Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Бюро Пеликан. Анна Василенко. "Встречают по интерфейсу, а провожают по любви"

99 views

Published on

CIO-Конгресс "Уральские самоцветы 2017". Екатеринбург

Published in: Software
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Бюро Пеликан. Анна Василенко. "Встречают по интерфейсу, а провожают по любви"

  1. 1. Встречают по интерфейсу, продолжают по любви Анна Василенко
  2. 2. Business travel 2.0
  3. 3. Учетная программа Бюро «Пеликан»  телефония, почта  бухгалтерские программы  платежные шлюзы и кассы  системы бронирования  настраиваемая отчетность  crm-системы клиента  банк-клиент
  4. 4. Как сейчас Заказ, получение билетов и документов 2. Скачать билеты 3. Скачать документы 4. Скачать отчеты 1. Заказать билеты
  5. 5. Выгрузка данных в 1С
  6. 6.  увеличенная нагрузка на операторов по телефону, снижение скорости реакции на заявку (нужно дозвониться, время на согласование вариантов поездки);  для того, чтобы сотрудники компании- клиента начали пользоваться системой, как правило, приходится давать дополнительные пояснения  бОльшая часть клиентов не использует выгрузку в 1С и самостоятельное создание нужных отчетов  «сервис пока достаточно неудобен в использовании и совсем не мотивирует заказывать больше»,  «вероятно, клиенту будет проще позвонить в компанию, чем создавать заявку в этой системе» Оценка клиентов и бизнес-эффект
  7. 7. Задачи  предотвратить потери, вызванные недочетами текущей системы взаимодействия с клиентом  полностью переосмыслить интерфейс, сделать автоматизацию более умной, заботливой и, как следствие, генерирующей больше продаж; создать удобный и бизнес-эффективный продукт в своем классе показатель текущий результат желаемый результат Время согласования деталей заявки онлайн ~10-30 минут ~3-5 минут Время, затрачиваемое на звонок клиенту в дополнение к заявке ~5-10 минут 0 Заменить на онлайн согласование (3-5 минут) Время, затрачиваемое на получение и оплату счета ~10-30 минут ~3-5 минут Увеличение количества корпоративных клиентов, использующих кабинет 40-50% 70-80%
  8. 8. Шаг 1. Выбор исполнителя  искать «от противного» - смотреть продукты, которые нам как пользователям понятны и просты в использовании, а не исполнителей;  бизнес-логика исполнителя: думать о целевой аудитории («думать за клиента, но не решать за него»)  оценить вопросы, которые задает исполнитель, чтобы выявить наше УТП и потребности
  9. 9. Шаг 2. «Правильный» договор тщательная детализация этапов и их сроков, конечных результатов и их характеристик Было Стало Информационная архитектура Исходники дизайна Информационная архитектура (интеллект-карта с указанием расположения основных функций интерфейса в иерархической структуре) Исходники дизайна (готовые к верстке макеты в формате PSD или в виде готовой «нарезки»). Дизайн будет создан в одном разрешении (1200 px по ширине или другом по согласованию с Заказчиком). Дизайн будет содержать в себе все экраны, показанные в интерактивном прототипе, а также дополнительные состояния интерактивных элементов (например, состояния при наведении), необходимые для верстки.
  10. 10. Шаг 3. Анализ конкурентов что лучше чем у нас, а что, наоборот, стоит оставить как есть? Уже неплохо Совсем хорошо Быстрое попадание заказа в работу Онлайн переписка с оператором по заказу Данные о сотруднике нужно сообщить только один раз Получение бухгалтерских документов и выгрузка в 1С Быстрый поиск данных по предыдущим заказам Возможность выбрать конкретный рейс, класс перелета, авиакомпанию и стоимость билета Отслеживание динамики выполнения заказа Возможность клиенту самому закрепить особенности travel-политики Продуманная логика хранения данных по заказам и расчетам Брендированный кабинет клиента
  11. 11. Шаг 4. На пути к прототипу  портреты пользователей  тестирование  информационная архитектура  бумажный прототип  итоговый дизайн
  12. 12. Шаг 5. Не просто новый внешний вид... …но и:  Онлайн- взаимодействие с системами бронирования авиа и жд билетов, гостиниц, трансферов  Изменения во внутренних и внешних бизнес- процессах  Новые требования к отказоустойчивости и другим параметрам
  13. 13. Шаг 6. Разработка что такое хорошо…  Интерфейс и программная разработка – у разных подрядчиков  Выбор компании по рекомендации разработчиков-коллег  Договор не конкретизирует результат отдельного этапа, не содержит штрафных санкций и основан на предоплате  Рамочное ТЗ без детализации «до мелочей» с учетом реальных элементов бизнес- процессов  Менеджер по сопровождению самостоятельно толкует детали ТЗ, не зная работы продукта в текущем виде в реальности (у сотрудников заказчика или его клиентов)  Запланировать смену интерфейса, не учитывая точной сути изменений бизнес- процессов и не описывая их  Полагаться на управленческое мастерство руководителя компании-исполнителя  Полагаться на то, что высокая стоимость работ - гарант качественного результата
  14. 14. Шаг 6. Разработка что такое хорошо…  Один исполнитель, без возможности ссылки на то, что «это все они»  В основе выбора – только опыт реальных заказчиков. С продуктом, хотя бы чем то близким к вашему проекту  Как минимум частичная постоплата и штрафные санкции за нарушение сроков  ТЗ должно отражать реальный конечный результат, без возможности двоякого толкования кем бы то ни было  Доступ к проекту должен получать только человек, глубоко погрузившийся в процессы компании-заказчика  Четко определить : меняем дизайн или разрабатываем новые бизнес-процессы?  Выступать не просто заказчиком, но и интегратором проводимой совместной работы  Дорого – не значит хорошо В основе успеха проекта – конкретный исполнитель, его степень вовлеченности и профессионализм
  15. 15. Промежуточный результат  время, затраченное на реализацию проекта: 1,5 года  время до запуска финального варианта: 6 месяцев  уже проинвестировано: $10000  будет проинвестировано: ~$8000 Дружественный интерфейс – это только начало…
  16. 16. Спасибо! Анна Василенко a.vasilenko@buropelikan.ru

×