Fund mkt 5 y 6 (17 set12) plmto estrgco y de mkt

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  • HACER CRUCE FO, FA, DO, DA => Obtener estrategias a seguir
  • P ≠ V
  • dibujo
  • Fund mkt 5 y 6 (17 set12) plmto estrgco y de mkt

    1. 1. UAP FMKT - JSS - 2012 1
    2. 2. UAP FMKT - JSS - 2012 2
    3. 3. PROCESO DE CREAR Y MANTENER UNA COHERENCIA ESTRATÉGICA ENTRE LAS METAS Y CAPACIDADES DE LA ORGANIZACIÓN Y SUS OPORTUNIDADES DE MARKETING CAMBIANTES. IMPLICA DEFINIR UNA MISIÓN CLARA PARA LA EMPRESA, ESTABLECER OBJETIVOS DE APOYO, DISEÑAR UNA CARTERA DE NEGOCIOS SÓLIDA Y COORDINAR ESTRATEGIAS FUNCIONALES.UAP FMKT - JSS - 2012
    4. 4. EL MARKETING DESEMPEÑA UN PAPEL CLAVE EN EL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO: EN PRIMER LUGAR, PROPORCIONA UNA FILOSOFÍA CONDUCTORA (EL CONCEPTO DE MARKETING) QUE SUGIERE QUE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA DEBE GIRAR ALREDEDOR DE LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE IMPORTANTES GRUPOS DE CONSUMIDORES.UAP FMKT - JSS - 2012 4
    5. 5. EN SEGUNDO LUGAR, PROPORCIONA INFORMACIÓN A LOS ENCARGADOS DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO AYUDANDO A IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MERCADO ATRACTIVAS Y EVALUANDO EL POTENCIAL DE LA EMPRESA. POR ÚLTIMO, DENTRO DE UNIDADES DE NEGOCIOS INDIVIDUALES, EL MARKETING DISEÑA ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE LA UNIDAD. UNA VEZ ESTABLECIDOS DICHOS OBJETIVOS, LA TAREA DEL MARKETING CONSISTE EN IMPLEMENTARLOS DE FORMA RENTABLE.UAP FMKT - JSS - 2012 5
    6. 6.  CONSISTE EN DECIDIR AHORA, LO QUE HAREMOS MÁS ADELANTE, ESPECIFICANDO CÓMO Y CUÁNDO LO HAREMOS. OCURRE A 3 NIVELES:  ESTRATÉGICO.  TÁCTICO.  OPERATIVO OFUNCIONAL.UAP FMKT - JSS - 2012 6
    7. 7. UAP FMKT - JSS - 2012 7
    8. 8. UAP FMKT - JSS - 2012 8
    9. 9. LAS ACTIVIDADES DE PLANEAMIENTO TIENEN LUGAR EN:- LA UNIDAD DE NEGOCIO,- EN EL PRODUCTO Y- EN LOS NIVELES DE MERCADO.INCLUYEN:1. FORMULACIÓN DE LA MISIÓN DE LA EMPRESA.2. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS DETALLADOS.3. DISEÑO DE UNA CARTERA DE NEGOCIOS ADECUADA.4. PLANEAMIENTO DE MARKETING Y OTRAS ESTRATEGIAS FUNCIONALES. UAP FMKT - JSS - 2012 9
    10. 10. ¿EN QUÉ NEGOCIO ESTAMOS? ¿QUIÉN ES EL CLIENTE? ¿QUÉ VALORAN LOS CLIENTES? ¿CUÁL DEBE SER NUESTRO NEGOCIO? ES LA EXPRESIÓN DEL PROPÓSITO DE LA ORGANIZACIÓN: LO QUE DESEA LOGRAR EN EL ENTORNO MÁS AMPLIO. UNA DECLARACIÓN DE MISIÓN CLARA ACTÚA COMO “MANO INVISIBLE” QUE GUÍA AL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN.UAP FMKT - JSS - 2012 10
