Entreprise 2.0 iace

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Cours préparé pour l'executive MBA ICHEC IACE (Tunis) novembre 2012

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Entreprise 2.0 iace

  1. 1. PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA = ENTREPRISE 2.0JACQUES FOLON Image de Flickr
  2. 2. http://aliaz.com/jacques-folon
  3. 3. Cetteprésentationestsurwww.slideshare.net/folonelleestàvotre disposition
  4. 4. Table des matières1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0
  5. 5. 5
  6. 6. Table des matières1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0
  7. 7. http://www.oreillynet.com/lpt/a/6228 laurent@liftconference.com www.liftconference.com
  8. 8. The Shift 9Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter
  9. 9. Le Web 2.0 c’estles amis et la conversation Web 2.0 Source: Tom Ollerton Associate Director @_Skive_ @mrtomollerton 10 10
  10. 10. 11
  11. 11. Mais aussi... 12
  12. 12. Web 1.0 was Commerce Web 2.0 is People - Ross Mayfield Web 2.0 seems to be like PinkFloyd lyrics: It can mean different things to different people,depending upon the your state of mind. - Kevin Maney SOURCE : Satyajeet Singh(satyajeet.singh@yahoo.com)
  13. 13. • The concept of "Web 2.0" began with a conference brainstorming session between OReilly and MediaLive International in 2004• The phrase "Web 2.0" hints at an improved form of the World Wide Web• Emphasizing tools and platforms that enable the user to Tag, Blog, Comment, Modify, Augment, Rank, etc.• The more explicit synonym of "Participatory Web" SOURCE : Satyajeet Singh(satyajeet.singh@yahoo.com)
  14. 14. No Products but Services “There are no products, only solutions”• Not what customer wants but why they want• A problem solving approach• Simple Solutions SOURCE : Satyajeet Singh(satyajeet.singh@yahoo.com)
  15. 15. Customization• Every individual is unique• Some people want to be different• Allow him to choose instead of forcing him to use what you have made• Make him feel homee.g. – My yahoo, Google Homepage, myspace – Firefox extensionse.g. (This slide is better for reading online)
  16. 16. Harnessing Collective IntelligenceNetwork effects from user contribution are the key to market dominance in Web 2.0 era The Wisdom of crowds – Users add value – Amazon, ebay - User reviews, similar items, most popular, – Wikipedia – content can be added/edited by any web user, – Flickr – tagging images – Cloudmark – Spam emails SOURCE : Satyajeet Singh(satyajeet.singh@yahoo.com)
  17. 17. http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille 18
  18. 18. 19http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
  19. 19. Tirerparti delintelligencecollective• Le web une affaire de liens• Partage et participationpartaged’expérience, implication des acteurs, filtragecollaboratif, production collective, « folksonomy », développement Open source, RSS, blogs …• Del.ico.us, flickfr, wikipédia, wordpress, SourceForge… source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20- presentation 20 20
  20. 20. Le logiciel se libère du PC• Application web= Serveur web + navigateurou des services apportés par de nombreuxordinateurs (Web 2.0)• iPod / iTunes source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20- 21 presentation
  21. 21. Tout le monde fait du web 2.0source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20- 22 presentation
  22. 22. this is what 2.0 means 23
  23. 23. http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-
  24. 24. La gestion des connaissances est importante au niveau individuel
  25. 25. ... Et collectif
  26. 26. 27
  27. 27. 28http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/
  28. 28. Un exempleSource: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet- 201011
  29. 29. Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011
  30. 30. POURQUOI UNE ENTREPRISE DOIT UTILISER LE WEB 2.0 38
  31. 31. Pourquoi changer ce qui marche ? Parce que lemonde a changé 39
  32. 32. 40
  33. 33. 41
  34. 34. UN DES POINTS FORTS D’UNE ENTREPRISE EST SA CAPACITE A GERER SES COLLABORATEURS LE WEB 2.0 EST UN OUTIL DE GESTION C’EST UNE FANTASTIQUE OPPORTUNITE C’EST UN RISQUE DE NE PAS L’UTILISER 42
  35. 35. CA COUTE CHER CA PREND DU TEMPSCOMMENT CONTROLER?COMMENT APPRENDRE? 43
  36. 36. A QUOI CA SERT ? EN INTERNECapterl’informationdynamiqueValoriser les collaborateursIdentifier les potentielsprometteursIdentifier ce qui compteàchaque momentFavoriser le dialogueFournir des tableaux de bord, des indicateursDévelopper le travail collaboratifDévelopper le sentiment dappartenanceValoriser et structurer le patrimoined’entreprisePenseràdemainVeillerCréer des relations, favoriser le travail d’équipeAméliorer la réactivitéInsuffler un esprit d’innovationAméliorer la productivité SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch 44
