫بالمرتبة األولى‬ ‫حيث رسخت لنفسها وجودا تجاريا في 32 دولة في أرجاء منطقة الشرق‬ ‫األوسط وقارة أفريقيا ( منطقة الصحراء الكبرى )، وفي العام 0102، وفي خطوة‬ ‫استراتيجية هدفت الى إعادة التركيز على منطقة عملياتنا الرئيسية، نجحت‬ ‫الشركة في إبرام واحدة من أفضل صفقات التخارج في قطاع االتصاالت على‬‫للسنة الثانية على التوالي،‬ ‫مستوى العالم خالل الـ 51 عامًا الماضية ( وفقًا لتصنيف أكثر من جهة دولية‬ ‫لهذه الصفقة )، وذلك بعد بيع األصول اإلفريقية في 51 دولة.‬ ‫كأفضل موقع إلكتروني‬ ‫وفي العام 1102 - ونتيجة للتقسيم الجغرافي السياسي للسودان إلى دولتين‬ ‫– أال وهما السودان وجنوب السودان – انتهت زين بنجاح من الفصل بين شبكتي‬ ‫لشركات االتصاالت المتنقلة‬ ‫الدولتين، وأصبح هناك اآلن فريق إدارة جديد في جمهورية جنوب السودان،‬ ‫وفي سبتمبر 1102 تم بنجاح إجراء أول مكالمة هاتفية عبر شبكة زين في جنوب‬‫على مستوى منطقة الشرق األوسط،‬ ‫السودان.‬ ‫باعتبار شركة زين مشغل اتصاالت رائد على مستوى منطقة الشرق األوسط، فإنها‬ ‫في تصنيف كينغ‬ ‫توفر مجموعة متمزية من الخدمات الصوتية وخدمات البيانات المتنقلة ألكثر من‬ ‫2.04 مليون عميل نشط، حيث يمتد الوجود التشغيلي والتجاري للشركة حاليا عبر‬ ‫وورلد وايد ديجيتل‬ ‫ثمان دول، حيث تتوزع عمليات الشركة التشغيلية في كل من الكويت، المملكة‬ ‫األردنية، البحرين، العراق، لبنان، المملكة العربية السعودية، السودان، وجنوب‬ ‫السودان. وتتولى مجموعة زين ادارة شركة “ام تي سي-تاتش” في لبنان، لكن تلك‬ ‫الشركة مملوكة للدولة اللبنانية.‬ ‫المقر الرئيسي لمجموعة زين يتواجد في الكويت، وأسهمها مدرجة للتداول في‬ ‫زين تفوز بجائزة‬ ‫بورصة الكويت لألوراق المالية باعتبارها شركة عامة، حيث ال توجد قيود على أسهم‬ ‫“أفضل ابتكار في قطاع‬ ‫المجموعة إذ أن رأس مالها يتمتع بخاصية التداول الحر بنسبة 001%، و تعد هيئة‬ ‫االستثمار الكويتية أكبر مساهم في الشركة بنسبة 2.42%، وتمتلك مجموعة زين‬ ‫االتصاالت للعام 1102”‬ ‫حصة قدرها 52% من أسهم شركة زين السعودية (رسميا “ االتصاالت السعودية”)،‬ ‫والتي يتم تداول أسهمها في البورصة السعودية كشركة مساهمة سعودية.‬‫من مجلة “غلوبل تيليكومز بزنس”‬ ‫وذلك لنجاحها في إطالق ونشر خدمات‬‫المحفظة النقدية المتنقلة ‪ E-mal‬في األردن‬ ‫933,6‬ ‫موظف‬
  14. 14. ‫31‬ ‫تـيـرا‬ ‫88‬ ‫اكثر من‬ ‫مليار2.2‬ ‫بايت‬ ‫هي حجـم البيــانــات التي‬ ‫تنقل على شبكات زين يوميًا‬ ‫دوالر أمريكي‬ ‫مليون نسمة‬ ‫‪EBITDA‬‬ ‫أرباح‬ ‫97.4‬ ‫مليار دوالر أمريكي‬ ‫يعيشون في‬ ‫حجم اإليرادات‬ ‫دول منطقة‬ ‫عمليات زين‬ ‫زين السعودية تطلق‬ ‫6 أسواق‬ ‫شبكة الجيل الرابع‬ ‫نحـتـل‬ ‫(‪ )4G LTE‬تجاريًا‬ ‫مـلـيون‬ ‫الصدارة‬ ‫رسالة نصية (‪ )SMS‬تجرى‬ ‫على شبكات زين يوميًا‬ ‫فيهـا‬ ‫أكثر من‬ ‫من أصل‬ ‫مليون كيلو متر مربع‬ ‫تغطيها شبكات زين‬ ‫8 أسواق‬ ‫مليون مكالمة‬ ‫تجرى على شبكات زين يوميًا‬ ‫للمرة الثالثة‬ ‫اكثر من‬ ‫وفي غضون ست سنوات،‬ ‫31‬ ‫زين تنال جائزة‬ ‫“أفضل مشغل شامل لالتصاالت المتنقلة”‬ ‫في الشرق األوسط وإفريقيا خالل حفل‬ ‫جوائز‬ ‫مليون عميل‬ ‫مليون عميل‬ ‫‪CommsMEA‬‬ ‫للعام 1102‬ ‫في العراق‬ ‫في السودان‬