    11. 11. MISIÓN:  DEFINE EL “POR QUÉ” EXISTE LA EMPRESA, EN QUÉ SE DIFERENCIA DE OTRAS, QUÉ LUGAR DESEA OCUPAR EN EL MERCADO. (GUÍA)  PARA ELLO, SE RESPONDE A PRESUNTAS COMO: ¿EN QUÉ NEGOCIO ESTAMOS? ¿QUÉ CLIENTES ATENDEMOS? ¿QUÉ NECESIDADES SATISFACEMOS? ¿CON QUÉ PRODUCTOS LAS SATISFACEMOS?  AJUSTARSE AL ENTORNO MERCADO.  GUÍA EL DESARROLLO DE LAS METAS Y OBJETIVOSUAP FMKT - JSS - 2012 11
    12. 12.  DEBEN SER REALISTAS. NO HACER LA MISIÓN DEMASIADO ESTRECHA O DEMASIADO AMPLIA. DEBE SER ESPECÍFICA. DEBE SER CONGRUENTE CON EL ENTORNO DEL MERCADO. LA ORGANIZACIÓN DEBE BASARSE EN COMPETENCIAS DISTINTIVAS. DEBEN SER MOTIVADORAS. LA MISIÓN NO DEBE EXPRESARSE EN TÉRMINOS DE LOGRAR MÁS VENTAS O UTILIDADES; LAS UTILIDADES SÓLO SON UNA RECOMPENSA POR REALIZAR UNA ACTIVIDAD PROVECHOSA. UAP FMKT - JSS - 2012 12
    13. 13. EJEMPLOS: “ASPIRAMOS A SER LA COMPAÑÍA MÁS ADMIRADA Y VALIOSA EN EL MUNDO. NUESTRA META ES ENRIQUECER LA VIDA PERSONAL DE NUESTROS CONSUMIDORES Y HACER SUS NEGOCIOS MUCHO MÁS EXITOSOS AL TRAER AL MERCADO SERVICIOS DE COMUNICACIÓN EMOCIONANTES Y ÚTILES, CONSTRUYENDO EN ESTE PROCESO VALOR PARA LOS ACCIONISTAS….. “FORMAR PROFESIONALES COMPETENTES Y EMPRENDEDORES, CON RESPONSABILIDAD SOCIAL Y CON PLENA CAPACIDAD PARA DESENVOLVERSE NACIONAL E INTERNACIONALMENTE.”UAP FMKT - JSS - 2012 13
    14. 14. LOS OBJETIVOS DEBEN SER LO MÁS ESPECÍFICOS POSIBLE. EL OBJETIVO DE “AUMENTAR PARTICIPACIÓN DE MERCADO” NO ES TAN ÚTIL COMO EL DE “AUMENTAR NUESTRA PARTICIPACIÓN DE MERCADO EN UN 15% PARA EL FINAL DEL SEGUNDO AÑO”.UAP FMKT - JSS - 2012 14
    15. 15. UAP FMKT - JSS - 2012 15
    16. 16. ESTRATEGIAS: EN TÉRMINOS GENERALES, ¿CÓMO? PLAN GENERAL DE ACCIÓN MEDIANTE EL CUAL UNA ORGANIZACIÓN BUSCA ALCANZAR SUS OBJETIVOS. TÁCTICAS: ¿CON QUÉ? (¿CÓMO DEL CÓMO?) MEDIO POR EL CUAL SE REALIZA LA ESTRATEGIA. OBJETIVO ESTRATEGIAS TACTICAS1. Aumentar 15% 1. Aumentar # de vendedores 1. Reclutamiento enventas en siguiente 2. Aumentar productividad Universidadesaño de fuerza de ventas 2. Capacitación UAP FMKT - JSS - 2012 16
    17. 17. CONCEPTO PREGUNTASMISIÓN ¿EN QUÉ NEGOCIO ESTAMOS?OBJETIVOS ¿QUÉ QUEREMOS ALCANZAR? EN TÉRMINOS GENERALES: ¿CÓMOESTRATEGIAS VAMOS A REALIZAR EL TRABAJO? EN TÉRMINOS ESPECÍFICOS:TÁCTICAS ¿CON QUÉ LO VAMOS A REALIZAR?UAP FMKT - JSS - 2012
