Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Curso CANIRAC "Social Media"

193 views

Published on

Curso impartido en la CANIRAC DF, para Restauranteros que querían aprender más sobre las estrategias en Redes Sociales para atraer potenciales consumidores.

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Curso CANIRAC "Social Media"

  1. 1. 2 CAPACITACIÓN
  2. 2. México en Números 3  México cuenta con una población aproximada de 118.4 millones de habitantes (INEGI 2010)  El número de mexicanos con conexión a la red es de 59.2 millones  56% de los mexicanos tienen al menos una cuenta activa en Twitter. Datos obtenidos de la consultora Interactive Adversiting Boreau (IAB) El 96% de los mexicanos en Internet están registrados en Facebook
  3. 3. Smartphone  Los usuarios en México son multimedios, ya que lo mismo ingresan desde su tablet, el celular, la computadora de escritorio o portátil.  Los usuarios jóvenes (de 18 a 24 años) navegan ligeramente más que otros segmentos de edad a través de computadoras portátiles.  Los usuarios entre 25 y 34 años navegan más a través de smartphone. 5  En México existen 110 millones de celulares, 98 millones de personas cuentan con al menos un celular.  En México 29 millones cuenta con un teléfono inteligente.
  4. 4. Empresas en Redes Sociales 5 La gestión de redes sociales es la primera modalidad de marketing digital: la han implementado el 70% de las marcas, seguida del e-mail marketing con un 68%, la publicidad en redes sociales con 68% y la publicidad en buscadores con 55%. El 85% de las empresas posee perfiles en alguna red social: el 92% en Facebook, el 65% en Twitter y el 59% en Youtube. Para sacar provecho real de estas plataformas, se requiere de una inversión -tanto de capital como de recursos humanos y de tiempo- que vaya más allá de abrir un perfil en una red social.
  5. 5. Empresas en Redes Sociales 6 Estudio de Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2012 (AMIPCI) Respecto a la percepción de la actividad publicitaria en las redes sociales, el 93% siente que es en Facebook en dónde pueden observar un mayor número de marcas haciendo publicidad u ofreciendo servicios.  El 83% de los internautas en México recuerda haber visto algún tipo de publicidad online.
  6. 6. Empresas en Redes Sociales 7 El 46% de los usuarios sigue marcas comerciales en redes sociales, motivados principalmente por:  Conseguir ofertas (63%)  Identidad con la marca (36%)  Por recomendación (22%) Por el contrario, los usuarios que usan las redes sociales para expresar quejas por productos o servicios, es del 14%. Estudio de Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2012 (AMIPCI)
  7. 7. 8 Redes Sociales
  8. 8. ¿Por qué profesionalizar las redes sociales? 9  Generar ese “engagement” (compromiso) con el consumidor, hará que se vuelva cada día más fiel a la marca. No estar en las plataformas de redes sociales, es casi como no existir.
  9. 9. Planeación y Estrategia. 10  Contar con una línea discursiva que vaya acorde con nuestro mensaje  Creación de Manuales de comunicación para las Redes Sociales, para la correcta administración, con énfasis en la cercanía entre la marca y/o empresa y el cliente. DIFUSIÓN: Acción que implica extender, divulgar, viralizar o diseminar un mensaje, idea o noticia a través de diferentes medios. Ejemplos: • Difusión de un mensaje o idea. • Difusión de una promoción. • Difusión de un evento. • Difusión de una página web, blog, suscripción.
  10. 10. Planeación y Estrategia. 11  AWARENESS = CONOCIMIENTO • ¿El consumidor conoce el nombre de la marca? • ¿Conoce el producto? • ¿Conoce sus características, beneficios? • ¿Sabe su disponibilidad; es decir, dónde encontrarlo?  DISEÑO: Es importante contar con diseños llamativos y que identifiquen a nuestra cuenta al 100% ya que esto facilitará a los clientes encontrar nuestra marca o productos.