  15. 15. ‫نبذة عن زين‬ ‫41‬ ‫قيمنا‬‫إن رسالتنا في “زين” هي أن نكون مشغل االتصاالت المتنقلة الرائد عالميا، وذلك من خالل تقديم خدمات االتصاالت والبيانات المتنقلة ذات طراز فريد لجميع عمالئنا،‬‫ونحن نهدف إلى تحقيق ذلك من خالل استباق توقعات عمالئنا، ومكافأة موظفينا، وتحقيق عائدات مجزية لمساهمينان كما أننا نؤمن أن تحقيق هذه األهداف الثالثة‬ ‫سيكون مفتاحا لخلق عالمنا الجميل.‬ ‫تعتنق “زين” ثالثة قيم أساسية، وهي القيم التي تدعم المالمح الرئيسية لهويتنا التجارية، وهذه القيم هي:‬ ‫التألق‬‫لدينا رسالة نسعى إلى تحقيقها أال وهي أن نسعد عمالءنا وأن نتفوق حتى على توقعاتهم من خالل‬ ‫خدماتنا ذات الطراز العالمي.‬ ‫القلب‬ ‫إن الطاقة المحركة لمجموعة “زين” هي عبارة عن أشخاص ينتمون إلى خلفيات متنوعة وأساليب‬‫تفكير مختلفة، وهم يتميزون باإلبداع والرغبة في التحدي، فنحن نسعى إلى األفضل ونتوقع األفضل‬ ‫ونحتفظ باألفضل.‬ ‫االنتماء‬ ‫انطالقا من كوننا مواطنين دوليين، فإننا نسعى إلى خلق قيمة اقتصادية واجتماعية حيثما ذهبنا،‬ ‫وباعتبارنا من المواطنين الملتزمين فإننا ننظر إلى مسؤوليتنا االجتماعية والثقافية والبيئية باعتبارها‬ ‫مسؤوليات مقدسة.‬‫إن قيمنا تؤكد على التزامنا بروح المسؤولية االجتماعية، فبروح “التألق” و“القلب” و“االنتماء”، نسهم في عالم جميل من خالل‬ ‫عالقتنا مع شركائنا، أخذين تأثيراتنا االجتماعية والبيئية بعين االعتبار، وهذا يعني توسيع نطاق دورنا في المجتمع وصوال‬ ‫إلى ما هو أبعد من مجرد تقديم خدمات االتصاالت، وذلك من خالل تلبية االحتياجات األكثر إلحاحا في مجتمعاتنا، فضال‬ ‫عن االسهام في تخفيف حدة التحديات الناشئة، وخصوصًا تلك المتعلقة بقضايا االستدامة.‬
  16. 16. ‫51‬ ‫الحوكمة‬ ‫في “زين”، ال يقتصر دور حوكمتنا المؤسساتية على الطريقة التي يشرف بها مجلس اإلدارة على تسيير أعمال المجموعة، بل يشمل أيضا مسؤوليتنا إزاء المساهمين وتجاه‬ ‫األطراف ذات الصلة.‬ ‫زين من بين أكبر الشركات التي يتم تداول أسهمها في البورصة الكويتية، ونحن نلتزم بمعايير الشفافية التي تتطلبها السوق والسلطات التنظيمية األخرى، ونحن نصدر‬ ‫بيانات مالية ربع سنوية، وبيانات مالية سنوية مدققة، باالضافة الى النشرات الفصلية حول األرباح واصدارات خاصة بعالقات المستثمرين.