Redes Sociales Y Social Media

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Redes Sociales Y Social Media

  1. 1. SOBRE LAS REDES SOCIALES Y EL SOCIAL MEDIA. 2010 Mario Alfredo Campos EL SALVADOR Orígenes, definición, plataformas, estadísticas, caso Dave Carroll, usos básicos del Social Media en las empresas y casos de éxito de su utilización.
  2. 2. ÍNDICE QUÉ ES SOCIAL MEDIA ................................................................................................................................................................. 3 QUÉ SON LAS REDES SOCIALES..................................................................................................................................................... 3 INTEGRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES CON EL SOCIAL MEDIA.................................................................................................... 4 ORÍGENES DEL SOCIAL MEDIA (O SERVICIOS DE REDES SOCIALES EN INTERNET) ......................................................................... 4 LISTADO ACTUAL DE SOCIAL MEDIA............................................................................................................................................. 7 ESTADÍSTICAS SOBRE INTERNET A NIVEL INTERNACIONAL Y EN EL SALVADOR.......................................................................... 21 ESTADÍSTICAS INTERNACIONALES SOBRE SOCIAL MEDIA........................................................................................................... 23 ESTADÍSTICAS SOBRE LOS SERVICIOS DE REDES SOCIALES EN EL SALVADOR.............................................................................. 32 EL CASO DE DAVE CARROLL........................................................................................................................................................ 32 USOS BÁSICOS DEL SOCIAL MEDIA EN LAS EMPRESAS ............................................................................................................... 33 CASOS DE ÉXITO EN EL USO DE “SOCIAL MEDIA” EN LAS EMPRESAS.......................................................................................... 33 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................................................ 36
  3. 3. Qué es Social Media “Social Media son aplicaciones, herramientas, plataformas y medios de comunicación que tienen por objetivo facilitar la relación, la interacción, la colaboración y la distribución de contenido entre usuarios.” (existaya.com, 2010) Fuente: (existaya.com, 2010) EJEMPLOS DE SOCIAL MEDIA Fuente: (existaya.com, 2010) Qué son las Redes Sociales Las Redes Sociales son un conjunto de personas o individuos con alguna relación o interés común que comparten información por algún medio o plataforma.
  4. 4. Integración de las redes sociales con el Social Media ELEMENTOS DEL ACTUAL FENÓMENO QUE SE VIVE EN LA INTERNET POR MEDIO DE LA WEB 2.0 Orígenes del Social Media (o Servicios de Redes sociales en INTERNET) El software germinal de (…) [los servicios de] redes sociales parte de la teoría de los Seis grados de separación, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas. De hecho, existe una patente en EEUU conocida como six degrees patent por la que ya han pagado Tribe y LinkedIn. Hay otras muchas patentes que protegen la tecnología para automatizar la creación de [servicios de] redes y las aplicaciones relacionadas con éstas. Estas redes sociales se basan en la teoría de los seis grados. Seis grados de separación es la teoría de que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona en el planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de seis intermediarios. La teoría fue inicialmente propuesta en 1929 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en una corta historia llamada Chains. El concepto está basado en la idea que el número de conocidos crece exponencialmente con el número de enlaces en la cadena, y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios para que el conjunto de conocidos se convierta en la población humana entera. Recogida también en el libro "Six Degrees: The Science of a Connected Age” del sociólogo Duncan Watts, y que asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan solo seis “saltos”. Según esta Teoría, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un recado a 10.000 personas más tan solo pidiendo a un amigo que pase el mensaje a sus amigos. Estos 10.000 individuos serían contactos de segundo nivel, que un individuo no conoce pero que puede conocer fácilmente pidiendo a sus amigos y familiares que se los presenten, y a los que se suele recurrir para ocupar un puesto de trabajo o realizar una compra. Cuando preguntamos a alguien, por ejemplo, si conoce una secretaria interesada en trabajar estamos tirando de estas redes sociales informales que hacen funcionar nuestra sociedad. Este argumento supone que los 100 amigos de cada persona no son