  11. 11. EJEMPLOS. 12 Foto de perfil Fotode perfil Fotode Portada Cover photo
  12. 12. EJEMPLOS. 13 Foto de perfil Foto de perfil Foto de Portada Cover photo Diseño de Tapiz
  13. 13. Redes y su uso. 14 FACEBOOK •Con mayor actividad en el mundo (1,060 millones de usuarios) • México ocupa el quinto lugar con +39 millones de usuarios. • Puedes realizar campañas publicitarias segmentadas. • Te permite viralizar tu información. • Construye relaciones = engagement • Aumenta la visibilidad de tu marca = awareness • Desarrolla tu marca. TWITTER • Es una red social que prefieren usar los profesionistas. • Es una red viral. • Te permite llevar tráfico a tu pag web. • Desarrollo de marca. • Construye relaciones. • Uso de hash tag (segmenta información)
  14. 14. Redes y su uso. 15 LINKED IN • Ideal para negocios. • Crear una imagen de liderazgo para la empresa o persona. • Como fuente de tráfico. • Compartir contenidos especializados a públicos especializados. • Campañas publicitarias para virilizar contenido (presentaciones, artículos, tips, debates) YOUTUBE • Ideal para transmitir contenido que adquiere mayor impacto cuando se muestra visualmente. • Transmitir entrevista one on one. • Demostración de productos. • Entretenimiento. • Conferencias.
  15. 15. Redes y su uso. 16 FOURSQUARE • Ideal para restaurantes o negocios con venta directa. • Promociones a los clientes que te siguen. • CRM (compartir información con el público que ha realizado check in) • Permite diferenciarte de la competencia con promociones especiales. INSTAGRAM Y PINTEREST • Compartir imágenes de tu producto, servicio, personaje. • Hash tags. • Una forma divertida de compartir tus productos o servicios. • Fuente de tráfico (pinterest) • Virilizar (pinterest)
  16. 16. Lineamientos de Publicaciones. 17 Post´s: Cuando escriban un post deben considerar lo siguiente. •Ser breve. • Alimentar el debate. • Evitar mensajes complicados. •Hacer preguntas. •Pedir a tus fan que hagan algo (da me gusta, comenta, sigue la liga, da clic: call to action) 3 – 4 publicaciones en Facebook por día; 5 límite; 6 un exceso. Twitter no hay límite, dependerá de la cantidad de información con la que se cuente. Tiempo promedio de vida de un post´s en Facebook 3 hrs.
  17. 17. Aportar valor 18 • Generar contenido: con información de calidad y cercana a los usuarios de las redes sociales. La Internet es un espacio donde podemos comunicarnos de una manera no intrusiva y con calidad para el usuario. • Dotar a los usuarios de herramientas y aplicaciones que beneficien la relación con la marca. Aplicaciones en línea integradas en una red social que den información.
  18. 18. ¿Cómo recibir retroalimentación de los usuarios? 19 Ventajas :conocer la opinión de los clientes de manera directa, mediante un canal de comunicación bidireccional entre la marca y los clientes. El control que tiene el usuario en las redes sociales es mucho mayor, por lo que podrá ser un gran embajador o crítico del mensaje de la marca. Las marcas tienen que estar preparadas para recibir opiniones negativas: Cuando esto ocurre, el usuario esperará recibir una respuesta clara, directa, personal y no automática, por lo que todos los mensajes de auto-respuesta, pueden ser negativos. Dar seguimiento a los comentarios • Invitar a los usuarios a que opinen Actitud receptiva y convertirse en parte del diálogo cuando así lo demande el usuario.
  19. 19. 20 Buenas maneras. Las tres normas fundamentales al participar en los medios sociales son: Escuchar, aportar valor y ser constante. Para conseguirlo, las estrategias de medios sociales tienen que ser: • Tener empatía. • No hacer spam,. • Responder. • Valorar las aportaciones. • Adaptarse a los cambios tanto tecnológicos • Asesorarse por profesionales del medio ¿Cómo recibir retroalimentación de los usuarios?