    18. 18. UAP FMKT - JSS - 2012 18
    19. 19. UAP FMKT - JSS - 2012 19
    20. 20. 1. DEFINIR LA MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN (VISIÓN) 2. REALIZAR EL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN - ANÁLISIS FODA 3. ESTABLECER OBJETIVOS EMPRESARIALES 4. ESTABLECER EL PORTAFOLIO DEL NEGOCIO 5. SELECCIONAR ESTRATEGIAS APROPIADASUAP FMKT - JSS - 2012 20
    21. 21. UAP FMKT - JSS - 2012 21
    22. 22.  EL ENFOQUE DE MARKETING DESEMPEÑA UN PAPEL CRUCIAL EN EL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE UNA EMPRESA. LOS ESPECIALISTAS DEL MARKETING DEBEN EJERCER:  LA GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE  LA GESTIÓN DE RELACIONES CON COLABORADORES.  COLABORAR ESTRECHAMENTE CON OTROS DEPARTAMENTOS PARA CREAR UNA CADENA DE VALOR EFECTIVA PARA SATISFACER A LOS CONSUMIDORES,  COLABORAR DE FORMA EFECTIVA CON OTRAS EMPRESAS DENTRO DEL MISMO SISTEMA DE MARKETING PARA FORMAR UNA RED DE GENERACIÓN DE VALOR COMPETITIVA.UAP FMKT - JSS - 2012 22
    23. 23. 1. ANALIZAR LA SITUACIÓN DEL MERCADO. 2. FIJAR LOS OBJETIVOS DE MARKETING. 3. DESARROLLAR LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING. 4. PREPARAR EL PLAN DE MARKETING 5. ORGANIZAR LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN. 6. ESTABLECER EL PROCESO DE CONTROL. IMPLEMENTAR EL PLAN CONTROLAR Y EVALUAR EL PLANUAP FMKT - JSS - 2012 23
    24. 24. 1. ANALIZAR LA SITUACIÓN DEL MERCADO• ANÁLISIS FODA: BASADO EN EL FODA DE LA ORGANIZACIÓN, BUSCANDO ELEMENTOS QUE AFECTEN DIRECTAMENTE EL PLAN DE MARKETING.  FRENTE INTERNO: F D: FORTALEZAS/DEBILIDADES:  FRENTE EXTERNO: O A: OPORTUNIDADES/AMENAZAS: F: INTERNO F: EXTERNO F OPRESENTE FUTURO D A UAP FMKT - JSS - 2012 24
    25. 25. 2. FIJAR LOS OBJETIVOS DE MARKETING  ESTABLECEN QUÉ FUNCIÓN DE MARKETING SE DEBE CUMPLIR PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS GENERALES.  PUEDEN SER CUANTITATIVOS O CUALITATIVOS.  PUEDEN SER DE VENTAS, ORIENTADOS AL PRODUCTO O MERCADO.3. DESARROLLAR LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING  LA META DE TODA ESTRATEGIA ES CREAR UNA VENTAJA COMPETITIVA:  CAPACIDAD PARA SUPERAR A LA COMPETENCIA,  OFRECER A LOS CONSUMIDORES UN BENEFICIO QUE LA COMPETENCIA NO PUEDE BRINDAR.  PARA ELLO, SE DETECTA UNA HABILIDAD DISTINTIVA Y SE CONVIERTE EN UN BENEFICIO DIFERENCIAL, DE UAP FMKT - JSS - 2012 25 IMPORTANCIA PARA LOS CONSUMIDORES.