  5. 5. amigos comunes. En la práctica, esto significa que el número de contactos de segundo nivel será sustancialmente menor a 10.000 debido a que es muy usual tener amigos comunes en las redes sociales. Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliaría a 1.000.000 de personas conectadas en un tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a 10.000.000.000 en un quinto nivel y a 1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En seis pasos, y con las tecnologías disponibles, se podría enviar un mensaje a cualquier lugar [e] individuo del planeta. Evidentemente cuanto más pasos haya que dar, más lejana será la conexión entre dos individuos y más difícil la comunicación. Internet, sin embargo, ha eliminado algunas de esas barreras creando verdaderas redes sociales mundiales, especialmente en segmento concreto de profesionales, artistas, etc. En la década de los 50, Ithiel de Sola Pool (MIT) y Manfred Kochen (IBM) se propusieron demostrar la teoría matemáticamente. Aunque eran capaces de enunciar la cuestión "dado un conjunto de N personas, ¿cuál es la probabilidad de que cada miembro de estos N estén conectados con otro miembro vía k1, k2, k3,..., kn enlaces?", después de veinte años todavía eran incapaces de resolver el problema a su propia satisfacción. En 1967, el psicólogo estadounidense Stanley Milgram ideó una nueva manera de probar la Teoría, que él llamó "el problema del pequeño mundo". El experimento del mundo pequeño de Milgram consistió en la selección al azar de varias personas del medio oeste estadounidense para que enviaran tarjetas postales a un extraño situado en Massachusetts, situado a varios miles de millas de distancia. Los remitentes conocían el nombre del destinatario, su ocupación y la localización aproximada. Se les indicó que enviaran el paquete a una persona que ellos conocieran directamente y que pensaran que fuera la que más probabilidades tendría, de todos sus amigos, de conocer directamente al destinatario. Esta persona tendría que hacer lo mismo y así sucesivamente hasta que el paquete fuera entregado personalmente a su destinatario final. Aunque los participantes esperaban que la cadena incluyera al menos cientos de intermediarios, la entrega de cada paquete solamente llevó, como promedio, entre cinco y siete intermediarios. Los descubrimientos de Milgram fueron publicados en "Psychology Today" e inspiraron la frase seis grados de separación. El origen de (…) [los servicios de] redes sociales se remonta, al menos, a 1995, cuando Randy Conrads crea el sitio web classmates.com. Con (…) [este servicio de] red social se pretende que la gente pueda recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad, etcétera. En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de círculos de amigos en línea cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales, y se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios tales como MySpace o Xing. Hay más de 200 sitios de redes sociales, aunque Friendster ha sido uno de los que mejor ha sabido emplear la técnica del círculo de amigos. La popularidad de estos sitios creció rápidamente y grandes compañías han entrado en el espacio de (…) [los servicios de] redes sociales en Internet. Por ejemplo, Google lanzó Orkut el 22 de enero de 2004. Otros buscadores como KaZaZZ! y Yahoo crearon [servicios de] redes sociales en 2005. En estas comunidades [virtuales], un número inicial de participantes envían mensajes a miembros de su propia red social invitándoles a unirse al sitio. Los nuevos participantes repiten el proceso, creciendo el número total de miembros y los enlaces de la red. Los sitios ofrecen características como actualización automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad
  6. 6. de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea. Las redes sociales también pueden crearse en torno a las relaciones comerciales. Las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de (…) [los servicios de] redes sociales online („software social‟), operan en tres ámbitos, “las 3Cs”, de forma cruzada:  Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos).  Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades).  Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos). El establecimiento combinado de contactos (blended networking) es una aproximación a la red social que combina elementos en línea y del mundo real para crear una mezcla. Una red social de personas es combinada si se establece mediante eventos cara a cara y una comunidad en línea. Los dos elementos de la mezcla se complementan el uno al otro. (…) [Los servicios de] redes sociales continúan avanzando en Internet a pasos agigantados, especialmente dentro de lo que se ha denominado Web 2.0 y Web 3.0, y dentro de ellas, cabe destacar un nuevo fenómeno que pretende ayudar al usuario en sus compras en Internet: las redes sociales de compras. Las redes sociales de compras tratan de convertirse en un lugar de consulta y compra. Un espacio en el que los usuarios pueden consultar todas las dudas que tienen sobre los productos en los que están interesados, leer opiniones y escribirlas, votar a sus productos favoritos, conocer gente con sus mismas aficiones y, por supuesto, comprar ese producto en las tiendas más importantes con un solo clic [a través de los servicios de redes sociales]. Esta tendencia tiene nombre, se llama Shopping 2.0. (Wikipedia, 2010)
