Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Presentatie workshop 5: hoe formuleer je goede doelstellingen en prestaties?

186 views

Published on

In de Best Value-aanpak formuleert de opdrachtgever (project)doelstellingen, waarna de opdrachtnemer met beweringen aangeeft hoe hij de doelstellingen invult. De ervaring leert dat het formuleren van goede doelstellingen en prestaties helemaal niet gemakkelijk is. Leiden slechte doelstellingen tot slechte beweringen? Kan het zijn dat briljante projectdoelstellingen leiden tot briljante aanbiedingen? En tot een briljant project?

Deze interactieve sessie biedt opdrachtnemers en opdrachtgevers een kijkje in de keuken van de ander en geeft inzicht in de vragen: waaraan moet een goede doelstelling voldoen, hoe formuleer je een goede prestatie en wat zijn de valkuilen bij het opstellen van projectdoelstellingen en prestaties (beweringen) en hoe voorkom je die?

Published in: Leadership & Management
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Presentatie workshop 5: hoe formuleer je goede doelstellingen en prestaties?

  1. 1. ‘Duivelse’ doelstellingen versus ‘beroerde’ beweringen Hoe formuleer je goede doelstellingen en prestaties? Marlous Vogels Anje van der Veen InVia Advies VOLGEND HOOFDSTUK www.facto.nl/opleidingen
  2. 2. Marlous Vogels  Track record • >20 Best Value-aanbestedingen begeleid (bouw en infra, onderhoudscontracten, facilitair en prestatiecontracten) • >30 Best Value trainingen en presentaties gegeven • 60% opdrachtnemende kant • 40% opdrachtgevende kant Best Value adviseur A+ gecertificeerd trainer at InVia Advies
  3. 3. Anje van der Veen  Track record • 25 Best Value-aanbestedingen begeleid (bouw en infra, ICT, maaltijden, zakelijke dienstverlening, prestatiecontracten) • 7 ’taaltrainingen’ en >10 Best Value presentaties gegeven • 100% opdrachtnemende kant Best Value adviseur Best Value schrijver/trainer B+ gecertificeerd at VOLGEND HOOFDSTUK
  4. 4. En jullie? • Opdrachtgevers • Opdrachtnemers • Ervaring met Best Value
  5. 5. Projectdoelstellingen PROJECTDOELSTELLINGEN
  6. 6. Quiz time… • Doelstellingen: goed of juist niet? • Het realiseren van een vijver die voldoet aan de gestelde wensen en eisen. • Er moet een 8,7 gescoord worden op klanttevredenheid gedurende de looptijd van het contract. • Er moet zoveel mogelijk duurzaam gewerkt worden. • Welke prestaties kunnen hierop worden aangeboden??
  7. 7. Projectdoelstellingen…..Waarom eigenlijk? Doel: Streven naar het vinden van de best beschikbare oplossing/kennis in de markt door geen minimale kwaliteitsniveaus voor te schrijven  maximale ruimte voor de inschrijver/opdrachtnemer Gebruik van eisen en omschrijving van minimaal kwaliteitsniveau? Dan is dat het maximale dat de markt aanbiedt! Projectdoelstellingen
  8. 8. Projectdoelstellingen  De expert precies voorschrijven hoe hij de opdracht moet uitvoeren.  Oftewel: we stellen veel (minimum)eisen en schrijven “standaards” voor. Niet krijgen wat je had verwacht te krijgen… Ongewenst:
  9. 9. Projectdoelstellingen Waaraan moeten goede projectdoelstellingen voldoen? • Eenduidig uit te leggen • Ruimte laten voor invulling/onderscheidend vermogen • Voor iedereen te begrijpen • Geen technische omschrijving of jargon • Project specifiek • Beperk het aantal doelstellingen (3 tot 5) • Realistisch en haalbaar Voorkom het omschrijven van een minimale standaard! Focus op het doel van het project. Wat moet het project opleveren om succesvol te zijn? Invulling door de markt!
  10. 10. Projectdoelstellingen Hoe kom je tot goede projectdoelstellingen? • Zorg dat je alle projectinformatie boven tafel krijgt en deze met het projectteam bespreekt. • Ga uit van 3 - 4 bijeenkomsten om te komen tot de definitieve projectdoelstellingen. • Vermijd woorden in je vraagscope zoals dient, eist, moet. • Zorg dat je definities beschrijft. Dan begrijpt de markt wat je bedoelt. Je wilt interpretaties voorkomen. • Laat de doelstellingen na vaststelling toetsen door mensen die niet betrokken zijn geweest bij het formuleren. Wat denken zij dat je krijgt? Voorkom je ongewenste situaties?
  11. 11. Gevolgen ‘Duivelse’ doelstellingen
  12. 12. Stel je wilt als OG fruit inkopen….. Te SMART: Ik wil rood fruit met een groen hoedje. Te vaag: Ik wil een maximale bijdrage aan gezonde voeding. Iedereen biedt hetzelfde.. Je krijgt niet wat je wilt…
  13. 13. Hoe dan wel?  De deliverable is fruit, dus dat is je vraagscope  Wat zijn succesfactoren? >>> Vitamine C, duurzaamheid, niet snel weg hoeven te gooien…  Zo veel mogelijk voorzien in behoefte aan vitamine C  Of: zo duurzaam mogelijk verbouwd (en/of geleverd)  Of: lange houdbaarheid
  14. 14. Beweringen
  15. 15. Quiz time… • Beweringen: goed of juist niet? • Wij ontzorgen de opdrachtgever maximaal. • Wij zorgen voor maximale klanttevredenheid. • Daar waar mogelijk lossen wij de klachten binnen 1 dag op.
  16. 16. Beweringen Waaraan moeten goede beweringen (prestaties) voldoen? • Eenduidig uit te leggen • Voor iedereen te begrijpen • Geen technische omschrijving of jargon • Dragen bij aan doelstellingen • Zijn meetbaar > KPI • Realistisch en aantoonbaar haalbaar RWS: • Maakt de bewering (prestatie) duidelijk wat de aangeboden kwaliteit is?
  17. 17. Beweringen Hoe kom je tot goede beweringen? • Bepaal de relevante kenmerken van het project (in relatie tot de doelstellingen) • Zoek naar prestaties uit eerdere projecten die 1 of meer van deze kenmerken bevatten. • Waar heb ik prestaties met een WOW-factor geleverd? • Kan ik die aanpak ook in dit project kwijt? • (Heb ik hiervan prestatie-informatie?) Denk in prestaties!
  18. 18. Valkuilen • Beweringen die niet SMART zijn. • Beweringen die letterlijk de doelstelling herhalen. Stel altijd de vraag: wat levert dit op? Welk resultaat bied ik? Schrijf dat op als bewering!
  19. 19. Gevolgen van “ duivelse” doelstellingen ‘Beroerde’ beweringen
  20. 20. Voorbeeld Stel: de opdrachtgever heeft bij zijn uitvraag om fruit in te kopen als doelstelling: - Zo veel mogelijk voorzien in behoefte aan vitamine C
  21. 21. Bewering 1  We realiseren een maximale bijdrage aan de vitamine C-behoefte.  Te vaag! Gevolg: Opdrachtgever weet niet wat hij krijgt.
  22. 22. Vragen?

×