La comunicación desde la política y la empresa

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La comunicación desde la política y la empresa

  1. 1. La Comunicación desde la Política y la EmpresaMáster en Comunicación Política y Empresarial
  2. 2. La Comunicación desde la Política y la EmpresaÍndice 1. Gestión de la Comunicación Pública 2. Formar Opinión 3. El Discurso Público 4. Materiales y Soportes Francisco Luis Benítez Martínez
  3. 3. La Comunicación desde la Política y en la Empresa1. Gestión de la Comunicación Pública1. Definición de Comunicación Pública2. El Campo de la Comunicación Pública3. Gestión Política y Gestión Comunicativa4. La Gestión Comunicativa en la Empresa5. Los Públicos en la Comunicación Pública6. City Marketing7. El Plan de Comunicación8. Estrategia de Medios Francisco Luis Benítez Martínez
  4. 4. La Comunicación desde la Política y en la Empresa1. Gestión de la Comunicación PúblicaDefinición de Comunicación Pública La Comunicación Pública y política debe ser entendida como un proceso de interacción, de mutuas influencias, entre la sociedad civil, el Estado (autoridad política), y la sociedad política (instancia de representación de la primera frente al Estado). Una de las particularidades de la comunicación pública y política contemporánea es la participación, con indudable grado de influencia, del llamado “complejo mediático”. concepto que agrupa a los medios masivos tradicionales y también a las nuevas tecnologías informativas”. En esta concepción, el papel del comunicador social ya no es el del simple transmisor de la información, sino el de un profesional que dinamiza las distintas relaciones de poder y participación que se dan al interior de la sociedad democrática. Francisco Luis Benítez Martínez
  5. 5. La Comunicación desde la Política y en la Empresa1. Gestión de la Comunicación PúblicaEl Campo de la Comunicación Pública El despliegue de los servicios de comunicación de una Administración concreta depende de la importancia que le atribuyan sus dirigentes así como de las posibilidades económicas y por tanto del tamaño de la citada Administración. Sucede lo mismo en el ámbito privado. Algunas empresas siguen sin tener un departamento propio de comunicación, lo cual es un déficit del Plan estratégico de la Empresa. La Comunicación Pública ha sido una parte importante de los procesos de outsourcing en el ámbito empresarial, algo que ha intervenido de forma negativa en los procesos de comunicación interna y externa de las mismas y en especial de la generación de “culturas” de empresas endógenas. Los procesos de comunicación pública en empresas e instituciones han de ser parte del “adn” que las configure, porque somos lo que expresamos, y por lo tanto los procesos de información y comunicación deben de pertenecer al “core” de los procedimientos de las mismas. Francisco Luis Benítez Martínez
  6. 6. La Comunicación desde la Política y en la Empresa1. Gestión de la Comunicación PúblicaGestión Política y Gestión Comunicativa En la actual sociedad de la información es inconcebible una buena gestión de gobierno que no asiente uno de sus puntos fuertes en la comunicación con los ciudadanos. En muchos casos esta comunicación pública es una obligación jurídica, y en todos ellos es absolutamente necesaria para transmitir una imagen positiva de la gestión de gobierno. En la actualidad los principios que rigen los procesos de gestión de la información política están siendo transformados por la eclosión de la filosofía del Open Government y del Open Data. El poder político puede emitir sus mensajes en distintas registros, según el objetivo y en razón de los públicos a los que se dirija: De ellos se derivan distintos tipos de comunicación pública:Comunicación informativa. Es aquella que más se aleja de la voluntad persuasiva del emisor y que logra su virtualidad al proporcionar a los públicos receptores unos conocimientos que facilitarán su actividad y su toma de decisiones. La comunicación informativa abarca desde la señalización de la ciudad o de las dependencia públicas hasta la edición de planos guía, etc.Publicitación de productos y servicios. Las instituciones ofrecen cada vez más servicios a los administrados lo cual hace que en algunos análisis recientes se identifique erróneamente a estos como puros consumidores. Los servicios se ofrecen a toda la comunidad.Campañas internas para fomentar el sentido de pertenencia. Francisco Luis Benítez Martínez