‬ ‫يتألف هيكل مجلس الحوكمة الخاص بـ“زين” من أعضاء مجلس اإلدارة واإلدارة التنفيذية، ويتم تعيين أحد أعضاء المجلس من جانب الحكومة الكويت على اعتبارها تملك‬ ‫الحصة األكبر في أسهم الشركة ممثلة في هيئة االستثمار الكويتية، في حين أن هناك أعضاء آخرين يمثلون مجموعات من المساهمين اآلخرين. وهناك خمسة من أعضاء‬ ‫المجلس مستقلين وال يمتلكون حصص أسهم رئيسية في الشركة كما ال يمتلكون سيطرة أو نفوذا على االدارة التنفيذية، ورئيس المجلس هو مسؤول غير تنفيذي، كما أن‬ ‫جميع وظائف اإلدارة الخاصة بالمجلس تتمتع باالستقاللية، وجميع أعضاء المجلس هم من غير التنفيذيين، ويقوم المجلس بمناقشة أي مسائل مهمة قد ينشأ عنها تضارب‬ ‫في المصالح ثم يتم اتخاذ اإلجراءات المناسبة بشأنها.‬ ‫أعضاء مجلس اإلدارة‬ ‫السيد أسعد أحمد البنوان، رئيس مجلس اإلدارة‬ ‫السيد عبد العزيز يعقوب النفيسي، نائب رئيس مجلس اإلدارة‬ ‫السيدة / شيخة خالد البحر، عضو‬ ‫السيد / عبد المحسن إبراهيم الفارس، عضو‬ ‫السيد / بدر ناصر الخرافي، عضو‬ ‫السيد / وليد عبد الله الروضان، عضو‬ ‫السيد / جمال أحمد الكندري، عضو‬ ‫السيد / جمال شاكر الكاظمي، عضو‬
  17. 17. ‫نبذة عن زين‬ ‫61‬ ‫يتبع مجلس اإلدارة أربع لجان تتولى اإلشراف على القرارات المتعلقة بمراجعة الحسابات، واالستراتيجية، والقرارات القانونية واالستثمارية، ويرأس تلك اللجان أعضاء آخرون،‬ ‫وعلى أساس مستوى أداء األعمال، يتم التصويت على مكافآت أعضاء المجلس في يوم انعقاد االجتماع السنوي للجمعية العمومية، ثم يتم اإلفصاح عن تلك المكافآت في‬ ‫التقرير السنوي، وفي الوقت الراهن ال توجد صلة تربط بين مكافآت أعضاء المجلس وبين أدائهم في مجال االستدامة.‬ ‫ويوجد لدى “زين” ادارة خاصة بشؤون عالقات المستثمرين ، وهي االدارة التي تتولى تسهيل عملية التواصل بين المساهمين ومجلس اإلدارة، ويستطيع المساهمون أن‬ ‫يقدموا مالحظات تقييمية إلى مجلس االدارة من خالل لجانه، وكذلك خالل انعقاد اجتماع الجمعية العمومية السنوي، ولدينا أيضا برنامج “خطة تملك أسهم للموظفين”‬ ‫(‪ ،)ESOP‬وهو البرنامج الذي يوفر لموظفينا آلية للمشاركة في ملكية المؤسسة، كما أنه باستطاعة المساهمين الوصول إلى رئيس مجلس االدارة طلبا لحل تظلماتهم‬ ‫وشكواهم بعد استنفاد آليات التظلم األخرى.‬ ‫ويتولى “مجلس االدارة” االشراف على كيفية مراقبة اإلدارة لالمتثال لسياسات وإجراءات إدارة المخاطر، كما أنه يتولى مراجعة مدى كفاية إطار العمل الخاص بإدارة المخاطر‬ ‫فيما يتعلق بتلك المخاطر، وخالل أداء دوره الرقابي فإنه يتلقى المساعدة والدعم من جانب ادارة التدقيق الداخلي وإدارات ادارة المخاطر التابعة للمجموعة، وقد حددت‬ ‫“زين” المخاطر في المجاالت التالية ذات الصلة بقطاعنا وبعملياتنا التشغيلية:‬ ‫‪Primary Sustainability Risks‬‬ ‫المخاطر األساسية التي تهدد االستدامة‬ ‫المالية‬ ‫ّ‬ ‫استخدام مجموعة زين لألدوات المالية يعرضها لمجموعة متنوعة من المخاطر المالية، بما في ذلك المخاطر السوق والمخاطر االئتمانية ومخاطر أسعار صرف العمالت‬ ‫األجنبية ومخاطر السيولة.