  20. 20. 21 •Ataques directos e insistencia del usuario, se contesta amablemente, invitándolo a participar activamente con un proyecto. •Si la crítica es negativa, habrá que analizar la queja y responder de forma constructiva. •En caso de que los ataques sean fuertes, directos; se procederá a pedir respeto diciendo que se aceptan todas las críticas, ya que es lo que permite mejorar, siempre y cuando estén dentro de los límites del respeto y la buena convivencia. (Netiqueta) Ante ataques
  21. 21. XFVXVBGFDX 22 • Los medios sociales se basan en la participación y en la interacción con el usuario. Las formas de construir relaciones en los medios sociales deben orientarse a la creación de una comunidad con los usuarios, apostando de manera clara por la comunicación. ¿Cómo construir relaciones?
  22. 22. 23 • Cada medio tiene su público, su tono y su objetivo, por lo que cada marca debe decidir cuáles son aquellos en los que tienen que estar presentes de acuerdo con sus requerimientos de comunicación. • La participación en cualquier red social será bien recibida, siempre y cuando aporte valor y no sea un mensaje, únicamente informativo. ¿Cómo participar?
  23. 23. 24 • Eventos y convocatorias. • Servicios. • Información general relacionada con el ámbito de su competencia. • Mensajes que promuevan el diálogo con los usuarios y que permitan identificar áreas de oportunidad y mejorara ¿Qué publicar?
  24. 24. ¿Qué NO hacer en las Redes Sociales? 25 Las redes sociales son herramientas para crear comunidades, no fórmulas mágicas que con solo incluirías en el plan de campaña sumarán más clientes. Los errores más comunes: 2. No involucrarse en conversaciones. 3. Engancharse en peleas agresivas. 4. Sólo transmitir información oficial. 1. No atender personalmente su cuenta..
  25. 25. ¿Qué NO hacer en las Redes Sociales? 26 7. No publicar. 8. Saturar las redes. 9. Tratar a Twitter como Facebook. 10. Un mal diseño. 5. No seguir a sus seguidores. 6. Buscar seguidores desesperadamente.
  26. 26. ¿Qué NO hacer en las Redes Sociales? 27
  27. 27. ¿Qué SI hacer en las Redes Sociales? 28 Tener herramientas y una estrategia de Social Media ayudara a que las Redes Sociales logren la efectividad que buscamos. Tips que pueden ayudar a una estrategia exitosa: 1. Conocer el objetivo. 2. El mensaje 3. Generar feedback 4. Enlaza tu sitio web 5. Mediciones.
  28. 28. ¿Qué SI hacer en las Redes Sociales? 29
  29. 29. Figura del Community Manager 30 Community Manager: Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes, en el ámbito digital Funciones de un Community Manager:  Escuchar:  Extraer  Transmitir:  Explicar:
  30. 30. Figura del Community Manager 31  Conversar:  Compartir:  Conectar:  Colaborar:  Analizar: Por todo esto podemos deducir que un Community Manager no puede ser improvisado, debe ser una persona capacitada y asignada especialmente para este cargo si queremos que nuestra reputación online sea favorable.
  31. 31. Métricas y reportes 32 Para poder medir los resultados de nuestra estrategia, campaña publicitaria y actividades sociales, es necesario tener en cuenta toda la estructura de nuestro plan de redes sociales; desde:  Los objetivos planteados;  La definición de nuestro público objetivo;  La elección de las redes sociales;  El eje de comunicación de nuestro plan.
  32. 32. Métricas y reportes 33 Cada red social cuenta con un sistema gratuito de métricas y estadísticas que ayudará a obtener un panorama cuantitativo de los resultados obtenidos. Es importante, al final del día, realizar un análisis de los datos aportados por cada red social para medir el impacto que cada una de estas redes tuvieron en logro de nuestros objetivos.
  33. 33. Métricas y reportes 34 FACEBOOK INSIGHT´S:
  34. 34. Métricas y reportes 35 TWEETREACH http://tweetreach.com/
  35. 35. Métricas y reportes 36 Se trata de un motor de búsqueda dentro de Twitter. Mediante búsquedas basadas en palabras clave y/o localización esta herramienta te muestra las cuentas que se ajustan a esos criterios para que puedas filtrar por número de seguidores, tweets y número de cuentas a las que siguen y puedas conectar con las personas interesantes en tu industria. FOLLOWERWON
  36. 36. Métricas y reportes 37  Social Authority scores (Autoridad social):  BufferApp:  Tweriod:
  37. 37. Métricas y reportes 38 YOUTUBE INSIGHT´S:
  38. 38. 39 Sitio WEB
  39. 39. SITIO WEB 40 Los buscadores de Internet ponen en los primeros lugares a los sitios web y a las redes sociales que están bien administrados. Esto provocará que la información que el cliente encuentre sobre nuestra marca o producto sea favorable, debido a que será información controlada por el administrador.