  37. 37. Extérieurement Prendre le pouls des consommateurs Valoriser les clients Identifier les problématiquesrapidement Construire un lien fort, uneproximité Favoriser le dialogue Piloter en temps réel Favoriser le co-design Construire un esprit de marque fort Tester des nouvelles solutions avec le soutien des consommateurs Faire de l’écoute active Anticiper les problèmes (éteindre un feu) Mesurerl’attachementà la marque Dépasser le produit / diffuser sa culture d’entreprise Créer du contenu et doncaccroîtresavisibilité ...SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch 45
  38. 38. Table des matières1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0
  39. 39. PEOPLE + WEB 2.0 =SOCIAL MEDIA 47
  40. 40. •QUELS RÉSEAUX SOCIAUX CONNAISSEZ-VOUS?•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL À TITRE PRIVÉ?•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIALPOUR SON ENTREPRISE 48
  41. 41. MEDIA SOCIAUXQuelques chiffres 49
  42. 42. 50Source: Fred Cavazza : http://fr.slideshare.net/fredcavazza/dfinissez-votre-stratgie-sur-les-mdias-sociaux
  43. 43. 51SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
  44. 44. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOWEspresso http://brandinfiltration.com/WTF 52
  45. 45. 53SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso
  46. 46. 54SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
  47. 47. 55SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
  48. 48. 56SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
  49. 49. http://www.voice.be/blog/?tag=social-network 57
  50. 50. http://www.voice.be/blog/?tag=social-network 58
  51. 51. http://www.voice.be/blog/?tag=social-network 59
  52. 52. VOUS VOULEZ ETRE CETTE ENTREPRISE QUI N’Y EST PAS ? la question n’est plus «devons nous yêtre?» mais «comment yêtre de façonoptimale?»SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso 60 http://brandinfiltration.com/WTF
  53. 53. VOTRE CLIENT ET VOUS 61
  54. 54. Only 14%des consommateurscroient les publicités 78%des consommateurscroient en leurs “amis” 62
  55. 55. 63http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-
  56. 56. JANVIER 2007 64
  57. 57. http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care- 65 4501198
  58. 58. Evolution du consomm-acteur http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care- 66 4501198
  59. 59. SOURCE / http://fr.slideshare.net/socialnerdia/the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-2012-10743590 67
  60. 60. SOURCE / http://fr.slideshare.net/socialnerdia/the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-2012-10743590 68
  61. 61. Et vous ne savez pas ce qu’ils disent… http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care- 69 4501198
  62. 62. ceque fontvos clients 70
  63. 63. Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille 71
  64. 64. http://www.slideshare.net/echangeurba/soigner-sa-erputation 72
  65. 65. 73
  66. 66. Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit... Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired 74
  67. 67. http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23 75
  68. 68. http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA 76
  69. 69. 7777
  70. 70. 6 étapes de la e-reputation78 (Jean-Marc Goachet) (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com04/08/11 et http://france.media-aces.org 78
  71. 71. 79
  72. 72. La veille et le contrôle 80 80
  73. 73. Si vous n’êtes pas présent ce sera votre image 81
  74. 74. 8282
  75. 75. 83
  76. 76. Table des matières1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0
  77. 77. Les média sociaux c’est surtout UNECONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul… http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg 85
  78. 78. Les médiasociaux et le réseautage 86
  79. 79. Source http://www.slideshare.net/sbedard55/6-degrs-de-relation 87
  80. 80. 88
  81. 81. OUI Même pour les TPE !! 89
  82. 82. POURQUOI DEVELOPPER SES RESEAUX ? POUR TROUVER DES PROSPECTS POUR TROUVER DES CLIENTS POUR TROUVER DES PARTENAIRESPOUR TROUVER DES COLLABORATEURS POUR AMELIORER SA VISIBILITE 90
  83. 83. LE RECRUTEMENT 91
  84. 84. Source: http://www.doppelganger.name 92 92
  85. 85. QUELLE STRATEGIE DE RESEAUTAGE?•QUELS CONTACTS?•QUEL MESSAGE ?•QUELLE PERIODICITE ?•QUELS RESEAUX? 93
  86. 86. 94
  87. 87. Un autre type de réseautage•passer de l’un à l’autre•carte de visite vers linkedin•suivi immédiat•utiliser les listes d’invités•cibler les contacts•une heure suffit 95
  88. 88. Soyez présent dansles groupes linkedin 96
  89. 89. Géolocalisation:un exemple: FOURSQUARE 97
  90. 90. 98http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-
  91. 91. 99http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-
  92. 92. 100http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-
  93. 93. = + 101
  94. 94. Deux avantages:gratuit et simple 102
  95. 95. en 2013CA VANTINUER 103 103
  96. 96. Table des matières1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0
  97. 97. L’entreprise2.0• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
  98. 98. PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA =ENTREPRISE 2.0 106
  99. 99. 107
  100. 100. Entreprise 2.0du point de vue du fonctionnement de l’entreprise 108Source: http://www.duperrin.com/2007/10/09/de-lentreprise-20-a-lentreprise-tout-court/