‬ ‫البيئة‬ ‫تشتمل المخاطر البيئية على إدارة النفايات واستخدام الطاقة.‬ ‫الصحة والسالمة‬ ‫مخاطر الصحة والسالمة تشمل الحوادث ذات الصلة بعمليات النقل، وتطوير البنية التحتية، والمخاوف المتعلقة بتأثيرات اإلشعاعات.‬ ‫سلسلة التوريد‬ ‫تنشأ مخاطر سلسلة التوريد الخاصة بنا من تزايد االستعانة بخدمات مصادر خارجية.‬ ‫المسؤولية المؤسساتية العامة‬ ‫تواجه زين مخاطر وفرص على صعيد دمج االستدامة في إدارة مخاطر األعمال وإدارة استمرارية األعمال، باالضافة الى زيادة مستوى الوعي.‬ ‫المخاطر التنظيمية‬‫المخاطر التنظيمية: تخضع صناعة االتصاالت المتنقلة الى ضوابط تنظيمية مكثفة، وتواجه زين مخاطر في حال قررت الحكومات المضيفة زيادة المتطلبات الضريبية،‬ ‫أو تغيير اتفاقيات اإلدارة، أو فرض عقوبات جديدة، أو فتح األسواق أمام منافسة إضافية.‬
  18. 18. ‫71‬ ‫وكمؤسسة تعمل في ثمان دول، فإننا نواجه أيضا العديد من المخاطر االقتصادية اإلقليمية المحددة، وعلى سبيل المثال، فإن عدم االستقرار السياسي الذي سببته‬ ‫االضطرابات في البحرين كان له أثر سلبي على االقتصاد الوطني، وفي العراق، تسببت التوترات األمنية إلى جانب أعمال العنف في جعل بيئة العمل صعبة للغاية، وفي‬ ‫السودان، تواجه عملياتنا التشغيلية تزايدا في الضرائب وتقلبات في تقييم العملة- عالوة على أن الفصل بين السودان وجنوب السودان، واالضطرابات السياسية التي أعقبت‬ ‫ذلك قد أضافت مزيدا من الضغوط، وفي األردن، نواجه تحديات اقتصادية وتجارية، أما في الكويت، فإن التشبع السوقي يؤثر سلبيا على قدراتنا على النمو.‬ ‫إن كل واحد من فرق إدارة شركات العاملة تعمل بالتعاون مع فريق إدارة المجموعة في الكويت بهدف التصدي بشكل استباقي للمخاطر وتخفيف آثارها المحتملة.‬
  19. 19. ‫االستدامة في “زين”‬ ‫81‬ ‫رسالة من إدارة المسؤولية االجتماعية‬ ‫كان لنا شرف قيادة اعداد وصياغة هذا التقرير األول حول االستدامة، والواقع أن هذا األمر يمثل عالمة بارزة حاسمة في‬ ‫مسيرتنا على طريق االستدامة، كما أنه يمثل عنصرا أساسيا من عناصر التزامنا بتحقيق مستويات أعلى من الشفافية‬ ‫والمساءلة في جميع أرجاء مؤسستنا.‬ ‫لقد كان من دواعي فخرنا خالل هذه العملية أن نسمع من جميع مسؤولي وموظفي عملياتنا التشغيلية عن جهودهم‬ ‫المتميزة، ونود أن نشكرهم على التزامهم وتفانيهم، فنحن ملتزمون بجعل هذا التقرير بمثابة أداة تعكس نجاحهم‬ ‫المستمر.‬ ‫في أعقاب بيع أصولنا اإلفريقية في 51 دولة في العام 0102، كنا قد أعدنا صياغة وتوجيه نهجنا بشأن االستدامة‬ ‫لينسجم مع األهداف االستراتيجية الجديدة الخاصة بالمجموعة، ولينسجم أيضا مع االحتياجات الملحة لمجتمعاتنا.‬ ‫وفي ضوء هذا السياق، تركزت جهودنا خالل العام 1102 على المستوى المحلي لكل دولة من الدول التي نعمل فيها،‬ ‫وذلك بهدف تلبية االحتياجات المحلية، ولقد أسهم زمالئنا في كل واحدة من عمليات زين التشغيلية في تدشين‬ ‫واطالق العديد من البرامج التي ساعدت في دعم المجتمعات المحلية.