  40. 40. SITIO WEB 41 Los sitios Web deben ser responsive para que sean correctamente visualizados desde cualquier dispositivo móvil. Responsive web design ó Diseño web adaptativo es una técnica de diseño y desarrollo que crea un sitio web o sistema que se adapta al tamaño de la pantalla del usuario.
  41. 41. Tipos de Páginas 42 Estáticas: este tipo de páginas web están compuestas por archivos que contienen código HTML, es por medio de este que se pueden mostrar las imágenes, textos, videos y todos aquellos contenidos que componen a la página en sí.
  42. 42. Tipos de Páginas 43 Dinámicas: en estas páginas, en cambio, los contenidos son modificados continuamente ya que esto queda en manos de quienes las visitan. La información de estas páginas está guardada en bases de datos de las cuales los usuarios extraen aquello que les interese.
  43. 43. Secciones Básicas 44 Una página web Básica consiste en una presentación de su empresa que sirva como tarjeta de visita para sus clientes en internet. Las secciones básicas de un sitio web son: INICIO: Es una especie de índice de lo que hay en un sitio web, y que ofrece los enlaces a distintas partes del sitio. ¿QUIÉNES SOMOS?: Es la sección en donde se sitúa la personalidad del negocio, y el propósito de nuestra empresa. SERVICIOS: Aquí debemos colocar la información de los producto y/o servicios que ofrecemos, de ser posible colocar imágenes para hacerlo más visual. CONTACTO: Debemos colocar todas las formas de contacto que el cliente pueda necesitar, esto le creara confianza al saber que nos interesa saber su opinión.
  44. 44. Diseños 45 Existen diferentes tipos de diseños, se debe elegir el que mejor se adapte a nuestro producto y/o servicio y lo haga lucir mejor.
  45. 45. Diseños 46
  46. 46. MONITOREO Y MANEJO DE IMAGEN DIGITAL 47 Google Analytics es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web.
  47. 47. CODIGOS DE RESPUESTA RAPIDA (QR) 48 Un código QR (código de respuesta rápida) es un módulo útil para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras. Se caracteriza por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector. QR sencillo QR personalizado Uso de QR en establecimientos
  48. 48. APPLICACIONES 49 A través de una app se puede mostrar a los usuarios los nuevos productos de una marca, sus noticias, sus promociones, etc... Y, a mejor experiencia de usuario, mayor participación y mayor repercusión de la marca. Así, no podemos obviar que una app de nuestra marca puede ser uno de los canales de publicidad más útil y poderoso. La app se ha ganado a pulso ser una de las herramientas de marketing con más popularidad. ¿Por qué? Porque favorece un alto nivel de participación de los usuarios; tiene un impacto positivo en la actitud del usuario hacia la marca patrocinadora; porque está en el bolsillo de los usuarios, que pueden acceder en cualquier momento al contenido, de un modo fácil y rápido; y porque el contenido que el usuario realmente quiere ver, no es Spam 39% de los usuarios
  49. 49. APPLICACIONES 50
  50. 50. APPLICACIONES 51 También se pueden crear aplicaciones directamente en nuestra fan Page de Facebook, logrando así que nuestros clientes encuentren con mayor facilidad nuestros productos.
  51. 51. CONCLUSIONES 52 En conclusión: Un buen manejo de nuestra reputación online consiste en establecer un balance entre actividades que propicien la interacción y generen comunidad, junto con una estrategia comercial que propicie la conversión (ventas, registro, views, descargas, etc.)”
  52. 52. www.evolucionmkt.com info@evolucionmkt.com /EvolucionMktCom @EvolucionMktCom Teléfono Oficina: (01)55-63-85-35-31 Teléfono Directo: (044) 55-55-08-53-49

×