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Act value quale ecommerce per la pmi

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Act value quale ecommerce per la pmi

  1. 1. Quale eCommerce per la PMI italiana? Paolo Mosconi e Fabio Giulio Pirrotta
  2. 2. 19 settembre 2017• Parliamo di prodotti fisici (oggi il 35% dell’offerta online).• Ogni prodotto con un codice univoco e che non si mangia è venduto da Amazon. E nessuno può competere sul prezzo con Amazon! 2 ActValue 2012
  3. 3. 19 settembre 2017 • Si salvano gli artigiani, quelli che hanno creato prodotti ad hoc, magari sviluppati attraverso Social, il vintage e l’usato, oppure coloro che propongono soluzioni che fanno risparmiare tempo 3 ActValue 2012
  4. 4. 19 settembre 2017 FREE DELIVERY • Le spese di spedizione non esistono, il reso è gratuito. • Non ci saranno poi tanti “camerini virtuali”: l’abitudine, le recensioni certificate e il fatto di poter restituire facilmente la merce, li rende superflui. FREE RETURN 4 ActValue 2012
  5. 5. 19 settembre 2017 • Sono vivi solo i grandi marchi, le aziende artigianali e quelli che hanno deciso di far da sé. • Quelli che si sono affidati a terze parti per vendere online, o che hanno avuto paura di “turbare” la loro distribuzione, sono spariti o si sono trasformati in subfornitori 5 ActValue 2012
  6. 6. Come sopravvivere (da oggi)• Aprire un e-commerce come fosse una Startup e non aggiungendo semplicemente il carrello al sito• Il margine è basso sia nel commercio fisico che in quello elettronico: supply chain e customer service sono la chiave• Distinguersi nell’assortimento• Integrazione tra store fisico e web per migliorare la shopping- experience di entrambi i mondi• Customer acquisition• Sfruttare il mobile 6 ActValue 2012
  7. 7. Come salvaguardare il proprio portafoglio clienti (da ieri)• Immagine professionale e affidabile• Eccellenza nel processo d’acquisto• Supply chain impeccabile7 ActValue 2012
  8. 8. Pensare prima di fare• Perché i Clienti di un eCommerce: – sono esigenti – esprimono opinioni – Sono da raggiungere, ma quando sono sul sito, sono “one click away” dai concorrenti – non sono in negozio insieme a voi che li invitate a dare un’occhiata o siete a loro disposizione per spiegare i prodotti• Perché i vostri Partner distributivi si possono sentire minacciati dall’eCommerce e fare affondare l’iniziativa se non opportunamente informati e/o coinvolti• Perché chi realizza siti di eCommerce potrebbe non accorgersi che le cause della non conversione dipendono da un business plan non adeguato o da un processo inefficiente• Perché le funzioni aziendali, che utilizzate per il vostro business principale, potrebbero non essere pronte o strutturate per sostenere anche il nuovo canale di vendita• Perché un’azione non pianificata non dà risultati soddisfacenti. 8 ActValue 2012
  9. 9. Perché conviene “fare eCommerce”?• Un eCommerce rappresenta per il brand l’opportunità di capire cosa significa “Vendere” i propri prodotti direttamente al consumatore• Va’ considerato, almeno nel breve, più un investimento di marketing che non “la svolta” nei ricavi• Il modello è quello del Flagship Store, ma online• Un esempio: – Ralph Lauren. Negozi fortemente in perdita a causa di una struttura di costi molto pesante, apre lo Store Online, una Country per volta• Un controesempio: – Alessi: l’eCommerce non è un eCommerce, ma un veicolo promozionale per i negozi della sua rete9 ActValue 2012
  10. 10. ActValue Consulting & Solutions• Opera dal 2004 e realizza servizi e soluzioni online per le aziende• Mettiamo a disposizione dei nostri partner per le loro iniziative di e- Commerce: consulenza strategica, d’organizzazione, comunicazione e capacità realizzativa: – la costruzione, promozione e difesa dell’immagine digitale di brand e persone (Internet delle Intenzioni); – la gestione efficace ed efficiente della vendita online• Facciamo parte dello staff permanente di tutoring delle scuole di management (Master24, IULM) sui temi dell’eCommerce e dell’ePricing• Abbiamo ricevuto, tra gli altri, il Premio Innovazione 2011 da parte del Presidente della Repubblica. www.actvalue.com10 ActValue 2012

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