‬ ‫وإذ نتحرك إلى األمام، فإننا نخطط كمجموعة للعمل عن كثب أكثر على القضايا والفرص ذات الصلة باالستدامة،‬ ‫فخالل العام 2102، نخطط إلنشاء “قائمة أداء االستدامة” (‪ )Sustainability Performance Dashboard‬الخاصة‬ ‫بالمجموعة، وهي األداة التي من شأنها أن تسمح لنا بتقييم ورصد أدائنا في ضوء مجموعة من مؤشرات األداء الرئيسية‬ ‫الشائعة.‬ ‫كما أننا نخطط أيضا لتعزيز وسائلنا الخاصة بإشراك شركائنا من األطراف ذات الصلة خالل العام 2102، بدءا بإجراء‬ ‫دراسة مسحية محددة حول المسؤولية االجتماعية، وهي الدراسة التي ستتناول األطراف ذات الصلة الداخليين‬ ‫والشركاء والموردين.‬ ‫ونحن نهدف من خالل هذه الدراسة إلى فهم مدى الوعي الحالي إزاء مبادراتنا وإزاء القضايا واإلهتمامات األخرى‬ ‫ذات األولوية.‬‫إننا نتطلع إلى أن نخطو الخطوات المقبلة على طريق هذه الرحلة، وأن نصدر في العام المقبل تقريرا جديدا حول التقدم‬ ‫الذي أحرزناه.‬ ‫إدارة المسؤولية االجتماعية‬ ‫مجموعة زين‬
  20. 20. ‫91‬ ‫إن مبادئ االستدامة والمسؤولية االجتماعية للشركات (‪ )CSR‬هي إلى حد كبير جزء من هوية العالمة التجارية “زين”، ونحن ندرك جيدا أنه من مسؤوليتنا أن ننفذ عملياتنا‬ ‫التشغيلية بطريقة مستدامة، بحيث نتدبر التأثيرات االجتماعية والبيئية واالقتصادية - اإليجابية والسلبية على حد سواء - وعالوة على ذلك، فإننا نعتقد أن اتباع نهج‬ ‫استباقي في التعامل مع قضية االستدامة يكشف فرصا كبيرة لرجال األعمال.‬ ‫ونجن ندرك أن لكل مجتمع تحديات وفرص فريدة للتنمية االقتصادية والتمكين االجتماعي والرعاية البيئية، وقد اتخذت “زين” نهجا محليا في التعامل مع هذه‬ ‫االحتياجات واألولويات، فكل عملية تشغيلية من عمليات “زين” لديها إدارة خاصة مخصصة للمسؤولية االجتماعية (‪ ،)CSR‬وهي اإلدارة التي تعمل مع األطراف ذات‬ ‫الصلة المحليين لفهم احتياجات المجتمع ذات األولوية، وتحديد الشركاء، وتنفيذ المبادرات.‬ ‫وباإلضافة إلى مبادرات التنمية المجتمعية العديدة التي أطلقناها في جميع أرجاء عملياتنا التشغيلية، فإننا قمنا بإنشاء خطة لإلدارة البيئية واالجتماعية (‪ ،)ESMP‬وهي‬ ‫الخطة التي تهدف إلى الحد من التأثيرات االجتماعية والثقافية والبيئية المحتملة التي قد تنجم عن توسيع وتشغيل شبكات االتصاالت الخلوية.‬ ‫وقد تمت صياغة المبادئ التوجيهية الخاصة بـ “خطة اإلدارة البيئية واالجتماعية” (‪ )ESMP‬بحيث تتجاوب مع خطة “معايير األداء بشأن االستدامة االجتماعية والبيئية”‬ ‫التي تحددها “مؤسسة التمويل الدولية” (‪ ،)IFC‬وبهدف تعزيز التعلم المستمر عبر عملياتنا التشغيلية في ما يتعلق بالتنفيذ السليم لتلك المبادئ التوجيهية، فإننا عقدنا‬ ‫دورة تدريبية على “خطة اإلدارة البيئية واالجتماعية” (‪ )ESMP‬في يونيو 1102.