  7. 7. Listado actual de Social Media Esta lista no es exhaustiva y está limitada a los sitios mayormente conocidos. Name Description/Focus Date launched Registered users Registration Global Alexa Page ranking Advogato Free and open source software developers 13,575 Open 128,340 ANobii Books Open 10,734 aSmallWorld European jet set and social elite world-wide 550,000 Invite-only 8,583 AsianAvenue A social network for the Asian American community 1997 Open Athlinks Running, Swimming 68,496 Open 73,295 Audimated.com Independent music 2010 Open 25,648 The Auteurs Auteur cinema 200,000 Open 25,648 Avatars United Online games March 2008 Open 294,575 Badoo General, Meet new people, Popular in Europe and LatAm 69,000,000 Open to people 18 and older 135 Bebo General July 2005 117,000,000 Open to people 13 and older 905 Bigadda Indian Social Networking Site 3,000,000 Open to people 16 and older 3,176 BigTent Organization and communication portal for groups Open to people 18 and older (13-18 parental permission encouraged 34,047 Biip.no Norwegian community 2005-06- 01 430,000 Requires Norwegian phone number 65,176
  8. 8. BlackPlanet African-Americans 1999-09- 01 20,000,000 Open 2,350 Blogster Blogging community 85,579 Open 23,485 Bolt.com General 1996 Open 111,069 Buzznet Music and pop-culture 2005 10,000,000 Open 736 CafeMom Mothers 1,250,000 Open to moms and moms-to-be 4,333 Cake Financial Investing Open 481,922 Care2 Green living and social activism 1998 9,961,947 Open 2,594 CaringBridge Not for profit providing free websites that connect family and friends during a serious health event, care and recovery. 9,500,000 Open to people 18 and older 4,198 Cellufun Mobile social game network, Number 8 US mobile website 2007 3,000,000 Open to people 14 and older 46,773 Classmates.com School, college, work and the military 1995 50,000,000 Open to people 18 and older 799 Cloob General. Popular in Iran Open 712 CouchSurfing Worldwide network for making connections between travelers and the local communities they visit. 1,560,459 Open 3,711 CozyCot East Asian and Southeast Asian women 2001 150,000 Open 38,817 Crunchyroll Anime and forums. Open 2,328 Cyworld General. Popular in South Korea. 24,000,000 Open 923 DailyBooth Photo-blogging site where users upload a photo every day 2009-02- 13 Open 5,460 DailyStrength Medical & emotional support community - Physical health, Mental health, Support 2007-11- 04 Open 22,054
  9. 9. groups Decayenne European and American social elite 2001 Invite-only 154,733 delicious Social bookmarking allowing users to locate and save websites that match their own interests September 2003 8,822,921 Open 255 deviantART Art community August 7, 2000 9,040,962 Open 97 Disaboom People with disabilities (Amputee, cerebral palsy, MS, and other disabilities) Open 112,712 Dol2day Politic community, Social network, Internet radio (German-speaking countries) 40,200 Open 554,616 DontStayIn Clubbing (primarily UK) Open 19,022 Draugiem.lv General (primarily LV, LT, HU) 2,600,466 Invitation only 2,272 Elftown Community and wiki around Fantasy and sci-fi. 185,000 Open, approval needed 17,681 Epernicus For research scientists Open 293,955 Eons.com For baby boomers Open to people 13 and older 27,320 Experience Project Life experiences Open 3,452 Exploroo Travel Social Networking. Open 209,868 Facebook General. February 2004 500,000,000 Open to people 13 Years and up 2 Faceparty General. Popular UK. 200,000 Invitation only to people 18 and older 28,760 Faces.com British teens Open to people 13 and older 120,665
  10. 10. Fetlife People who are into BDSM 500,000 Open to people "of [legal] age to see adult content" 5,513 FilmAffinity Movies and TV Series 2002 250,000 Open 3,916 FitFinder Anonymous UK Student Microblogging Website Open 322,113 FledgeWing Entrepreneural community targeted towards worldwide university students Open to university students 1,793,990 Flixster Movies 2007 63,000,000 Open to people 13 and older 1,018 Flickr Photo sharing, commenting, photography related networking, worldwide February 2004 32,000,000 Open to people 13 and older (Yahoo! Login) 33 Folkdirect General June 2010 80,000 Open to people 16 and older 19,932 Fotolog Photoblogging. Popular in South America and Spain 20,000,000 Open 227 Foursquare Location based mobile social network 2,000,000 Open 4,539 Friends Reunited UK based. School, college, work, sport and streets 19,000,000 Open to people 13 and older 10,231 Friendster General. Popular in Southeast Asia. No longer popular in the western world 2002 90,000,000 Open to people 16 and older. No children allowed 146 Frühstückstreff General July 2001 14,800 Open 1,253,155 Fubar dating, an "online bar" for 18 and older October 2007 1,200,000 Open 9,476 Gaia Online Anime and games Open to people 13 and older 1,071
  11. 11. GamerDNA Computer and video games 2006-09- 21 310,000 Open 22,887 Gather.com Article, picture, and video sharing, as well as group discussions 465,000 Open 3,974 Gays.com Social network for LGBT community, Guide for LGBT bars, restaurants, clubs, shopping 2008-05- 16 100,000 Open. Global 74,664 Geni.com Families, genealogy 2007-01- 16 15,000,000 Open 5,815 Gogoyoko Fair play in Music - Social networking site for musicians and music lovers Invite only while in beta 119,272 Goodreads Library cataloging, book lovers December 2006 Open 2,543 Google Buzz General Open NA (Alexa only records data for second-level domains) Gossipreport.co m Anonymous gossip Open to people 16 and older 1,245,494 GovLoop for people in and around government Grono.net Poland 2,000,000 Open 2,958 Habbo General for teens. Over 31 communities worldwide. Chat Room and user profiles. 162,000,000 Open to people 13 and older 6,545 hi5 General. Popular in India, Mongolia, Thailand, Romania, Jam aica, Central Africa and Latin America. Not very popular in the USA. 2003 80,000,000 Open to people 13 and older. No children allowed 51 Hospitality Club Hospitality 328,629 Open 38,258
