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Séminaire en ligne - Délivrabilité - 18 Mai 2017

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"La délivrabilité ou l’art d’arriver en boîte de réception" , présentation du webinar du 18 Mai dernier.
Vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=4VAEzJqTMNg&feature=youtu.be

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Séminaire en ligne - Délivrabilité - 18 Mai 2017

  1. 1. La délivrabilité ou l’art d’arriver en boîte de réception Thibault Sarlat Team Leader Deliverability France #rdvEMS
  2. 2. 3 © Experian #rdvEMS#rdvEMS 1. Qu’est-ce que la délivrabilité? 2. A quelles problématiques répond-elle ? (illustration avec des cas pratiques) 3. Aidez-nous à mieux vous aider 4. Conclusion AGENDA 18/05/2017 Webinar Delivrabilité
  3. 3. 1.Qu’est-ce que la délivrabilité?
  4. 4. 5 © Experian #rdvEMS La délivrabilité : le casse-tête des marketers ! 18/05/2017 Webinar Delivrabilité
  5. 5. 6 © Experian #rdvEMS Qu’est-ce que la délivrabilité? 18/05/2017 Webinar Delivrabilité Méthodes fonctionnelles Méthodes stratégiques Boîte de réception Faire aboutir des messages Limiter les blocages, filtres ou pertes Mesure du taux de de messages non rejetés Contacts actifs
  6. 6. 7 © Experian Le volume d’email n’a jamais été aussi important ! 18/05/2017 Webinar Delivrabilité Facebook Twitter Sites Google+Email 4,4 milliards 205 milliards de messages Pages vues Recherches Nombre de comptes Activité quotidienne Data provided by Radicati Group 03/2015 Au niveau mondial #rdvEMS
  7. 7. 8 © Experian #rdvEMS 15% TECHNIQUE ROI Expérience client Plan Marketing Email E-réputation Délivrabilité Pourquoi la délivrabilité est importante ? 18/05/2017 Webinar Delivrabilité 85% MARKETING
  8. 8. 9 © Experian #rdvEMS Que fait le service délivrabilité? 18/05/2017 Webinar Delivrabilité EXPERTISE DELIVRABILITE Création et suivi des plans de chauffe IP Management des IP & authentification Stratégie et analyse délivrabilité Monitoring réputation et blacklist Relation FAI - Blacklist – Blocage – Filtrage Analyse de qualité des bases Consulting – Bonnes pratiques – Optimisation
  9. 9. 10 © Experian #rdvEMS Far West Listes, dialogue SMTP & Filtres Réputation Engagement des contacts Evolution de la délivrabilité 18/05/2017 Webinar Delivrabilité • Envois full base • Pas d’intervention des FAI • Blacklists • Whitelists • Filtres de contenus • Réputation des adresses IP • Authentification • Bounces • Plaintes • Actions utilisateurs • Explicite et implicite • Réputation du domaine d’envoi • Dilution des inactifs AVANT MAINTENANT
  10. 10. 11 © Experian #rdvEMS SOI / COI / DOI Website / Affiliate / Co-reg CAN SPAM / CNIL / ECO Share / rent / buy Data Reverse DNS / PTR SID DKIM & DKSPF BL FBL / Complaint rate / spam Spam Traps and users unknown Spam Filters – content / url / IPs Engagement Brand protection : DMARC X-Headers ETAPE 1 ETAPE 2 ETAPE 3 Covoiturage ESP/annonceur 18/05/2017 Webinar Delivrabilité Infrastructure Technique Réputation / Engagement Récolte du consentement
  11. 11. 2. A quelles problématiques répond la délivrabilité ?
  12. 12. 13 © Experian #rdvEMS Les questions à se poser 18/05/2017 Webinar Delivrabilité Actifs ? Inactifs? Qu’attendez-vous de vos contacts ? Quels sont les risques ? A partir de quand un inactif est-il désabonné ? Quelle fréquence pour les tentatives de réactivation ? Type des campagnes de réactivation : Dédiées ? Créatives ? Envoi du jour ? Quels incidents ont eu lieu durant les 6 derniers mois ?