‬ ‫إن “خطة اإلدارة البيئية واالجتماعية” (‪ )ESMP‬الخاصة بنا تتناول ثالثة مجاالت‬ ‫رئيسية، وهي:‬ ‫العمليات التشغيلية العامة: تقدم “خطة اإلدارة البيئية واالجتماعية” (‪)ESMP‬‬ ‫توصيات وتوجيهات بشأن كيفية مراقبة استخدام الموارد وتقليص حجم الموارد‬ ‫المستخدمة من خالل إعادة االستخدام / أو إعادة التدوير عبر عملياتنا التشغيلية.‬ ‫تنفيذ الشبكات (اكتساب وتشييد الموقع): إن “خطة اإلدارة البيئية واالجتماعية”‬ ‫(‪ )ESMP‬تقدم توجيهات وارشادات بشأن كيف يتعين على عملية اختيار مواقع‬ ‫هوائيات البث أن تأخذ في االعتبار ليس فقط المعايير الفنية، بل أيضا المعايير‬ ‫االقتصادية واالجتماعية والتاريخية والثقافية والبيئية، وأن تعمل على االستفادة‬ ‫من عوامل الصحة والسالمة، والتشاور مع األطراف ذات الصلة المعنيين هو أحد‬ ‫الجوانب الرئيسية في عملية اختيار المواقع. وهكذا فإن كل ممارساتنا التصميمية‬ ‫والتشييدية واإلدارية باالضافة إلى برنامج رصد قوي يتم تنفيذها جميعا بطريقة‬ ‫تراعي الحد من التأثيرات البيئية واالجتماعية.‬ ‫تشغيل المواقع: يتم أخذ احتياطات السالمة واالحتياطات البيئية المناسبة خالل‬ ‫عمليات صيانة مواقعنا، بما في ذلك نقل وتوصيل وقود المولدات واإلصالحات‬ ‫التي يقوم بها الفنيون، الذين يتعين عليهم في كثير من األحيان أن يتسلقوا‬ ‫أبراج هوائيات البث، كما أن المبادئ التوجيهية تعالج األمور المتعلقة بالسمع‬ ‫والتخلص من النفايات.‬ ‫مجموعة “زين” هي عضو في “االتحاد العالمي لمشغلي شبكات االتصاالت المتنقلة” (‪ )GSMCA‬الذي يمثل مصالح صناعة‬ ‫االتصاالت المتنقلة في جميع أرجاء العالم، وقد قام “االتحاد العالمي لمشغلي شبكات االتصاالت المتنقلة” بدور قيادي في رسم‬ ‫وتحديد الخطوط العريضة والمعايير المتعلقة بالعديد من المواضيع ذات الصلة باالستدامة والمسؤولية االجتماعية للشركات.‬ ‫وعلى سبيل المثال، تعاونت “زين” مع ‪ GSMCA‬في تطوير مبادئ الخصوصية الخاصة بالهواتف النقالة، وهي المباديء‬ ‫التي تم اطالقها في العام 1102، وتصف تلك المبادئ الطريقة التي يجب أن يتم من خاللها احترام وحماية خصوصية عمالء‬ ‫االتصاالت المتنقلة.‬
  21. 21. ‫االستدامة في “زين”‬ ‫02‬ ‫لمحة عن األطراف ذات الصلة في “زين”‬‫وفقا لتعريف “زين”، فإن “ أصحاب الصلة “ هم أولئك الذين يؤثرون أو يتأثرون بأعمالنا، وهذا الجدول يقدم مستوى عال من التوضيح للكيفية التي نتعامل من خاللها مع‬‫إشراك األطراف ذات الصلة في شتى عملياتنا التشغيلية، وتقريرنا هذا حول االستدامة يمثل واحدا من الطرق التي نستجيب من خاللها ألولويات األطراف ذات الصلة لمزيد‬ ‫من متطلبات الشفافية وزيادة التواصل.‬