    26. 26. PLANO ESTRATEGICO  INVESTIGACIÓN DE MERCADO  SEGMENTACIÓN  SELECCIÓN DE MERCADO OBJETIVO (GRUPOS/SEGMENTOS QUE LA ORGANIZACIÓN PIENSA QUE PUEDE SERVIR O ALCANZAR MEJOR)  POSICIONAMIENTO PLANO TACTICO  PRODUCTO  PLAZA  PRECIO  PROMOCIÓNUAP FMKT - JSS - 2012 26
    27. 27. 4. PREPARAR EL PLAN DE MARKETINGUAP FMKT - JSS - 2012 27
    28. 28. 5. IMPLEMENTAR EL PLAN DE MARKETING  SE REFIERE A PONER LOS PLANES EN ACCIÓN, DESARROLLANDO:  EL PRESUPUESTO DE MARKETING (VENTAS Y GASTOS).  PLANES ESPECÍFICOS DE ACCIÓN.  LA ASIGNACIÓN DE TAREAS A LOS DISTINTOS EQUIPOS Y PERSONAS.6. ESTABLECER EL PROCESO DE CONTROL  CONTROL = MEDIR EL DESEMPEÑO REAL VS LO PLANEADO.  PARA ELLO, SE REQUIERE RETROALIMENTACIÓN:  ANÁLISIS DE TENDENCIAS,  INVESTIGACIÓN DE MERCADOS  AUDITORÍA DE MARKETING UAP FMKT - JSS - 2012 28
    29. 29. UAP FMKT - JSS - 2012 29
    30. 30. 1. UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS (UEN).2. MATRIZ DEL BOSTON CONSULTING GROUP (BCG).3. MATRIZ DE CRECIMIENTO DE PRODUCTOS Y MERCADOS - IGOR ANSOFF. (ESTRATEGIAS)4. ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE PORTER.5. MATRIZ DE NEGOCIO GENERAL ELECTRIC/MC KINSEYUAP FMKT - JSS - 2012 30
    31. 31. CARTERA DE NEGOCIOS: CONJUNTO DE RAMOS (NEGOCIOS) Y PRODUCTOS QUE DEFINEN A LA EMPRESA. ANÁLISIS DE CARTERA DE NEGOCIOS ACTUAL: HERRAMIENTA CON LA CUAL LA GERENCIA IDENTIFICA Y EVALÚA LOS DIVERSOS NEGOCIOS QUE CONSTITUYEN LA EMPRESA. UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS: UNIDAD DE LA EMPRESA QUE TIENE MISIÓN Y OBJETIVOS APARTE Y QUE SE PUEDE PLANEAR CON INDEPENDENCIA DE LOSUAP DEMÁS NEGOCIOS DE- JSS - 2012 FMKT LA EMPRESA. 31
    32. 32. LA PRINCIPAL ACTIVIDAD DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA .UAP FMKT - JSS - 2012 32
    33. 33. EN ALGUNAS EMPRESAS ESTO SE HACEINFORMALMENTE.LA GERENCIA EXAMINA EL CONJUNTO DENEGOCIOS O PRODUCTOS DE LA EMPRESA Y USASU CRITERIO PARA DECIDIR QUÉ TANTO DEBEAPORTAR Y RECIBIR CADA UEN.OTRAS USAN MÉTODOS DE PLANEACIÓN DECARTERA FORMALES.UAP FMKT - JSS - 2012 33
