Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Přehled metod UX výzkumu

3,256 views

Published on

Zkratka UX je běžnou součástí digitálního marketingu. Využívání metod a přístupu User eXperience se přesto stále pohybuje od nepochopení základních principů UX až po kompletní začlenění UX přímo do strategie celé firmy.
Podívejte se na přehled nejčastěji používaných metod UX výzkumu a příklady jejich využití.

Published in: Marketing

Přehled metod UX výzkumu

  1. 1. Přehled metod UX výzkumu Jan Rudinský
  2. 2. Zkratka UX je již běžnou součástí slovníku všech, kdo se pohybují v oblasti digitálního technologií a marketingu. Využívání metod a přístupu User eXperience se typicky pohybuje od nedocenění až po zahrnutí UX přístupu do strategie celé firmy. Prohlédněte si pár nejčastěji používaných metod UX výzkumu na příkladech od přední české UX agentury a zjistěte, kdy je vhodné kterou použít.
  3. 3. Úvod do UX
  4. 4. Jak proběhl vývoj směrem k UX? Design zaměřený na možnosti systému: Co umí systém? Co zvládneme vytvořit? Orientace na uživatele: Co chce uživatel? Co zvládne uživatel? Změna strategie.
  5. 5. UX – User eXperience ● Uživatelský prožitek neboli zkušenost uživatele s produktem. ● Chování uživatele: • Udělá to proč přišel? • Zvládne to rychle? • Je spokojený? ● Souvislost s hodnotami uživatele. ● Hodnotí celkový dojem.
  6. 6. ● Nevýhody • Časově náročné • Složité postupy • Drahé! …? • Lze vybrat postupy odpovídající nákladům, které jsou k dispozici ● Výhody • Kladné hodnocení • Spokojení uživatelé • Lidé nepřecházejí k jiné službě
  7. 7. Co a kdy testovat?
  8. 8. Testovat se dá (a má) během celého vývoje Nápad Prototyp Požadavky Návrh Metody testování: Finální produkt … … … … … Kvalitativní Kvantitativní
  9. 9. Co testovat? ● Idea: • Získat nápady. • Ověřit myšlenku. ● Prototyp: • Od náčrtů přes wireframes po interaktivní prototyp. ● Finalní produkt/služba: • Digitální produkt. • Fyzický produkt.
  10. 10. UX metody
  11. 11. Velké množství metod
  12. 12. Kdy lze zapojit uživatele do návrhu webu Informační architektura webu Testování struktury Základní koncepce Wireframy a funkční prototyp Grafický návrh Beta verze před spuštěním Uživatelské testování Uživatelské testování Testování oční kamerou Uživatelské testování
  13. 13. Jak testovat? (UX Metody)
  14. 14. Moderovaný uživatelský výzkum v UX laboratoři
  15. 15. Nevím jak mám zadat více ID balíčků najednou? Uživatelské testování
  16. 16. Uživatelské testování ● Jaký problém klientovi vyřeší? • Chci zlepšit použitelnost systému: • Odhalíme chyby v použitelnosti systému. • Zjistíme, jak uživatelé postupují při řešení problémů. ● Realizace: • Individuální moderované sezení v UX laboratoři. • Respondent nahlas přemýšlí. • Moderátor: • Dává úkoly uživateli. • Sleduje, jak je plní. • Klade doplňující dotazy a získává vhled do vnímání respondenta.
  17. 17. Focus group
  18. 18. Focus group ● Jaký problém vyřeší? • Chci získat názor uživatelů na nějaký můj nápad. • Potřebuji získat nápady, jak řešit nějaký problém. ● Realizace: • Hromadné moderované sezení v UX laboratoři. • Moderátor postupně přednáší témata a respondenti se k nim vyjadřují. • Velkou roli hraje skupinová dynamika.
  19. 19. Jak jste si tento produkt objednala? Rozhovory
  20. 20. Rozhovory ● Jaký problém klientovi vyřeší? • Potřebuji poznat své uživatele. • Odpověď na otázku „jací jsou“: • Motivace. • Potřeby. • Očekávání. • Zkušenosti. • Názory. ● Realizace: • Individuální moderované sezení v UX laboratoři. • Moderátor rozvíjí hlavní témata.
  21. 21. Kontextové šetření Mohl byste mi ukázat, jak vybíráte konkrétní stroj?