  101. 101. Administr@tions Actionnaires Soc de Banque Service Push CONCURRENTS Sous- Site Financier Traitant Dématérialisation Partenaires Producteur de des procédures Web Machines Sites GestionTrésorerie VeilleConcurrentiell ’appeld ’offre d Co-ingienerie e et Intelligence Télémaintenance machines CLOU Economique C Veille D Back-up Site Technologique commerciaux de crise Extranet Marketing L EDI Bureau d’Etude Gestion $ Marketing social media I Publicité Supply Achats Maintenance DG Vente B2B Distributeur E-biz E Chain MarchandFournisseurs Production Recherche DRH SAV tracking N nouveaux Logistique Fournisseurs Back-up Market-Place E-learning techniciens Tutoring T Sites de Tutoring SVP Club Télémaintenance Télétravail utilisateur Recrutement SFournisseurs CLIENTS
  102. 102. administrations Actionnaires Soc de Service Banque Push CONCURRENTS Site Financier Sous-Traitant Dématérialisation Producteur de des procéduresWeb Machines Sites d ’appel Extranet Veille Gestion Trésorerie Concurrentielle et d ’offre Co-ingienerie Intelligence Télémaintenance Economique C S machines ASP Veille Back-up Site Technologique commerciaux de crise Extranet Marketing L one to one EDI e-mailing, bandeaux, I C Bureau Gestion $ Marketing site promotionnel... d’Etude Supply Chain Publicité e- Managt B to B Achats Maintenance DG Vente B to B commer DistributeurMar ce E chandFournisseurs Production N M DRH SAV tracking Recherche Logistique nouveaux KM Fournisseurs Back-up Market-Place E-learning Télé-Tutoringtechniciens Tutoring T Sites de SVP réclamations Club Télémaintenance Télétravail utilisateur Recrutement Sournisseurs CLIENTS
  103. 103. SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel 111http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/
  104. 104. Meet CharlotteENTREPRISE 2.0DU POINT DE VUE DES EMPLOYESSource: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
  105. 105. Ms Web2.0 working (asmany do) in Enterprise 1.0
  106. 106. She lives here
  107. 107. and workshere.
  108. 108. @ home
  109. 109. …one of her hobbies is keeping fit.
  110. 110. @ work
  111. 111. …she’s a researchscientist in a largepharmaceutical company.
  112. 112. @ home
  113. 113. …she usesGoogletofilterthe Internet for the information she needs.
  114. 114. @ work
  115. 115. …she has torememberwhere everything is.
  116. 116. @ home
  117. 117. …she taps the collectiveknowledge of the internet through Wikipedia.
  118. 118. @ work
  119. 119. …she asks her boss aboutstuff she needs to know.
  120. 120. @ home
  121. 121. if she misses a radio show or a bit of TV she catches up using…
  122. 122. @ work
  123. 123. …if she misses a meeting she pulls thesummary minutes froma document repository. …if the minutes have been captured! …if she knows where they are! …if she has access privileges to them!
  124. 124. @ home
  125. 125. …she keeps in touch with most of her friends on… Her friends are scattered around the world.
  126. 126. @ work
  127. 127. …she networks at a conference once a year.
  128. 128. @ home
  129. 129. …through …she knows what her friends are doing 24/7 wherever they are.
  130. 130. @ work
  131. 131. she doesn’t reallyunderstandwhat the guy two desks down from her does!
  132. 132. @ home
  133. 133. When she’s not catching up withfriends she’s using her spare time to catch up on her hobbies.
  134. 134. She has her own blog…where she advertises exercise regime andany hints and tips she comes across.
  135. 135. So far she’s had over 1000 people read her blog from all over theworld.
  136. 136. She reads other blogs, is anactiveforum memberand postsfrequent ezine articles.
  137. 137. In this onlinecommunityshe’s …and …a adedicatedfollower.respectedleader
  138. 138. When shegotinterestedin keeping fithernetworkwas…
  139. 139. nowit’s…
  140. 140. @ work
  141. 141. …her network is still…
  142. 142. …If you ask Charlotte what she wants to change atwork she’ll say…
  143. 143. …she want’stoconnectwith anybody…
  144. 144. …at anytime…
  145. 145. …from anywhere!
  146. 146. DONC DES ENTREPRISES 1.0AVEC DES COLLABORATEURS 2.0? 154
  147. 147. LES NOUVEAUX PARADIGMES•MOBILITE•MONDIALISATION•CLIENT CONNECTE•COLLABORATEUR CONNECTE•TRAVAIL COLLABORATIF•INTELLIGENCE COLLECTIVE•GESTION DU TEMPS•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL 155
  148. 148. Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plusfortes, ni les plus intelligentes, maiscelles qui sadaptent le mieux aux changements. C. Darwin 156
  149. 149. 157Source:https://www.mckinseyquarterly.com
  150. 150. 158Source:https://www.mckinseyquarterly.com
  151. 151. 159Source:https://www.mckinseyquarterly.com
  152. 152. 160Source:https://www.mckinseyquarterly.com
  153. 153. 161Source:https://www.mckinseyquarterly.com
  154. 154. For more information• https://www.mckinseyquarterly.com/wrapper .aspx?ar=2431&story=true&url=http%3a%2f% 2fwww.mckinseyquarterly.com%2fBusiness_a nd_Web_20_An_interactive_feature_2431%3 fpagenum%3d1%23interactive&pgn=buwe09 _exhibit• Free registration needed ! 162
  155. 155. Bon succès dans l’univers du web 2.0 163
  156. 156. QUESTIONS ?

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