    34. 34. EL PROPÓSITO DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ES ENCONTRAR FORMAS DE UTILIZAR LAS FORTALEZAS DE LA EMPRESA PARA APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES ATRACTIVAS QUE OFREZCA EL ENTORNO. EVALÚAN SUS UUEENN SEGÚN DOS DIMENSIONES IMPORTANTES: QUÉ TAN ATRACTIVO ES EL MERCADO O LA INDUSTRIA DE LA UEN, Y QUÉ TAN FUERTE ES LA POSICIÓN DE LA UEN EN ESE MERCADO O INDUSTRIA. EL MÉTODO DE PLANEAMIENTO DE CARTERA MÁS CONOCIDO FUE DESARROLLADO POR EL BOSTON CONSULTING GROUP.UAP FMKT - JSS - 2012 34
    35. 35.  TAMBIÉN LLAMADA MATRIZ DE CRECIMIENTO Y PARTICIPACIÓN DE MERCADO. SE USA PARA ANALIZAR EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA. EMPLEA 2 DIMENSIONES: • PARTICIPACIÓN RELATIVA EN EL MERCADO: RATIO FORMADO DE DIVIDIR LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO (MARKET SHARE) DE LA EMPRESA, ENTRE EL PRINCIPAL COMPETIDOR. • CRECIMIENTO DEL SECTOR: TASA DE CRECIMIENTO DEL MERCADO (%) UAP FMKT - JSS - 2012 35
    36. 36. UAP FMKT - JSS - 2012 36
    37. 37. ESTRELLAS• EL CRECIMIENTO DEL MERCADO ES ALTO,• CONTROLAMOS GRAN CANTIDAD DEL MERCADO TOTAL.• CREAN FLUJO DE EFECTIVO• NIVEL ALTO DE VENTAS• REQUIEREN NIVELES ALTOS DE INVERSIÓN• MAS PUBLICIDAD, MAS VENTA PERSONAL Y UNA DISTRIBUCIÓN APROPIADA PARA PARTICIPACIÓN VACA LECHERA  LA ESPERANZA DE ESTRELLAS ES CONVERTIRSE EN VACAS LECHERAS  FUERTE PARTICIPACIÓN DE MERCADO  PRODUCTOS Q DEBEN CONTRIBUIR MAS A LA GENERACIÓN DE UTILIDADES DE LA COMPAÑÍA. UAP  NO TANTAJSS - 2012 FMKT - INVERSIÓN PARA MANTENERSE 37
    38. 38. SIGNOS DE INTERROGACION• PRODUCTOS EN MERCADOS DE CRECIMIENTO ALTO.• TIENEN UNA PARTICIPACIÓN BAJA EN EL MERCADO.• PUEDEN SER POCOS SOLIDO• FORTALECER LA POSICIÓN DEL PRODUCTO• EL POTENCIAL CONVERTIRSE ESTRELLA O VACA CUANDO MERCADO ESTABILICE• INVERSIÓN GRANDE, USO D EFECTIVOS GENERADOS X LAS VACAS• LA INVERSIÓN POR SI SOLA NO ES GARANTÍA DE ÉXITO. PERROS  PARTICIPACIÓN BAJA EN MERCADO POCO ATRACTIVO.  ESTÁN EN LA ETAPA DE DECLINACIÓN DE SU VIDA  ALGUNOS PRODUCTOS SE CONVIERTEN EN PERROS DESPUÉS DE COMENZAR COMO INTERROGACIÓN Y OTROS DESPUÉS DE UNA LARGA VIDA COMO LAS VACAS LECHERAS.  NO SE INVIERTE EN LOS PERROS UAP FMKT - JSS - 2012 38  LAS COMPAÑÍAS DESEAN RETIRARLOS DEL MERCADO.
