Apresentação Trade

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Apresentação Trade

  1. 1. TRADE MARKETING Claro S.A.
  2. 2. • A Claro é uma das empresas líder em telefonia móvel, em 2º lugar no Brasil, que foi criada em 2003 resultado da união de 6 operadoras regionais. • É líder em serviços de telefonia na América Latina e um dos três maiores grupos de telefonia móvel do mundo. • Com 60 milhões de clientes, é líder na oferta de conteúdo e serviços inovadores. • Presente em mais de 3.600 municípios; • Destaca-se pelos serviços inovadores e acordos de roaming em mais de 170 países para serviços de voz e mais de 150 para tráfego de dados. Mercado
  3. 3. Canais de Distribuição Cerca de 20 a 30% das vendas das operadoras se dá através das lojas especializadas e da concentração dos serviços oferecidos. Um dos fatores que mais influenciou o share de vendas foi a entrada das grandes cadeias de varejo na venda dos aparelhos, responsável por 45 a 55% das vendas dependendo da região.
  4. 4. • Perfil cada vez mais exigente, que busca constantemente inovação, tecnologia e qualidade nos serviços oferecidos. • Seus maiores consumidores são os jovens, 34% estão na faixa entre 18 e 29 anos. Consumidor
  5. 5. "Está evidente que o perfil do consumidor de telefonia móvel mudou. Hoje o celular é usado para tudo, menos para falar. O que notamos é que a maior parte das conversas acontece por meio de redes como o WhatsApp e o Facebook. Para falar, apenas se o assunto for mais demorado ou importante“. Carlos Zenteno – Presidente da Claro Brasil
  6. 6. Trade Marketing • Responsável pelas estratégias de canais; • os planos de ações nas lojas próprias e franquiados; • pelo Merchandising; • todo relacionamento entre a empresa e o consumidor. • o Trade da Claro trabalha em conjunto também com a área de vendas
  7. 7. Responsabilidades O Trade Marketing/Comunicação da Claro tem em suas atribuições: Primeiramente entender os consumidores, quais suas necessidades de serviços e produtos; em seguida as necessidades dos PDV’s para traduzir em ações que convertam em resultado de visibilidade da marca e conversões de venda (faturamento) e, por último e não menos importante, manter e dar suportes aos franqueados bem como as lojas próprias da marca.
  8. 8. • ARPU = receita média por clientes.
  9. 9. • Para ganhar mercado em 2017, a Claro adotou uma política de preços agressiva e pacotes promocionais com maior valor agregado do que os concorrentes. • Ofereceu celulares gratuitos para vários grupos de clientes que optassem pelos planos pós-pago. O resultado é que a empresa obteve no quarto trimestre de 2007, o melhor desempenho da história da operadora no Brasil. Inteligência de Mercado
  10. 10. • Através de investimentos estratégicos significativos em toda a região, a Claro investe em modernização e desenvolvemos de sua infraestrutura. • A operadora vai direcionar R$ 8 bilhões para melhorias neste ano. O montante será usado para expansão do 4G, aprimoramento da rede, abertura de lojas próprias, promoções, desenvolvimento de produtos e outros. • O principal foco da empresa será na Regional São Paulo, que é divida em capital e interior do estado, no caso das ações de trade será distribuída as verbas por canais tais como: loja própria, agentes autorizados, varejo e pontos de recarga.
  11. 11. • Reuniões semanais dos líderes de lojas, como gerentes e subgerentes, com os gerentes regionais. • Impacto de ações promocionais, materiais de PDV e promoções; • Mensuração de batimento de metas; Retorno versus investimento; • Para as ações de Varejo, o foco de vendas é em planos pré pago (chip + recarga) e planos controle de baixo valor mensal. • Já os canais AA (Agentes Autorizados) e LP (Lojas Próprias) o foco é em planos pós pagos (tanto voz quanto dados) e portabilidade. • Já nos canais onde o foco é pré pago e recarga, há um investimento menor. Planejamento Operacional
  12. 12. O grupo observou ao longo da construção deste trabalho que as ações de Trade Marketing da Claro possuem grande abrangência e organização, dado o potencial da marca e a grande concorrência do mercado de telefonia. No entanto, valem ressaltar recomendações de melhoria para ações ainda mais eficientes e voltadas para o público-alvo. • A importância da segmentação de canais de atuação por nível ou por potencial de compra dos consumidores. • Parceria com grandes marcas para aumentar o Market Share. • A completa revisão do calendário promocional da empresa, que não recebe a atenção devida atualmente. Recomendações
  13. 13. Ação na BSP
  14. 14. Ação na BSP
  15. 15. Ação na BSP
  16. 16. Ação na BSP
  17. 17. Obrigado Andreza Sanches – Fabiana Malanconi – Gabriel Aguillar Gabriel Francischini – Gustavo Riguete – Iberê Dos Santos Pamela Nunes – Roberto Lima

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