O documento apresenta os fundamentos do BPM (Business Process Management ou Gestão por Processos de Negócio) e sua integração com a Gestão de Projetos. O palestrante Fábio Hideki Kawauchi é um especialista em BPM com 14 anos de experiência no mercado de TI que fornecerá uma visão geral destes tópicos.

1. Fundamentos de BPM e sua integração
com a Gestão de Projetos
Fábio Hideki Kawauchi, CBPP
FIXE Consulting & Training
15-04-2015

2. Sobre o palestrante
• Fábio Hideki Kawauchi
• Certificado como CBPP (Certified Business Process Professional) pela ABPMP
(Association of Business Process Management Professionals)
• Formado em Ciência da Computação pela Universidade São Judas Tadeu
• 14 anos de atuação no mercado de Tecnologia da Informação
• Atuou com diversos sistemas e conceitos de gestão e otimização do trabalho,
tais como ERP, WMS, BI, ECM e BPM
• Aplicou estes conhecimentos em diversos segmentos, tais como atacadista /
distribuidor, bancário, automotivo, alimentício e industrial; tanto em organizações
públicas quanto privadas

3. BPM
• BPM: Business Process Management ou Gerenciamento
Por Processos de Negócio.
• O que é?

4. BPM

5. BPM
• Referência: ABPMP – Association of Business Process
Management Professionals
• BPM:
 “... é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de
uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por
meio do foco em processos ponta a ponta.”
 “... é definida por um conjunto de valores, crenças, liderança e
cultura que formam os alicerces do ambiente no qual uma organização
opera...”
 “... engloba... estruturas organizacionais, papéis, políticas, métodos
e tecnologias para analisar, implementar, gerenciar desempenho,
transformar e estabelecer a governança de processos.”
(BPM CBOK®, ABPMP, 2013)

6. BPM

7. BPM
Portanto, BPM não é:
Modelar os processos e depois ficar assistindo que
aconteçam de camarote.

8. Projetos x Processos
Projetos:
“Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto,
serviço ou resultado exclusivo.” (E é, também, fruto de um conjunto de
processos)
(Guia PMBOK®, PMI, 2013)
Processos de negócio:
Negócio: “... pessoas que interagem para executar um conjunto de
atividades de entrega de valor para os clientes e gerar retorno às
partes interessadas.”
Processo: “... é uma agregação de atividades e comportamentos
executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais
resultados.” (E é, também, fruto de um projeto ou de um conjunto de
projetos)
(BPM CBOK®, ABPMP, 2013)

9. Processos de negócio
Processos primários:
Agregam valor direto ao cliente. Afetam de forma drástica e imediata sua
experiência no consumo de produtos ou serviços.
Processos de suporte:
Suportam os processos primários (ou os demais, se necessário) em tudo
o que necessitem para agregar valor ao cliente.
Processos de gerenciamento:
Medem, monitoram e controlam a execução dos processos de negócio,
sempre visando garantir e equilibrar o nível de satisfação dos clientes e
o retorno esperado às partes interessadas.

10. Estrutura vertical x horizontal
Processos primários ponta a ponta (e, em alguns casos, alguns dos
processos gerenciais e de suporte também):
Fonte: BPM CBOK®, ABPMP (2013)

11. Estrutura vertical x horizontal
Fonte: BPM CBOK®, ABPMP (2013)

12. Silos funcionais
Fonte: BPM CBOK®, ABPMP (2013)

13. Processos de negócio
Segundo Michael Hammer, uma definição de processo deve procurar
responder 7 questões:
• O que deve ser feito? Que atividades precisam ser feitas para atingir o
objetivo? Quais agregam e quais não agregam valor?
• Sob que circunstâncias devem ser feitas? Elas sempre agregam
valor? Custo de execução tem que ser menor do que vantagem obtida!
• Com que precisão devem ser feitas? Nem sempre levar tudo ao nível
da perfeição é vantajoso.
• Com que informações as atividades terão que lidar ou que
informações irão gerar?

14. Processos de negócio
Segundo Michael Hammer, uma definição de processo deve procurar
responder 7 questões:
• Quando elas devem ser feitas? Em que ordem? Dependem de algum
evento? Podem ser adiantadas ou postergadas?
• Quem deve fazê-las? Quem é o mais apto, quem trará mais resultado.
• Onde serão feitas? O local onde estão sendo realizadas é o melhor
lugar?

