As estratégias de Marketing para E-Commerce - Hellison Lemos (Mercado Livre)

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As estratégias de Marketing para E-Commerce - Hellison Lemos (Mercado Livre)

  1. 1. As estratégias de marketingpara o e-commerce
  2. 2. INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCETENDÊNCIAS PARA 2013ESTRATÉGIAS DE MARKETINGMARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDASAGENDA
  3. 3. CRESCIMENTO AUDIÊNCIA DA INTERNET (6+)Fonte: comScore Media Metrixtotal de páginas visualizadas (000)98,906107,555Crescimentoem1ano+9%DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ2011 2012
  4. 4. 55% DOS ACESSOS SÃO DA REGIÃO SUDESTEFonte: comScore Media MetrixSul18.2%Sudeste55%Nordeste13.4%Centro Oeste8.8%Norte4.7%% da população online24.7 horas online24.4 horas online26.4 horas online23.6 horas online25.3 horas onlineConsumidores no Brasilpassam mais de27 horasmensais online
  5. 5. +4% CRESCIMENTO NA CATEGORIA DE VAREJOFonte: comScore Media Metrix+4%46.000DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ2011 201244.00042.00040.00038.00036.00034.000total de visitantes únicos (000)categoria retail
  6. 6. EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE BRASILEIROR$R$R$R$R$|2008 |2009 |2010 |2011 |2012 |2013R$Fonte: e-bit informação (www.ebitempresa.com.br)8,210,614,818,722,528,5- projeção25%28%
  7. 7. ALGUNS FATORES QUE INFLUENCIAM O CRESCIMENTOFonte: ibge, Notícias IPEAm Banco Central, IPEA, CETIC, Target Group e SerasaTaxa de desemprego: 5%(pleno emprego)Aumento docrédito aoconsumidorDomínio da classe Cna internet(grande potencial de crescimento)Estabilidadeda inadimplênciaCrescimento PIB: 3,4%(o maior desde 2010)
  8. 8. ALGUNS FATORES QUE INFLUENCIAM O CRESCIMENTOFonte: comScoreDomínio da classe Cna internet(grande potencial de crescimento)21% da populaçãocompra online46% de penetraçãointernet brasileira
  9. 9. INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCETENDÊNCIAS PARA 2013ESTRATÉGIAS DE MARKETINGMARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDASAGENDA
  10. 10. CATEGORIAS LIFESTYLECelulares e telefonesAcessórios para veículosInformáticaEletrônicos, áudio e vídeoCalçados, roupas e bolsasSaúde e belezaGamesEsportes e fitnessCasa, móveis e decoraçãoBrinquedos e hobbies123456789102012Ranking01-1026-2253“Venda de artigos de cuidados com asmãos crescem no MercadoLivre”Investimentos e Notícias Online - 25/04/2013“Saúde e beleza é categoria que maiscresce em vendas em plataforma líderde comércio eletrônico”Portal da Propaganda Online - 29/01/2013
  11. 11. DISPOSITIVOS PORTÁTEISDos TOP 30 sites dee-commerceestão adaptados paradispositivos portáteis.Fonte: comScore e Googleapenas 30%DEZ 2012 DEZ 20120%5%9%85%0%2%3%95% PCmóveltabletoutros
  12. 12. DISPOSITIVOS PORTÁTEIS - MERCADOLIVRE20125%95% 92%8%PCdispositivosmóveis2013PCdispositivosmóveis
  13. 13. INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCETENDÊNCIAS PARA 2013ESTRATÉGIAS DE MARKETINGMARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDASAGENDA
  14. 14. CANAIS DO MARKETINGMARKETINGportaisrádiojornal erevistaemailmarketingTVredessociaislinkspatrocinadosafiliadoseventos SEOpromoçõeson sitemobile
  15. 15. PAPEL DO MARKETINGanalisarcomunicarentender omercado
  16. 16. PORTAIS | DISPLAY | FACEBOOK ADS
  17. 17. DEALS – REMARKETINGaudiênciaremarketingsegmentaçãogeralretorno
  18. 18. REMARKETINGConsumidor busca um produto no site ... E o remarketing entrega a peça com oproduto que o consumidor buscouPORTAL X
  19. 19. BANNERS DINÂMICOSO designer cria um template... E a ferramenta de banners dinâmicogera várias versões automaticamente
  20. 20. MECANISMOS DE BUSCALinks PatrocinadosLinks PatrocinadosSEOPLAGoogle Shopping
  21. 21. PROGRAMA DE AFILIADOSSITE DSITE ESITE FSeusprodutosSITE ASITE BSITE C
  22. 22. EMAIL MARKETING
  23. 23. CAMPANHAS PROMOCIONAIS
  24. 24. REDES SOCIAIS
  25. 25. INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCETENDÊNCIAS PARA 2013ESTRATÉGIAS DE MARKETINGMARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDASAGENDA
  26. 26. 4 DOS 10 MAIORES E-COMMERCES SÃO MARKETPLACESGrandes consolidadores de demandaVisitante únicos (M)#10Ranking MundialSource: ComScore Set/122822241579571 6859 5642 39
  27. 27. MERCADOLIVRE : 10º EM E-COMMERCE NO RANKING MUNDIALAudiênciaVisitanteúnicos(M)Visitante únicos (M)#10Ranking MundialFonte: comScore Set/122822241579571 6859 564239
  28. 28. HISTÓRIA DO MERCADOLIVRE1999LANÇAMENTO DOMERCADOLIVRE2001AQUISIÇÃODO EBAZAR2004LANÇAMENTO DOMERCADOPAGO2005AQUISIÇÃO DOARREMATE.COM2006LUCRATIVIDADE2007IPO NA NASDAQ2009LANÇAMENTO DOMERCADOADS2011APP MOBILEMERCADOLIVRE2010LANÇAMENTO DOMERCADOSHOPS2012ABERTURA DAPLATAFORMA2013LANÇAMENTO DOMERCADO ENVIOS
  29. 29. LÍDER EM COMÉRCIO ELETRÔNICO NA AMÉRICA LATINAOpera em 13 paísesMÉXICOCOLÔMBIAPERÚVENEZUELAARGENTINABRASILURUGUAIEQUADORCOSTA RICAREPÚBLICA DOMINICANACHILEPANAMÁPORTUGAL
  30. 30. PRINCIPAIS NÚMEROS20% usados97%PREÇO FIXO80%ÍTENS NOVOS________ Ênfase na comercialização por B2C, apesar de ter C2C. ________3% leilão81MILHÕESde usuários cadastrados
  31. 31. RESULTADOSVENDEDORES ÚNICOS COMPRADORES ÚNICOS6MILHÕESEm 201217MILHÕESEm 2012
  32. 32. RESULTADOS2011 2012 YOYProdutos ComercializadosVolume ComercializadoReceita LíquidaNúmero de transações MercadoPagoVolume de pagamentos MercadoPago52.8MILHÕES27.7%4.8BILHÕES298MILHÕES67.4MILHÕES5.7BILHÕES373MILHÕES18.3%25.0%14.3MILHÕES23.5MILHÕES64.3%1.3BILHÃO1.7BILHÃO25.0%
  33. 33. 1º EM E-COMMERCE BRASILParticipação em Audiência (%)Fonte: comScore Fev/13100.071.331.823.722.617.217.215.210.38.58.57.21º MercadoLivre4º Nova Pontocom3º B2W Inc2º Buscapé Company5º UOL Shopping6º Wal-Mart7º Netshoes Group8º MagazineLuiza.com.br9º LivrariaSaraiva.com.br10º Dafiti SitesRetailInternet Total
  34. 34. GERAÇÃO DE DEMANDAA escala permite grandes investimentos em todas as fontes de tráfegoMercadoLivreA marca nacional mais buscadano Google em 2012MercadoLivreCasas BahiaCorreiosAmericanasNetshoes12345Ponto FrioMagazine LuizaTamVivoGol678910MARKETINGportaisrádiojornal erevistaemailmarketingTVredessociaislinkspatrocinadosafiliadoseventos SEOpromoçõeson sitemobile
  35. 35. BENEFÍCIOS DO MARKETPLACE COMO CANAL DE VENDAS
  36. 36. A IMPORTÂNCIA DO MARKETPLACEDestaque em 2012, anos anteriores não apareciam nos resultados de e-commerceFonte: e-bit informação (www.ebitempresa.com.br)FATURAMENTOE-commerceMarketplaceCompras Coletivas22.526MILHÕES 73.2%6.582MILHÕES1.655MILHÕES21.4%5.4%SHARE
  37. 37. MARKETPLACES SÃO FOCADOS EM TECNOLOGIANo mobile, a escala permite desenvolver em todas as plataformas
  38. 38. RESISTÊNCIAS HISTÓRICASGrandes varejistas historicamente não exploravam os Marketplaces como canal
  39. 39. BRANDING - A TENDÊNCIA JÁ FOI REVERTIDAEm mercados mais maduros, lojas tradicionais utilizam o Marketplacecomo um canal adicionalEUA MARKETPLACE
  40. 40. BRANDING – A TENDÊNCIA ESTÁ MUDANDONo Brasil algumas lojas tradicionais já utilizam o Marketplace como um novo canalBRASIL MARKETPLACEMercadoLivre
  41. 41. BOAS PRÁTICAS DENTRO DO MARKETPLACElinkspatrocinadostítulofotodescriçãoperguntase respostaspreçofretegrátisreputação MarketingMercadoLivre
  42. 42. TÍTULO E BUSCA Pense na busca Caracteres Palavras-chave escritas corretamente Evite colocar sinais de pontuação @@@,!!!!!!,-------- Deixe espaço entre uma palavra e outra
  43. 43. DESCRIÇÃO / FOTO / OTIMIZAÇÃO DA BUSCA INFORMAÇÕES RELEVANTES DO PRODUTO INFORMAÇÕES RELEVANTES DO PROCESSO DE VENDAS:- Frete- Parcelamento QUALIDADE DE FOTOS E DESCRIÇÃO DETALHADA IDENTIDADE VISUAL DA MARCA POLÍTICAS DE ENTREGA, DEVOLUÇÃO, GARANTIA CARROSSEL PARA OUTROS PRODUTOS (CROSS SELLING) HTML SEO / BUSCA
  44. 44. INTEGRAÇÃO MARKETPLACEMARKETPLACEportaisrádiojornal erevistaemailmarketingTVredessociaislinkspatrocinadosafiliadoseventosSEOpromoçõeson sitemobileWebfones
  45. 45. MARKETPLACE PERMITE INTEGRAÇÃO MULTI-CANALVisitanteúnicos(M)developers.mercadolivre.comdesenvolvedorpróprioWebfones MercadoLivre
  46. 46. Helisson LemosDiretor Geralhelisson.lemos@mercadolivre.comPerguntas?

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