  12. 12. Hotlist Geo-Social Aggregator rooted in the concept of knowing where your friends are, were, and will be. 80,000 Open 28,241 Hub Culture Global influencers focused on worth creation November 2002 20,000 Invite-only 515,308 Hyves General, Most popular in the Netherlands. 10,097,000 Open 225 Ibibo Talent based social networking site that allows to promote one's self and also discover new talent. Most popular in India. 3,500,000 Open 695 Indaba Music Online collaboration for musicians, remix contests, and networking. 350,000 Open and Global 55,062 IRC-Galleria Finland 505,000 Open to Finnish speaking people 12 and older 3,302 italki.com Language learning social network. 100+ languages. 500,000 Open. Global. 29,939 InterNations International community Invite-only 25,604 Itsmy Mobile community worldwide, blogging, friends, personal TV-shows 2,500,000 206,437 iWiW Hungary 4,000,000 Invite-only 532 Jaiku General. Microblogging. Owned by Google February 2006 Open to people 13 and older 15,661 JammerDirect.co m Creative resource website 136,000 Open to the General Public 802,536 kaioo General, nonprofit November 2007 30,000 386,200 Kaixin001 General. In Simplified Chinese; caters for mainland China users Open to the General Public 61
  13. 13. Kiwibox General. For the users, by the users, a social network that is more than a community. 1999 2,400,000 Open to people 13 and older 104,563 Lafango Talent-Focused media sharing site Open global 35,810 Last.fm Music 2002 30,000,000 Open to any age or gender 310 LibraryThing Book lovers 400,000 Open to people 13 and older 4,529 lifeknot Shared interests, hobbies Open to people 18 and older 602,117 LinkedIn Business and professional networking May 2003 75,000,000 Open to people 18 and older 29 LinkExpats Social networking website for expatriates. 100+ countries. Open. Global. 1,668,484 Listography Lists. Autobiography Open 197,009 LiveJournal Blogging. Popular in Russia and among the Russian-speaking diaspora abroad. 1999-04- 15 17,564,977 Open (OpenID) 81 Livemocha Online language learning - dynamic online courses in 35 languages - world‟s largest community of native language speakers. 5,000,000 Open 4,079 LunarStorm Sweden 1,200,000 Open 65,874 MEETin General Open 173,717 Meetup.com General. Used to plan offline meetings for people interested in various activities Open to people 18 and older 739 Meettheboss Business and Finance community, worldwide. Open 107,180 Mixi Japan 2000-10- 25 24,323,160 Invite-only 85
  14. 14. mobikade mobile community, UK only Open to people 18 and older 1,851,728 MocoSpace mobile community, worldwide 3,000,000 Open to people 14 and older 3,685 MOG Music Open to people 14 and older 4,221 MouthShut.com Social Network, social media, consumer reviews Open 2,545 Multiply "Real world" relationships. Popular in Asia. Not popular in the western world 10,000,000 Open to people 13 and older. No children allowed 246 Muxlim Muslim portal site 2006 50,000 Open to people 13 and older 59,099 MyAnimeList Anime themed social community 160,000 Open to people 13 and older 6,096 MyChurch Christian Churches 144,295 Open 94,510 MyHeritage family-oriented social network service 30,000,000 Open 2,953 MyLife Locating friends and family, keeping in touch (formerly Reunion.com) 51,000,000 Open 1,481 My Opera Blogging, mobile blogging, photo sharing, connecting with friends, Opera Link and Opera Unite. Global 5,500,000 Open NA (Alexa only records data for second-level domains) MySpace General August 2003 130,000,000 Open to ages 13 and up. 12 myYearbook General, Charity 20,000,000 Open to age 13 and up & Grades 9 and up 851
  15. 15. Nasza-klasa.pl School, college and friends. Popular in Poland 11,000,000 Open 110 Netlog General. Popular in Europe, Turkey, the Arab World and Canada's Québec province. Formerly known as Facebox and Redbox.[190] 70,000,000 Open to people 13 and older 130 Nettby Norwegian Community 2006-09- 14 Open 2,719 Nexopia Canada 1,400,000 Open to people 13 and older 24,071 NGO Post Non-Profit news sharing and networking, mainly in India 15,000 Open 70,134 Ning Users create their own social websites and social networks Open to people 13 and older 132 Odnoklassniki Connect with old classmates. Popular in Russia and former Soviet republics 45,000,000 Open 92 OneClimate Not for Profit Social networking and Climate Change Open to People of all ages and locations 307,773 OneWorldTV Not for Profit Video sharing and social networking aimed at people interested in social issues, development, environment, etc. Open 27,434,227 Open Diary First online blogging community, founded in 1998 1998 5,000,000 Open to people 13 and older 39,290 Orkut General. Owned by Google Inc. Popular in India and Brazil.[206] 2004-01- 22 100,000,000 Open to people 18 and older, (Google login) 43