    39. 39. MATRIZ DE EXPANSIÓN DE PRODUCTOS/ MERCADOSUAP FMKT - JSS - 2012 39
    40. 40. UAP FMKT - JSS - 2012 40
    41. 41. UAP FMKT - JSS - 2012 41
    42. 42. EXAMINA LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR Y LAPROPORCIONA INFORMACIÓN A LOS ENCARGADOS DE LA PENO PUEDE HACER ESTO POR SÍ SOLO, TODOS LOSEL MARKETING DESEMPEÑA UN PAPEL INTEGRADOR DE TODOS UAP FMKT - JSS - 2012 42
    43. 43. ESTRATEGIA DE MARKETING ES LA LÓGICA DE MARKETING CON QUE LA EMPRESA ESPERA ALCANZAR SUS METAS DE MARKETING, CONSISTE: ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS PARA MERCADOS META. POSICIONAMIENTO. LA MEZCLA DE MARKETING. LOS NIVELES DE GASTOS EN MARKETING.UAP FMKT - JSS - 2012 43
    44. 44. LA EMPRESA IDENTIFICA EL MERCADO TOTAL, LO DIVIDE EN SEGMENTOS MÁS PEQUEÑOS, SELECCIONA LOS SEGMENTOS MÁS PROMETEDORES Y SE CONCENTRA EN SERVIR Y SATISFACER ESOS SEGMENTOS. DISEÑA UNA MEZCLA DE MARKETING FORMADA POR FACTORES BAJO SU CONTROL: PRODUCTO, PRECIO, PLAZA, PROMOCIÓN.UAP FMKT - JSS - 2012 44
    45. 45. MEZCLA DE MARKETING CONJUNTO DE HERRAMIENTAS TÁCTICAS DE MARKETING CONTROLABLES, QUE LA EMPRESA COMBINA PARA PRODUCIR LA RESPUESTA DESEADA EN EL MERCADO META. INCLUYE TODO LO QUE LA EMPRESA PUEDE HACER PARA INFLUIR EN LA DEMANDA DE SU PRODUCTO. PUEDE REUNIRSE EN CUATRO GRUPOS DE VARIABLES QUE SE CONOCEN COMO LAS “4 P’S”: PRODUCTO, PRECIO, PLAZA Y PROMOCIÓN.UAP FMKT - JSS - 2012 45
    46. 46. MERCADO META PRODUCTO PROMOCION PRECIO PLAZAUAP FMKT - JSS - 2012 46
    47. 47. PRODUCT PRECIO PLAZA PROMOCIO O N VARIEDAD VARIEDAD DE LISTA CANALES DE VENTA DE VENTA DISEÑO DESCUENTO COBERTURA PUBLICIDAD SELEMENTOS BONIFICACION UBICACIÓN FUERZA VTS. MARCA VENCIMIENT INVENTARIO RR. PP O EMPAQUE INTERESES SURTIDO MKT DIRECTO TAMAÑOS CREDITO TRANSPORTESERVICIO COSTOSGARANTIASDEVOLUCION UAP FMKT - JSS - 2012 47
    48. 48. • CONJUNTO DE ATRIBUTOS FÍSICOS Y PSICOLÓGICOS QUE CONSUMIDOR CONSIDERA TIENE DETERMINADO BIEN PARA ATENCIÓN, ADQUISICIÓN O CONSUMO Y QUE SATISFACEN UNA NECESIDAD• ES LO QUE EL CONSUMIDOR PERCIBE DE ATRIBUTOS EN PRODUCTOS DE EMPRESAS, NO LO QUE ESTAS PLANIFICAN OFRECER. UAP FMKT - JSS - 2012 48
    49. 49. • CUALQUIER ACTIVIDAD O BENEFICIO QUE UNA PARTE PUEDE OFRECER A OTRA Y QUE ES BÁSICAMENTE INTANGIBLE Y NO TIENEN COMO RESULTADO LA OBTENCIÓN DE LA PROPIEDAD DE ALGO.UAP FMKT - JSS - 2012 49
    50. 50. • INNOVACION• DESARROLLO DE BIENES Y/O SERVICIOS• CAMBIAR PRODUCTOS EXISTENTES• MEZCLA, PROFUNDIDAD Y AMPLITUD• MEJORAR EL SURTIDO DE PRODUCTOS• CREACION DE MARCAS• DISEÑAR ENVASE OPTIMO
    51. 51. EL PRODUCTO ES EL “CORAZÓN” DE LA MEZCLA DE MARKETING PRECIO PROMOCIÓNUAP PLAZA FMKT - JSS - 2012 51
    52. 52. MARKETING MIX PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIÓN RASGOS MARCA DIFERENCIACIÓN GARANTÍA SERVICIOSUAP FMKT - JSS - 2012 52
    53. 53. • SE FABRICAN • SE PRESTAN• NATURALEZA TANGIBLE • NATURALEZA INTANGIBLE• TRANSFERENCIA DE • NO SE TRANSFIERE PROPIEDAD PROPIEDAD • NO SE COMPRA PARA SIEMPRE• SE COMPRA PARA SIEMPRE • NO SE PUEDE PATENTAR• SE PUEDE PATENTAR • NO ES ALMACENABLE• ES ALMACENABLE• • HETEROGENEIDAD HOMOGENEIDAD• SE PUEDE SUBSANAR • NO SE PUEDE SUBSANAR ERRORES ERRORES• FABRICACIÓN Y VENTA • SIMULTANEIDAD• STANDARIZABLE. • NO ESTANDARIZABLE• SE PRODUCEN EN • CASI SIEMPRE SE PRODUCEN INSTALACIONES EN LAS EN INSTALACIONES DE CUALES EL PÚBLICO NO EMPRESA, CON PARTICIPACIÓN TIENE ACCESO. DEL CLIENTE.