  7. 7. La Comunicación desde la Política y en la Empresa1. Gestión de la Comunicación PúblicaLa Gestión Comunicativa en la Empresa La comunicación comercial o empresarial, en su fase actual se caracteriza, sobre todo, por tres elementos:La comunicación es total. La empresa ha llegado a la conclusión de que todo comunica. También sucede así en un ayuntamiento o en una entidad pública. Desde la limpieza de las instalaciones, la rotulación, la forma en la que es recibido el ciudadano que va a realizar una gestión; todo contribuye a construir la imagen que los administrados van a formarse de la institución y del gobierno que la dirige.La comunicación es gestión. Hasta hace poco tiempo la comunicación era considerada como una técnica adjunta o posterior a la gestión. Hoy en día las empresas más avanzadas consideran que la comunicación forma parte de la gestión.Los programas de comunicación de aplican con una gestión marketing. La aplicación de una gestión de tipo marketing en los proyectos de comunicación elaborados a partir de investigación previa garantiza una mayor racionalidad que se traduce en unos mejores resultados. Y esto es válido también para las instituciones públicas. Francisco Luis Benítez Martínez
  8. 8. La Comunicación desde la Política y en la Empresa1. Gestión de la Comunicación PúblicaLos Públicos en la Comunicación Pública La gestión de los públicos en la comunicación pública está organizada según los targets establecidos:- POR SU FUNCIÓN EN LA CONFORMACIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA:a) Líderes de opinión.b) Ciudadanas y ciudadanos participativosc) Pasivos o abstencionistas- POR SEGMENTOS:a) Mujeres, hombresb) Intelectualesc) Jóvenesd) Sindicalistas y trabajadorese) Tercera edad, etc.- Públicos Internos de las organizaciones, empresas- Tipo de Distribución Geográfica- Por su interacción potencial con la población- Por la trascendencia de sus decisiones. Francisco Luis Benítez Martínez
  9. 9. La Comunicación desde la Política y en la Empresa1. Gestión de la Comunicación PúblicaCity Marketing En las últimos años, la gobernabilidad de la ciudad y sus sistemas de gestión han evolucionado hacía el denominado “city marketing”. La denominación surge tras la constatación de que la ciudad moderna compite en diversos mercados con otras ciudades para captar habitantes, compradores, inversionistas y turistas. En poblaciones de tamaño medio o pequeño esta competencia acostumbra a ser con ciudades cercanas pero las grandes urbes hoy en día compiten unas con otras a nivel continental y aún mundial. En las estrategias de “city marketing” el papel de la comunicación es fundamental, no sólo para dar a conocer el producto – la ciudad, o los diversos productos elaborados por los expertos municipales- sino también para lograr motivar a los ciudadanos para que colaboren en esta venta “al exterior” de lo que ofrece su ciudad. Francisco Luis Benítez Martínez
  10. 10. La Comunicación desde la Política y en la Empresa1. Gestión de la Comunicación PúblicaEl Plan de Comunicación El Plan de Comunicación es el instrumento fundamental de la actividad comunicativa de una organización. En él, al extraer los resultados de la fase investigadora y confrontarlos con los planes de gestión, hay que hacer constar: a) Los objetivos de la comunicación b) Los públicos a los que se van a dirigir los distintos programas de comunicación c) El discurso genérico de nuestro proyecto comunicativo que luego se concretará en cada programa o campaña d) Determinación de los medios de comunicación propios y externos del ayuntamiento que vamos a utilizar e) Sistemas de evaluación previstos Francisco Luis Benítez Martínez
