Presentación j clotet

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Presentación j clotet

  1. 1. Inteligencia Competitiva Jaume Clotet @jclotet 00/00/2011 Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  2. 2. Análisis inf. CLIENTE Análisis Análisis inf. inf. MERCADOINTERNA Decisión
  3. 3. “La Inteligencia Competitiva Online es un sistema de apoyo parala toma de decisiones.”Ejemplos:5.Para el lanzamiento de nuevos productos/campañas6.Entender lo que el usuario quiere7.Conocer los factores de éxito de la competencia 1. Aspectos clave que son necesarios 2. Aspectos que dan mayor satisfacción 3. Aspectos de CALIDAD EXTRA 4. Bla, bla, bla…
  4. 4. Análisis inf. CLIENTE Análisis Análisis inf. inf. MERCADOINTERNA Decisión
  5. 5. Información dispuesta demanera adecuada para sutratamiento por un ordenador.Conceptos2.Conocer cómo se ha obtenido el dato3.¿Por qué los mismos datos no coinciden en fuentes distintas?4.Datos que indican volumen de actividad (páginas, eventos, pedidos,…)5.Datos de perfil (navegador, usuarios nuevos, usuarios social…)
  6. 6. Fuentes de datosNetwork Centric – El dato se recoge en algún punto de las red.User Centric – El dato se recoge desde el ordenador del usuario,en general da a lugar a los sistemas panelistas.Site Centric – El dato se recoge desde la propia web.
  7. 7. Método para medir algo con el quela empresa crece: la efectividad, laproductividad, la satisfacción delusuario.Conceptos2.Páginas vistas/ UU Fuente: www.kaushik.net3.Tiempo promedio (cómo se calcula), t/v, t/PV4.RFM (Reciente, Frecuente y Valor Monetario) por Jim Novo5.Ratio Conversión6.Tasa de rebote “llego, veo y me voy”
  8. 8. Key Performance Indicators oFactores Clave de Actuación, sonel centro de la diana de nuestroobjetivo estratégico.Conceptos2.En qué sector opera la compañía3.Para quien son los KPIS4.Cual es la estrategia de la compañía5.Con qué frecuencia se necesita la información6.Fuentes de información necesarias
  9. 9. Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido MedioIncrementar las visitas → Cuantas más personasvengan a nuestra tienda más podremos vender.En este caso, ¿Cómo incrementar Visitas tomandoinformación del mercado?
  10. 10. Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido MedioCaptación → Las encaminadas a lograr incrementos deventas consiguiendo nuevos clientes.Fidelización → Que tienen por objetivo conseguir quelos clientes que ya tenemos nos compren lo máximoposible.
  11. 11. Análisis de fuentes de adquisición
  12. 12. Mensajes en PPC
  13. 13. Nuevos sitios de referencia 3 2 1 4
  14. 14. Nuevos sitios de referencia PRE y POST navegación
  15. 15. Análisis de Reputación de Marca online
  16. 16. Seguimiento en las redes sociales
  17. 17. CASO Privalia vs. Buyvip
  18. 18. Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido MedioIncrementar la tasa de conversión de visita a pedido → Estoes, conseguir que el porcentaje de compradores sobre losvisitantes totales de nuestra tienda sea superior.
  19. 19. Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido MedioIncrementar el pedido medio → Cuanto más nos compre cadacliente más alto será nuestro volumen de ventas.
  20. 20. Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido MedioCaptación → Las encaminadas a lograr incrementos deventas consiguiendo nuevos clientes.Fidelización → Que tienen por objetivo conseguir quelos clientes que ya tenemos nos compren lo máximoposible.
  21. 21. CASO Bacardi vs. J&B
  22. 22. Seguimiento de tendencias
  23. 23. Recorrido por algunas herramientasMonitorización actividad: adplanner y AlexaSEO/PPC: Adwords suggest y SEOMoz,Reputación: Radian6 y GoogleUsuario: Insights y 4Q Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  24. 24. Cuadro de mando Fuente: www.wattproject.com Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  25. 25. Ejercicio• En grupos de 3/4• Crear un escenario en el que deba tomarse una decisión• Identificar las fuentes de información• Realizar las consultas y alamcenar en un excel• Crear un gráfico visual• Analizar la información que se dispone y elaborar un cuadro demando con insights de datos propios+mercado Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  26. 26. Jaume Clotetjaume@wattproject.com Experto en Redes Sociales y Marketing Online

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