15. Áreas de conhecimento
Fonte: BPM CBOK®, ABPMP (2013)

16. Passos para a gestão por processos
Analisar
processo
atual (AS IS)
Modelar
processo
atual
Desenhar
novo
processo (TO
BE)
Modelar novo
processo
Implementar
novo
processo
Executar
novo
processo
Gerenciar
desempenho
Transformar
processo

17. Ciclo de melhoria contínua
• Gerenciar
desempenho
• Transformar
• Otimizar
• Implementar
• Executar
• Analisar
• Desenhar
• Modelar
Plan
(Planejar)
Do
(Fazer)
Check
(Verificar)
Act (Agir)

18. Melhoria de processos de negócio
Melhoria contínua, incremental:
(ou BPI – Business Process Improvement)

19. Melhoria de processos de negócio
Inovação, renovação ou reengenharia:
(ou BPI – Business Process Improvement)

20. Passos para a otimização de processos
• Analisar processo atual (AS IS)
• Contextualizar projeto a ser realizado
• Realizar Kickoff
• Entrevistar diretoria para análise macro
• Entrevistar gerência para análise detalhada da área sob sua responsabilidade
• Entrevistar participantes dos processos
• Estudar tecnologias atuais aplicadas
• Acompanhar trabalho para observação
• Fazer reunião de fechamento da análise
• Modelar processo atual
• Apresentar modelo atual
• Colher aceites necessários

21. Passos para a otimização de processos
• Desenhar novo processo (TO BE)
• Revisar fluxo atual
• Planejar atualizações e acréscimos em sistemas e tecnologias
• Planejar realocações e mudanças de atuação dos colaboradores
• Planejar necessidades de adaptações no ambiente de trabalho, novos materiais, novos
recursos e reposições
• Discutir planejamento inicial
• Modelar novo processo
• Colher aceites necessários
• Implementar novo processo
• Formalizar e divulgar novo fluxo entre todos os participantes
• Desenvolver e implantar atualizações e acréscimos em sistemas e tecnologias
• Realizar homologação dos sistemas e tecnologias em produção
• Realizar realocações e mudanças de atuação dos colaboradores
• Adaptar ambiente de trabalho, comprar materiais, adquirir recursos e fazer reposições
• Treinar colaboradores
• Executar processos piloto
• Homologar processos piloto
• Oficializar novos processos

22. Solução para a complexidade da mudança

23. Comunicação e planejamento:
Solução para a complexidade da mudança

24. Gestão de escopo, custos, prazos e qualidade:
Escopo
Prazo
Qualidade
Custo
Solução para a complexidade da mudança

25. Metodologia de execução:
Solução para a complexidade da mudança

26. Solução para a complexidade da mudança
Gestão das tarefas e pessoas:

27. PROJETO!

28. Mas... Não adianta fazer gestão fragmentada!
Processos que sofrem
alterações sem que se saiba
quem mudou o que, quanto tempo
consumiu dos colaboradores e
quanto custou (ou sequer o que
estava sendo feito).
Projetos que iniciam-se sem
“saber onde estão se
metendo” e terminam sem saber
no que impactaram.

29. Mas... Não adianta fazer gestão fragmentada!

30. Solução: Escritório INTEGRADO de projetos e processos!

31. Sobre o palestrante
Fábio Hideki Kawauchi é formado em Ciência da Computação pela Universidade
São Judas Tadeu e há 14 anos atua no mercado de Tecnologia da Informação,
tendo também formações complementares em métodos Ágeis de desenvolvimento
de Software e em Gerenciamento por Processos de Negócio (BPM), área na qual é
certificado como CBPP (Certified Business Process Professional) pela ABPMP
(Association of Business Process Management Professionals).
No mercado de TI atuou com diversos sistemas e conceitos de gestão e otimização
do trabalho, tais como ERP (Enterprise Resource Planning), EDI (Eletronic Data
Interchange), WMS (Warehouse Management System), BI (Business Intelligence),
Forecasting, SLA (Service Level Agreement), Workflow, GED (Gerenciamento
Eletrônico de Documentos), ECM (Enterprise Content Management) e BPM
(Business Process Management), prestando serviço a empresas como Nestlé,
Bank of America, Bradesco, Diebold, Caixa Econômica Federal, Italac, Honda,
Atlas Schindler e o Tribunal de Contas do Estado de MS, tendo, portanto, já
passado por diversos segmentos do mercado (atacadista / distribuidor, bancário,
automotivo, alimentício, industrial etc.) e, também, tanto pelo setor público quanto
privado.

32. Fábio Hideki Kawauchi, CBPP
Linkedin: br.linkedin.com/in/hidekifk
E-mail: hideki.kawauchi@pro3.net.br
(55 11) 97281-6404
“PROcessos, PROjetos e PROdução de Software”
http://pro3.net.br/
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Muito Obrigado!