  11. 11. La Comunicación desde la Política y en la Empresa1. Gestión de la Comunicación PúblicaEstrategia de Medios La selección de medios, denominado “mix” para los especialistas en marketing no sólo tienen por finalidad decidir cuáles son los medios que vamos a utilizar entre todos los que tengamos a mano sino que también se ocupa de decidir en qué medida vamos a utilizar cada uno de los seleccionados. Las campañas que buscan cambios de comportamiento han de contar con un Plan de Comunicación específico. Para Kotler este documento debe responder a cinco cuestiones fundamentales: 1) Cuáles son los objetivos de la Comunicación 2) Qué se va decir en los mensajes 3) Cómo decirlo 4) Dónde situar la comunicación 5) Cómo ordenar las comunicaciones en el tiempo Francisco Luis Benítez Martínez
  12. 12. La Comunicación desde la Política y en la Empresa2. Formar OpiniónOpinión vs. Información Las opiniones abarcan tiempo, espacio y número de cosas mayores a las que podemos aprehender directamente por los sentidos y la observación; por tanto tiene que aceptarse la información que otros proporcionan, y adicionarse al resto el fruto de la imaginación. La creciente influencia de las técnicas de relaciones públicas, asociadas a la comunicación, puede explicarse a la luz del estereotipo. La tendencia del sujeto a extraer imágenes del ambiente verbal y completar la percepción favorece la formación de estereotipos o preconcepciones, mediante los cuales las reacciones individuales a un evento o ideas están sujetadas a un previo condicionamiento. (Lippman) La cuestión es: ¿Existe la información aséptica no condicionada por la opinión? Francisco Luis Benítez Martínez
  13. 13. La Comunicación desde la Política y en la Empresa2. Formar OpiniónNuevos Estilos de Comunicar Nuevas reglas: Social Media Nuevas Filosofías: eDemocracia, Ogov, RSC 2.0 Nuevas Tipologías ciudadanas: Prosumidores, Influencers, Bloggers, etc. Nuevas formas de Gestión: NGP, neocorporativismo, influencias ideológicas. Francisco Luis Benítez Martínez
  14. 14. La Comunicación desde la Política y en la Empresa3. El Discurso PúblicoAnálisis Crítico del Discurso Público: El análisis crítico del discurso trata sobre todo de la dimensión discursiva del abuso del poder, de la injusticia y la desigualdad que resultan de éste. Para ello tengo en cuenta los siguientes pasos: 1. Búsqueda de crítica generalizada de actos repetidos inaceptables, no aislados. 2. Búsqueda de crítica estructural de instituciones y de grupos más que de personas. 3. Focalización en actos y actitudes inaceptables que indiquen un abuso del poder y evidencien la dominación. 4. El Análisis Crítico del Discurso se sitúa en una perspectiva de disentimiento, de contra-poder; es una ideología de resistencia y al mismo tiempo de solidaridad. El objetivo del Discurso Público se basa en la noción de poder, involucra ante todo el concepto de control sobre dos instancias: los actos de las personas y la mente de las personas; es decir, hablar de poder es hablar de control. El control remite a la limitación de la libertad de acción de otros. Francisco Luis Benítez Martínez
  15. 15. La Comunicación desde la Política y en la Empresa4. Materiales y Soportes La elección de los materiales depende en gran medida del público al que va dirigida la campaña y de su presupuesto. No es lo mismo una carta del alcalde dirigida a todos los ciudadanos que la edición de un vídeo. • CARTAS PERSONALIZADAS • LIBROS • PÓSTER • TRÍPTICOS Y DÍPTICOS • GADGETS • VIDEO/DVD • MATERIALES ESPECÍFICOS DE CAMPAÑA • LA MARCA • MEDIOS DE COMUNICACIÓN PÚBLICOS • PUBLICITY • ANUNCIOS EN PRENSA, RADIO Y TELEVISIÓN Y MEDIOS ONLINE • VALLAS, BANDEROLAS Y PANCARTAS. BANNERS, VIRAL MEDIA • LA DISTRIBUCIÓN • PATROCINIO Y MECENAZGO Francisco Luis Benítez Martínez

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