    54. 54. OPINIÓN CONSUMIDOR MERCADO IDENTIFICAR DESCRIBIR GRÁFICOS SERVICIOS DE APOYO PROTECCIÓN CAPTAR ATENCIÓN DESCRIPCIÓN ETIQUETAD O PRESTIGIO COMODIDAD IMAGEN ENVASECALIDADCARACTERÍSTICASESTILO MARCADISEÑO UAP ATRIBUTOS FMKT - JSS - 2012 54
    55. 55. VENTAS TIEMPOUAP FMKT - JSS - 2012 55
    56. 56. “LA CANTIDAD DE DINERO QUE SE COBRA POR UN PRODUCTO O SERVICIO, O LA SUMA DE VALORES QUE LOS CONSUMIDORES ENTREGAN A CAMBIO DE LOS BENEFICIOS DE POSEER O UTILIZAR DICHO PRODUCTO O SERVICIO” (P. KOTLER) EL PRECIO ES EL VALOR ACORDADO ENTRE DOS PARTES QUE QUIEREN OBTENER UN BENEFICIO MEDIANTE EL INTERCAMBIO DE BIENES O SERVICIOS.UAP FMKT - JSS - 2012 56
    57. 57. • CANTIDAD DE DINERO QUE SE REQUIERE PARA ADQUIRIR UN PRODUCTO O SERVICIO.• VALOR QUE EL COMPRADOR DA A CAMBIO DE LA UTILIDAD QUE RECIBE POR LA ADQUISICIÓN DE UN BIEN.• ES LA PERCEPCIÓN DE VALOR, TRADUCIDA EN DINERO• MEDIDA DE INTERCAMBIO UAP FMKT - JSS - 2012 57
    58. 58. CONJUNTO DE ORGANIZACIONES INTERDEPENDIENTES Y QUE PARTICIPAN DEL PROCESO DE PONER UN PRODUCTO O SERVICIO A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR O DEL USUARIO FINAL. • ES EL CAMINO O RUTA POR EL QUE CIRCULA EL FLUJO DE PRODUCTOS DESDE EL ORIGEN HASTA SU DESTINO. • INSTRUMENTO QUE RELACIONA LA PRODUCCIÓN CON EL CONSUMO.UAP FMKT - JSS - 2012 58
    59. 59. • ES UN CONJUNTO DE EMPRESAS O INDIVIDUOS QUE FACILITAN EL TRASLADO O ACCESO DE UN PRODUCTO DESDE EL FABRICANTE HASTA EL CONSUMIDOR FINAL. • ES CANAL DE DISTRIBUCIONUAP FMKT - JSS - 2012 59
    60. 60.  SELECCIÓN DE CANAL ATENDER MERCADO OBJETIVO USO DE  MAYORISTAS.  MINORISTAS.  RETAIL UNIR OFERTA Y DEMANDA
    61. 61. ES LA VENTA DE ARTÍCULOS ENPEQUEÑOS LOTES, EN UN TIENDAPOR DEPARTAMENTOSDIRECTAMENTE A CONSUMIDOR;VENTA MINORISTA, AL DETALLE,AL MENUDEO.UAP FMKT - JSS - 2012 61
    62. 62. UAP FMKT - JSS - 2012 62
    63. 63.  ES FUNDAMENTALMENTE COMUNICACIÓN. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN DEL VENDEDOR AL COMPRADOR, CUYO CONTENIDO SE REFIERE AL PRODUCTO. CAPACIDAD DE INFORMAR, PERSUADIR E INFLUIR EN LA DECISION DE COMPRA USO DE • LA PUBLICIDAD • LA VENTA PERSONAL • LA PROMOCION • LA PROPAGANDAUAP • RRPP FMKT - JSS - 2012 63