  22. 22. Kontextové šetření ● Jaký problém klientovi vyřeší? • Chci vědět, jak a proč lidé pracují s mým systémem. • V jakém prostředí: • Kdy, kde, jak? • Scénáře použití. • Co uživatelé ne/vyhovuje. ● Realizace: • Individuální moderované sezení v přirozeném prostředí uživatele – doma, v kanceláři. • Hlavním bodem programu je požádat uživatele, aby nám ukázal, jak systém používá. • Sezení nahráváme a zapisujeme.
  23. 23. Testování s oční kamerou
  24. 24. Moderované sezení na dálku
  25. 25. Moderované sezení na dálku ● Metody: • Uživatelské testování. • Rozhovory. • Focus group. ● Výhody: • Zapojení uživatelů ze vzdálenějších regionů. • Přítomnost moderátora zaručuje: • Odpovědi na hlavní otázky. • Detailní informace o problémech.
  26. 26. NEmoderované testování s webovými nástroji
  27. 27. Testování struktury webu
  28. 28. Skládání struktury webu (card sorting)
  29. 29. Testování atraktivity vzhledu ● Jak rychle uživatel pochopí smysl stránky? ● Jak web působí na uživatele? • Co si pamatuje? ● Všiml si konkrétního prvku? • Viděl uživatel reklamu? ● Jednoduchý test místo oční kamery. • Pro 100% jistotu je lepší oční kamera.
  30. 30. Testování interakce na protypech ● Srovnání: • Dostačující namísto uživatelského testování pro jednoduché prototypy. • Test struktury je lepší na hodnocení celé struktury, ale tento test postihuje i rozložení na stránce. Naopak test struktury je pro více úrovňovou strukturu. CLICK ● Pochopí uživatel smysl stránky? ● Rychle a levně ověří interakci jednoduchého prototypu. ● Nabízí vyšší jistotu díky využití více uživatelů.
  31. 31. Testování webu před spuštěním/redesignem • Testování webu samostatně uživatelem. • S nahráváním obrazovky a komentářů uživatele. • Případně dotazník na uživatele.
  32. 32. Dotazníky
  33. 33. Dotazník ● Jaký problém klientovi vyřeší: • Mám nějaké hypotézy o uživatelích a potřebuji je ověřit. • Zaměřujeme se především na popis jejich chování v minulosti. ● Realizace: • Stanovíme hypotézy (můžeme vycházet například z kvalitativního výzkumu). • Provedeme pečlivý nábor. • Rozešleme dotazníky. • Vyhodnotíme odpovědi.
  34. 34. Příklady testování
  35. 35. Chci ověřit produkt před spuštěním* ● Uživatelské testování: • V UX laboratoři. • Odhalí chyby a ověří splnění cílů. ● Testování struktury: • Online. • Odhalí chyby ve struktuře a navigaci. ● Expertní metody: • Specialista. • Odhad chyb. ● Online testy a dotazníky. *Například nový design nebo redesign.
  36. 36. Měřím spokojenost se službou ● Uživatelský test s metrikami: • Počet a závažnost problémů. • Úspěšnost a trvání úkolů. • Subjektivní spokojenost. • V UX laboratoři. ● UX dotazníky (UEQ, SUPR-Q, SUS): • Online. ● Online testy.
  37. 37. Srovnávací metody ● A/B varianty řešící vzhled: • Uživatelský test s metrikami. • Testování struktury. • Online test a dotazník. • Google Analytics: • A/B testování celých webů. • Multivariantní testování více kombinací obsahů na stránce. ● Porovnání s konkurencí: • Uživatelský test s metrikami. • Online test a dotazník. ● Kontinuální měření zlepšování: • Uživatelský test s metrikami.
  38. 38. Hodnotím nápady pro inovace ● Klient by chtěl posunout svůj produkt dál: • Rozhovory. • Focus group. • Dotazník.
  39. 39. Jan Rudinský, User Research Specialist Honza je odborníkem na uživatelský výzkum. Během čtyř let v akademické sféře v zahraničí získal zkušenosti s prací s uživateli a s využitím expertních metod. Tyto znalosti nyní využívá ke zlepšení user experience služeb klientů Dobrého webu. Zakázky, na kterých se Jan podílel:
  40. 40. Chcete vytvářet užitečné a příjemné weby pro uživatele? Využijte širokého spektra UX metod, které lze uzpůsobit podle vašich potřeb a možností. Jan Rudinský User Research Specialist
  41. 41. Díky za pozornost! Jan Rudinský, User Research Specialist jan.rudinsky@experienceu.com ExperienceU Milady Horákové 116/109 160 00 Praha 6 www.experienceu.com

×