  16. 16. OUTeverywhere Gay/LGBTQ Community Open 329,887 PartnerUp Social networking site for entrepreneurs and small business owners 150,000 Open and Free 29,221 Passportstamp Travel Open 366,598 Pingsta Collaborative platform for the world's Internetwork Experts Invite-only, only Internet Experts 1,668,955 Plaxo Aggregator 15,000,000 Open 1,533 Playahead Swedish, Danish teenagers Closed 63,081 Plurk Micro-blogging, RSS, updates. Very popular in Taiwan Open 1,072 Present.ly Enterprise social networking and micro- blogging Open 4,893,711 Qapacity A a business-oriented social networking site and a business directory Open to people 16 and older 96,847 Quechup General, friendship, dating 2007 Open to those over 16 150,757 Qzone General. In Simplified Chinese; caters for mainland China users 200,000,000 Open to the general public NA (Alexa only records data for second-level domains) Raptr Video games Open 25,664 Ravelry Knitting and crochet 743,930 Open 7,811 Renren Significant site in China. Was known as 校内 (Xiaonei) until August 2009. 15,000,000 Open 103 ResearchGate Social network for scientific researchers 400,000 Open 23,095 ReverbNation.co m Social network for musician and bands 500,000 Open to people 16 and older 4,422
  17. 17. Ryze Business 500,000 Open 19,839 ScienceStage Science-oriented multimedia platform and network for scientists Open 26,804 Scispace.net Collaborative network site for scientists By invitation, but can request an invitation 1,231,795 ShareTheMusic Music Community. Sharing and listening to music for free and legally Open 471,712 Shelfari Books 2006-10- 11 Open 19,681 Skyrock Social Network in French-speaking world 22,000,000 Open 111 SocialVibe Social Network for Charity 435,000 Open 41,927 Sonico.com General. Popular in Latin America and Spanish and Portuguese speaking regions. 17,000,000 Open to people 13 and older 507 Stickam Live video streaming and chat. 2,000,000 Open 2,742 StudiVZ University students, mostly in the German- speaking countries. School students and those out of education sign up via its partner sites schülerVZ and meinVZ. 17,000,000 Open 316 StumbleUpon Stumble through websites that match your selected interests 10,600,000 Open 185 Tagged General. Subject to quite some controversy about its e-mail marketing and privacy policy 70,000,000 Open 117 TalentTrove Online Talent Network Open 21,177 Talkbiznow Business networking Open 283,770 Taltopia Online artistic community Open 52,759
  18. 18. Taringa! General 350,000 Open to people 13 and older 126 TeachStreet Education / Learning / Teaching - More than 400 subjects Open 61,492 TravBuddy.com Travel 2005 1,588,000 Open to people 18 and older 11,789 Travellerspoint Travel 2002 310,000 Open 11,486 tribe.net General Open 5,706 Trombi.com French subsidiary of Classmates.com 4,400,000 7,283 Tuenti Spanish-based university and High School social network. Very Popular in Spain 4,500,000 Invite-only 291 Tumblr General. Micro-blogging, RSS 2007 Open 245 Twitter General. Micro-blogging, RSS, updates 2006-07- 15 75,000,000 Open 10 Vkontakte Social Network for Russian-speaking world including former Soviet republics. Biggest site in Russia September 2006 91,600,000 Open 37 Vampirefreaks.c om Gothic and industrial subculture 1999 1,931,049 Open to users 13 and over 7,577 Viadeo Global Social Networking and Campus Networking available in English, French, German, Spanish, Italian and Portuguese 30,000,000 Open 1,118 Virb Social network that focuses heavily on artists, including musicians and photographers 2007 Open 22,474 Vox Blogging Open 1,319 Wakoopa For computer fans that want to discover 100,000 Open 9,420
  19. 19. new software and games Wattpad For readers and authors to interact & e-book sharing Open 11,008 Wasabi General Open 95,188 WAYN Travel and lifestyle May 2003 10,000,000 Open to people 18 and older 2,974 WebBiographies Genealogy and biography Open 734,214 WeeWorld Teenagers - 10 to 17 30,000,000 Open to ages 13 and older. 8,729 WeOurFamily General with emphasis on privacy and security Open, subscription- based 685,337 Wer-kennt-wen General, largest German Social Network General 441 weRead Books June 2007 4,000,000 Open 80,233 Windows Live Spaces Blogging (formerly MSN Spaces) 120,000,000 Open NA (Alexa only records data for second-level domains) WiserEarth Online community space for the social justice and environmental movement[287] 34,240 Open to people 16 and older 77,143 WorldFriends Xanga Blogs and "metro" areas Unknown 27,000,000 Open 768 XING Business (primarily Europe (Germany, Austria, Switzerland) and China) 8,000,000 Open 269 Xt3 Catholic social networking, created after World Youth Day 2008 Open 459,914 Yammer Social networking for office colleagues Must have company email 32,993
  20. 20. Yelp, Inc. Local Business Review and Talk Open 343 Youmeo UK Social Network (focus on data portability) Open 1,680,191 Zoo.gr Greek Web Meeting point 2004 890,000 Open 8,057 Zooppa Online Community for Creative Talent (host of brand sponsored advertising contests) 60,000 Open to people 14 and older 88,555 Fuente: (Wikipedia. La enciclopedia libre., 2010)
  21. 21. Estadísticas sobre INTERNET a nivel internacional y en El Salvador Fuente: (Internet World Stats, 2010) Fuente: (Internet World Stats, 2010)
  22. 22. Fuente: (Internet World Stats, 2010) Fuente: (Internet World Stats, 2010)
  23. 23. USUARIOS DE INTERNET Y % DE PENETRACIÓN EN EL SALVADOR Fuente: (Internet World Stats, 2010) Estadísticas internacionales sobre Social Media Fuente: (NOTICIASDOT, 2009) Los números en el cuadro anterior representan la posición que cada servicio de red social tenía a inicios del 2009 en el Ranking de Alexa (www.alexa.com).