  13. 13. 14 © Experian #rdvEMS Sources des données (Origines et preuves du consentement, SOI/COI/DOI) Segmentation Dédoublonnage et assainissement Choix des IPs et du domaine d’envoi Réflexion sur la pertinence et l’unicité du message Gestion des plaintes, blacklistage, engagement, niveau de bounces #1 Acquisition / Affiliation / Envois sur bases tierces 18/05/2017 Webinar Delivrabilité CHECKLIST de gestion des risques
  14. 14. 15 © Experian #rdvEMS #2 Fidélisation - Newsletters 18/05/2017 Webinar Delivrabilité CHECKLIST de gestion des risques Sources des données (origine et preuves du consentement, SOI, COI, DOI) Récence et engagement (actifs/inactifs) + critères de segmentation) Dédoublonnage et assainissement Choix des IPs et du domaine d’envoi, certification / whitelistage Réflexion sur la pertinence des messages Régularité des envois et des volumes Taux de plaintes, blacklistage, bounce
  15. 15. 16 © Experian #rdvEMS #3 Parcours automatisé / Cycle de vie / Réactivation 18/05/2017 Webinar Delivrabilité Récence et fréquence de sollicitation (pression marketing) Critères d’attrition volontaire Choix des IPs et du domaine d’envoi, certification / whitelistage Réflexion sur la pertinence des messages Régularité des envois et des volumes Taux de plaintes, blacklistage, bounces 18/05/2017 CHECKLIST de gestion des risques
  16. 16. 17 © Experian #rdvEMS #4 Transactionnel 18/05/2017 Webinar Delivrabilité Choix des IPs et du domaine d’envoi, certification / whitelistage Sources des données, validité des adresses ? Contenus mixtes ? CHECKLIST de gestion des risques
  17. 17. 3. Bien se préparer à un entretien délivrabilité Aidez-nous à mieux vous aider En cas d’incident de délivrabilité et que vous devez contacter votre ESP, merci de préparer…
  18. 18. 19 © Experian #rdvEMS Que fournir ? 18/05/2017 Webinar Delivrabilité Horodatage de l’envoi et nom de la campagne Critères précis de segmentation Volume d’envoi Capture d’écran de la performance par domaine Autres campagnes parties dans les 48 heures précédentes (volumes, segments, types) Les derniers incidents (6 derniers mois) Ne pas confondre filtrage, blocage et blacklistage
  19. 19. 4. Conclusion Quel(s) problème(s) Experian peut vous aider à résoudre?
  20. 20. 21 © Experian #rdvEMS Services stratégiques délivrabilité Des experts à votre service 18/05/2017 Webinar Delivrabilité Soyez sûr de la qualité de vos données et de l’hygiène de votre base Qualité de données Sur les bonnes pratiques et les tendances de l’email marketing Consulting & Expertise De votre modèle et de vos pratiques d’envoi Revue stratégique A des outils, une expertise et des conseils sur le thème de la délivrabilité Accès Pour répondre à vos questions ou aux problématiques rencontrées Support
  21. 21. 22 © Experian #rdvEMS Services stratégiques délivrabilité Vous accompagner au quotidien 18/05/2017 Webinar Delivrabilité Sur les tendances et prochaines étapes Rapports mensuels et trimestriels Relatives à l’activité de nos clients Mesures correctives auprès des FAIs De vos problématiques “données” et proposition de mesures correctives Evaluation De la réception de l’email sur les principaux FAIs Tracking
  22. 22. 23 © Experian #rdvEMS Des questions ? Retrouvez nous sur : http://www.experian.fr/ 18/05/2017 Webinar Delivrabilité Tour Ariane 5 place de la Pyramide 92088 Paris La Défense Cedex communication@experian.com 01 70 39 45 55
  23. 23. #rdvEMS Nos derniers livres blancs et études de cas :

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