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Comment Monétiser et Fluidifier le parcours d’achats de vos eshoppers ?

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Après avoir dépensé des centaines voire des millions d’euros en référencement et en SEM, vous vous retrouvez face à face avec une foule d’internautes aux besoins variés.
Comment les séduire, capturer leurs envies et les inciter à concrétiser leur acte d’achat ?
Nous vous fournissons les outils nécessaires pour faciliter la découverte de vos articles spontanément sur Smartphone, phablets ou autres devices pour garantir un parcours d’achat sans couture dans le digital comme dans les magasins physiques.
Le showrooming et le webrooming vous angoissent et impactent négativement vos KPIs et taux de conversion/transformation ?
Venez découvrir le chaînon manquant, celui qui rentabilise vos investissements en acquisition de trafic et convertit votre trafic en clients.

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Comment Monétiser et Fluidifier le parcours d’achats de vos eshoppers ?

  1. 1. Mars2015 Christophe FAVRESSE Directeur Commercial France Marino CASUCCI Business Development Director International
  2. 2. Fluidification Monétisation Parcours d’achat Consommateur 2.0
  3. 3. AgendaAgenda
  4. 4. Consommateur 2.0 Utilise le numérique lors de leur parcours d‘achat62% Consommateur 2.0
  5. 5. par internet 95% Motivation Prise d’information Comparaison Achat Paiement en magasin 46% 20% Parcours d’achat
  6. 6. La douleur des e-commerçants Le temps que vos visiteurs vous accordent pour répondre à leurs attentes 2 Motivation Prise d’information Comparaison Achat Paiement minutes
  7. 7. Connaître ses visiteurs ... le compte à rebours a commencé2 Quelle étape de son parcours d’achat Quels besoins minutes
  8. 8. Fluidification 1. Capturer sans effort la nature du besoin de l‘acheteur 2. Fournir une liste de résultats pertinents et un choix suffisant 3. Sous contraintes de disponibilité, rentabilité, ... Recherche Navigation 30% 60%
  9. 9. Moteur de recherche Evitez les frictions et les impasses qui ralentissent le parcours d‘achat 1. Absence de résultats 2. Page inexistante 3. Mauvaise orthographe 4. Termes multiples 1. Suggestions 2. Redirection 3. Autocomplétion Privilégiez ... 27% des recherches reste infructueuse après la 2ème tentative
  10. 10. SANS FACT-Finder AVEC FACT-Finder Tolérance terme de recherche: Max Payne
  11. 11. Navigation Evitez de recréer un catalogue produits 1. Filtres fixes 2. Arborescence complexe… 1. Filtres contextualisés 2. Sélection multiple 3. Inspiration Privilégiez ...
  12. 12. Merchandising Séduisez, Tentez et Inspirez ! 1. Trop de choix 2. Absence de contexte 1. Less is more 2. Tri 3. Animations 4. DécouvertesPrivilégiez ...
  13. 13. m-Commerce 1. Paiement sans encombre 2. Modifier son panier 3. Navigation Privilégiez ... des acheteurs utilise un mobile pendant leurs parcours d‘achat,30% ... et 1 sur 2 en magasin
  14. 14. Banalisation panier moyen online vs ... panier moyen retail €80 €50 Fréquence d‘achat en ligne en hausse 20x par an
  15. 15. Phygital – Le client est roi Le canal n‘est pas une fin mais un moyen consommateurs sur 10 seraient favorables à la présence de vendeurs équipés de tablettes en magasin 6
  16. 16. Internationalisation sites e-marchands sur 10 vendraient à l‘international 1. Moyens de Paiement 2. Logistique 3. Langues Privilégiez ... 6
  17. 17. Monétisation La prédisposition à acheter chez les visiteurs utilisant la barre de recherche 1. Taux de refus 2. Temps par session 3. Marges autres KPIs à surveiller 3x
  18. 18. Illustration – Tableau de bord Google Analytics Nbre pages vues +2,5x Taux rebond -8x Temps par session +3x Taux conversion +3x
  19. 19. ROI – La Théorie pour un volume de 1 million de visitesC.A  Taux de conversion 2%  Panier moyen €80  +10 points du Taux de conversion  + 20% Panier moyen +€512 000
  20. 20.  5 millions visiteurs par an  100 000 commandes par an  €20 CA  Panier moyen €200  Taux de conversion 2% ROI – Case Study Recherche Suggestion Merchandising 428 + 15% CA + € 3 million
  21. 21. Conclusion ... le chaînon manquant qui rentabilise vos coûts d‘acquisition de trafic Satisfaire et monétiser chaque étape d’un parcours d’achat omnicanal et multi device Recherche Navigation Merchandising
  22. 22. MERCI POUR VOTRE ATTENTION Christophe FAVRESSE +33 6 58 63 08 02 christophe.favresse@omikron.net Marino CASUCCI +39 33 46 04 76 69 marino.casucci@omikron.net

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