  24. 24. A continuación se muestra el porcentaje de usuarios de internet que utilizan sitios de servicio de redes sociales en algunos países de América Latina, medidos a septiembre de 2008 y 2009, y revelados por comScore World Metrix (http://www.comscore.com/): Fuente: (Delta Asesores, 2010) 72% de los usuarios de Internet son parte de al menos un servicio de red social, lo que se traduce a 940 millones de usuarios en todo el mundo. Estos son los resultados de un estudio mundial entre 2,800 usuarios de Internet. Europa del Este y Asia son las regiones con el menor uso (4 de 10 usan un servicio de red social), mientras que América del Sur tiene el mayor uso en términos de porcentaje (95% de los usuarios). A nivel mundial, Facebook sigue siendo la plataforma online más popular (51% de uso de Facebook), seguido por MySpace (20%) y Twitter (17%) (InSites Consulting, 2010). Servicios de Red social mejor conocidos por los usuarios de INTERNET en cada país (figura 1) Fuente: (InSites Consulting, 2010)
  25. 25. Servicios de Red social mejor conocidos por los usuarios de INTERNET en cada país (figura 2) Fuente: (InSites Consulting, 2010) % de usuarios de internet en el mundo que conocen cada Servicio de Red Social Fuente: (InSites Consulting, 2010)
  26. 26. El 28% de la población de INTERNET no están activos en algún Servicio de red social. Sin embargo, el 31% de este 28% considera que a corto a plazo llegará a ser usuario de algún Servicio de red social (InSites Consulting, 2010). El 71% de la población de INTERNET que no está activa en algún Servicio de red social, no lo está debido a que no quiere que otros vean su información personal (InSites Consulting, 2010). Fuente: (InSites Consulting, 2010).
  27. 27. Fuente: (InSites Consulting, 2010). Fuente: (InSites Consulting, 2010).
  28. 28. Fuente: (InSites Consulting, 2010). Los usuarios de los Servicios de redes sociales, inician sesión en los mismos un promedio de 2 veces por día (InSites Consulting, 2010). % de usuarios que al menos 1 vez a la semana realizan las siguientes actividades en los sitios de Social Media Fuente: (InSites Consulting, 2010).
  29. 29. Fuente: (InSites Consulting, 2010). Fuente: (InSites Consulting, 2010).
  30. 30. % de usuarios que se han hecho miembros o fans de lo siguiente: Fuente: (InSites Consulting, 2010). En promedio, las personas conectadas a los Servicios de redes sociales tienen alrededor de 195 amigos. (InSites Consulting, 2010). El 26% de los usuarios de Servicios de redes sociales usan su red social vía su teléfono móvil. Estos usuarios del “móvil” son más activos en las redes sociales, comparados con los usuarios que no usan el “móvil” para interactuar en dichas redes. Dicho 26% de los usuarios, se conectan más frecuentemente y practican más actividades que el resto de usuarios. El 44% de los “adictos” pertenecen a los usuarios del “móvil”. (InSites Consulting, 2010). El 55% de los usuarios de Servicios de redes sociales, no pueden accesar a éstas en el lugar de trabajo. (InSites Consulting, 2010). A pesar de que FACEBOOK es el sitio web de Social Media más popular en el mundo, 1 de cada 3 usuarios tienen poca confianza en la seguridad que éste brinda para que los datos personas no caigan en manos de terceros. (InSites Consulting, 2010).
  31. 31. % de usuarios que creen en que alguna de las siguientes fuentes en el Social Media, es la más creíble en lo que respecta a POSTS relacionados con marcas Fuente: (InSites Consulting, 2010). % de usuarios que están dispuestos a revelar algunos de los siguientes elementos dentro de la red social Fuente: (InSites Consulting, 2010).
  32. 32. # de sesiones mensuales por usuario y tiempo mensual (según muestra tomada para Febrero de 2010) utilizado por un usuario para interactuar en el Social Media Fuente: (The Nielsen Company, 2010) Estadísticas sobre los servicios de redes sociales en EL SALVADOR En El Salvador, según el Ranking de Alexa (Alexa, 2010), los sitios web con mayor tráfico, mostrados en orden descendente, son los siguientes: 1) google.com.sv; 2) facebook.com; 3) live.com; 4) youtube.com; 5) google.com; 6) yahoo.com; 7) blogspot.com; 8) msn.com; 9) wikipedia.org; 10) taringa.net; 11) elsalvador.com; 12) hi5.com; 13) laprensagrafica.com; 14) marca.com; 15) conduit.com; 16) twitter.com; 17) wordpress.com; 18) as.com; 19) rapidshare.com; 20) mundoanuncio.com; … 34) badoo.com; … 50) tagged.com; … 53) flickr.com; … 58) myspace.com; … 88) linkedin.com. En El Salvador, según datos para el 2010, el número de usuarios de FACEBOOK (www.facebook.com) es de 522,660 con un porcentaje de penetración en la población salvadoreña de 8.64%. (Facebakers, 2010) El caso de Dave Carroll Érase una vez un tiempo en que las compañías se podían dar el lujo de hacer oídos sordos y en que los clientes descontentos sólo se quejaban a unos pocos amigos, y de ahí no pasaba. Pero ese tiempo es ya cosa del pasado. Ahora, aunque continúen los lamentos con los amigos que tengan a bien escuchar, la queja acaba también en internet, y eso cambia el panorama por completo. Un buen ejemplo es del cantante canadiense Dave Carroll, cuya guitarra fue dañada por los encargados de manejar los equipajes de United Airlines. Estuvo nueve meses reclamando una compensación de US$3.500 (el valor del instrumento) que resultaron en vano. Así que colgó en YouTube un video musical con su reclamo. En tres días, acumuló medio millón de visitas. Cuando sólo había pasado poco más de un mes, ya eran cinco millones. A la compañía le estalló en las manos una enorme crisis de relaciones públicas. El vídeo de Carroll lanzó a miles de clientes a recrudecer sus reclamos.