  22. 22. ‫12‬ ‫استجابتنا‬ ‫أولويات أطرافنا ذات الصلة‬ ‫كيف ننخرط‬ ‫أطرافنا ذات الصلة شركاؤنا‬ ‫•نستثمر في شبكتنا‬ ‫ ‬ ‫•خدمة موثوقة‬ ‫ ‬ ‫•نساعد في متاجر البيع بالتجزئة‬ ‫ ‬ ‫العمالء‬ ‫•نوفر للعمالء أحدث التقنيات لكل من‬ ‫ ‬ ‫•خدمة مبتكرة‬ ‫ ‬ ‫•نقدم الخدمات الى العمالء من خالل مراكز‬ ‫ ‬ ‫3.04 عميل فعال‬ ‫الخمات الصوتية وخدمات البيانات‬ ‫•خدمة بأسعار معقولة‬ ‫ ‬ ‫االتصال، وإرسال رسائل نصية‬ ‫•نطلق في كل سوق منتجات مصممة‬ ‫ ‬ ‫•خدمة يسهل الوصول إليها‬ ‫ ‬ ‫•نقوم باجراء المسوحات (حول رضا العمالء،‬ ‫ ‬ ‫خصيصا ذات خيارات مالئمة لعمالء الدفع‬ ‫•التنوع (في المنتجات والخدمات لتناسب‬ ‫ ‬ ‫وانطباعات المتاجر، وتعقب العالمة التجارية)‬ ‫المسبق وعمالء الدفع اآلجل‬ ‫مختلف أنماط الحياة)‬ ‫•نقدم معلومات عن مواقع “زين” االلكترونية‬ ‫ ‬ ‫•نقدم الدعم من خالل فرق خدمة العمالء‬ ‫ ‬ ‫•سهولة ووضوح نظام الفواتير‬ ‫ ‬ ‫•نتفاعل عبر وسائل اإلعالم االجتماعية‬ ‫ ‬ ‫•نوفر خدمات عبر موقعنا االلكتروني وخيارات‬ ‫ ‬ ‫•أمن المعلومات وحماية البيانات‬ ‫ ‬ ‫•نخصص فرقا لخدمة العمالء‬ ‫ ‬ ‫سداد الفواتير عبر اإلنترنت‬ ‫•حل الشكاوى بسرعة وكفاءة‬ ‫ ‬ ‫•لدينا مركز اتصال بلغات مختلفة‬ ‫ ‬ ‫•رعاية عمالء ذات جودة عالية‬ ‫ ‬ ‫•نعمل على زيادة الربحية‬ ‫ ‬ ‫•عوائد قوية على االستثمار‬ ‫ ‬ ‫ •نتواصل من خالل ادارة عالقات‬ ‫المساهمون والمستثمرين‬ ‫•نسعى الى زيادة حجم قاعدة العمالء‬ ‫ ‬ ‫•شفافية‬ ‫ ‬ ‫المستثمرين (‪)IR‬‬ ‫أكبر مساهم هو هيئة‬ ‫•نوفر تحديثات مستمرة من خالل ادارة‬ ‫ ‬ ‫•تواصل واضح بشأن استراتيجية الشركة‬ ‫ ‬ ‫ •نصدر تقارير مالية ربع سنوية نصدر نشرات‬ ‫االستثمار الكويتية (٪2.42)‬ ‫عالقات المستثمرين‬ ‫•التميز في اإلدارة‬ ‫ ‬ ‫فصلية حول األرباح نوفر عروض توضيحية‬ ‫•نعمل على زيادة الشفافية‬ ‫ ‬ ‫لعالقات المستثمرين نصدر تقارير مالية‬ ‫•نتابع عمل ادارة ضمان اإليرادات‬ ‫ ‬ ‫مدققة سنويا‬ ‫ •نستضيف اجتماع الجمعية العمومية السنوية‬ ‫•نقدم حزمة مزايا تنافسية‬ ‫ ‬ ‫•األمان والرضا الوظيفي‬ ‫ ‬ ‫ •نوزع التعميمات والمراسالت الداخلية (البريد‬ ‫الموظفون‬ ‫•ننفذ برامج تدريب‬ ‫ ‬ ‫• مزايا و مستحقات الموظفين‬ ‫ ‬ ‫اإللكتروني، ملصقات، رسائل ‪)SMS‬‬ ‫أكثر من 933,6 موظف‬ ‫•نشجع سياسة الباب المفتوح‬ ‫ ‬ ‫• فرص للتطوير والنمو وتطوير المهارات‬ ‫ ‬ ‫ •نقوم بإجراء تقييمات لألداء نقوم بإجراء‬ ‫بدوام كامل‬ ‫•نوفر فرص متنوعة للمتطوعين ونستضيف‬ ‫ ‬ ‫•راتب تنافسي‬ ‫ ‬ ‫مسوحات انخراط الموظفين‬ ‫فعاليات خاصة بالموظفين‬ ‫• العمل لدى شركة تلبي قيمهم‬ ‫ ‬ ‫ •نعقد اجتماعات لفرق العمل‬ ‫•الوصول الى مؤتمرات دولية وفرص للتواصل‬ ‫ ‬ ‫مع اآلخرين‬ ‫•دعم أنشطة المسؤولية االجتماعية ذات الصلة‬ ‫ ‬ ‫ •الحد األدنى من المشاكل البصرية والصوتية‬ ‫•نعقد اجتماعات وجها لوجه‬ ‫ ‬ ‫الجمهور العام ومؤسسات‬ ‫بالقضايا المحلية‬ ‫ •االلتزام باحترام معايير الصحة والسالمة‬ ‫•نشارك في حضور االجتماعات والمؤتمرات‬ ‫ ‬ ‫المجتمع‬ ‫•االنخراط مع الجيران في اختيار