Andrew Deryabin, Integrating Zendesk with Rails apps

1,432 views

Published on

Andrew Deryabin's keynote at DevConf "11 on how to integrate zendesk in your rails apps to work with customer feedback, support & more.

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,432
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Andrew Deryabin, Integrating Zendesk with Rails apps

  1. 1. Организация работыRuby on Rails приложений с системами поддержки пользователей Андрей Дерябин
  2. 2. Андрей Дерябинtwitter.com/aderyabinaderyabin@evilmartians.comgithub.com/aderyabin
  3. 3. О чем вообще говорим?
  4. 4. ServiceDesk HelpDesk Служба поддержки пользователей Technical support Обратная связь FeedbackСлужба технической поддержки
  5. 5. Обратная связь в оффлайне
  6. 6. Законный фидбек
  7. 7. Альтернатива #1
  8. 8. Реальность
  9. 9. Альтернатива #2
  10. 10. Практика
  11. 11. Стандартные сценарии работы
  12. 12. Вопросы по пользованию
  13. 13. Мнение по работе
  14. 14. Комментарии
  15. 15. Как делали 10 лет назад
  16. 16. Позвонить это так просто
  17. 17. Осталось форму заполнить
  18. 18. Радость
  19. 19. Не нравится, потому что• Непонятно что произошло• Когда ждать звонок?• Никакого контроля• Разве этого мало?
  20. 20. О чем еще можно вспомнить и забыть?• Форумы• CRM (Open Ticket Request System, Best Practical RT: Request Tracker, списком тут - http://www.opensourcehelpdesklist.com/, http://www.helpdeski.ru/)• Виджеты (sitepal и тд)• Чаты
  21. 21. Требования к “правильному” HelpDesk’у • Недорого • Быстро интегрируемо • Интуитивно понятно для работников • API для отправки и получения данных • Работоспособно на “больших” проектах
  22. 22. Есть решение?
  23. 23. Есть!
  24. 24. Zendesk
  25. 25. Клиенты Зендескаhttp://www.zendesk.com/customers
  26. 26. Дзен - течение в буддизме традиции в монастыре Шаолине• дзэну невозможно научить• Дзэн — это способ ощутить свою естественную природу, течение и желания своей души
  27. 27. При чем тут Ruby on Rails?
  28. 28. Zendesk написан наRuby on Rails
  29. 29. Функциональность Зендеска• Тикеты (тегирование, ответы)• Пользователи по ролям• Фильтры• Собственные поля• Триггеры и доставка почтыё• SLA цели
  30. 30. Сценарий № 1Создание тикета
  31. 31. Zendesk API
  32. 32. ActiveResource
  33. 33. Не все так просто
  34. 34. Теги: так создаем
  35. 35. Теги: так получаем
  36. 36. Я - не я
  37. 37. “Свои” поля: теория
  38. 38. “Свои” поля: практика
  39. 39. gem install zendesk
  40. 40. zendesk.yml
  41. 41. Создаем новый тикет
  42. 42. А можно и так
  43. 43. Прячемся
  44. 44. Угорайте по Опен Сорсу
  45. 45. Какие могут быть еще вопросы?

×