  33. 33. Como comprobó el cantante, no hay que gastar millones en publicidad: basta un tweet ingenioso, una entrada en un blog influyente o, claro, un vídeo devastador reenviado a miles de amigos. Usos básicos del Social Media en las empresas 1) Herramienta para servicio al cliente. 2) Un sistema para crear recuerdo de marca y fidelizar al cliente. 3) Medio para promocionar productos y servicios. 4) Medio para cubrir eventos en vivo o comunicar noticias de última hora. 5) Herramienta para mejorar la comunicación hacia arriba y hacia abajo, dentro de una empresa. Casos de éxito en el uso de “Social Media” en las empresas 1) REDBULL crea una comunidad en torno a su marca, creando una página en Facebook. Su página en FACEBOOK es un modelo a seguir para cualquier compañía, ya que no se limita a la creación de la página y a dejarla correr, sino que ofrece verdaderos servicios de valor añadido, como música, juegos online, encuestas, links a los perfiles de los "atletas" Red Bull, etc. Al día de hoy (14/10/10) cuenta con la impresionante cifra de 9,607,822 fans. (CEA. Confederación de Empresarios de Andalucía., 2010) 2) Dunkin’ Donuts utiliza las Medios Sociales para promocionar sus productos. Es otra de las compañías que está apostando claramente por estar presente en los “Social Media” que facilitan la creación de Redes Sociales. Ha creado un interesante grupo en Facebook donde hacen concursos para promocionar sus nuevos productos. Por ejemplo, lanzaron el concurso "Keep it Coolatta", donde podían subir una foto de ellos mismos con cualquier bebida Coolatta al muro de la página, agregar el subtitulo #CoolattaGiveaway y actualizar su perfil con la imagen recibiendo a cambio diversos premios. (CEA. Confederación de Empresarios de Andalucía., 2010) 3) Dell crea una red social, donde los usuarios se convierten en parte de la compañía. Dell crea una plataforma para el establecimiento de la Red Social Dell Community. Se ha convertido en un verdadero laboratorio de I+D para la compañía, donde los usuarios comentan los productos, ofrecen nuevas ideas, informan de fallos en los productos, etc. (CEA. Confederación de Empresarios de Andalucía., 2010) 4) IKEA crea una Red Social para empresarios, con el objetivo de promocionar su mobiliario de oficina. Esta empresa, para promocionar su nuevo servicio dirigido al público empresarial en el que pretende comercializar su mobiliario de oficina, ha creado una red social para empresarios. La plataforma que soporta dicha red social, permite promocionar el negocio, contactar con gente y compartir ideas con otros emprendedores, entre otros servicios. (CEA. Confederación de Empresarios de Andalucía., 2010)
  34. 34. 5) Experiencia del restaurante “Wow Bao”. Tony Bosco vio mensajes principalmente negativos sobre el restaurante Wow Bao, un lugar exclusivo de comida rápida en Chicago, y decidió enviar un mensaje por Twitter: "Voy a una comida de negocios al Wow Bao. ¿Podría alguien decirme si es tan malo como muchos dicen?". Casi de inmediato recibió una respuesta de una fuente imprevista: BaoMouth, la cuenta oficial en Twitter del Wow Bao. El restaurante ofreció a Bosco un vale para que conociera en persona el establecimiento. La cuenta iba por cuenta de la casa. Wow Bao envío al iPhone de Bosco dos vales por 15 dólares para que los usara en el establecimiento. Bosco fue al lugar la noche siguiente y publicó fotografías de la comida en Twitter. "Yo diría que Twitter lo hizo un poco más emocionante", dijo Bosco, de 34 años. "La interacción fue inmediata". (Tendencias, 2010). Geoff Alexander, socio gerente del Wow Bao, explicó así la dedicación de su compañía a Twitter: si alguien tiene 1.000 seguidores en esa red y escribe un mensaje negativo sobre el Wow Bao, entonces 1.000 personas podrían pensar que el restaurante es malo. Pero si el Wow Bao responde públicamente a ese mensaje de Twitter, 1.000 personas podrían ver que la queja fue atendida. (Tendencias, 2010). 6) Experiencia del restaurante “Chipotle”. Chipotle, con sede en Denver, Colorado, también ha respondido mediante Twitter a problemas con los clientes, aun cuando la cadena tiene unos 1.000 establecimientos en 50 ciudades. El sistema de mensajes de la empresa, ChipotleTweets, consiste de una lista de respuestas a preguntas de los clientes y a otros problemas. Dennis Yslas, un actor de 47 años de edad, estaba en un establecimiento de Chipotle en Fort Worth, Texas, y envió un mensaje por Twitter sobre la falta de tortillas de maíz. En menos de dos minutos, la compañía respondió. La oficina central llamó al gerente del establecimiento y le preguntó sobre el stock de tortillas incluso antes de que Yslas se retirara del restaurante, dijo el actor. "Era algo