    64. 64. OBJETIVOS DE LA PROMOCIÓN: 1. COMUNICAR LA EXISTENCIA DEL PRODUCTO. 2. DAR A CONOCER SUS CARACTERÍSTICAS, VENTAJAS Y LAS NECESIDADES QUE SATISFACE. 3. FINES BÁSICOS: • INFORMAR. • PERSUADIR. • RECORDAR.UAP FMKT - JSS - 2012 64
    65. 65. PROMOCIÓN = COMUNICACIÓN CANAL O MEDIO DE EMISOR COMUNICACIÓN RECEPTOR (FABRICANTE) >>>>>> MENSAJE >>>>>> (CONSUMIDOR) !%$%?& RUIDO !%$%?& <<< RETROALIMENTACIÓN <<<PARA QUE EL PROCESO DE COMUNICACIÓN SEA EXITOSO,TANTO EMISOR COMO RECEPTOR DEBEN ESTAR ENCONDICIONES DE CODIFICAR Y DECODIFICAR EL MENSAJE:EN OTRAS PALABRAS, DEBEN COMPARTIR EL MISMO CÓDIGO.UAP FMKT - JSS - 2012 65
    66. 66. LA IMPLEMENTACIÓN DE MARKETING PROCESO QUE CONVIERTE LOS PLANES DE MARKETING EN ACCIONES PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE MARKETING. IMPLICA ACTIVIDADES DÍA CON DÍA, MES CON MES, QUE PONGAN A FUNCIONAR EFICAZMENTE EL PLAN DE MARKETING. MIENTRAS QUE LA PLANEACIÓN DE MARKETING, POR SU PARTE, SE OCUPA DEL ¿QUÉ? Y EL ¿PORQUÉ? DE LAS ACTIVIDADES DE MARKETING. LA IMPLEMENTACIÓN, TIENE QUE VER CON ¿QUIÉN?, ¿DÓNDE?, ¿CUÁNDO? Y ¿CÓMO?.UAP FMKT - JSS - 2012 66
    67. 67. LA COMERCIALIZACIÓNHEMOS DECIDIDO COMERCIALIZAR EL PRODUCTO.  HAY QUE DESARROLLAR UN PLAN DE MARKETING  EL PRODUCTO ES UN HECHO.  TIENE UN NOMBRE.  HAY QUE COMERCIALIZARLO.  LA INNOVACIÓN SIEMPRE SERÁ IMPORTANTE.  SERÁ UN PRODUCTO LÍDER EN EL MERCADO.  SERÁ FÁCIL POSICIONARLO EN LA MENTE DEL CLIENTE.  HAY QUE DESARROLLAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.  TENEMOS QUE POSICIONARLO FÍSICAMENTE. MANOS A LA OBRA ……………. UAP FMKT - JSS - 2012 67
    68. 68. CADENA DE VALORSERIE DE DEPARTAMENTOS QUE REALIZAN ACTIVIDADES QUE CREANVALOR, AL DISEÑAR, PRODUCIR, VENDER, ENTREGAR Y APOYAR LOSPRODUCTOS DE UNA EMPRESA. DINAMISMO INVESTIGACIÓN DE MERCADO EN MERCADOS FACTORES CONTROLABLES NO CONTROLABLES QUIÉN ES ? CONOCER NECESIDADES SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y DESEOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN BASE A PLANEACIÓN UAP CLIENTES FMKT - JSS - 2012 ESTRATÉGICA 68 MERCADO
    69. 69. UAP FMKT - JSS - 2012 70

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