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Service management_IT

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Gestione dei sistemi informativi negli ambiti di Planning Protection, Operations, Release Control & Validation, Incident & Problem management

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  1. 1. SERVICE MANAGEMENT
  2. 2. FORFIRM è una società di consulenza IT che utilizza la propria competenza e la propria passione per lo sviluppo di soluzioni innovative per le aziende. Innovare per noi significa migliorare. Le proposte che presentiamo ai nostri clienti sono pertanto moderne, semplici e sicure, perché possano permettere loro di crescere e di perfezionarsi realizzando un’evoluzione che risulti conveniente ed efficace. FORFIRM – Mission
  3. 3. FORFIRM – Servizi Porre nello stato di massima sicurezza i sistemi SAP in considerazione delle normative vigenti (SOX, GDPR E Privacy). Governare complessi progetti IT negli aspetti di gestione portafoglio, Risk Management, Change Management, Budget & Controls. SERVICE MANAGEMENT Sviluppo software applicando architetture API, Responsive in tecnologia JAVA e JAVASCRIPT. Specializzati in progetti di BlockChain Tasso di crescita annuale: 60% dal 2014 al 2017 Utile allocato in formazione: 15% I dipendenti nel 15% hanno un PHD, 75% una laurea e 100% certificati Utile allocato in R&S: 70% SAP SECURITY PROJECT GOVERNANCE SOFTWARE DEVELOPMENT Gestione dei sistemi informativi negli ambiti di Planning Protection, Operations, Release Control & Validation, Incident & Problem management
  4. 4. • Governance: gestione secondo lo standard ITIL delle necessità derivanti da incident, problem e richieste di modifica riferite a tutto ciò che riguardi il sistema informativo aziendale. • Operational Support: supporto di I e II livello per la gestione e la manutenzione quotidiana dell'infrastruttura IT con rispetto degli SLA; • Security: identificazione preventiva dei rischi derivanti da minacce esterne e dalle vulnerabilità di sistema per lo studio e la presentazione di soluzioni che minimizzino la probabilità di subire danni derivati; • Training: erogazione di corsi ufficiali IBM, SQL, DB2 e z/OS. Service Management
  5. 5. Governance e Operational Support Governance (GOV): • stabilisce la validità delle richieste di modifica; • chiude le richieste non valide, inoltra ad OPS quelle valide; • supervisiona le attività di OPS; • prepara report di valutazione dell’operato di OPS, di analisi incidenza richieste/tempi e costi, di rilevazione trend degli interventi. Operational Support (OPS): • accoglie le richieste di intervento; • distingue richieste issue da quelle di modifica; • cataloga le segnalazioni di issue come di I, II o III livello; • evade quelle di I e di II, indirizzare verso Application Owner/Programmatori quelle di III. Richiesta intervento OPS GOV Issue Modifica Intervento di risoluzione Chiusura richiesta Attestazione validità I liv. II liv. III liv. Application Owner/ Programmatori OK KO
  6. 6. Security Security è un servizio on demand di adeguamento alle normative di Cybersecurity offerto svolgendo attività di Vulnerability Assessment e Penetration Test. Information Gathering (raccolta delle informazioni utili per il test) Vulnerability Assessment (individuazione di falle di vulnerabilità) Exploitation (tipo di Penetration Test che cerca di sfruttare una particolare vulnerabilità) Maintaining Access (mantenimento dei privilegi acquisiti) Reporting (stesura report dettagliato delle problematiche riscontrate)
  7. 7. Training Forfirm è in grado di erogare corsi ufficiali IBM e SQL in riferimento a tutte le piattaforme, su DB2, z/OS e principali prodotti correlati.
  8. 8. Tecnologie Applicazioni Frameworks Sistemi MAINFRAME
  9. 9. Il Team Christian Cumia: certificato ITIL Practitioner, ACS, ACTC e ACSP Apple, con esperienza quasi ventennale e internazionale in ambito IT, ha partecipato a progetti presso clienti come ICBPI e Deutsche Bank in qualità di Incident, Problem e Change Manager, oltre che presso SKY, San Raffaele e Creative Labs come Service Desk Operator di II livello. Valter Fusco: certificato PRINCE2 e ITIL V3, con esperienza più che trentennale in ambito IT, ha partecipato a progetti presso IBM, Deutsche Bank, Skandia e Direct Line in veste di analista programmatore e IT /Project Manager. Ricopre inoltre il ruolo di docente di Blockchain in sessioni di training per IBM.
  10. 10. Enzo Russo e.russo@forfirm.com +39 335 803 1283 Christian Cumia c.cumia@forfirm.com +39 366 597 2926 Valter Fusco v.fusco@forfirm.com +39 393 810 4706

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