الموقع مع‬ ‫ ‬ ‫ •التعامل مع احتياجات المجتمع ذات األولوية‬ ‫•نشارك في الفعاليات المجتمعية وتقديم‬ ‫ ‬ ‫القريبين من مقرنا‬ ‫زيادة الشفافية‬ ‫(مثل الصحة والتعليم والتنمية االقتصادية)‬ ‫عروض توضيحية‬ ‫والمنظمات غير الحكومية‬ ‫•توفير معلومات حول الصحة وحول سالمة‬ ‫ ‬ ‫•توزيع معلومات حول الصحة والسالمة‬ ‫ ‬ ‫ووسائل اإلعالم والجمعيات‬ ‫محطات الشبكات‬ ‫•تقديم معلومات عن مواقع “زين” االلكترونية‬ ‫ ‬ ‫الخيرية واالتحادات‬ ‫•تحديث المولدات وصوال الى لنماذج المزودة‬ ‫ ‬ ‫والمؤسسات والمدارس‬ ‫بكواتم للصوت‬ ‫والجامعات والمستشفيات‬ ‫•تثبيت حلول تمويه للمحطات، عند االقتضاء‬ ‫ ‬ ‫ •تشجيع المناقشات مع اإلدارات ذات الصلة،‬ ‫ •شروط مواتية‬ ‫•عقد االجتماعات (وجها لوجه وعبر الهواتف)‬ ‫ ‬ ‫الشركاء التجاريين‬ ‫بما في ذلك المشتريات والمبيعات‬ ‫ •الدفع في األوقات المناسبة‬ ‫•التواصل عبر البريد اإللكتروني‬ ‫ ‬ ‫الموردين والمتعهدين‬ ‫ •إجراء تقييمات دورية‬ ‫ •فرص عمل لألفراد وللمشروعات الصغيرة‬ ‫•التناقش والتفاوض بشأن العقود والشروط‬ ‫ ‬ ‫والموزعين‬ ‫ •تحسين عملياتنا، عندما يكون ذلك ضروريا‬ ‫والمتوسطة‬ ‫•تقديم مبادئ توجيهية بشأن التوقعات‬ ‫ ‬ ‫الخاصة باألداء، بما في ذلك األمور المتعلقة‬ ‫بالصحة والسالمة واإلدارة البيئية، عندما‬ ‫يكون ذلك مناسبا‬ ‫ •االمتثال للقوانين واللوائح‬ ‫ •الحصول على خدمات االتصاالت للمواطنين‬ ‫•نشر التقرير السنوي‬ ‫ ‬ ‫الحكومة والجهات التنظيمية‬ ‫ •نشر التقارير السنوية‬ ‫ •العوائد الضريبة‬ ‫•عقد اجتماعات‬ ‫ ‬ ‫سوق الكويت لألوراق المالية‬ ‫ •االبقاء على قنوات مباشرة مفتوحة مع‬ ‫ •االمتثال للقواعد التنظيمية المتعلقة بالصحة‬ ‫•المشاركة في لجان استشارية‬ ‫ ‬ ‫(البورصة)، وهيئة سوق المال‬ ‫المسؤولين الحكوميين‬ ‫والسالمة وحماية المستهلك‬ ‫•المشاركة في المؤتمرات‬ ‫ ‬ ‫(‪ ،)CMA‬ومنظمي االتصاالت‬ ‫•اصدار الخطابات الرسمية‬ ‫ ‬ ‫المحليين، ووزارات االتصاالت‬ ‫•حضور االجتماعات والعروض التوضيحية‬ ‫ ‬ ‫•المشاركة في إجمالية عمل “‪GSMA Green‬‬ ‫ ‬ ‫•التعاون بين الشركات النظيرة‬ ‫ ‬ ‫ •حضور االجتماعات والمؤتمرات‬ ‫نظراء الصناعة واتحاداتها‬ ‫‪”Power‬‬ ‫•جوانب التقدم في صناعة االتصاالت ، بما‬ ‫ ‬ ‫ •المشاركة في إجماليات العمل‬ ‫ورابطة مشغلي الهواتف‬ ‫•انضممنا الى تحالف ‪GSMA Mobile‬‬ ‫ ‬ ‫في ذلك الوصول الى الشبكات‬ ‫النقالة (‪ )GSMA‬واالتحاد‬ ‫‪ Alliance‬ضد المحتوى المسيء لألطفال‬ ‫•نطاق أوسع وأعلى جودة لتقديم المنتجات‬ ‫ ‬ ‫الدولي لالتصاالت‬ ‫جنسيا‬ ‫والخدمات‬ ‫ •تعاوننا مع رابطة مشغلي الهواتف النقالة‬ ‫•الشراكات المنسقة تنسيقا جيدا والمفيدة‬ ‫ ‬ ‫(‪ )GSMA‬في وضع مبادئ خصوصية‬ ‫لكل األطراف‬ ‫الهواتف النقالة‬ ‫ •إطالق حمالت قائمة على أساس قضايا‬ ‫معينة‬
  23. 23. ‫منتجاتنا وعمالؤنا‬ ‫22‬

×