  35. 35. frustrante que no tuvieran tortillas", dijo Yslas. "Sin embargo, Chipotle estaba total, totalmente dispuesto a compensarme". Chris Arnold, una de las varias personas que manejan la cuenta de Chipotle, dijo que el volumen de textos es el mayor desafío para una cadena grande como ésta. Chipotle no sólo tiene un empleado que atiende las redes sociales: además, numerosos representantes de servicio a clientes utilizan Twitter y, en menor escala, Facebook. "Son tiempo y recursos muy bien invertidos", dijo Arnold. "Uno podría fingir que (la conversación) no ocurre o decidir no participar en ella. Para nosotros, simplemente tiene mucho sentido utilizar esas herramientas". (Tendencias, 2010). 7) BBC MUNDO se une a Facebook y Twitter. “Porque hay que reconocerlo, desde la llegada de los blogs y las redes sociales como Facebook o Twitter ustedes tienen la posibilidad de reportar lo que pasa en el mismo momento en que esto ocurre. Y si queremos informar lo que pasa en el mundo, también hay que tomar en cuenta lo que ustedes tienen que decir”, así se dirige a los lectores Rafael Chacón, editor de Interactividad de BBC Mundo. (clasesdeperiodismo.com, 2010) A través de Facebook y Twitter BBC ha establecido una relación más cercana con la audiencia, para ver qué le interesa, ESCUCHARLA y formar parte de esa conversación.
  36. 36. BIBLIOGRAFÍA 1. Alexa. (2010, octubre). Alexa. Retrieved octubre 2010, from http://www.alexa.com/topsites/countries/SV 2. CEA. Confederación de Empresarios de Andalucía. (2010). Retrieved Octubre 2010, from CEA: http://www.cea.es/Herramientas/?tag=/ejemplos-redes-sociales 3. clasesdeperiodismo.com. (2010). clasesdeperiodismo.com. Retrieved octubre 2010, from http://www.clasesdeperiodismo.com/2010/08/25/bbc-mundo-explica-su-estrategia-en-redes-sociales/ 4. Delta Asesores. (2010). Retrieved octubre 2010, from Delta Asesores: http://www.deltaasesores.com/estadisticas/internet/3503-usuarios-sitios-redes-sociales-en-america- latina 5. existaya.com. (2010). existaya.com. Retrieved Octubre 2010, from http://s3.amazonaws.com/ppt- download/webinar02-5ventajasdeusarredessocialesensuempresa-100929165029- phpapp01.pdf?Signature=RcruOu/ySlbQhAHgTd6LRJWB7uQ%3D&Expires=1287083412&AWSA ccessKeyId=AKIAJLJT267DEGKZDHEQ 6. Facebakers. (2010). Facebakers. Retrieved octubre 2010, from http://www.facebakers.com/countries- with-facebook/ 7. InSites Consulting. (2010). Retrieved octubre 2010, from InSites Consulting: http://blog.insites.be/?p=1704 8. InSites Consulting. (2010). Retrieved octubre 2010, from InSites Consulting: http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-networks-around-the-world-2010 9. Internet World Stats. (2010). Internet World Stats. Retrieved octubre 2010, from http://www.internetworldstats.com/stats.htm 10. NOTICIASDOT. (2009, Enero 18). NOTICIASDOT. Retrieved Octubre 2010, from http://www.noticiasdot.com/wp2/2009/01/18/las-redes-sociales-y-comunidades-mas-visitadas-en- espana-y-america-latina/ 11. Tendencias. (2010). Tendencias. Retrieved octubre 2010, from http://latercera.com/noticia/tendencias/2010/10/659-296315-9-restaurantes-se-relacionan-con- clientes-a-traves-de-twitter.shtml 12. The Nielsen Company. (2010). Retrieved octubre 2010, from The Nielsen Company: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/global/global-audience-spends-two-hours-more-a-month-on- social-networks-than-last-year/
  37. 37. 13. Wikipedia. (2010). Wikipedia. La enciclopedia libre. Retrieved octubre 2010, from http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social 14. Wikipedia. La enciclopedia libre. (2010). Wikipedia. Retrieved octubre 2010, from http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites#cite_note-5

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